توصیه‌هایی برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنی

تماس پیگیری از نظرهایی حتی از برقراری تماس سرد نیز مشکل‌تر است. در واقع این تماس پیگیری است که چرخه تماس فروش را به جریان می‌اندازد. تماس پیگیری و کیفیت آن، میزان ارزشی را که شما برای مشتری بالقوه قائلید، آشکار می‌کند.

به اشتراک گذاری این پست

در تماس‌های قبلی، شما اطلاعات لازم را از مشتری گرفته‌اید و هنگام تماس پیگیری است که رابطه شرکت شما با مشتری تعریف می‌شود.

بنابراین باید تماس پیگیری شما بسیار با کیفیت و حرفه‌ای باشد تا بتوانید رضایت مشتری را جلب کنید. بدین منظور، می‌توانید تاکتیک‌ها و استراتژی‌های خاصی را به کار بگیرید.

در ادامه قصد داریم هشت نکته را که باید هنگام پیگیری از مشتریان رعایت کنید، مطرح خواهیم کرد.

۷ نکته برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنی

با به کار گرفتن ۷ نکته‌ای که در این قسمت مطرح خواهیم کرد، می‌توانید یک تماس پیگیری باکیفیت را با مشتری خود برقرار کنید.

۱. خودتان را به پیگیری از مشتری متعهد بدانید

بزرگترین اشتباهی که ممکن است توسط شما یا مشتری رخ دهد، عدم تعیین یک تاریخ و زمان مشخص برای برقراری تماس پیگیری است.

ممکن است مشتری به شما بگوید اطلاعات لازم را در روزهای آینده ارسال خواهد کرد اما شما باید محترمانه از او تقاضا کنید تا تماس در تاریخ و زمان مشخصی انجام شود، در غیر این صورت چرخه فروش طولانی‌تر خواهد شد.

اگر زمانی که پیشنهاد می‌دهید برای مشتری مناسب نیست، زمان دیگری را پیشنهاد کنید. بسیار مهم است که با مشتری بر سر این موضوع توافق کنید.

۲. قدردان مشتری باشید

پس از تماس اول با مشتری، پیامی دوستانه که نشان دهنده قدردانی شما باشد برای او ارسال کنید. در پیام خود ذکر کنید که مشتاق برقراری تماس دوباره با مشتری هستید.

در دنیایی که افراد با مشغله‌های زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند، ارسال یک پیام نشان دهنده توجه شما به مشتری است.

اگر این پیام را با خط خودتان نوشته باشید، تأثیر مثبت زیادی روی مشتری خواهید گذاشت.

۳. تماس پیگیری را به مشتری یادآوری کنید

یک روز قبل از برقراری تماس پیگیری از مشتریان، از طریق ایمیل، زمان و تاریخ برقراری این تماس را به آن‌ها یادآوری کنید.

موضوع ایمیل شما باید نقش یادآور را بازی کند. اگر زمان برقراری تماس تغییر کرده است، این نکته را در موضوع ایمیل ذکر کنید.

۴. بدقولی نکنید

تماس پیگیری مشتری را در زمان تعیین شده برقرار کنید. باید از همان ابتدا اعتماد مشتری را به خود جلب کنید. حتی یک دقیقه تأخیر هم در برقراری تماس پیگیری از مشتریان، جایز نیست. تماس به‌موقع، نشان دهنده میزان احترامی است که شما برای مشتری قائل شده‌اید.

همچنین شما با این کار میزان حرفه‌ای بودن شرکت خود را نشان داده و در واقع تصویری مثبت از شرکت خود ارائه خواهید داد.

۵. از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری استفاده نکنید

یکی از اشتباهاتی که بیشتر بازاریابان تلفنی مرتکب می‌شوند، استفاده از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری از مشتری است.

این جملات، شامل موارد زیر است:

  • من برای پیگیری با شما تماس می‌گیرم.
  • برای این تماس گرفته‌ام که ببینم آیا تصمیم خود را گرفته‌اید یا نه؟
  • به این دلیل تماس گرفتم تا ببینم آیا سؤالی در رابطه با این موضوع دارید؟
  • فقط خواستم مطمئن شوم ایمیل من به دست شما رسیده است.

گفتن این جملات به خودی خود اشکالی ندارد، اما واقعاً کلیشه‌ای محسوب می‌شوند. در واقع باید جملاتی را هنگام پیگیری از مشتریان به کار ببرید که نشان دهنده تمایز شما با بقیه بازاریابان تلفنی باشد.

از خلاقیت خود استفاده کرده و تماس پیگیری را به گونه‌ای مناسب آغاز کنید.

۶. تماس پیگیری را به خوبی آغاز کنید

در راستای نکته قبل، نکاتی را برای آغاز مناسب تماس پیگیری مطرح می‌کنیم. ابتدا باید خود را به طور کامل معرفی کنید. سپس باید نام شرکت خود را ذکر کنید.

بعد از آن باید دلیل تماس خود را به مشتری یادآوری کنید. با رجوع به تماس سردی که پیش از این با مشتری گرفته بودید به او یادآوری کنید که قرار بود چه چیزهایی را در این تماس پیگیری کنید.

به نکاتی که در آن تماس مطرح شده بود اشاره کنید. مکالمه شما باید خلاصه باشد. مشتریان علاقه دارند تا به صورت واضح صحبت کرده و وقت آن‌ها را تلف نکنید.

اگر مشتری احساس کند دارید زمان او را تلف می‌کنید، دیگر به شما اطمینان نخواهد کرد.

۷. در کار خود تداوم داشته باشید، مؤدب و حرفه‌ای باشید

اگر از قبل با مشتری هماهنگ کرده باشید، احتمالاً او در زمان تعیین شده در دسترس شما قرار دارد. اما اگر به هر دلیلی نتوانستید با او تماس بگیرید، ناامید نشوید و در کار خود تداوم داشته باشید.

پیامی را برای مشتری ارسال کنید تا او بداند شما در زمان تعیین شده تماس گرفته‌اید و به او بگویید ده دقیقه بعد دوباره تماس خواهید گرفت. بعد از دقیقاً ده دقیقه، دوباره با مشتری تماس بگیرید. اگر همچنان مشتری در دسترس نبود، پیام دیگری با مضمون این که شما دوباره تماس گرفته‌اید ارسال کرده و از مشتری بخواهید تا در زمان فراغتش با شما تماس بگیرد. البته در پایان پیام، زمانی را برای برقراری تماس دوباره با مشتری در صورتی که او با شما تماس نگرفت، ذکر کنید.

کلام پایانی درباره پیگیری از مشتریان

پیگیری از مشتریان، مرحله‌ای حیاتی از چرخه فروش محسوب می‌شود. در این مطلب نکاتی را در این رابطه مطرح کردیم که می‌توانید با به کارگیری آن‌ها یک تماس پیگیری باکیفیت را برقرار کنید.

در ضمن شما باید از کیفیت اتصال تماس اطمینان برقرار کنید تا بتوانید در زمان تعیین شده با مشتری تماس بگیرید.

به همین منظور می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید. با استفاده از تلفن اینترنتی، می‌توانید از هر جای دنیا که باشید تماس خود را به‌موقع برقرار کنید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما