فناوری جدید تلفن ابری همکاران

قوانینی که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه فراموش نمی‌کند

قوانینی که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه فراموش نمی‌کند
بازاریابی تلفنی به منظور فروش کالا یا خدمات با استفاده از تلفن توسط بازاریابان انجام می‌شود. بازاریابی تلفنی به بازاریاب این فرصت را می‌دهد تا با ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه، آنان را جذب کرده و مجاب به خرید کند. ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه به راحتی صورت نمی‌گیرد. بسیاری از افراد به بازاریابان تلفنی به چشم مزاحم نگاه کرده و حاضر به شنیدن صحبت‌های آنان نیستند.

به اشتراک گذاری این پست

ممکن است تعداد تماس‌های ناموفق یک بازاریاب تلفنی از تماس‌های موفق (یعنی تماس‌هایی که منجر به ایجاد رابطه با مشتری و فروش کالا یا خدمات می‌شود) بسیار بیشتر باشد.

بازاریاب تلفنی خسته نمیشه.

عدم تمایل افراد جهت خرید، یک بازاریاب حرفه‌ای را دلسرد نمیکند. بلکه بازاریاب حرفه ای به صورت پیوسته کار خود را به امید موفقیت ادامه می دهد.

در این میان، طرز بیان بازاریاب و در واقع نحوه صحبت او با مشتری رابطه مستقیمی با موفقیت‌آمیز بودن تماس دارد. مجموعه نکاتی وجود دارد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را یاد گرفته و هنگام برقراری تماس، به کار بگیرد.

اگر شما هم به عنوان یک بازاریاب تلفنی مشغول فعالیت هستید یا به عنوان مدیر یک کسب و کار قصد آموزش پشتیبان‌ها و بازاریاب‌های تلفنی خود را دارید، خواندن ادامه این مطلب را به هیچ وجه از دست ندهید.

در این مطلب قصد داریم مجموعه نکات و قوانینی را که هر بازاریاب تلفنی موفق باید آن‌ها را به خاطر داشته باشد، بیان کنیم.

انواع بازاریابی تلفنی

قبل از پرداختن به قوانین بازاریابی تلفنی، بهتر است با انواع بازاریابی تلفنی آشنا شوید.

تماس سرد

تماس سرد عبارت است از تماس با شخصی که از قبل با او ارتباطی نداشته‌اید. مشتری بالقوه شما را نمی‌شناسد و ممکن است هیچ اطلاعی از کسب و کار شما نداشته باشد.

در این نوع از تماس‌ها، باید بتوانید با معرفی مناسب خود، مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های خود کنید.

تماس از پیش برنامه‌ریزی شده

تماس از پیش برنامه‌ریزی شده، زمانی رخ می‌دهد که شما از قبل ارتباطی را با مشتری برقرار کرده باشید. در این نوع از تماس، از قبل با مشتری بالقوه بر سر موضوعات مکالمه تلفنی و زمان انجام مکالمه توافق کرده‌اید.

بازاریاب تلفنی

۷ نکته که یک بازاریاب تلفنی موفق هیچگاه نباید فراموش کند

چه تماس شما از نوع تماس سرد باشد و چه از نوع تماس از پیش برنامه‌ریزی شده باشد، نکاتی وجود دارد که باید آن‌ها را برای بالا بردن احتمال موفقیت خود به عنوان یک بازاریاب تلفنی رعایت کنید.

۱. قبل از تماس، تحقیق کنید

باید قبل از انجام تماس خود را به خوبی آماده کنید. احتمال عدم موفقیت شما در صورتی که به خوبی درباره مشتری بالقوه تحقیق نکرده باشید، بسیار بالاست.

چه شخص مورد نظر شما یک فرد عادی و چه نماینده خرید یک شرکت بزرگ باشد، شما باید درباره او تحقیقات لازم را انجام دهید. انتظارات مشتری بالقوه و این که محصول یا خدمت شما چگونه به او کمک می‌کند را مشخص کنید.

۲. خودتان را به خوبی معرفی کنید

یک معرفی خوب، می‌تواند مشتری را مجاب به شنیدن صحبت‌های شما کند. اگر یک تماس سرد برقرار کرده‌اید، نام کامل و عنوان کمپانی خود را ذکر کنید.

اگر هم یک تماس از پیش برنامه ریزی شده را برقرار می‌کنید، کمی با مشتری خوش و بش کرده و سپس به بحث کاری بپردازید.

۳. انتظارات مشتری را برآورده کنید

باید انتظاراتی را که یک مشتری بالقوه از یک بازاریاب تلفنی دارد به خوبی شناخته و آن‌ها را برآورده کنید. در تماس‌های سرد، مشتری علاقه دارد که قصد و هدف شما را از تماس بداند، بنابراین پس از معرفی خود، هدف خود از تماس را بیان کنید.

در تماس‌های از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، طبق برنامه‌ریزی جلو بروید. البته قبل از آن از مشتری بپرسید که آیا تمایل دارد چیزی را به روند کاری اضافه کند یا نه.

۴. بین صحبت کردن و گوش دادن تعادل ایجاد کنید

یک بازاریاب تلفنی موفق، باید بتواند بین میزان صحبت کردن و گوش دادن خود تعادل ایجاد کند. البته منظور از تعادل، برابر بودن میزان صحبت کردن و گوش دادن نیست. برای مثال در تماس‌های سرد باید بیشتر از این که گوش بدهید، صحبت کنید. در تماس‌های سرد باید هدف خود را از تماس و مزایای کالا یا خدمات خود را بیان کنید.

از طرفی در تماس‌های از پیش تعیین شده دو طرف می‌توانند تعادل بسیار بهتری بین صحبت کردن با یکدیگر و گوش دادن به یکدیگر برقرار کنند، چرا که موضوعات صحبت برای دو طرف روشن است.

۵. هدف خود را از تماس مشخص کنید

هدف شما از تماس باید مشخص باشد. آیا می‌خواهید از کالا یا خدمات خود به مشتری اطلاعات بدهید؟ آیا می‌خواهید او را مجاب کنید نمونه‌ای از محصول شما را امتحان کند؟

برای یک تماس سرد، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری به یک قرار مکالمه برای بعدها باشد. برای تماس از پیش برنامه‌ریزی شده نیز، هدف شما می‌تواند مجاب کردن مشتری برای کار با شرکت شما یا امتحان کردن محصولات شما باشد.

۶. شاخص‌های موفقیت خود را مشخص کنید

باید شاخص‌هایی را مشخص کنید تا طبق آن‌ها بتوانید میزان موفقیت تماس‌های خود را بسنجید. باید تماس‌هایی را که منجر به فروش کالا یا خدمات می‌شود مشخص کنید و عوامل موفقیت خود را تعیین کنید. نوع صحبت شما با مشتری، تن صدای شما و زمان مکالمه، مواردی هستند که باید سنجیده شوند.

۷. هیچوقت ناامید نشوید

بازاریابی تلفنی، می‌تواند یکی از دشوارترین کارهای تیم تبلیغات کسب و کار شما باشد. یک بازاریاب تلفنی موفق، به هیچ وجه از عدم همکاری مشتریان بالقوه ناامید نمی‌شود. عدم موفقیت نباید باعث ایجاد استرس در بازاریاب تلفنی شود.

با در نظر گرفتن مشتریان بالقوه و تشخیص نیازهای آن‌ها، با کسانی تماس بگیرید که احتمال خرید آن‌ها از شما بیشتر باشد.

کلام پایانی درباره بازاریابی تلفنی موفق

در این مطلب، نکات لازم برای انجام یک بازاریابی تلفنی موفق را توضیح دادیم. علاوه بر این نکات، یک بازاریاب تلفنی موفق باید از تکنولوژی‌های به‌روز برای انجام کار خود استفاده کند.

در همین راستا، می‌توانید از تلفن ابری همکاران برای تأسیس مرکز تلفنی کسب‌وکار خود و انجام بازاریابی تلفنی استفاده کنید.

تلفن اینترنتی به شما این امکان را می‌دهد که در هزینه‌های تماس خود صرفه‌جویی کنید. علاوه بر این بازاریاب تلفنی می‌تواند به صورت دورکار نیز به انجام کار خود مشغول باشد.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

تلفن ابری در صنعت بهداشت و درمان
بلاگ

7 مزیت کلیدی تلفن ابری برای تبدیل شدن به بهترین مرکز درمانی

در دنیای پیچیده مراقبت‌های بهداشتی، برقراری ارتباطات روان و کارآمد بین پزشکان، پرستاران، بیماران و سایر ذی‌نفعان، نقشی حیاتی در ارائه خدمات باکیفیت و تضمین سلامت بیماران ایفا می‌کند. بااین‌حال، مراکز درمانی با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباطات روبرو هستند که می‌توانند کارایی را مختل کرده و بر کیفیت مراقبت‌ها تأثیر منفی بگذارند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

هم سطح شدن با غول ها: 4 مزیت کلیدی تلفن ابری برای کسب و کارهای کوچک

کسب‌و‌کارهای کوچک اغلب با چالش‌هایی همچون منابع محدود، فقدان تخصص لازم کارکنان و رقابت با شرکت‌های بزرگ رو‌به‌رو می‌شوند. این چالش‌ها می‌توانند تأثیرات منفی بر روی رشد و پایداری این کسب‌و‌کارها داشته باشند. منابع محدود، به‌ویژه منابع مالی، به معنای عدم توانایی در سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید، بازاریابی مؤثر و بهبود فرآیندهای کاری است. فقدان تخصص لازم در میان کارکنان نیز می‌تواند منجر به کاهش کیفیت خدمات یا محصولات ارائه شده و در نتیجه از دست رفتن مشتریان شود.

بیشتر بخوانید
مرکز تماس ابری
بلاگ

همه چیز درباره مراکز تماس ابری: توضیح جامع و مقایسه کامل

“در دنیای امروز، ارتباطات با مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. توانایی برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. با این حال، مراکز تماس سنتی با چالش‌های متعددی مواجه هستند که بر عملکرد و کارایی آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های بالای نگهداری و عملیاتی، محدودیت در مقیاس‌پذیری برای پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها و عدم انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات سریع بازار اشاره کرد.

بیشتر بخوانید
بلاگ

صرفه جویی در هزینه، افزایش بهره‌وری: ۵ دلیل مهاجرت به تلفن ابری

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات به‌عنوان شریان حیاتی هر کسب‌وکاری عمل می‌کند. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، شرکا و کارمندان، داشتن یک سیستم تلفنی کارآمد و قابل‌اعتماد ضروری است.

 سیستم های تلفن سنتی، با وجود سابقه طولانی، چالش‌های متعددی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورند. هزینه‌های بالا، مقیاس‌پذیری محدود و قابلیت اطمینان ناپایدار، تنها بخشی از این چالش‌ها هستند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟