بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی معمولاً به معنای تماس با مشتریان و مشتریان بالقوه است . اما همچنین می تواند شامل استفاده از فکس یا اینترنت باشد. جلسات حضوری و پست الکترونیکی شامل این مقوله نمی شود.. بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی جهت خدمات به تجارت به مصرف کننده (B2C) و تجارت با تجارت (B2B) است.
این روش برای برقراری ارتباط با مردم برای تبلیغ محصولات یا خدمات ، جمع آوری پول برای امور خیریه ، جمع آوری اطلاعات ، تولید هدایت و انجام نظرسنجی به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد.
با استفاده از فناوری جدید ، این اصطلاح شامل تماس های ویدئو کنفرانس است که در اکثر قریب به اتفاق موارد با مشتریان فعلی اتفاق می افتد.
احزاب سیاسی در هنگام مبارزات انتخاباتی از این سیستم برای تعیین ترجیحات رای گیری مردم استفاده می کنند.
مثال :
- سناریو: تصور کنید یک شرکت به‌تازگی یک محصول جدید معرفی کرده است. تیم بازاریابی ابتدا از طریق تماس‌های تلفنی با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد تا آنها را از وجود محصول جدید مطلع کند و در صورت تمایل، اطلاعات بیشتری را در اختیارشان قرار دهد (این مرحله همان بازاریابی تلفنی است). سپس، تیم فروش از این سرنخ‌ها استفاده می‌کند تا با تماس‌های پیگیر، مشتری را قانع به خرید کند (این مرحله همان فروش تلفنی است).
بازاریابی تلفنی سرد (اولین تماس)
بازاریابی تلفنی یا تماس سرد به معنای تماس با مشتریان جدید است. مصرف کننده احتمالاً هرگز از شرکت چیزی نخریده است و هیچ تصوری از نزدیک شدن با وی ندارد.
بازاریابان تلفنی لیست اسامی را برای تماس از آژانس های خدمات لیست خریداری می کنند . اینها دارای اطلاعاتی در مورد افراد با توجه به سن ، گروه قومی ، علایق ، حرفه ، سطح اقتصادی اجتماعی ، سطح علمی و غیره هستند.
اگر یک تیم بازاریابی تلفنی وظیفه تبلیغ ماشین چمن زنی را بر عهده داشته باشد ، نمی خواهد با افرادی که در آپارتمان زندگی می کنند تماس تلفنی بگیرد.
این لیست افرادی را که باغ دارند خریداری می کند و در صورت ارائه شرایط ، افرادی که دارای اعتبار بالایی هستند.
اگر می خواهید بلیط کنسرت راک که هر کدام 250 دلار قیمت دارند بفروشید ،.می خواهید با افراد یک گروه سنی خاص که طبقه متوسط یا ثروتمندتری هستند تماس بگیرید. آژانس ها می توانند لیستی از نوع افرادی را که می خواهید با آنها تماس بگیرید به شما بفروشند.
مثال :
- سناریو: فرض کنید یک شرکت فروش لوازم خانگی قصد دارد یک مدل جدید یخچال را به فروش برساند. این شرکت برای اولین بار از طریق تماس‌های تلفنی سرد به مشتریان بالقوه خود دسترسی پیدا می‌کند. بازاریابان از یک لیست هدفمند که شامل افرادی است که اخیراً به خرید لوازم خانگی علاقه‌مند شده‌اند (بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده از نظرسنجی‌ها و خریدهای آنلاین پیشین) استفاده می‌کنند.در این سناریو، بازاریاب با یک تماس کوتاه و مؤثر که ابتدا معرفی محصول و سپس مزایای آن را به‌طور واضح بیان می‌کند، اقدام به جلب توجه مشتریان می‌کند. این رویکرد باعث می‌شود که مشتری به محصول علاقه‌مند شده و جلسه‌ای برای نمایش بیشتر محصول ترتیب داده شود.
بازاریابی تلفنی چیست؟
براساس تعریف سایت معتبر BusinessDictionary.com بازاریابی تلفنی عبارتست از:
“با استفاده از دستگاه های مخابراتی مانند تلفن ، نمابر و اینترنت با مشتریان احتمالی تماس بگیرید . واجد شرایط باشید و از آنها استفاده کنید. این شامل بازاریابی توسط ایمیل نمی شود. “
مثال ، استفاده از مرکز تماس ابری برای بهبود تجربه مشتری:
- سناریو: یک شرکت خدمات مشتری از سیستم مرکز تماس ابری برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کند. با استفاده از فناوری مرکز تماس ابری، تیم خدمات مشتری می‌تواند به‌طور مؤثرتر به درخواست‌ها و شکایات مشتریان پاسخ دهد. به‌عنوان‌مثال، وقتی یک مشتری از طریق تلفن درخواست پشتیبانی فنی می‌دهد، سیستم مرکز تماس ابری به‌طور خودکار سوابق گذشته تماس‌ها و مشکلات او را به کارمند مربوطه منتقل می‌کند، به طوری که آنها بدون نیاز به درخواست اطلاعات مجدد از مشتری، بتوانند سریع‌تر و دقیق‌تر به مشکل او رسیدگی کنند.
بازاریابی تلفنی در برابر فروش تلفنی
بازاریابی تلفنی اصطلاحی نسبتاً جدید است که توسط مراکز تماس تلفن ابری بهینه سازی می شود. در حالی که از مدت ها قبل از فروش تلفنی استفاده می شده است. امروزه ، آنها عملا قابل تعویض هستند ، اما از نظر فنی معنی یکسانی ندارند.
فروش تلفنی :
به معنای فروش مستقیم یک سرویس یا محصول به مشتریان بالقوه از طریق تلفن است. تلاش برای جلب مردم برای خرید
بازاریابی تلفنی:
به معنای استفاده از تلفن برای ایجاد علاقه ، ارائه اطلاعات ، ایجاد فرصت ، بازخورد مشتری ، تولید هدایت و قرار ملاقات است.
این روش چشم اندازهایی را ایجاد می کند و به مشتریان اجازه می دهد از آنچه یک شرکت به آنها پیشنهاد می دهد مطلع شوند. در ضمن این فرصت را برای شرکت و مشتری فراهم می کند تا بهتر یکدیگر را بشناسند. قروش تلفنی این فرصت ها را به فروش تبدیل می کند.
با این حال ، از آنجا که اصطلاح “بازاریابی تلفنی” این روزها اغلب با همان معنای “فروش تلفنی” استفاده می شود ، بهتر است هنگام استفاده از یکی از آنها دقیقاً مقصود خود را توضیح دهید.
بازاریابی تلفنی برای همه مناسب نیست. مانند هر استراتژی بازاریابی ، معایبی نیز دارد. با این حال ، برای بسیاری از مشاغل این روش به وضوح کار می کند ، در غیر این صورت چندان محبوب نخواهد بود.
زیر مجموعه های بازاریابی تلفنی
تولید سرنخ : هدف در اینجا فروش نیست ، بلکه جمع آوری اطلاعات و ارتباطات است.
فروش: تماس تلفنی با مردم به منظور ترغیب آنها به خرید محصول یا خدمات.
تماس خروجی: بازاریابی فعال که در آن مستقیماً مشتریان قبلی و احتمالی فراخوانی می شوند.
تماس ورودی: پاسخگویی به تماس های دریافتی و درخواست های اطلاعاتی.
مردم معمولاً به این دلیل تماس می گیرند که آگهی تبلیغاتی دیده اند ، با یک فروشنده آشنا شده اند یا در معرض نوعی تبلیغات قرار گرفته اند.
بازاریابی تلفنی – موضوعی بحث برانگیز
در حالی که این روش به ابزاری بسیار محبوب برای تبلیغ محصولات تبدیل شده است ، اما در بازاریابی مدرن نیز یک استراتژی تفرقه افکن است ، زیرا مصرف کنندگان آن را آزار دهنده و خطرناک می دانند. بیشتر مردم دوست ندارند غریبه ها به طور غیرمنتظره تماس بگیرند.
تعداد زیادی از سازمانها از روشهای غیراخلاقی – یا حداقل بسیار تحریک کننده – در بازاریابی تلفنی استفاده می کنند. به عنوان مثال “تماس روبو” ، روشی است که از یک پیام از پیش ضبط شده به هزاران مشترک تلفن در یک پخش استفاده می کند – تلفن زنگ می خورد ، شما پاسخ می دهید و یک ضبط تبلیغاتی می شنوید.
کلاهبرداران از تلفن برای کلاهبرداری از افراد ، به ویژه افراد مسنی که به تنهایی زندگی می کنند و دارای علائم زوال عقل یا نوعی اختلال شناختی هستند ، استفاده می کنند. ترس از وصل شدن یا کلاهبرداری یکی از اعضای خانواده ، بسیاری از افراد را به ضد بازاریابی تلفنی تبدیل کرده است.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک بفرمایید تا به وبسایت تلفن ابری همکاران هدایت شوید.
منبع مرتبط:
