وفاداری ممکن است تنها یکی از فریبندهترین مفاهیم برای درک باشد – (برای سازمانها، رهبران، و کارمندان). این یکی از آن چیزهایی است که وقتی وجود دارد واضح است، وقتی وجود ندارد شفاف است، و متاسفانه، وقتی جایی در منطقه خاکستری فرود میاید، تعیین دقیق آن تقریبا غیرممکن است. جالب اینجاست که بیشتر مردم در آن سقوط میکنند – (در منطقه خاکستری.)