تلفن ابری همکاران؛ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان

هزینهٔ اشتراک به پلن، تعداد داخلی‌ها و دورهٔ پرداخت بستگی دارد. هزینهٔ خط تلفن، کانال‌های هم‌زمان، مصرف مکالمه و افزودنی‌های انتخابی را نیز در برآورد نهایی در نظر بگیرید؛ این موارد با اشتراک مرکز تماس یکسان نیستند.

در صفحهٔ تعرفه‌های تلفن ابری می‌توانید امکانات پلن‌ها، دوره‌های پرداخت و هزینه‌های نمایش‌داده‌شده را مقایسه کنید. برای پیشنهاد متناسب با تیم خود، تعداد کاربران و تماس‌های هم‌زمان موردنیاز را مشخص کنید.

داخلی شناسهٔ تلفنی هر کاربر یا بخش است؛ کانال هم‌زمان ظرفیت تماس‌های هم‌زمان خط تلفن شماست. مثلاً یک تیم ۱۰ نفره ممکن است ۱۰ داخلی بخواهد، اما تعداد کانال موردنیازش به حجم تماس‌های هم‌زمان بستگی دارد.

برای انتخاب درست، فقط تعداد کارکنان را ملاک نگذارید؛ شلوغ‌ترین ساعت کاری و تعداد تماس‌های ورودی و خروجی هم‌زمان را هم بررسی کنید.

برای شروع می‌توانید از میان شماره‌های قابل ارائه، خط جدید انتخاب کنید. امکان استفاده از خط فعلی به اپراتور، نوع خط و شرایط فنی اتصال بستگی دارد و باید پیش از سفارش بررسی شود؛ همهٔ خطوط شرایط یکسانی ندارند.

برای دیدن گزینه‌ها به فهرست شماره‌های آزاد بروید. اگر حفظ شمارهٔ فعلی برایتان مهم است، شماره و نام اپراتور را هنگام مشاوره اعلام کنید.

برای استفاده از مرکز تماس ابری، خرید دستگاه سانترال در محل الزامی نیست. می‌توانید با نرم‌افزار سازگار روی کامپیوتر یا موبایل و یک هدست مناسب پاسخ‌گو باشید. در صورت استفاده از تلفن رومیزی، سازگاری آن با سرویس باید بررسی شود.

نسخه‌های موجود کلاینت و راهنمای انتخاب سیستم‌عامل را در صفحهٔ دانلود نرم‌افزار تلفن ابری ببینید.

لزومی ندارد اینترنت شما از اپراتور خط تلفن خریداری شده باشد؛ مهم، دسترسی پایدار به سرویس و کیفیت شبکه است. تأخیر، نوسان تأخیر، از دست‌رفتن بسته‌ها و کیفیت شبکهٔ داخلی بر مکالمه اثر می‌گذارند؛ سرعت اسمی اینترنت به‌تنهایی کافی نیست.

پهنای باند و حجم مصرفی به کدک و تعداد تماس‌های هم‌زمان بستگی دارد. برای تیم‌های پرترافیک، بهتر است شبکه و ظرفیت اتصال پیش از راه‌اندازی بررسی شود.

زمان راه‌اندازی به اپراتور و نوع خط، تکمیل مدارک و احراز هویت بستگی دارد. انتخاب پلن به‌تنهایی به معنی آماده‌شدن فوری شماره نیست؛ زمان تحویل خط و تنظیم مرکز تماس باید در سفارش شما مشخص شود.

اگر تاریخ شروع مشخصی دارید، آن را پیش از خرید با کارشناس هماهنگ کنید تا مدارک و مراحل لازم برای همان سفارش بررسی شود.

بله؛ با داخلی و نرم‌افزار سازگار و دسترسی مناسب به سرویس، اعضای تیم می‌توانند از مکان‌های مختلف در مسیر پاسخ‌گویی قرار بگیرند. منوی صوتی، صف تماس و سناریوی تماس کمک می‌کنند مشتری به بخش مناسب هدایت شود.

برای دورکاری، کیفیت اینترنت هر کاربر، تنظیم داخلی‌ها و دسترسی‌های تیم را پیش از شروع بررسی کنید.

قطع اینترنت دفتر می‌تواند ارتباط نرم‌افزار یا تلفن‌های همان محل را مختل کند. برای کاهش وقفه، می‌توانید پیشاپیش اتصال پشتیبان و مسیر پاسخ‌گویی در محل دیگر را بررسی و آزمایش کنید.

انتقال تماس به موبایل یا شمارهٔ جایگزین به امکانات خط و تنظیم سناریوی تماس وابسته است و نباید بدون تنظیم و آزمون، آن را خودکار فرض کرد. شرایط و هزینهٔ انتقال را پیش از اتکا به این مسیر بپرسید.

همکاران امکاناتی مانند وب‌سرویس، وب‌هوک و ماژول‌های اتصال ارائه می‌کند. بسته به نرم‌افزار و ماژول انتخابی، می‌توان سناریوهایی مانند نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس یا تبادل رویدادهای تماس را پیاده کرد.

سازگاری، امکانات و هزینهٔ هر اتصال را پیش از خرید بررسی کنید؛ سناریوی موردنیاز تیم را پیش از راه‌اندازی با کارشناس بررسی کنید. برای شروع، بازارچهٔ هم‌افزار و مستندات فنی همکاران را ببینید.

ضبط مکالمه و گزارش تماس از امکانات مرکز تماس است؛ فعال‌بودن ضبط و دسترسی کاربران باید مطابق تنظیمات و نیاز سازمان شما بررسی شود. شرایط نگهداری و تحویل داده را هم پیش از شروع همکاری مرور کنید.

جزئیات تعهدات را در توافق‌نامهٔ امنیتی و توافق‌نامهٔ سطح کیفیت خدمات بخوانید و اگر نیاز ویژه‌ای به نگهداری یا دریافت فایل‌ها دارید، پیش از سفارش مطرح کنید.

برای انتخاب پلن، امکان افزایش داخلی‌ها، ظرفیت خط و افزودنی‌های موردنیاز را در نظر بگیرید. تغییر پلن مرکز تماس و افزایش کانال خط دو موضوع جدا هستند؛ شرایط و هزینهٔ هرکدام باید متناسب با سرویس شما بررسی شود.

مسیر دریافت پشتیبانی و تعهدات کیفیت خدمت در قرارداد و توافق‌نامهٔ مربوط مشخص می‌شود. برای پیگیری وضعیت عمومی سرویس‌ها نیز می‌توانید صفحهٔ وضعیت سرویس‌های همکاران را ببینید.