مستندات فنی تلفن ابری همکاران (API ,Web Hook ,CID lockup)

api

وب‌سرویس تلفن ابری چیست؟ اتصال CRM و نرم‌افزارها به مرکز تماس

برنامه‌نویسی واسط برنامه‌نویسی (Application Programming Interface)، که به آن API می‌گوییم، یک مجموعه دستورالعمل‌ها، پروتکل‌ها و ابزارهایی است که به برنامه‌نویسان امکان برقراری ارتباط و تعامل با یک سرویس و سیستم را می‌دهد. از طریق API، برنامه‌نویسان می‌توانند به سرویس‌ها و منابع مختلفی مانند بانک‌های اطلاعاتی، سرویس‌های وب، سیستم‌های پرداخت و غیره دسترسی داشته باشند و از قابلیت‌ها و داده‌های آن‌ها استفاده کنند.

api

Webhook چیست؟ اتصال لحظه‌ای تلفن ابری به CRM و نرم‌افزارهای سازمانی

ارتباط تلفنی مشتریان می‌تواند بخشی از فرایندهای فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش سازمان شما باشد؛ اما برای رسیدن به این هدف، نرم‌افزارهای سازمانی باید از اتفاقاتی که در مرکز تماس رخ می‌دهد باخبر شوند.

قابلیت Webhook تلفن ابری همکاران رویدادهای تماس را به‌صورت خودکار و لحظه‌ای برای CRM، ERP، سامانه پشتیبانی یا نرم‌افزار اختصاصی شما ارسال می‌کند.

به‌کمک Webhook می‌توانید بدون استعلام مداوم از تلفن ابری، از شروع تماس، پاسخ‌گویی، قطع مکالمه، نتیجه نهایی تماس یا ثبت یک پیام صوتی مطلع شوید و براساس آن، عملیات موردنظر خود را اجرا کنید.

api

CID Lookup چیست؟ شناسایی تماس‌گیرنده پیش از پاسخ‌گویی

هنگامی که یکی از مشتریان با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرد، شناختن او پیش از شروع مکالمه می‌تواند کیفیت پاسخ‌گویی را به شکل محسوسی افزایش دهد.

قابلیت CID Lookup تلفن ابری همکاران شماره تماس‌گیرنده را در CRM، ERP یا بانک اطلاعاتی سازمان شما جست‌وجو می‌کند و در صورت پیداشدن اطلاعات مخاطب، نام او را پیش از پاسخ‌گویی روی تلفن کارشناس نمایش می‌دهد.

به این ترتیب، کارشناس به‌جای پرسیدن مجدد نام مشتری، می‌تواند از همان ابتدای مکالمه ارتباطی شخصی‌تر و حرفه‌ای‌تر ایجاد کند.

بازاریابی تلفنی

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.