برای سازمان هایی که از مرکز تلفن مبتنی بر ابر استفاده می کنند، یا قصد دارند مرکز تلفن ابری را جایگزین مرکز تلفن فعلی سازمانشان کنند، مسائل امنیتی و حریم خصوصی، بسیار مهم است. برای همین تصمیم گرفته ایم، مقاله ای را به موضوع امنیت مرکز تلفن ابری اختصاص دهیم.
آنچه در این مقاله می خوانید:
امنیت مرکز تماس ابری چقدر است؟
قبل از هر چیز لازم است بدانید، شما مسئولیت کمی در برابر حفظ امنیت مرکز تماس ابری دارید. یعنی وظیفه اصلی حفظ امنیت مرکز تلفن ابری، بر عهده شرکتی است که آن را به شما ارائه می دهد. این موضوع در صورتی که شرکت درستی را انتخاب کرده باشید، به نفع شما است . به معنی این است که خیالتان می تواند از بابت امنیت مرکز تماس ابری کاملا راحت باشد.
برخی از شرکت هایی که مرکز تماس نسل چهار را در اختیار شما می گذارند، از پیشرفته ترین و به روز ترین نرافزار های امنیتی برخوردار هستند. این موضوع باعث می شود که احتمال به خطر افتادن سیستم مرکز تماس شما به اندازه بسیاری کاهش پیدا کند. همچنین باعث می شود اگر هکری موفق به نفوذ به سیستم شما شد، در کسری از ثانیه شناسایی شود.
امکان هک تلفن ثابت سنتی (تلفن آنالوگ) بیشتر است یا امکان هک تلفن ابری؟
بدون شک امکان هک تلفن های ابری نسبت به تلفن های ثابت سنتی، تقریبا نزدیک به صفر است. اگر بخواهید علت دقیق آن را بدانید، باید نگاهی به نحوه کار سیستم این دو مرکز تماس بیاندازید.
در واقع تفاوت اصلی مرکز تماس نسل یک با نسل چهار، در این است که تماس های تلفن آنالوگ از طریق شبکه سوئیچینگ یا همان شبکه جهانی PSTN صورت می گیرد. اما تماس های تلفن ابری بر بستر اینترنت و فضای ابری، انجام می شوند.
بنابراین برای هک تلفن ثابت سنتی، تنها پیدا کردن دسترسی به سیم POTS تلفن، کافی است. اما در خصوص هک تلفن ابری، چنین نیست. یعنی فردی که قصد هک تلفن ابری را داشته باشد نمی تواند با اتصال فیزیکی این کار را انجام دهد. چرا که در تلفن ابری، تماس ها با استفاده از یک نرم افزار که بر روی گوشی یا کامپیوتر نسبت می شود، صورت می گیرد.
بنابراین برای هک مرکز تماس ابری، فرد هکر مجبور است که به نرم افزار مورد نظر وارد شود، که آن هم کار آسانی نیست.
هدف از هک مرکز تلفن ابری چیست؟
هکرها از هک مرکز تلفن سازمان ها، اهداف مختلفی دارند. به طور کلی می توان هدف هکرها از حمله به سیستم مرکز تلفن را 3 چیز دانست:
1- ایجاد اختلال در سیستم مرکز تلفن ابری
2- سرقت کردن اطلاعاتی نظیر شماره تلفن مشتریان، مکالمات ضبط شده و…
3- برقراری تماس با خارج از کشور که باعث می شود به واسطه آن تماس، دارنده سیستم هزینه زیادی را بپردازد.
مسیر هک مرکز تلفن ابری
مرکز تلفن ابری یا از سمت کاربر هک خواهد شد یا از سمت میزبان.
هک تلفن ابری از سمت کاربر شامل هک پلتفرم ها یا نرم افزارهایی می باشد که شما برای مدیریت مرکز تلفنتان از آن ها استفاده می کنید.
هک مرکز تلفن ابری از سمت میزبان شامل هک سرور ها، دیتابیس ها و پلتفرم هایی است که نزد شرکت های ارائه دهنده این سرویس می باشد. معمولا اگر شرکت ارائه دهنده سرویس را به درستی انتخاب کنید، نگران هک مرکز تلفن ابری از سمت میزبان نخواهید بود. زیرا این شرکت ها کارشناسان و متخصصانی دارند که دائما از سرویس های شما نگهبانی و مراقبت می کنند.
معمولا هک تلفن ابری از 4 روش صورت می گیرد:
1- از طریق بدافزار ها و ویروس ها
بدافزار ها و ویروس ها با نصب و انتقال داده های خراب، مصرف زیاد پهنای باند و… باعث خرابی سیستم تلفن مجازی شما می شوند. این خرابی ممکن است گاهی منجر به آفلاین شدن تلفن ابری شود. حتی گاهی ممکن است دسترسی به تمام داده های حساس سیستم را برای هکر ها آسان کند.
2- به واسطه تماس های از پیش ضبط شده
تماس های از پیش ضبط شده هکر ها که به عنوان تماس های اسپم، نیز شناخته می شود یکی از روش هایی است که هکرها به واسطه آن در سیستم مرکز تماس اختلال ایجاد می کنند. این تماس های از پیش ضبط شده، عمدتا موجب مسدودی سیستم پیام صوتی شما می شود. مسدود شدن سیستم پیام صوتی می تواند توانایی ارتباط با مشتریانتان را به مقدار زیادی کاهش دهد.
3- از طریق حملات DoS
یکی از مهم ترین خطراتی که سیستم مرکز تماس مجازی را تهدید می کند، حملات DoS یا حملات Denial of Service هستند. این حملات باعث می شود ترافیک سیستم شما بسیار زیاد شود و در نهایت سیستم تلفن ابری تان کاملا متوقف شود.
4- به واسطه ویشینگ
ویشینگ ها چیزی شبیه به فیشینگ (حملات سایبری سنتی) هستند. در این شیوه هکر ها به عنوان فردی با شما تماس می گیرند و به طرز هوشمندانه ای سعی می کنند از شما اطلاعات مهمتان را بگیرند.
راه های مقابله با تهدیدات احتمالی مرکز تلفن ابری سمت کاربر
به عنوان یک کاربر، شما با انجام برخی کارها می توانید از سرویس مرکز تلفن خود در برابر هکرها محافظت کنید.
1- به روز رسانی خودکار سیستم تلفن ابری را فعال کنید.
این کار، یکی از موثر ترین راه هایی است که می تواند از تلفن مجازی شما در برابر ویروس ها و بدافزار ها محافظت کند.
در به روز رسانی تلفن های ابری، علاوه بر اینکه امکانات جدیدی در دسترس شما قرار می گیرد، اشکالات موجود هم رفع می شود.
2- از VPN یا شبکه خصوصی مجازی استفاده فرمایید.
استفاده از VPN باعث می شود ترافیک سیستم تلفن ابری از بقیه شبکه داده هایتان جدا نگهداری شود. این کار باعث می شود احتمال حملات DoS به شدت کاهش پیدا کند.
3- احراز هویت دو عاملی را فعال نمایید.
این کار باعث می شود نظارت دقیقی بر سیستم مرکز تماس ابری خود داشته باشید.
4- از یک اتصال اینترنت کاملا جداگانه استفاده کنید.
استفاده از یک اتصال اینترنت کاملا جدا که تنها به ارتباطات ابری اختصاص دارد، امنیت شبکه شما را به شدت افزایش می دهد.
5- آنتی ویروس و فایروال نصب فرمایید.
نصب آنتی ویروس و فایروال باعث می شود بتوانید ترافیک ورودی و خروجی تان را کنترل کنید. همچنین از ورود داده های مشکوک جلوگیری نمایید.
6- از ابزارهایی که تماس های شما را غربالگری می کند، استفاده نمایید.
استفاده از این ابزار باعث می شود بتوانید شناسه فرد تماس گیرنده را پیدا کنید و در صورت لزوم تماس وی را مسدود فرمایید. این ابزار بیشتر برای جلوگیری از تماس های اسپم کاربرد دارد.
7- مطمئن شوید که از پلتفرم ها و اپلیکیشن های معتبر استفاده می فرمایید.
گاهی کاربران با نصب اپلیکیشن ها و استفاده از پلتفرم های نا معتبر، خود را در دام هکر ها می اندازند. از این رو اطمینان حاصل کنید که هرگز از بدافزارها استفاده نمی کنید.
8- در حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور کوشا باشید.
کاربران همیشه باید مراقبت فاش نشدن نام کاربری یا رمز عبورشان باشند. چرا که هکرها هر لحظه منتظرند تا خود کاربران این اطلاعات را به طور نا خواسته در اختیار آن ها بگذارند.
9- از رمز عبور یکبار مصرف استفاده کنید.
رمز عبور یکبار مصرف یا OTP، رشته ای از کاراکترهای عددی است که امنیت بیشتری نسبت به رمزهای استاتیک دارد. استفاده از این رمز باعث می شود، هیچکس جز خودتان نتواند به سیستم های شما دسترسی پیدا کند. همچنین استفاده از این گزینه می تواند، نگرانی شما را در خصوص فاش شدن رمز عبور بر طرف کند.
راه های مقابله با تهدیدات احتمالی مرکز تلفن ابری سمت میزبان
وظیفه محافظت از مرکز تلفن ابری سمت میزبان، به عهده شرکت های ارائه دهنده سرویس تلفن ابری است.
شرکت های ارائه دهنده سرویس مرکز تلفن ابری، عموما تیمی دارند که همیشه امنیت سرویس تلفن را رصد می کنند تا از پیدایش مشکلات جلوگیری کرده و در صورت بروز مشکلی از سوی هکرها، سریعا مشکل پیش آمده را رفع کنند. در خصوص حملات سایبری به سمت میزبان شما دخالتی نخواهید داشت و تنها وظیفه شما، انتخاب شرکتی مناسب است که بیشترین سطح استاندارد ها را دارا باشد.
وظایف شرکت های ارائه دهنده سرویس مرکز تلفن ابری در خصوص امنیت
به طور کلی می توان گفت شرکت های ارائه دهنده سرویس مرکز تلفن ابری در خصوص امنیت، چند وظیفه مهم دارند.
اولین وظیفه آن ها این است که تمامی نکات امنیتی مربوط به زیر ساخت ها را به خوبی رعایت کنند و برای کاهش هزینه های خود، در این خصوص کم کاری نکنند. در وحله دوم، در کنار سیستم های نرم افزاری و هوشمند، از منابع انسانی متخصص، به صورت 7/24 استفاده کنند.
شرکت ها باید بتوانند با در نظر گرفتن نیاز مشتری، قرارداد های SLA یا همان قرارداد های سطح سرویس دهی را ارائه دهند.
یک شرکت معتبر بدون هیچ نگرانی، باید با مشتریانی که اطلاعات مهمی از آن ها دریافت می کند، قرارداد NDA یا همان قرارداد عدم افشا را تنظیم و به امضا برساند.
از دیگر وظایف مهم شرکت های ارائه دهنده مرکز تلفن ابری این است که اجازه ندهند سرویس مشتریان بیش از حد مجاز در حالت Down Time قرار بگیرد.
واقعیتی در خصوص امنیت مرکز تلفن ابری که دیگران به شما نمی گویند.
شما نباید دائما نگران امنیت مرکز تلفن ابری خود باشید. اولا تا به حال، گزارش چشم گیری از هک تلفن های ابری دریافت نشده و موارد بسیار اندکی که شنیده ایم، مربوط به سازمان های بزرگ و بعضا سری بوده که دلایلی سیاسی و یا رقابت های غیر اخلاقی را دارا بوده است.
خیلی از شرکت هایی که در زمینه ارائه مرکز تماس مجازی فعالیت می کنند، این ذهنیت را برای مشتریان خود ایجاد می کنند که هیچ چیز نمی تواند اطلاعات آن ها را به خطر بیاندازد. همچنین امنیت مرکز تماس آن ها به طور 100 درصد تامین می شود. اما واقعیت این است که هیچ شرکتی به قطعیت نمی تواند این موضوع را بیان کند و بهترین شرکت ها، شرکت هایی هستند که آسیب های احتمالی را تا حد چشم گیری کاهش می دهند و همچنین در مواقع بروز مشکل، مشتریان خود را تنها نمی گذارند.
مرکز تلفن ابری همکاران
مرکز تلفن ابری همکاران می تواند همان مرکز تلفن رویایی شما باشد. در صورت همکاری با این شرکت، بهترین و امن ترین پلتفرم ها در اختیار شما قرار خواهد گرفت. همچنین وظیفه حفظ و نگهداری سرورها و اطلاعات شما، به عهده این شرکت بوده و کارشناسان مجموعه ما به صورت 7/24، با استفاده از بروز ترین تجهیزات و امکانات از مرکز تلفن شما محافظت خواهند کرد و هیچگاه شما را در این مسیر تنها نخواهند گذاشت. از این رو شما می توانید، بدون هیچ نگرانی امنیت کامل سیستم خود را به ما بسپارید.
برای دریافت هرگونه مشاوره رایگان می توانید با تیم پشتیبانی همکاران، تماس بگیرید.