بازاریابی تلفنی چیست و چرا هنوز در دنیای دیجیتال مهم است ؟

مشاغل از بازاریابی تلفنی به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ، فروش و انجام سایر فعالیت‌های بازاریابی استفاده می‌کنند. این فرآیند به منظور برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان از طریق تماس تلفنی است.

بازاریابی تلفنی در گذشته تنها به معنای تماس گرفتن با چشم‌اندازها برای فروش محصولات یا خدمات بود. اما امروزه، با استفاده از تماس‌های کنفرانس ویدیویی و نیز تلفن ابری این فرآیند تکامل یافته است. هدف این فرآیند ایجاد یک جلسه تعاملی بهتر بین فروشنده و مشتری بالقوه یا موجود است.

بازاریابی دیجیتال در تقابل با بازاریابی تلفنی

امروزه، با نفوذ گسترده بازاریابی دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا جایگزین تاکتیک‌های سنتی بازاریابی، مانند بازاریابی تلفنی شده‌اند.

مردم دیگر علاقه‌ای به دریافت تماس تلفنی ندارند. همچنین، افراد ابزارهایی دارند که به آنها این امکان را می‌دهد تا تماس‌های تلفنی را نادیده بگیرند یا مسدود کنند. علاوه بر این، مردم می‌توانند به صورت آنلاین خرید کنند، که این باعث می‌شود کل فرضیه بازاریابی تلفنی به نظر زاید برسد.

با این حال، علی‌رغم انتقادات، تماس تلفنی (تماس سرد) همچنان مزایای خود را دارد. این می‌تواند به عنوان ابزاری با کیفیت بالا مفید واقع شود برای پرورش سرنخ‌ها و چشم‌اندازها و ایجاد پایگاه داده‌ها. دریافت تماس از طرف غریبه‌ای که شما را مجبور به خرید چیزی می‌کند، بسیار آزاردهنده است. با این حال، ابزارهای مدرن بازاریابی از راه دور B2B آن را به یک علم دقیق‌تر تبدیل می‌کنند.

جای تعجب نیست که بیش از نیمی از بازاریابان B2B هنوز از بازاریابی تلفنی برای تولید سرنخ مؤثر استفاده می‌کنند. آنها آن را به عنوان یکی از تاکتیک‌های مؤثر برای افزایش فروش معرفی می‌کنند.

بازاریابی تلفنی چیست؟

کلمه بازاریابی تلفنی به ذهن متبادر می کند؟

وقتی کلمه بازاریابی تلفنی به ذهن می‌آید، چه تصویری تداعی می‌شود؟ معمولاً به یاد تماس‌های عصبانی و ناراحت‌کننده‌ای می‌افتیم که از ما می‌خواهند چیزهایی را بخریم که به آنها نیازی نداریم. با این حال، بازاریابی تلفنی به‌عنوان ابزاری مفید برای مشاغلی که بودجه محدودی برای تبلیغ محصولات و خدمات خود دارند، اثبات شده است.

بازاریابی تلفنی می‌تواند در یافتن سرنخ‌های مناسب برای فعالیت‌های بازاریابی شما مؤثر باشد، به‌ویژه زمانی که با دیگر روش‌های بازاریابی ترکیب شود.

بازاریابی از راه دور تلفنی شامل چه مواردی می شود؟

پرس و جو یا سفارش‌هایی که از طریق تبلیغات، پست مستقیم یا هر کانال بازاریابی دیگر ایجاد می‌شوند. از سوی دیگر، بازاریابی از راه دور مشتری را مستقیماً برای فروش محصولات یا خدمات هدف قرار می‌دهد.

چرا از بازاریابی تلفنی استفاده می شود؟

بازاریابی تلفنی یا به عنوان یک تاکتیک مستقل یا در ترکیب با سایر استراتژی های بازاریابی برای کمک به سازمان ها در دستیابی به اهدف فروش استفاده می شود.

این نه تنها برای ارائه محصولات و خدمات به مشتریان بلکه به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ ، کمپین های تبلیغاتی ، فروش B2B و تبلیغات رویدادی استفاده می شود.

برخی از موارد استفاده از بازاریابی تلفنی :

نقش بازاریابی تلفنی در فروش

60٪ از مدیران بازاریابی 500 شرکت برتر در مورد ارتباط با مشتری و اتمام فروش ، اثربخشی بازاریابی تلفنی را گواهی می دهند.

بازاریابی تلفنی توسط شرکت ها برای فروش محصولات یا خدمات خود و استفاده از بازارهای جدید و مشتریان ایجاد می شود.

رضایت مشتریان موجود به همان اندازه رضایت خریداران احتمالی برای یک کسب و کار بسیار مهم است – بازاریاب های تلفنی باید هم توجه مورد نیاز را جلب کنند و هم به درخواست های مشتریان رسیدگی می کنند.

تولید سرنخ

بازاریابی تلفنی می‌تواند در ایجاد سرنخ‌ها و جذب مشتری جدید نقشی مهم ایفا کند. از طریق این تاکتیک، یک سازمان می‌تواند با مشتریان بالقوه تماس بگیرد و لیست چشم‌اندازهای جدید را تهیه کند. سپس، بازاریاب‌های تلفنی این لیست‌های به‌روز شده را به تیم فروش منتقل می‌کنند تا آنها بتوانند با استفاده از این اطلاعات، فروش را افزایش دهند. آنها همچنین ماهیت و نیازهای مشتریان احتمالی را شناسایی کرده و این اطلاعات را به تیم فروش منتقل می‌کنند.

پیگیری پس از پایان فروش نیز از جنبه‌های اساسی وظیفه بازاریاب تلفنی است، زیرا پیگیری سرنخ‌هایی که به خرید منجر شده‌اند، می‌تواند فرصت‌های فروش را تا 20٪ افزایش دهد.

انجام نظرسنجی ها و گردآوری اطلاعات

بازاریابی تلفنی می تواند ابزاری کارآمد در تحلیل موفقیت هر کمپین بازاریابی یا فروش باشد.

بازاریابان تلفنی برای جمع آوری نظرات و اندازه گیری میزان رضایت یا عدم رضایت با مشتریان در تماس هستند . در نهایت آن را برای تجزیه و تحلیل به تیم بازاریابی منتقل می کنند.

مطالعات نشان می دهد که 17٪ از متوسط ​​روز یک فروشنده برای وارد کردن اطلاعات مشتری صرف می شود.با مشتریان احتمالی و موجود باید به عنوان یک آشنارفتار شود زیرا همدلی چیزی است که در پایان روز اهمیت دارد.

به عنوان تکنولوژی مدرن دنیای دیجیتال و بازاریابی تلفنی ما تلفن ابری را به شما پیشنهاد می کنیم. آخرین نسل سیستم مخابراتی جهان که به تازگی در ایران درحال ظهور است . اکیدا پیشنهاد میکنیم که از وبسایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منبع مرتبط:

https://cebus.net/ken/what-is-telephone-marketing-basics_20016.htm