مشاغل از بازاریابی تلفنی به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ ، فروش و انجام سایر فعالیت های بازاریابی استفاده می کنند .این امر به منظور برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان از طریق تماس تلفنی می باشد.
بازاریابی تلفنی در گذشته فقط به معنای فراخوانی چشم انداز برای فروش محصولات یا خدمات آنها بود. اما امروزه ، با تماس های کنفرانس ویدیویی و نیز تلفن ابری تکامل یافته است. این فرآیند به منظور یک جلسه تعاملی بهتر بین یک فروشنده و یک مشتری بالقوه یا موجود انجام می شود.
بازاریابی دیجیتال در تقابل با بازاریابی تلفنی
امروزه با نفوذ گسترده بازاریابی دیجیتال ، رسانه های اجتماعی و بازاریابی محتوا جایگزین تاکتیک های سنتی بازاریابی مانند بازاریابی از راه دور (بازاریابی تلفنی) شده اند.
مردم دیگر علاقه ای به دریافت تماس تلفنی ندارند . همچنین آنها ابزاری برای نادیده گرفتن و مسدود کردن تماس های تلفنی دارند. همچنین مردم می توانند به صورت آنلاین خرید کنند ، که باعث می شود کل فرضیه بازاریابی تلفنی زایدمحسوب شود.
اما علی رغم انتقادات ، تماس تلفنی ( تماس سرد) همچنان مزایای خود را دارد. این می تواند به عنوان ابزاری با کیفیت بالا مفید واقع شود. برای پرورش سرنخ ها و چشم اندازها و ایجاد پایگاه داده ها . دریافت تماس از طرف غریبه ای که شما را مجبور به خرید چیزهایی می کند بسیار آزار دهنده است . اما ابزارهای مدرن B2B بازاریابی از راه دور را به علمی دقیق تر تبدیل می کنند.
بنابراین جای تعجب نیست که بیش از نیمی از بازاریابان B2B هنوز از بازاریابی تلفنی برای تولید سرنخ موثر استفاده می کنند. آنها آن را به عنوان یکی از تاکتیک های سازنده برای افزایش فروش معرفی می کنند.
بازاریابی تلفنی چیست؟
کلمه بازاریابی تلفنی به ذهن متبادر می کند؟
تمام تماس های عصبانی و ناراحت کننده ای را که از ما می خواهند چیزهایی که نیازی نداریم بخریم .با این حال ، ثابت شده است که بازاریابی تلفنی یک ابزار مفید برای مشاغل است که بودجه محدودی برای تبلیغ محصولات و خدمات خود دارند.
بازاریابی تلفنی می تواند در یافتن سرنخ های مناسب برای فعالیت بازاریابی شما بسیار موثر باشد. بخصوص هنگامی که با سایر روشهای بازاریابی ترکیب می شود .
بازاریابی از راه دور تلفنی شامل چه مواردی می شود؟
پرس و جو یا سفارش تماس های ایجاد شده از طریق تبلیغات ، پست مستقیم یا هر کانال بازاریابی دیگر است. از طرف دیگر ، بازاریابی از راه دور مشتری مستقیماً مشتری را برای فروش محصولات یا خدمات – تماس تلفنی – هدف قرار می دهد.
چرا از بازاریابی تلفنی استفاده می شود؟
بازاریابی تلفنی یا به عنوان یک تاکتیک مستقل یا در ترکیب با سایر استراتژی های بازاریابی برای کمک به سازمان ها در دستیابی به اهدف فروش استفاده می شود.
این نه تنها برای ارائه محصولات و خدمات به مشتریان بلکه به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ ، کمپین های تبلیغاتی ، فروش B2B و تبلیغات رویدادی استفاده می شود.
در زیر برخی از موارد استفاده از بازاریابی تلفنی ذکر شده است:
نقش بازاریابی تلفنی در فروش
60٪ از مدیران بازاریابی 500 شرکت برتر در مورد ارتباط با مشتری و اتمام فروش ، اثربخشی بازاریابی تلفنی را گواهی می دهند.
بازاریابی تلفنی توسط شرکت ها برای فروش محصولات یا خدمات خود و استفاده از بازارهای جدید و مشتریان ایجاد می شود.
رضایت مشتریان موجود به همان اندازه رضایت خریداران احتمالی برای یک کسب و کار بسیار مهم است – بازاریاب های تلفنی باید هم توجه مورد نیاز را جلب کنند و هم به درخواست های مشتریان رسیدگی می کنند.
تولید سرنخ
بازاریابی تلفنی می تواند در ایجاد سرنخ ها و مشتری جدید نقش مهمی داشته باشد. از طریق این تاکتیک ، یک سازمان می تواند با مشتریان بالقوه تماس بگیرد و لیست چشم اندازهای جدید را تهیه کند.
سپس بازاریاب های تلفنی این لیست های به روز شده را به تیم های فروش منتقل می کنند که می توانند برای تولید فروش به این مشتریان برسند. آنها همچنین ماهیت و الزامات مشتری احتمالی را شناسایی می کنند و این اطلاعات را به نیروی فروش انتقال می دهند.
پیگیری پس از پایان فروش نیز از جنبه های اساسی وظیفه بازاریاب از راه دور است زیرا پیگیری سرنخ های منجر شده به خرید می تواند فرصت های فروش را 20٪ افزایش دهد.
انجام نظرسنجی ها و گردآوری اطلاعات
بازاریابی تلفنی می تواند ابزاری کارآمد در تحلیل موفقیت هر کمپین بازاریابی یا فروش باشد.
بازاریابان تلفنی برای جمع آوری نظرات و اندازه گیری میزان رضایت یا عدم رضایت با مشتریان در تماس هستند . در نهایت آن را برای تجزیه و تحلیل به تیم بازاریابی منتقل می کنند.
مطالعات نشان می دهد که 17٪ از متوسط روز یک فروشنده برای وارد کردن اطلاعات مشتری صرف می شود.با مشتریان احتمالی و موجود باید به عنوان یک آشنارفتار شود زیرا همدلی چیزی است که در پایان روز اهمیت دارد.
به عنوان تکنولوژی مدرن دنیای دیجیتال و بازاریابی تلفنی ما تلفن ابری را به شما پیشنهاد می کنیم. آخرین نسل سیستم مخابراتی جهان که به تازگی در ایران درحال ظهور است . اکیدا پیشنهاد میکنیم که از وبسایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.
منبع مرتبط:
https://cebus.net/ken/what-is-telephone-marketing-basics_20016.htm
