برای آشنایی با بازاریابی تلفنی ابتدا باید بفهمیم فروش تلفنی چه شخصی است و چه مهارتهایی دارد؟
فروشنده تلفنی کیست؟
بازاریاب تلفنی کسی است که نماینده فروش مبتنی بر تلفن است ، در مراکز تماس کارفرمایان یا در مراکز تماسی که مستقل از مشتری و کارفرما هستند کار می کند.فعالیت او با استفاده از سرنخ های تولید شده از طریق بخش بازاریابی یک شرکت است. نقش اصلی فروشنده تلفنی این است که کالاها یا خدمات را به مشتریان بفروشد. بازاریاب های تلفنی معمولاً هرگز مشتریان خود را رو در رو ملاقات نمی کنند ، بنابراین یک رفتار عالی تلفنی و همچنین تسلط بر هنر متقاعد کردن مشتری برای سرمایه گذاری در آنچه می فروشند ضروری است.
بازاریاب تلفنی چه کاری انجام می دهد؟
آنها منبع اصلی فروش و سود بسیاری از شرکت ها هستند و ستون فقرات صنعت بازاریابی تلفنی هستند. بازاریابی به صورت تلفنی به یکی از بزرگترین صنایع در بسیاری از کشورها تبدیل شده است و برای میلیون ها نفر اشتغال ایجاد می کند. با این حال ، همه نمی‌توانند در این شغل موفق باشند. فروش تلفنی (فروش از راه دور) این هنر را دارد که باید همزمان صبور ، متقاعد کننده و دوستانه باشید. یک فروشنده تلفنی خوب با نرخ فروش موفق در مرکز تماس بسیار ارزشمند است و می تواند از طریق پاداش درآمد بالایی دریافت کند.
صفات یک بازاریاب تلفنی موفق:
- واضح صحبت می کند
- قابل فهم صحبت می کند
- بدون مکث و روان صحبت می کند
- می تواند به خوبی بخواند
- به صورت دوستانه صحبت می کند
- مودب است
- خوب گوش می دهد
- می تواند سوالات را به راحتی و با دانش کافی جواب دهد
- محصول یا خدمات شرکت را بسیار خوب می شناسد
رایج ترین شکل آن بدین صورت است که بازاریاب تلفنی دائماً تماس های فروش را با مصرف کنندگان یا مشاغل برقرار می کند. به بازاریابان تلفنی شماره تلفنهای احتمالی برای تماس داده می شود. این شماره های تلفن یا از شرکت دیگری خریداری می شود ، یا در پاسخ به نوعی نظرسنجی دریافت می شود یا در دفترچه تلفن یافت می شود.
نوع دیگر بازاریابی به این صورت است که فروشنده منتظر می ماند تا تلفن زنگ بخورد. مثالی از این نوع بازاریابی تبلیغات پیش از سریال های شبانه در تلویزیون است ، در این حالت مشتری تلفن خود را بر می دارد ، با شماره تلفنی که نمایش داده می شود تماس می گیرد و با تمایل یک محصول یا سرویس را خریداری می کند.
بیشتر افرادی که از این طریق شروع به کار می کنند، معمولاً به سراغ سایر مشاغل می روند ، زیرا این نوع کار به آسانی که فکر می کنید نیست. هرکسی که حتی برای مدتی در بازاریابی تلفنی دوام بیاورد ، برخی از مهارتهایی را که توسط سایر کارفرمایان بسیار ارزشمند است ، انتخاب می کند ، مانند:
- یادگیری نحوه برخورد با افراد مختلف
- یادگیری نحوه گوش دادن و برقراری ارتباط موثر
- یادگیری نحوه فروش محصولات یا خدمات بر اساس نیاز مشتری
- یادگیری نحوه مسئولیت پذیری
- یادگیری نحوه سازماندهی (با ثبت سوابق تعاملات مشتری)
- یادگیری نحوه اداره یک برنامه کاری (رسیدن به موقع)
- یادگیری نحوه کار تحت فشار
- یادگیری نحوه کار در محدودیت های زمانی
آیا شما مناسب برای شغل بازاریاب تلفنی هستید؟
آنها شخصیت متمایزی دارند. آنها تمایل دارند افراد مبتکر باشند ، به این معنی که آنها ماجراجو ، جاه طلب ، قاطع ، برون گرا ، پرانرژی ، مشتاق ، با اعتماد به نفس و خوش بین هستند. آنها غالب ، اقناع کننده و انگیزشی هستند. برخی از آنها نیز معمولی هستند ، به این معنی که آنها وظیفه شناس و محافظه کار هستند.
محل کار یک فروشنده تلفنی چگونه است؟
یک بازاریاب تلفنی می تواند در یک مرکز تماس، یک دفتر (آفیس) و یا با استفاده از فناوری تلفن ابری در هر جایی کار کند. بیشتر آنها در یک مرکز تماس کار می کنند. بازاریابان از راه دور به طور معمول در یک اتاقک در میان بسیاری از بازاریابان از راه دور کار می کنند. به دلیل سر و صدایی که در پس زمینه وجود دارد ، برخی از شرکت ها تصمیم می گیرند کارمندانشان خارج از خانه خود کار کنند. این ممکن است یک فرصت شغلی مناسب برای مادران خانه نشین (یا پدران) و افراد معلول باشد.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر به وبسایت تلفن ابری همکاران مراجعه فرمایید.
