تماس سرد (Cold Calling) چیست؟

تماس سرد یکی از شیوه‌های مرسوم تبلیغات است که نمایندگان فروش برای عرضه محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. از این شیوه، برای جذب مشتریانی استفاده می‌شود که تاکنون هیچ تماسی با آن‌ها گرفته نشده و شاید اصلا اسمی از خدمات یا محصولات شما به گوششان نخورده باشد.

به اشتراک گذاری این پست

برقراری تماس‌های سرد با افراد می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف صورت بگیرد. این ارتباط می‌تواند به صورت تلفنی باشد که به آن تماس تلفنی سرد می‌گویند یا این که به صورت رو در رو باشد.

انتساب واژه سرد به این نوع از تماس‌ها، به علت این است که اینگونه از تماس در واقع اولین تماسی است که نماینده فروش با یک مشتری بالقوه می‌گیرد.

تماس تلفنی، محبوب‌ترین شیوه برای برقرار تماس‌های سرد است. در گذشته، نمایندگان فروش به صورت تصادفی تماس می‌گرفتند و افراد را در جریان محصولات و خدمات خود قرار می‌دادند. امروزه تماس‌ها هدف‌دار هستند و بازاریاب‌ها با افرادی تماس می‌گیرند که احتمال خرید کالا یا خدمات از سوی آن‌ها بیشتر است.

آیا برقراری تماس سرد برای فروش کالا و خدمات مؤثر است؟

بیایید روراست باشیم! بیشتر ما از این که یک غریبه تماس بگیرد و سعی کند ما را وادار به خرید چیزی کند متنفریم. دلیل این تنفر این است که بیشتر این افراد سعی می‌کنند بدون فهمیدن این موضوع که آیا واقعا به محصول آن‌ها نیاز داریم یا نه،‌ کالای خود را به ما بفروشند.

حتی خود افرادی که وظیفه برقراری تماس تلفنی سرد را دارند نیز ممکن است از انجام این کار چندان راضی نباشند. در بیشتر مواقع، مردم علاقه‌ای به شنیدن صحبت‌های بازاریاب ندارند و با گفتن «نه متشکرم!!» تماس را قطع می‌کنند.

امروز بازاریاب‌ها با چالش‌های زیادی در تماس‌های تلفنی سرد روبه‌رو هستند و میزان موفقیت این تماس‌ها به شدت کاهش یافته است. حتی بسیاری از افراد برقراری اینگونه از تماس‌ها را بی‌فایده می‌دانند.

البته تماس تلفنی هنوز هم یکی از پرطرفدارترین راه‌ها برای جذب مشتری و برقراری ارتباط با آن‌ها است. تلفن امکان صحبت کردن مستقیم با مشتری را فراهم می‌کند. علاوه بر این، شما می‌توانید هنگام تماس، یک راهنما به مشتری بدهید تا او بتواند به بهترین فرد ممکن برای دریافت کمک متصل شود.

بنابراین با رعایت نکات مهم، بازاریاب‌ها می‌توانند از تلفن به بهترین شکل برای cold calling و جذب مشتری بهره ببرند.

نکاتی که باید برای برقراری یک تماس سرد موفق در نظر بگیرید

اگر می‌خواهید تعداد تماس‌های موفق سرد شما بالا برود، باید نکات زیر را در نظر بگیرید.

خودتان را برای شنیدن «نه» آماده کنید:

شما باید همیشه آماده باشید که افرادی که به آن‌ها زنگ می‌زنید، پاسخ منفی بدهند. حتی بعضی از این افراد ممکن است به تندی و غیرمودبانه با شما صحبت کنند. بنابراین سعی کنید با شنیدن پاسخ منفی، انگیزه خود را از دست ندهید و به تماس با افراد دیگر ادامه دهید.

از هر تماس خود درس بگیرید:

برقراری تماس موفق سرد، چیزی نیست که بتوانید در طول یک شب آن را یاد بگیرید. در هر تماس تلفنی که برقرار می‌کنید، نکات منفی و مثبتی وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید. توجه کنید که در کدام بخش از صحبت‌هایتان، شخص مورد نظر گوشی را روی شما قطع می‌کند! سعی کنید روی آن‌ بخش از صبحت‌های خود کار کرده و آن را بهبود دهید.

درباره افراد تحقیق کنید:

شبکه‌های اجتماعی ابزار مناسبی هستند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها درباره افرادی که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید، تحقیق کنید. از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به علایق و نیازهای افراد پی ببرید و از این اطلاعات برای فروش کالا یا خدمات خود به آن‌ها استفاده کنید.

به صورت واضح صحبت کنید:

عجله نکنید و سعی کنید به صورت واضح منظور خود را بیان کنید. استفاده از جملات و کلمات پیچیده را کنار بگذارید، زیرا این کار باعث می‌شود مشتری شما را به سختی درک کند. تن صدای خود را تنظیم کنید و سر مشتری داد نزنید. همچنین سعی کنید مانند یک ربات، متن روی کاغذ را نخوانید.

وقت هیچ کس از جمله خودتان را تلف نکنید:

افرادی را که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید هوشمندانه انتخاب کنید. تنها افراد و شرکت‌هایی را به لیست خود اضافه کنید که می‌دانید می‌توانید به آن‌ها با فروش کالا یا خدمات خود کمک کنید. عواملی مانند موقعیت مکانی افراد را در نظر بگیرید تا با فردی که در منطقه‌ای خارج از ارائه خدمات شما قرار دارد، تماس نگیرید. اگر با شخصی تماس بگیرید که علاقه‌ای به دریافت خدمات شما ندارد، وقت خودتان و او را تلف کرده‌اید.

زمان مناسب برای تماس گرفتن را پیدا کنید:

باید بهترین زمانی را که می‌توان برای برقراری تماس سرد در نظر گرفت، پیدا کنید. اگر قصد تماس با یک کارمند را دارید، سعی کنید در هنگام ظهر و صرف ناهار تماس نگیرید. زمان تماس‌های خود را ثبت کنید و ببینید که اشخاص در چه زمان‌هایی بیشتر پاسخگوی شما هستند. سعی کنید در همان زمان‌ها تماس بگیرید.

تمرین کنید تا پیغام‌های مؤثر بگذارید:

در بسیاری از موارد، خود شخص پاسخگوی تلفن نیست و تلفن روی پیغام‌گیر می‌رود. بنابراین باید هنر گذاشتن پیغام‌های مؤثر را بیاموزید. به جای معرفی محصول خود در ابتدا، تلاش کنید کنجکاوی مشتری را درباره محصول یا خدمات خود برانگیزید تا در تماس بعدی پاسخ بدهد.

کلام پایانی درباره تماس سرد

در این مطلب، به معرفی تماس سرد پرداخته‌ایم و نکاتی را برای برقراری یک تماس سرد موفق بیان کرده‌ایم. شما می‌توانید با استفاده از تلفن ابری همکاران، یک مرکز تلفن ابری را برای شرکت خود ایجاد کرده و در هزینه‌های برقراری تماس خود صرفه‌جویی کنید. همچنین کارمندان شما می‌توانند با دسترسی به اینترنت و استفاده از خدمات همکاران، از هر جایی که هستند به برقراری تماس تلفنی سرد بپردازند.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

Cloud telephony from a tool to a social revolution
بلاگ

تلفن ابری: از یک ابزار به یک انقلاب اجتماعی

در دنیای امروز که به‌سرعت در حال تغییر است، هر روزه شاهد تحولات و نوآوری‌های جدید در تکنولوژی‌های ارتباطی هستیم. یکی از این نوآوری‌ها، تلفن ابری است که به یک تحول بزرگ در دنیای ارتباطات و کسب‌وکارها تبدیل شده است. باگذشت زمان، تلفن ابری نه‌تنها به ابزاری برای برقراری تماس‌های تلفنی محدود شده، بلکه به یک انقلاب اجتماعی تبدیل شده است که تأثیرات آن را می‌توان در تمامی ابعاد زندگی حرفه‌ای و اجتماعی افراد و سازمان‌ها مشاهده کرد.

بیشتر بخوانید
Active presence of Partners Cloud Contact Center at the Innotex 2025 exhibition
بلاگ

حضور فعال «مرکز تماس ابری همکاران» در نمایشگاه اینوتکس ۲۰۲۵

 نمایشگاه اینوتکس ۲۰۲۵، یکی از رویدادهای برجسته در حوزه نوآوری و فناوری، امسال نیز با حضور پررنگ بازیگران مختلف این صنعت برگزار شد. «مرکز تماس ابری همکاران» نیز با تیمی متخصص و متعهد، به مدت چهار روز در سالن ۷ و پاویون پارک فناوری پردیس حضور داشت و با بازدیدکنندگان، فعالان اکوسیستم استارتاپی و علاقه‌مندان به فنّاوری تعاملات سازنده‌ای برقرار کرد.

بیشتر بخوانید
The future of cloud telephony in Iran innovative trends and challenges
بلاگ

آینده تلفن ابری در ایران: روندهای نوآورانه و چالش‌ها

در چند سال اخیر، تلفن ابری به‌عنوان یکی از راه‌حل‌های نوین برای کسب‌وکارها در سطح جهانی شناخته شده است. این فناوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به طور مؤثرتر و انعطاف‌پذیرتر مدیریت کنند و همچنین هزینه‌های مربوط به زیرساخت‌های تلفنی سنتی را کاهش دهند. در ایران نیز این فناوری در حال گسترش است و بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها به دنبال بهره‌برداری از مزایای آن هستند.

بیشتر بخوانید
How can cloud telephony improve intra-organizational communications
بلاگ

چطور تلفن ابری می‌تواند ارتباطات درون‌سازمانی را بهبود بخشد؟

در دنیای امروز که تکنولوژی به‌سرعت در حال پیشرفت است، کسب‌وکارها برای حفظ رقابت و بهبود عملکرد خود نیازمند راهکارهای نوین ارتباطی هستند. یکی از این راهکارها، تلفن ابری است که به دلیل مزایای فراوان، توانسته است توجه بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها را به خود جلب کند. اما سؤال اینجاست که تلفن ابری چطور می‌تواند ارتباطات درون‌سازمانی را بهبود بخشد؟ در این مقاله به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت و به مزایای کلیدی تلفن ابری در تسهیل ارتباطات درون‌سازمانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.