نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

موفقیت یا عدم موفقیت یک تماس تلفنی، در موفقیت‌ آمیز بودن فروش محصول مؤثر است. هنگام بازاریابی تلفنی، فرصت خوبی در اختیار شماست تا به سؤالات مشتری بالقوه پاسخ داده و اطمینان او را جلب کنید.

بر کسی که پوشیده نیست که بازاریابی تلفنی می‌تواند هم برای بازاریابان تازه‌کار و هم برای افراد حرفه‌ای چالش‌برانگیز باشد. یک بازاریاب باید هنگام تماس با مشتری بالقوه، به خوبی بتواند گفتگو را مدیریت کند. اما انجام این کار چگونه ممکن است؟

به اشتراک گذاری این پست

در این مطلب قصد داریم مجموعه‌ای از مهم‌ترین نکات بازاریابی موفق تلفنی را شرح دهیم که به کمک آن‌ها خواهید توانست تماس‌های بازاریابی موفقی را برقرار کنید.

مهم ترین نکاتی که باید برای بازاریابی تلفنی مد نظر قرار دهید

نکاتی که در ادامه گفته خواهند شد، در بازاریابی تلفنی اهمیت زیادی دارند.

۱. برای تماس برنامه‌ریزی کنید

باید از قبل درباره اطلاعاتی که می‌خواهید در اختیار مشتری بالقوه قرار دهید، برنامه‌ریزی کنید. صبحت‌های شما با مشتری بالقوه باید دارای یک ساختار مشخص باشد.

به عنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه‌ای باید دستورکار خود را قبل از شروع تماس، تنظیم و مرور کنید. دستورکار کلی شما باید شامل موارد زیر باشد:

  • آغاز مکالمه و معرفی خود
  • بازگویی هدف شما از تماس گرفتن با مشتری بالقوه
  • بررسی نیازهای مشتری
  • بررسی نکات گفته‌شده در جلسه تلفنی گذشته (در صورتی که قبلاً با مشتری تماس گرفته باشید)
  • ارائه راه حل برای رفع نیاز مشتری
  • سؤال و جواب با مشتری برای ارائه بهترین راه حل و سنجش میزان رضایت او.
اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

۲. اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

آغاز قدرتمندانه مکالمه می‌تواند تصویر خوبی از شما و برند شما به مشتری بالقوه ارائه دهد. باید از قبل برای این کار آماده شده باشید.

عدم برقراری ارتباط صحیح با مشتری بالقوه،‌ به هدف نهایی شما آسیب خواهد رساند. اولین برخورد شما، در ذهن مشتری بالقوه ثبت خواهد شد و نظر ابتدایی او را نسبت به برند و کمپانی شما شکل خواهد داد.

در ادامه روش‌های برای مدیریت تماس اول را معرفی می‌کنیم:

  • از قبل درباره مشتری بالقوه تحقیق کنید.
  • قبل از پرداختن به محصول، با مشتری بالقوه ارتباطی صمیمانه برقرار کنید.
  • اگر مشتری به محصول شما علاقه نشان داد از او بخواهید تا به تماس‌های بعدی شما نیز پاسخ دهد.
  • از مشتری بالقوه درباره کیفیت تماس خود نظرسنجی کنید و نشان دهید که تمایل به بهبود کیفیت تماس دارید.

۳. ارزش محصول خود را به خوبی مشخص کنید

مشتری علاقه دارد تا پول کمتری بپردازد، اما قیمت تنهای بخشی از ماجراست. شما باید در بازاریابی تلفنی ارزش محصول خود را و این که این محصول چگونه می‌تواند نیاز مشتری بالقوه را برطرف کنید بیان کنید.

باید انگیزه‌ای را در مشتری بالقوه ایجاد کنید تا مایل به خرید و استفاده از محصول شما شود. از کاربرد محصول خود در زندگی واقعی مثال‌هایی را بزنید. از نکاتی که در تماس‌های قبلی خود با سایر مشتریان بالقوه آموخته‌اید استفاده کنید.

۴. نیازهای مشتری را شناسایی کنید

قبل از تماس خود را به جای مشتری گذاشته و نیازهای او را در نظر بگیرید. اطلاعات مربوط به مشتری، شبکه اجتماعی و سایر منابعی را که درباره مشتری در اختیار دارید مرور کنید. کسب آمادگی قبل از تماس به شما کمک می‌کند مکالمه را به خوبی مدیریت کنید.

با شناخت نیازهای مشتری، می‌توانید به این که محصول شما چگونه زندگی او را بهتر خواهد کرد اشاره کنید.

۵. سؤالات کلیدی را در زمان مناسب بپرسید

بازاریابان تلفنی معمولاً در طول مکالمه بیشتر گوش می‌دهند و کمتر صحبت می‌کنند. پرسیدن سؤال از مشتری بالقوه و گوش دادن به سخنان او، نشان‌دهنده‌ی علاقه شما به فهمیدن نیازهای مشتری و قصد شما برای کمک به او است.

در واقع با این کار به مشتری بالقوه می‌فهمانید که تنها برای فروش محصول با او تماس نگرفته‌اید و واقعاً مایل به کمک کردن به او هستید..

سؤالات خود را در طول مکالمه بپرسید تا مکالمه شما شبیه یک مصاحبه به نظر نرسد. سؤالات شما باید باز باشند و به مشتری اجازه بیان احساسات خود را بدهند.

۶. انتظار شنیدن نه را داشته باشید

در طول بازاریابی تلفنی باید انتظار شنیدن نه را داشته باشید. اما حتی اگر مشتری بالقوه تمایلی به خرید محصول از شما نداشت، باید علت عدم تمایل را بشنوید. نبود اعتماد یا محدودیت بودجه می‌توانند دلایل عدم همکاری مشتری بالقوه با شما باشند.

اما هر یک از این دلایل فرصت خوبی برای بازگویی ارزش محصول و مجاب کردن مشتری بالقوه است.

۷. مکالمه خود را با در نظر گرفتن مراحل بعدی به پایان برسانید

هنگام اتمام مکالمه، مشتری شما درباره قدم‌های بعدی سؤال خواهد کرد. زمانی را برای توضیح قدم‌های بعدی اختصاص دهید و این که مشتری باید انتظار چه چیزی داشته باشد را بیان کنید. این کار، چرخه خرید محصول را برای مشتری بالقوه مشخص خواهد کرد و او خواهد دانست که با یک روند حرفه‌ای فروش محصول روبرو است.

۸. به صورت مؤثر پیگیری کنید

گاهی مشتری بالقوه نیاز به زمان بیشتری برای تصمیم گیری دارد. در این صورت نیاز است تا تعداد دفعات بیشتری با مشتی بالقوه تماس بگیرید. پیگیری شما نشان دهنده این است که شما واقعا نسبت به رفع نیاز مشتری متعهد هستید.

به مشتری اطمینان بدهید که زمانی را برای فکر کردن به خرید محصول در اختیار او قرار خواهید داد. البته اجازه ندهید بین تماس‌های شما خیلی فاصله بیفتد، چرا که در این صورت برقراری ارتباط دوباره با مشتری دشوار خواهد شد.

کلام پایانی درباره بازاریابی موفق تلفنی

در این مطلب نکاتی درباره بازاریابی تلفنی مطرح شد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را مدنظر قرار دهد. برای بازاریابی موفق تلفنی، می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید.

با استفاده از تلفن اینترنتی همکاران می‌توانید در هزینه‌های تماس تلفنی صرفه جویی کرده و بازاریابی تلفنی را با بهره‌وری بیشتر انجام دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما