هپی کال (HAPPY CALL) چیست + معرفی اصول استفاده از آن

هپی کال (HAPPY CALL) تماسی است، که به‌منظور دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریانی که خدمات و یا محصولات ما را با موفقیت خریداری کرده‌اند، انجام می‌گردد. هدف از هپی کال، ارائه حس مثبت به مشتری، اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری و دریافت نظرات و بازخورد آن جهت اصلاح و ارتقاء فرآیندها است.

به اشتراک گذاری این پست

هپی کال (HAPPY CALL) به شما کمک می‌کند تا با عارضه‌یابی دقیق، نسب به وفادار سازی مشتریان خود اقدام کنید. در هر کسب‌وکاری میزان رضایت مشتریان با افزایش وفاداری آنان رابطه مستقیم دارد، هپی کال به شما کمک می‌کند نظرات مشتریان خود را به شیوه دقیق دریافت و ارزیابی کنید.

زمان مناسب تماس هپی کال (HAPPY CALL) :

هیچ قانون مشخص و دقیقی برای زمان مناسب برقراری تماس شاد وجود ندارد و متناسب به نوع کسب‌وکار این زمان می‌تواند متغیر باشد. اما به‌طورمعمول این تماس بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از خرید، با مشتری برقرار می‌شود و نظر مشتری راجع به خریدی که انجام‌شده پرسیده می‌شود.

توجه داشته باشید تماس شاد باید زمانی گرفته شود که مشتری شما بتواند بازخورد روشن و موثری راجع به خدمات و کالای دریافتی ارائه دهد. درنتیجه تماس خیلی زود و یا تماس خیلی دیر در عمل ارزش چندانی نخواهد داشت.

روش‌های انجام تماس هپی کال :

  1. هپی کال از طریق انجام تماس خود کار (تلفن گویا)
  2. هپی کال از طریق تماس تلفنی توسط اوپراتور

اصول برقراری هپی کال :

همانطور که از معنی هپی کال متوجه می شویم این تماس یک “تماس شاد” است،در نتیجه این تماس باید توسط اپراتوری حرفه ای و با گشاده رویی کامل انجام شود. اپراتور هپی کال به هیچ عنوان نباید این حس تماس از روی وظیفه را به مشتری منتقل کند.اگر به مشتری این حس منتقل شود که نظرات او ارزشمند نیست این تماس یک تماس سوخته محسوب می شود و فایده‌ای ندارد. اپراتور هپی کال باید واقعا حس کند که بخشی از کسب و کار است و این حس را به مشتری منتقل کند که اگر انتقادی از طرف مشتری مطرح می شود این انتقاد را حتما به مدیریت منتقل خواهد شد و به آن ترتیب اثر داده میشود. همینطور اگر نظری توسط مشتری ثبت می شود اپراتور باید نشان دهد که این نظر واقعا مفید است و به پیشرفت کسب و کار کمک خواهد کرد.

تعداد سوالات در تماس شاد:

در بسیاری از کسب‌وکارها دیده‌شده که صاحب کسب‌وکار برای دریافت اطلاعات دقیق و کامل سؤالات زیادی را به‌عنوان سؤال‌ها تماس شاد مطرح کردند. لازم است بدانید که این سؤالات دارای استانداردهایی است که حتماً باید آن را رعایت کنید.

  1. تعداد سوالات کمتر از ۳ سوال و بیشتر از ۵ سوال نباشد.
  2. سوالات کوتاه، ساده و قابل فهم باشد.
  3. جملات مبهم و دو پهلو در سوالات استفاده نشود.
  4. سوالات چند قسمتی طرح نشود.
  5. جواب سوالات به طور معمول بین شاخص ۱ تا ۵ باشد.
  6. پروسه و سوالات طوری طراحی شود تا زمان پرسیدن و دریافت پاسخ ها بیشتر از ۲ دقیقه نشود.
  7. دریافت انتقاد و یا پیشنهاد حتما جزوی از سوالات هپی کال باشد.

زمان برقراری تماس شاد :

هپی کال

بازه زمانی تماس شاد باید بین ساعت 10 صبح الی 1 بعدازظهر و یا از 4 عصر الی 7 عصر گرفته شود. انجام نظرسنجی در زمان استراحت مشتری و یا بعد از ساعت کاری اشتباه است و نباید انجام شود.

دفعات انجام تماس شاد :

فرض کنید که شما مشتری یک کافه هستید و به‌صورت معمول هفته‌ای 3 بار به آن کافه بخصوص مراجعه می‌کنید، اگر بعد از هر بار مراجعه اپراتور با شما تماس بگیرد و از شما نظرسنجی کند قطعاً شاکی و عصبانی خواهید شد. استاندارد تماس با مشتری برای نظرسنجی  هر سه ماه یک‌بار است، یعنی بعد از اولین تماس با مشتری دیگر با آن تماس نگیرید و بعد از 3 ماه دوباره در اولین مراجعه مشتری با آن تماس بگیرید و نظرش رو جویا شوید.

جمع بندی

در بازار رقابتی امروز رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل پیروزی یا شکست کسب‌وکار محسوب می‌شود و برقرار تعامل و ارتباط هرچه بیشتر با مشتری کمک بزرگی به افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد کرد. برقراری تماس‌های شاد حس مهم بودن، احترام و قدردانی رو به مشتری می‌ده و این حس خوب به افزایش نرخ برگشت مشتری منجر خواهد شد. شما با استفاده از بستر تلفن ابری همکاران می‌توانید به‌سادگی هرچه تمام تماس هپی کال را با مشتریان خود برقرار کرده و فروش خود را افزایش دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Challenges and Solutions What to Consider When Migrating to Cloud Telephony
بلاگ

مهاجرت به تلفن ابری: چالش‌ها و راه‌حل‌های موفقیت‌آمیز برای کسب‌وکارها

مهاجرت به تلفن ابری می‌تواند تحول چشمگیری در روش‌های ارتباطی کسب‌وکارها ایجاد کند، اما این فرایند نیز چالش‌های خاص خود را دارد. درحالی‌که سیستم‌های تلفن ابری مزایای فراوانی دارند، باید بادقت و آمادگی کامل از این مسیر عبور کرد. در این مقاله، به بررسی چالش‌ها و راه‌حل‌ها در هنگام مهاجرت به تلفن ابری می‌پردازیم و نکات کلیدی برای انجام این تغییر مهم را مورد تحلیل قرار می‌دهیم.

بیشتر بخوانید
Colleague Cloud Phone Digital Transformation in Business Communications
بلاگ

تلفن ابری همکاران: تحول دیجیتال ارتباطات

در دنیای امروز، کسب‌وکارها به طور روزافزونی به دنبال روش‌های نوین برای بهبود ارتباطات و تعاملات خود هستند. ارتباطات در دنیای دیجیتال به‌عنوان قلب تپنده هر سازمان شناخته می‌شود و تأثیر آن در رشد و موفقیت کسب‌وکارها غیرقابل‌انکار است. در این میان، تلفن ابری به‌عنوان یکی از نوآوری‌های انقلابی، به‌سرعت در حال تغییر قوانین بازی در دنیای ارتباطات کسب‌وکارها است. این تکنولوژی پیشرفته، نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با انعطاف‌پذیری بیشتر و عملکرد بهتر به مشتریان خود خدمات ارائه دهند.

بیشتر بخوانید
Cloud telephony transformation for colleagues
بلاگ

تحول تلفن ابری بر همکاران

در دنیای امروز، تکنولوژی و نوآوری‌های دیجیتال به‌سرعت در حال تغییروتحول هستند. یکی از این فناوری‌ها که تأثیرات چشمگیری در بسیاری از صنایع داشته، سیستم‌های تلفن ابری است. این سیستم‌ها نه‌تنها ارتباطات را در کسب‌وکارها تسهیل می‌کنند، بلکه به طور قابل‌ملاحظه‌ای بهره‌وری، کیفیت خدمات، و تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشند. ازآنجاکه فناوری‌های نوین به طور مداوم در حال پیشرفت هستند، لازم است که کسب‌وکارها به‌ویژه در بخش ارتباطات، خود را با این تحولات هماهنگ کنند.

بیشتر بخوانید
Cloud telephony a new experience in communications
بلاگ

تلفن ابری تجربه‌ای نو در ارتباطات

در دنیای امروز که سرعت تحولات فناوری به طور مداوم در حال افزایش است، ارتباطات یکی از مهم‌ترین ارکان هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود. ازآنجایی‌که رقابت در اکثر صنایع به‌شدت بالا است، داشتن سیستم‌های ارتباطی کارآمد، سریع و مؤثر می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از سایرین پیشی بگیرند. یکی از فناوری‌هایی که در سال‌های اخیر به‌سرعت جایگزین سیستم‌های تلفنی سنتی شده است، تلفن ابری است. این سیستم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که نه‌تنها تماس‌های تلفنی را مدیریت کنند، بلکه تجربه‌ای نو و منحصربه‌فرد برای کارکنان و مشتریان خود فراهم آورند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟