هپی کال (HAPPY CALL) چیست + معرفی اصول استفاده از آن

هپی کال (HAPPY CALL) تماسی است، که به‌منظور دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریانی که خدمات و یا محصولات ما را با موفقیت خریداری کرده‌اند، انجام می‌گردد. هدف از هپی کال، ارائه حس مثبت به مشتری، اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری و دریافت نظرات و بازخورد آن جهت اصلاح و ارتقاء فرآیندها است.

به اشتراک گذاری این پست

هپی کال (HAPPY CALL) به شما کمک می‌کند تا با عارضه‌یابی دقیق، نسب به وفادار سازی مشتریان خود اقدام کنید. در هر کسب‌وکاری میزان رضایت مشتریان با افزایش وفاداری آنان رابطه مستقیم دارد، هپی کال به شما کمک می‌کند نظرات مشتریان خود را به شیوه دقیق دریافت و ارزیابی کنید.

زمان مناسب تماس هپی کال (HAPPY CALL) :

هیچ قانون مشخص و دقیقی برای زمان مناسب برقراری تماس شاد وجود ندارد و متناسب به نوع کسب‌وکار این زمان می‌تواند متغیر باشد. اما به‌طورمعمول این تماس بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از خرید، با مشتری برقرار می‌شود و نظر مشتری راجع به خریدی که انجام‌شده پرسیده می‌شود.

توجه داشته باشید تماس شاد باید زمانی گرفته شود که مشتری شما بتواند بازخورد روشن و موثری راجع به خدمات و کالای دریافتی ارائه دهد. درنتیجه تماس خیلی زود و یا تماس خیلی دیر در عمل ارزش چندانی نخواهد داشت.

روش‌های انجام تماس هپی کال :

  1. هپی کال از طریق انجام تماس خود کار (تلفن گویا)
  2. هپی کال از طریق تماس تلفنی توسط اوپراتور

اصول برقراری هپی کال :

همانطور که از معنی هپی کال متوجه می شویم این تماس یک “تماس شاد” است،در نتیجه این تماس باید توسط اپراتوری حرفه ای و با گشاده رویی کامل انجام شود. اپراتور هپی کال به هیچ عنوان نباید این حس تماس از روی وظیفه را به مشتری منتقل کند.اگر به مشتری این حس منتقل شود که نظرات او ارزشمند نیست این تماس یک تماس سوخته محسوب می شود و فایده‌ای ندارد. اپراتور هپی کال باید واقعا حس کند که بخشی از کسب و کار است و این حس را به مشتری منتقل کند که اگر انتقادی از طرف مشتری مطرح می شود این انتقاد را حتما به مدیریت منتقل خواهد شد و به آن ترتیب اثر داده میشود. همینطور اگر نظری توسط مشتری ثبت می شود اپراتور باید نشان دهد که این نظر واقعا مفید است و به پیشرفت کسب و کار کمک خواهد کرد.

تعداد سوالات در تماس شاد:

در بسیاری از کسب‌وکارها دیده‌شده که صاحب کسب‌وکار برای دریافت اطلاعات دقیق و کامل سؤالات زیادی را به‌عنوان سؤال‌ها تماس شاد مطرح کردند. لازم است بدانید که این سؤالات دارای استانداردهایی است که حتماً باید آن را رعایت کنید.

  1. تعداد سوالات کمتر از ۳ سوال و بیشتر از ۵ سوال نباشد.
  2. سوالات کوتاه، ساده و قابل فهم باشد.
  3. جملات مبهم و دو پهلو در سوالات استفاده نشود.
  4. سوالات چند قسمتی طرح نشود.
  5. جواب سوالات به طور معمول بین شاخص ۱ تا ۵ باشد.
  6. پروسه و سوالات طوری طراحی شود تا زمان پرسیدن و دریافت پاسخ ها بیشتر از ۲ دقیقه نشود.
  7. دریافت انتقاد و یا پیشنهاد حتما جزوی از سوالات هپی کال باشد.

زمان برقراری تماس شاد :

هپی کال

بازه زمانی تماس شاد باید بین ساعت 10 صبح الی 1 بعدازظهر و یا از 4 عصر الی 7 عصر گرفته شود. انجام نظرسنجی در زمان استراحت مشتری و یا بعد از ساعت کاری اشتباه است و نباید انجام شود.

دفعات انجام تماس شاد :

فرض کنید که شما مشتری یک کافه هستید و به‌صورت معمول هفته‌ای 3 بار به آن کافه بخصوص مراجعه می‌کنید، اگر بعد از هر بار مراجعه اپراتور با شما تماس بگیرد و از شما نظرسنجی کند قطعاً شاکی و عصبانی خواهید شد. استاندارد تماس با مشتری برای نظرسنجی  هر سه ماه یک‌بار است، یعنی بعد از اولین تماس با مشتری دیگر با آن تماس نگیرید و بعد از 3 ماه دوباره در اولین مراجعه مشتری با آن تماس بگیرید و نظرش رو جویا شوید.

جمع بندی

در بازار رقابتی امروز رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل پیروزی یا شکست کسب‌وکار محسوب می‌شود و برقرار تعامل و ارتباط هرچه بیشتر با مشتری کمک بزرگی به افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد کرد. برقراری تماس‌های شاد حس مهم بودن، احترام و قدردانی رو به مشتری می‌ده و این حس خوب به افزایش نرخ برگشت مشتری منجر خواهد شد. شما با استفاده از بستر تلفن ابری همکاران می‌توانید به‌سادگی هرچه تمام تماس هپی کال را با مشتریان خود برقرار کرده و فروش خود را افزایش دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

بلاگ

تلفن ابری: تسلط بر ارتباطات در عصر دیجیتال

در دنیای پرسرعت و دیجیتال امروزی، ارتباطات از مهم‌ترین ارکان موفقیت کسب‌وکارها به شمار می‌آید. باتوجه‌به گسترش فناوری‌های جدید، شیوه‌های ارتباطی نیز به طور مداوم در حال تحول هستند. یکی از نوآوری‌های بزرگ در این حوزه، تلفن ابری است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را به طور هوشمندانه‌تر و کارآمدتری مدیریت کنند. سیستم‌های تلفن ابری نه‌تنها از نظر صرفه‌جویی در هزینه‌ها و منابع، بلکه از نظر ارتقای کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان، تأثیرات قابل‌توجهی دارند. در این مقاله، به بررسی تلفن ابری و مزایای آن در دنیای کسب‌وکار خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Call Data Analytics How Cloud Telephony Helps Make Better Decisions
بلاگ

تحلیل داده‌های تماس با تلفن ابری

در دنیای مدرن و پرشتاب امروز، کسب‌وکارها همواره به دنبال راهکارهایی هستند که نه‌تنها کارایی و بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهد، بلکه آن‌ها را قادر سازد تا با تجزیه‌وتحلیل داده‌های دقیق و کاربردی، تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کنند. یکی از ابزارهایی که کسب‌وکارها برای تحقق این اهداف استفاده می‌کنند، سیستم‌های تلفن ابری است. این سیستم‌ها، علاوه بر تسهیل ارتباطات، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که داده‌های تماس‌های مشتریان را به طور دقیق و کارآمد جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل کنند. این داده‌ها به‌ویژه در فرایند تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کسب‌وکارها نقشی کلیدی ایفا می‌کنند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

تماس‌های آینده: تلفن ابری همکاران

دنیای ارتباطات در دنیای دیجیتال امروز در حال تحول است. یک تحول عظیم که طی چند سال اخیر رخ‌داده، تغییرات در نحوه برقراری ارتباط در کسب‌وکارهاست. زمانی که از تلفن ابری صحبت می‌کنیم، اولین تصویری که ممکن است به ذهن بیاید، همان سیستم‌های سنتی تلفنی است که فقط تماس‌های صوتی را انتقال می‌دهند. اما در واقعیت، تلفن ابری همکاران چیزی فراتر از یک ابزار ساده برای برقراری تماس است. این فناوری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تجربه‌های جدیدی از ارتباطات را تجربه کنند و با استفاده از تکنولوژی‌های نوین، آیندهٔ ارتباطات را رقم بزنند.

بیشتر بخوانید
The Collaborative Cloud Phone Revolution Changing the Rules of the Business Game
بلاگ

انقلاب تلفن ابری همکاران: تغییر قوانین بازی کسب‌وکار

در دنیای مدرن کسب‌وکارها که تحت‌تأثیر تحولات سریع فناوری و نیازهای روزافزون مشتریان قرار دارد، به‌کارگیری ابزارهای نوین ارتباطی نه‌تنها به‌عنوان یک مزیت رقابتی، بلکه به‌عنوان یک ضرورت شناخته می‌شود. یکی از این نوآوری‌ها که نه‌تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند، بلکه می‌تواند به یک تحول بزرگ در عملکرد و استراتژی‌های کلیدی آن‌ها منجر شود، تلفن ابری همکاران است. این فناوری به طور چشمگیری تغییراتی در قوانین بازی دنیای کسب‌وکار به وجود آورده است و به‌ویژه برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر، فرصت‌های زیادی برای پیشرفت فراهم می‌کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.