ایا مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار شما مناسب است؟بررسی کامل مراکز تماس تلفنی

تاریخچه مراکز تماس

به اشتراک گذاری این پست

 در دنیای امروز، ارتباط با مشتری برای هر کسب‌وکاری حیاتی است. مشتریان خواهان تعامل سریع، کارآمد و شخصی با برند شما هستند و مراکز تماس نقشی اساسی در ارائه این تجربه را ایفا می‌کنند.

 مرکز تماس سنتی شامل مجموعه‌ای از خطوط تلفن، اپراتورها و تجهیزات فیزیکی است. بااین‌حال، با پیشرفت تکنولوژی، مراکز تماس ابری به‌عنوان جایگزینی مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر ظهور کرده‌اند.

 مرکز تماس ابری یک راه‌حل مبتنی بر اینترنت است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فیزیکی، به خدمات مرکز تماس پیشرفته دسترسی داشته باشند. این مراکز تماس از طریق اینترنت ارائه می‌شوند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا از ویژگی‌های مختلفی مانند مسیریابی تماس، پاسخگویی خودکار، گزارش‌دهی و تجزیه‌وتحلیل بهره‌مند شوند.

 در این مقاله، به بررسی جامع مراکز تماس می‌پردازیم و به این سؤال پاسخ می‌دهیم که آیا مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار شما مناسب است یا خیر.

توصیه میکنم حتما برای اطلاعات بیشتر در زمینه تلفن ابری به این دو مقاله سر بزنید

مرکز تماس تلفنی یا PBX چیست ؟

PBX (Private Branch Exchange) به معنای مرکز تماس تلفنی شخصی است. یک PBX یک سیستم تلفنی داخلی است که در یک سازمان، شرکت یا ساختمان نصب می‌شود. این سیستم ارتباطات داخلی را مدیریت می‌کند و اجازه می‌دهد تا تماس‌های داخلی و خارجی از طریق شبکه‌ی تلفنی عمومی (PSTN) مدیریت شوند. PBX قادر است به کاربران خود شماره‌های داخلی اختصاص دهد و قابلیت‌هایی مانند تحویل تماس، انتقال تماس و امکانات تماس‌های داخلی را فراهم کند. همچنین، PBX معمولاً امکانات تکمیلی مانند صندوق پستی صوتی و مکالمات کنفرانسی را نیز دارا می‌باشد.

نسل های مرکز تماس:

تاریخچه تلفن ابری

نسل اول(مرکز تماس‌های سنتی – پاناسونیک):

سانترال پاناسونیک به یک سیستم تلفنی مرکزی اشاره دارد که توسط شرکت پاناسونیک تولید می‌شود. این سیستم شامل تجهیزاتی است که به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های تلفنی را مدیریت کرده و برقراری و دریافت تماس‌ها را بهبود بخشید. سانترال‌های پاناسونیک به طور معمول امکانات پایه شامل، تماس‌های داخلی، انتقال تماس‌ها،IVR را دارا می باشد.

مزایا و معایب مرکز تماس سنترال:

مزایا و معایب سنترال

معایب:

  • هزینه‌های خیلی بالا برای خرید اولیه و ارتقاء
  • نیاز به محل فیزیکی
    • (عدم قابلیت استفاده از تلفن‌ها از راه دور)
  • نیاز به سیم کشی مجزا جهت تلفن‌های داخلی
  • امکانات محدود و پایه‌ای –
    • (معمولا فاقد ضبط مکالمات و گزارش هستند)
  • عدم ارائه گزارشات تماس به صورت حرفه‌ای
  • هزینه پشتیبانی بالا

مزایا:

  • پایداری خیلی بالا
  • شناخته شده و قدیمی
  • کاربری آسان
  • امنیت بالا

سناریوی خرید:

یک شرکت کوچک جهت راه انداری سیستم مرکز تماس با ۴ داخلی میخواهد از راهکار سانترال پاناسونیک استفاده کند.

نسل دوم مراکز تماس (مراکز تماس ویپ یا نرم‌افزاری):

مراکز تماس VOIP یا نرم‌افزاری سیستم‌هایی هستند که برای مدیریت تماس‌های تلفنی در محیطی کامپیوتری استفاده می‌شوند. در این نوع سیستم، تماس‌ها به صورت دیجیتال از طریق شبکه اینترنت (VOIP) برقرار می‌شوند و نرم‌افزارهای ویژه‌ای به منظور مدیریت و پاسخگویی به تماس‌ها استفاده می‌شود.

مزایا و معایب مرکز تماس ویپ:

مزایا و معایب مرکز تماس ابری

مزایا

  • امکانات بسیار زیاد
  • قابلیت استفاده از کلاینت‌های نرم‌افزاری تحت شبکه
  • قابلیت اتصال به نرم‌افزار های شخص ثالث مثل CRM و ERP و …. (محدودیت دارد)
  • پایداری قابل قبول

معایب

  • گزارش گیری سخت
  • امنییت پایین
  • هزینه‌های بالا اولیه و نگهداری هزینه پشتیبانی بالا

سناریوی خرید:

یک شرکت کوچک جهت راه انداری سیستم مرکز تماس با ۴ داخلی میخواهد از راهکار سانترال پاناسونیک استفاده کند.

هزینه مرکز تماس

نسل سوم مراکز تماس (Hosted PBX):

Hosted PBX معمولاً به سیستمی اشاره دارد که تجهیزات مربوط به مرکز تماس در یک دیتاسنتر یا مکان دیگری به عنوان به صورت مجازی یا اختصاصیمیزبانی می‌شود. با استفاده از این سرویس، شما به طور مجازی به تجهیزات و نرم‌افزارهای سیستم تلفنی دسترسی دارید و مدیریت تمامی تنظیمات و ویژگی‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شود.

مزایا و معایب مرکز تماس Hosted PBX:

مزایا و معایب مرکز تماس ابری

مزایا:

  • امکانات بسیار زیاد
  • قابلیت استفاده از کلاینت‌های نرم‌افزاری تحت شبکه
  • قابلیت اتصال به نرم‌افزار های شخص ثالث مثل CRM و ERP و …. (محدودیت دارد)
  • هزینه کمتر نسب به نسل‌های قبل

معایب:

  • گزارش گیری سخت
  • امنییت پایین
  • سختی کانفیگ و بهره‌برداری (پیچیدگی‌بالا)
  • پایداری ضعیف (به طور معمول)

سناریوی خرید:

یک شرکت کوچک جهت راه انداری سیستم مرکز تماس با ۴ داخلی میخواهد از راهکار ویپ محلی استفاده کند.

هزینه مرکز تماس ابری

نسل سه و نیم (مراکز تماس دایورتی):

در این نسل، امکانات محدود به شرط زمانی، تلفن گویا، ضبط مکالمات می‌باشد. و تماس ها به شماره موبایل دایورت می‌شود.

در این نسل، ارائه دهنده سرویس با دارا بودن یک سیستم ویپ محلی، خدمات انتقال تماس و مدیریت تماس‌ها را به کاربران خود ارائه می‌دهند.

مزایا و معایب مرکز تماس دایورتی:

مزایا و معایب مرکز تماس ابری

مزایا:

  • هزینه اولیه کم
  • قابلیت پرداخت ماهیانه و استفاده کوتاه مدت
  • سرعت راه اندازی بالا
  • سهولت بالای استفاده
  • امکان ارائه خدمات منشی تلفنی انسانی

معایب:

  • پایداری ضعیف
  • هزینه تمام شده بالا
  • امکانات محدود
  • عدم مالکیت خط مخابراطی
  • عدم سهولت در برقراری تماس خروجی

سناریوی خرید:

یک شرکت کوچک جهت راه انداری سیستم مرکز تماس با ۴ داخلی میخواهد از راهکار مرکز تماس دایورتی استفاده کند. هر کاربر این شرکت در روز متوسط ۴۰ دقیقه مکالمه دارند.

هزینه مرکز تماس ابری

نسل چهارم(مرکز تماس ابری)

تلفن ابری یک فناوری ارتباطی جدید و انقلابی است که کسب‌وکارها را قادر می‌سازد از طریق اینترنت تماس برقرار کرده و دریافت کنند.

در این خدمت ، تلفن همراه یا دستگاه تلفن ثابت شما به اینترنت متصل می‌شود و به جای استفاده از خط تلفن سنتی، تماس های شما از طریق اینترنت انجام می‌شود.

فناوری تلفن ابری به هیچ سخت افزاری نیاز ندارد و شما میتوانید امکانات حرفه‌ای شامل: تلفن گویا، صف‌تماس، سناریو تماس و ضبط مکالمات و گزارشات و … را محیط ساده و پایدار بدون محدودیت جغرافیایی تجربه کنید.

مزایا و معایب مرکز تماس ابری:

مزایا و معایب مرکز تماس ابری

مزایا:

  • هزینه کم
  • سهولت بالای استفاده
  • امکانات کامل
  • امنیت بالا
  • پایداری قابل قبول

معایب:

  • عدم داشتن دسترسی های کامل مشابه سیستم های ویپ لوکال و میزبانی شده.

سناریوی خرید:

یک شرکت کوچک جهت راه انداری سیستم مرکز تماس با ۴ داخلی میخواهد از راهکار مرکز تماس تلفن ابری استفاده کند.

نتیجه گیری:

مراکز تماس ابری

با استفاده از مرکز تماس ابری، می‌توانید از مزایای متعددی از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری، بهبود کارایی، مقیاس‌پذیری، قابلیت اطمینان و دسترسی به قابلیت‌های پیشرفته بهره‌مند شوید.توصیه میکنم حتما جهت اطلاعت بیشتر در زمینه راهکارهای نوآورانه تلفن ابری برای ارتباط با نمایندگی‌ها وکارگزاران آن مقاله موردنظر را بخوانید.

همین امروز با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما در مورد چگونگی ارتقای ارتباطات با مشتری شما با تماس ابری به شما مشاوره رایگان ارائه دهند.

با انتخاب مرکز تماس ابری گامی مهم در جهت ارتقای سطح رضایت مشتریان و موفقیت کسب‌وکارتان بردارید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

7 پاسخ

  1. این مقاله خیلی جامع و مفید بود! من قبلاً تجربه استفاده از مرکز تماس سنتی رو داشتم و واقعاً هزینه‌هاش بالا بود. حالا با مرکز تماس ابری می‌تونم به راحتی و با هزینه کمتر ارتباط با مشتریان رو مدیریت کنم.

  2. بسیار عالی بود! فقط یه سوال دارم، مرکز تماس ابری چه‌طور امنیت اطلاعات رو تضمین می‌کنه؟ برای ما امنیت خیلی مهمه.

    1. سلام
      ممنون که نگرانی‌تون رو با ما درمیون گذاشتید، و کاملاً حق با شماست—امنیت اطلاعات همیشه در اولویت ماست. 🛡️

      در تلفن ابری همکاران، از پروتکل‌های امنیتی استاندارد صنعت برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنیم. تمامی ارتباطات به صورت رمزگذاری‌شده انجام می‌شن و از پروتکل‌های امنی مثل TLS و SRTP برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز بهره می‌بریم.
      علاوه بر این، داده‌ها روی سرورهایی ذخیره می‌شن که مرتباً به‌روزرسانی‌های امنیتی دریافت می‌کنن تا از حریم خصوصی و اطلاعات سازمانی شما به بهترین شکل محافظت بشه.

      برای اطلاعات بیشتر و اطمینان بیشتر از این‌که سیستم ما نیازهای امنیتی شما رو برآورده می‌کنه، پیشنهاد می‌کنیم از مشاوره رایگان قبل از خرید ما استفاده کنید.
      خوشحال می‌شیم که بیشتر در خدمتتون باشیم و تمامی سوالات امنیتی شما رو پاسخ بدیم.

  3. مرکز تماس ابری واقعاً انقلابی در دنیای تجارت به راه انداخته. می‌تونم بگم با استفاده از این سیستم، سرعت پاسخ به مشتریان خیلی افزایش پیدا کرده. ممنون از شما برای توضیحات کامل.

  4. بسیار به درد بخور بود. من به عنوان یک صاحب کسب‌وکار کوچک، به دنبال راهکارهای مقرون به صرفه برای مدیریت تماس‌ها هستم و مرکز تماس ابری به نظر میاد گزینه مناسبی باشه.

    1. سلام
      اگر به دنبال راه‌حل‌های بهینه برای کسب‌وکار خود هستید و نیاز به مشاوره تخصصی در زمینه‌های مختلف دارید، تیم مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران آماده است تا به شما کمک کند.
      ما می‌توانیم به شما در انتخاب بهترین خدمات و راهکارهای مناسب برای نیازهای خاص کسب‌وکار شما مشاوره دهیم و از طریق تجربیات گسترده‌مان، بهترین استراتژی‌ها را پیشنهاد کنیم.

      برای دریافت مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرید و از مشاوره تخصصی ما بهره‌مند شوید.

      موفق باشید.

  5. خیلی جالب بود که فهمیدم مرکز تماس ابری امکانات بیشتری نسبت به سیستم سنتی داره. وب‌سایت شما هم خیلی خوب و کاربرپسند هست. منتظر مقالات بیشتر از شما هستم!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Reduce support costs with cloud telephony
بلاگ

صرفه‌جویی هزینه‌ پشتیبانی با تلفن ابری

در دنیای امروز، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که علاوه بر افزایش بهره‌وری، هزینه‌ها را نیز بهینه کنند. یکی از راه‌حل‌های هوشمندانه که به طور فزاینده‌ای موردتوجه قرار گرفته، سیستم‌های تلفن ابری هستند. این فناوری نه‌تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز نقش حیاتی ایفا کند. در این مقاله، به بررسی این سیستم‌ها و چگونگی کمک آن‌ها به کاهش هزینه‌های پشتیبانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Cloud Call Center Implementation
بلاگ

پیاده‌سازی مرکز تماس ابری

در دنیای امروز، تکنولوژی با سرعتی شگرف در حال تغییر است و یکی از بزرگ‌ترین تحولات در حوزه خدمات مشتری، ظهور مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) بوده است. این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود را به شیوه‌ای مؤثرتر، منعطف‌تر و هزینه بهینه‌تری ارائه دهند. اگر شما هم به فکر به‌روزرسانی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکار خود هستید، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند گزینه‌ای ایدئال باشد. اما سؤال اینجاست که چگونه باید این فناوری را به طور موفقیت‌آمیز در سازمان خود پیاده‌سازی کنید؟
در این مقاله، به گام‌به‌گام پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Competitive advantage
بلاگ

مزایای مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار

کسب‌وکارها و تحولی به‌نام مرکز تماس ابری
در دنیای کسب‌وکار امروزی، رقابت به اوج خود رسیده است و مشتریان انتظار خدمات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده را دارند. اینجاست که مرکز تماس ابری به‌عنوان یک فناوری تحول‌آفرین وارد میدان می‌شود. برخلاف مراکز تماس سنتی که متکی به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده و پرهزینه بودند، مراکز تماس ابری با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید
Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟