بازاریابی تلفنی موفق یکی از موثرترین استراتژی ها برای رشد تجارت شماست. هرچند ممکن است امروزه محبوب نباشد . خبر خوب این است که این کار خیلی سخت نیست و همچنین نیازی به مشتریان بالقوه نیست. ایجاد یک استراتژی بازاریابی تلفنی موفق برای رشد تجارت در واقع یادگیری بهره بردن از ارزشی است که برای مشتریان و مشتریان بالقوه خود به ارمغان می آورید.
بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی متفاوت است. تمام تلاش بازاریابی تلفنی موفق برای ایجاد فرصت است. بازاریابی تلفنی می تواند برای تحقیقات بازار مورد استفاده قرار گیرد (نظر سنجی از نظر تصمیم گیرندگان) یا می تواند به سادگی برای جمع آوری اطلاعات دقیق توسط تلفن ابری برای به کارگیری سایر تکنیک های بازاریابی (مانند یافتن نام تصمیم گیرنده و آدرس پست الکترونیکی به منظور هدف قرار دادن ایمیل مورد استفاده قرار گیرد. (بازاریابی پستی).
برنامه داشته باشید
قبل از شروع بازاریابی تلفنی ، اطمینان حاصل کنید که می دانید هدف شما برای انجام این تمرین چیست. اگر در حال جمع آوری آدرس های ایمیل هستید، به خوبی می توانید – برای شرکت های کوچک و متوسط – بتوانید این موارد را از اولین نقطه تماس (هر کسی که به تلفن پاسخ دهد) دریافت کنید. اگر قرار است با یک تصمیم گیرنده صحبت کنید ، شما باید راهی برای متقاعد کردن نقطه تماس اول (و احتمالاً مورد دوم اگر آنها منشی یا دستیار شخصی ، PAداشته باشند ) وجود داشته باشد.
متن مناسب داشته باشید
هنگامی که هدف خود را در ذهن خود دارید ، می توانید یک متن کوچک ایجاد کنید که به شما در دستیابی به هدفتان کمک کند. به عنوان مثال ، اگر چند آدرس ایمیل خاص می خواهید ممکن است متن شما به این صورت باشد:
“سلام ، اسم من سارا است. من از شرکت طراحی لوگو XYZ تماس می گیرم. من می خواهم برای مدیر بازاریابی شما ایمیل مقدماتی درباره خدمات ما ارسال کنم. میشه لطفاً نام و آدرس ایمیل را به من بگویید؟ “
متن شما راهنمای شما برای نحوه انجام بخش اول تماس شما است. لازم نیست کاملاً دنبال شود ، و متوجه خواهید شد که به طور طبیعی متن را از یک مکالمه تا مکالمه دیگر کمی تغییر می دهید .
آرام و واضح صحبت کنید
طبیعی است که هنگام شروع تماس سرد (تماس تلفنی اول) کمی عصبی باشید. متأسفانه ، این عصبی بودن اغلب می تواند باعث شود شما سناریوی خود را افشا کنید.
انداختن بازوها به سمت پهلو هنگام عبور می تواند باعث ایجاد فشار بر دیافراگم شده و به شما در کاهش سرعت کمک کند. با سرعت طبیعی تر ، صادقانه تر به نظر می رسید صداقت در انجام مشاغل خوب عمل می کند. و احساس خوبی هم دارد.
آماده گفتگو باشید
ممکن است شخصی که در آن سوی خط قرار دارد از شما سوالاتی داشته باشد. شما باید آماده باشید تا راجع به هر مسئله یا نگرانی مشتریان صحبت کنید. اگر بازاریابی تلفنی به سادگی یک پیشنهاد “برقراری تماس ، دریافت پاسخ ، قطع تلفن” باشد ، شکل بازاریابی بسیار سریعتر از آنچه در حال حاضر است خواهد بود و نیازی نیست که در اینجا درباره آن چیزهای بیشتری بنویسیم.
آماده باشید تا به شما گفته شود “نه” یا “نه ، متشکرم”
در واقع گاهی اوقات پاسخ حتی خشن تر از نه متشکرم خواهد بود. اما اجازه ندهید این موضوع شما را ناراحت کند. اگر احساس اطمینان می کنید ، می توانید با ادب سعی کنید در مورد پرونده خود بحث کنید ، اما گاهی اوقات “نه” واقعاً “نه” است. شما تمام وقت “بله” نمی گویید ، درست است؟مشنری هم به همین صورت است.اشکالی ندارد بگذارید برود ، از شخص بخاطر اختصاص دادنش تشکر کرده و یک روز دیگر دوباره امتحان کنید. بازاریابی تلفنی نیاز به پشتکار فراوان دارد تا نتایج خوبی به دست آورد.
همیشه یک تماس را مودبانه پایان دهید
خواه به خواسته خود برسید یا نه ، همیشه از شخص مقابل بخاطر اختصاص دادن وقتش تشکر کنید. اگر مودب نباشید ممکن است مجبور شوید تماس های زیادی برای رسیدن به خواسته تان انجام دهید. شما فقط به اندازه آخرین تماس خود هستید و اولین برداشت ها آخرین است. البته – تقریباً ناگفته نماند – باید در تمام طول تماس مودب باشید.
ممکن است گاهی بی ادبی وسوسه انگیز باشد ، اما این تأثیر ماندگاری خواهد بود که از تجارت خود بر جای خواهید گذاشت!
به وعده های خود عمل کنید
اگر می گویید قصد دارید به عنوان مثال هدیه ای را ارسال کنید ، آن را ارسال کنید. در حالت ایده آل ، آن را به همان آدرس ارسال کنید. هرگز آن را بیشتر از پایان روز کاری – قانون غروب آفتاب – به تعویق نیندازید. اگر وقت مشتریان را هدر دهید یا آنها را منتظر بگذارید ، احتمالاً در آینده خدمات شما را نخواهند خرید. از این بدتر آنها ممکن است نکات منفی تجارت شما را به دیگران بگویند.
تمرین کنید
راحت بودن و کنارآمدن با بازاریابی تلفنی ممکن است کمی طول بکشد. اگر اولین تماس کامل نیست ، منصرف نشوید. به یاد داشته باشید که بدترین اتفاقی که می تواند بیفتد این است که کسی “نه” بگوید ، و این وضعیت شما را بدتر از آنچه قبل از برقراری تماس بود ، نمی کند.
از قوانین پیروی کنید
اکثر کشورها هیچ قانونی راجع به بازاریابی تلفنی راجع به مشاغل ندارند. با این حال ، قبل از شروع بازاریابی تلفنی ، با نماینده قانونی خود مشورت کنید تا اطمینان حاصل کنید که همه چیز مرتب است.
اگر مشتریان شما مشاغل کوچک مستقر در خانه هستند ، باید به ویژه مراقب باشید. بازاریابی تلفنی برای مصرف کنندگان در بسیاری از نقاط جهان با قوانین سختگیرانه ای اداره می شود. نادیده گرفتن این مسئله می تواند یک بازاریاب تلفنی را ناکارامد کند . حتی ممکن است عواقب قانونی داشته باشد . به عنوان مثال جریمه و غیره. همیشه قبل از شروع بازاریابی تلفنی در این مورد مشاوره حقوقی بگیرید.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک بفرمایید.
منبع مرتبط:
https://cebus.net/ken/what-is-telephone-marketing-basics_20016.htm