توصیه‌هایی برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنی

تماس پیگیری از نظرهایی حتی از برقراری تماس سرد نیز مشکل‌تر است. در واقع این تماس پیگیری است که چرخه تماس فروش را به جریان می‌اندازد. تماس پیگیری و کیفیت آن، میزان ارزشی را که شما برای مشتری بالقوه قائلید، آشکار می‌کند.

به اشتراک گذاری این پست

در تماس‌های قبلی، شما اطلاعات لازم را از مشتری گرفته‌اید و هنگام تماس پیگیری است که رابطه شرکت شما با مشتری تعریف می‌شود.

بنابراین باید تماس پیگیری شما بسیار با کیفیت و حرفه‌ای باشد تا بتوانید رضایت مشتری را جلب کنید. بدین منظور، می‌توانید تاکتیک‌ها و استراتژی‌های خاصی را به کار بگیرید.

در ادامه قصد داریم هشت نکته را که باید هنگام پیگیری از مشتریان رعایت کنید، مطرح خواهیم کرد.

۷ نکته برای پیگیری از مشتریان در یک تماس تلفنی

با به کار گرفتن ۷ نکته‌ای که در این قسمت مطرح خواهیم کرد، می‌توانید یک تماس پیگیری باکیفیت را با مشتری خود برقرار کنید.

۱. خودتان را به پیگیری از مشتری متعهد بدانید

بزرگترین اشتباهی که ممکن است توسط شما یا مشتری رخ دهد، عدم تعیین یک تاریخ و زمان مشخص برای برقراری تماس پیگیری است.

ممکن است مشتری به شما بگوید اطلاعات لازم را در روزهای آینده ارسال خواهد کرد اما شما باید محترمانه از او تقاضا کنید تا تماس در تاریخ و زمان مشخصی انجام شود، در غیر این صورت چرخه فروش طولانی‌تر خواهد شد.

اگر زمانی که پیشنهاد می‌دهید برای مشتری مناسب نیست، زمان دیگری را پیشنهاد کنید. بسیار مهم است که با مشتری بر سر این موضوع توافق کنید.

۲. قدردان مشتری باشید

پس از تماس اول با مشتری، پیامی دوستانه که نشان دهنده قدردانی شما باشد برای او ارسال کنید. در پیام خود ذکر کنید که مشتاق برقراری تماس دوباره با مشتری هستید.

در دنیایی که افراد با مشغله‌های زیادی دست و پنجه نرم می‌کنند، ارسال یک پیام نشان دهنده توجه شما به مشتری است.

اگر این پیام را با خط خودتان نوشته باشید، تأثیر مثبت زیادی روی مشتری خواهید گذاشت.

۳. تماس پیگیری را به مشتری یادآوری کنید

یک روز قبل از برقراری تماس پیگیری از مشتریان، از طریق ایمیل، زمان و تاریخ برقراری این تماس را به آن‌ها یادآوری کنید.

موضوع ایمیل شما باید نقش یادآور را بازی کند. اگر زمان برقراری تماس تغییر کرده است، این نکته را در موضوع ایمیل ذکر کنید.

۴. بدقولی نکنید

تماس پیگیری مشتری را در زمان تعیین شده برقرار کنید. باید از همان ابتدا اعتماد مشتری را به خود جلب کنید. حتی یک دقیقه تأخیر هم در برقراری تماس پیگیری از مشتریان، جایز نیست. تماس به‌موقع، نشان دهنده میزان احترامی است که شما برای مشتری قائل شده‌اید.

همچنین شما با این کار میزان حرفه‌ای بودن شرکت خود را نشان داده و در واقع تصویری مثبت از شرکت خود ارائه خواهید داد.

۵. از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری استفاده نکنید

یکی از اشتباهاتی که بیشتر بازاریابان تلفنی مرتکب می‌شوند، استفاده از جملات کلیشه‌ای در تماس پیگیری از مشتری است.

این جملات، شامل موارد زیر است:

  • من برای پیگیری با شما تماس می‌گیرم.
  • برای این تماس گرفته‌ام که ببینم آیا تصمیم خود را گرفته‌اید یا نه؟
  • به این دلیل تماس گرفتم تا ببینم آیا سؤالی در رابطه با این موضوع دارید؟
  • فقط خواستم مطمئن شوم ایمیل من به دست شما رسیده است.

گفتن این جملات به خودی خود اشکالی ندارد، اما واقعاً کلیشه‌ای محسوب می‌شوند. در واقع باید جملاتی را هنگام پیگیری از مشتریان به کار ببرید که نشان دهنده تمایز شما با بقیه بازاریابان تلفنی باشد.

از خلاقیت خود استفاده کرده و تماس پیگیری را به گونه‌ای مناسب آغاز کنید.

۶. تماس پیگیری را به خوبی آغاز کنید

در راستای نکته قبل، نکاتی را برای آغاز مناسب تماس پیگیری مطرح می‌کنیم. ابتدا باید خود را به طور کامل معرفی کنید. سپس باید نام شرکت خود را ذکر کنید.

بعد از آن باید دلیل تماس خود را به مشتری یادآوری کنید. با رجوع به تماس سردی که پیش از این با مشتری گرفته بودید به او یادآوری کنید که قرار بود چه چیزهایی را در این تماس پیگیری کنید.

به نکاتی که در آن تماس مطرح شده بود اشاره کنید. مکالمه شما باید خلاصه باشد. مشتریان علاقه دارند تا به صورت واضح صحبت کرده و وقت آن‌ها را تلف نکنید.

اگر مشتری احساس کند دارید زمان او را تلف می‌کنید، دیگر به شما اطمینان نخواهد کرد.

۷. در کار خود تداوم داشته باشید، مؤدب و حرفه‌ای باشید

اگر از قبل با مشتری هماهنگ کرده باشید، احتمالاً او در زمان تعیین شده در دسترس شما قرار دارد. اما اگر به هر دلیلی نتوانستید با او تماس بگیرید، ناامید نشوید و در کار خود تداوم داشته باشید.

پیامی را برای مشتری ارسال کنید تا او بداند شما در زمان تعیین شده تماس گرفته‌اید و به او بگویید ده دقیقه بعد دوباره تماس خواهید گرفت. بعد از دقیقاً ده دقیقه، دوباره با مشتری تماس بگیرید. اگر همچنان مشتری در دسترس نبود، پیام دیگری با مضمون این که شما دوباره تماس گرفته‌اید ارسال کرده و از مشتری بخواهید تا در زمان فراغتش با شما تماس بگیرد. البته در پایان پیام، زمانی را برای برقراری تماس دوباره با مشتری در صورتی که او با شما تماس نگرفت، ذکر کنید.

کلام پایانی درباره پیگیری از مشتریان

پیگیری از مشتریان، مرحله‌ای حیاتی از چرخه فروش محسوب می‌شود. در این مطلب نکاتی را در این رابطه مطرح کردیم که می‌توانید با به کارگیری آن‌ها یک تماس پیگیری باکیفیت را برقرار کنید.

در ضمن شما باید از کیفیت اتصال تماس اطمینان برقرار کنید تا بتوانید در زمان تعیین شده با مشتری تماس بگیرید.

به همین منظور می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید. با استفاده از تلفن اینترنتی، می‌توانید از هر جای دنیا که باشید تماس خود را به‌موقع برقرار کنید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Reduce support costs with cloud telephony
بلاگ

صرفه‌جویی هزینه‌ پشتیبانی با تلفن ابری

در دنیای امروز، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که علاوه بر افزایش بهره‌وری، هزینه‌ها را نیز بهینه کنند. یکی از راه‌حل‌های هوشمندانه که به طور فزاینده‌ای موردتوجه قرار گرفته، سیستم‌های تلفن ابری هستند. این فناوری نه‌تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز نقش حیاتی ایفا کند. در این مقاله، به بررسی این سیستم‌ها و چگونگی کمک آن‌ها به کاهش هزینه‌های پشتیبانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Cloud Call Center Implementation
بلاگ

پیاده‌سازی مرکز تماس ابری

در دنیای امروز، تکنولوژی با سرعتی شگرف در حال تغییر است و یکی از بزرگ‌ترین تحولات در حوزه خدمات مشتری، ظهور مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) بوده است. این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود را به شیوه‌ای مؤثرتر، منعطف‌تر و هزینه بهینه‌تری ارائه دهند. اگر شما هم به فکر به‌روزرسانی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکار خود هستید، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند گزینه‌ای ایدئال باشد. اما سؤال اینجاست که چگونه باید این فناوری را به طور موفقیت‌آمیز در سازمان خود پیاده‌سازی کنید؟
در این مقاله، به گام‌به‌گام پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Competitive advantage
بلاگ

مزایای مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار

کسب‌وکارها و تحولی به‌نام مرکز تماس ابری
در دنیای کسب‌وکار امروزی، رقابت به اوج خود رسیده است و مشتریان انتظار خدمات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده را دارند. اینجاست که مرکز تماس ابری به‌عنوان یک فناوری تحول‌آفرین وارد میدان می‌شود. برخلاف مراکز تماس سنتی که متکی به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده و پرهزینه بودند، مراکز تماس ابری با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید
Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟