در این مطلب می خوانید:
مدیریت سامانه‌های مبتنی بر ابر نیز نسبت به سامانه‌های تلفن تجاری سنتی آسان‌تر است، زیرا تمام سرویس از راه دور و در فضای ابری میزبانی می‌شوند. راه‌حل‌های PBX میزبان و PBX ابری دو نمونه محبوب از سیستم‌های تلفن تجاری مبتنی بر ابر هستند که ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، پست صوتی، تماس کنفرانسی و غیره را ارائه می‌دهند.
مقدمه: سیستم تلفن ابری چیست و چگونه ارتباطات تجاری را بهبود می بخشد؟
سیستم‌های تلفن ابری نوعی سانترال میزبان یا سانترال مجازی هستند که عمدتاً از داده‌ها و اتصالات اینترنتی برای ارائه خدمات تلفن استفاده می‌کنند. اصطلاح “ابر” از مفهوم سرورهایی گرفته‌شده است که قدرت محاسباتی و ذخیره‌سازی را از راه دور بر روی اینترنت فراهم می‌کنند.
مشاغلی که کارکنان فناوری اطلاعات داخلی ندارند نیز می‌توانند از سیستم‌های تلفن ابری برای کاهش هزینه‌های اضافی و محافظت از ارتباطات خود در برابر قطع شدن‌های سیستم‌های سنتی استفاده کنند. سامانه‌های تلفن ابری معمولاً تمام ویژگی‌های یک سیستم تلفن تجاری سنتی را با هزینه‌های بسیار پایین‌تر فراهم می‌کنند. ازجمله این امکانات عبارت‌اند از: پست صوتی، پردازش تماس، انتظار تماس، کنفرانس تلفنی، صندوق صوتی.
فناوری تلفن ابری یک ابزار مهم برای کسب‌وکارهایی است که بستر ارتباطی مؤثری بین مشتریان و کارکنان خود می‌خواهند. در ادامه، پنج دلیل برای استفاده از سیستم تلفن ابری در کسب‌وکار شمارا بررسی می‌کنیم:
- کاهش هزینه‌های ارتباطی: با استفاده از سیستم تلفن ابری، شما نیازی به سرورها، تجهیزات و تلفن‌های ثابت ندارید و همین باعث کاهش هزینه‌های ارتباطی می‌شود.
- امنیت بیشتر: سیستم تلفن ابری به شما امکان ایجاد رمز عبور برای تماس‌های ورودی و خروجی را می‌دهد. این باعث افزایش امنیت در ارتباط با مشتریان شما می‌شود.
- افزایش بهره‌وری: با استفاده از سیستم تلفن ابری، کارکنان شما به راحتی می‌توانند تماس‌های مشتریان را از هر جایی که هستند پاسخ دهند. این باعث افزایش بهره‌وری و بهبود کارایی کارکنان شما می‌شود.
- گسترش قابلیت ارتباطی: با استفاده از سیستم تلفن ابری، شما به راحتی میتوانید شماره‌های تلفن مختلفی را در سیستم خود ذخیره کنید و بدون هیچ محدودیتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
- افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از سیستم تلفن ابری، شما به مشتریان خود امکان ارتباط با کارکنان شما در هر زمان و از هر مکانی را می‌دهید. این باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه آنها از خدمات شما می‌شود.
راهنمای مزایای اصلی یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر
سیستم‌های تلفن مبتنی بر فضای ابری روشی راحت و مقرون‌به‌صرفه برای برقراری ارتباط با مشتریان خود در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند. آنها نه تنها از سیستم‌های تلفن سنتی قابل‌اعتمادتر هستند، بلکه مزایای بسیاری مانند مقیاس‌پذیری، انعطاف‌پذیری و بهبود خدمات مشتری را نیز ارائه می‌دهند.
در این راهنمای جامع، نگاهی به مزایای اصلی سیستم تلفن مبتنی بر ابر خواهیم داشت. ما در مورد اینکه چگونه می‌تواند به کسب‌وکارها در صرفه‌جویی در هزینه‌های سخت‌افزار، کاهش زمان راه‌اندازی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری، افزایش مقیاس‌پذیری و قابلیت اطمینان تماس‌های صوتی و بهبود خدمات مشتری کمک کند، بحث خواهیم کرد.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
علاوه بر این، استفاده از تلفن‌های Voice over IP (VoIP) برای خدمات تلفن ابری را بررسی خواهیم کرد.در این راهنمای جامع، نگاهی به مزایای اصلی سیستم تلفن مبتنی بر ابر خواهیم داشت. ما در مورد اینکه چگونه می‌تواند به کسب‌وکارها در صرفه‌جویی در هزینه‌های سخت‌افزار، کاهش زمان راه‌اندازی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری، افزایش مقیاس‌پذیری و قابلیت اطمینان تماس‌های صوتی و بهبود خدمات مشتری کمک کند، بحث خواهیم کرد. علاوه بر این، استفاده از تلفن‌های Voice over IP (VoIP) برای خدمات تلفن ابری را بررسی خواهیم کرد.
فناوری تلفن ابری چیست؟
سیستم تلفن مبتنی بر ابر سرویسی است که خدمات صوتی و مرکز تماس و همچنین زیرساخت فناوری اطلاعات را از طریق اینترنت در اختیار مشاغل قرار می‌دهد. یک سیستم تلفن ابری را می‌توان در مراکز داده یا در محل مشتری از طریق یک شبکه عمومی یا خصوصی میزبانی کرد. مزیت خدمات تلفن آنلاین این است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد هزینه‌های خود را کاهش دهند و کارکنان را برای تمرکز بر پروژه‌های دیگر آزاد کنند تا بهره‌وری نمایندگان، فروشندگان و غیره را افزایش دهند.
مهمترین ویژگی نسل جدید مراکز تماس سازمانی چیست و انتخاب مناسب برای شرکت شما کدام است ؟
سیستم‌های تلفن مبتنی بر ابری در بین شرکت‌های با اندازه‌های کوچک و متوسط محبوبیت بیشتری پیدا می‌کند. این سیستم ها طیف گسترده ای از ویژگی ها و خدمات، از شماره تلفن ثابت گرفته تا ارائه خدمات مرکز تماس را ارائه می دهند. انتخاب سیستم تلفن مبتنی بر ابر مناسب برای شرکت شما می تواند یک کار دلهره آور باشد. در این مقاله‌های بعدی به برخی از بهترین ویژگی های ارائه شده توسط سیستم های تلفن مبتنی بر ابر و نحوه انتخاب مناسب برای شرکت خود خواهیم پرداخت. ما همچنین درباره ابزارهای مختلف مقایسه ارائه دهندگان VoIP صحبت خواهیم کرد که می توانند به شما در تصمیم گیری آگاهانه در هنگام انتخاب یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر برای تجارت خود کمک کنند.
چگونه یک مرکز تماس ابری را به راحتی و سریع راه اندازی و استفاده کنیم؟
راه اندازی یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر یک راه آسان و سریع برای راه اندازی و راه اندازی کسب و کار شما است.
با سیستم تلفن ابری، میتوانید به خط کسب‌وکار خود بدون نیاز به سخت‌افزار یا نصب گران‌قیمت، از هر کجا و در هر زمان دسترسی داشته باشید. همچنین، میتوانید سیستم تلفن کسب‌وکار آنلاین رایگان با شماره ثابت دفتر خود دریافت کنید و از هر کجای دنیا تماس خروجی بگیرید یا تماس ورودی را دریافت کنید.
با این راه اندازی، می توانید از راحتی داشتن یک دفتر مجازی و در عین حال پایین نگه داشتن هزینه ها لذت ببرید.
همین حالا میتوانید به صورت آنلاین شماره تلفن ثابت خود را انتخاب و طرح اشتراک مرکز تماس ابری خود را فعال نمایید.
برای این کار به آدرس زیر مراجعه کنید :
مروری بر انواع مختلف سیستم‌های تلفن مبتنی بر ابر
با دور شدن مشاغل ازتلفن‌های سنتی، نیاز به سیستم های تلفن ابری آشکارتر می شود. با یک سیستم مبتنی بر ابر، مشاغل می توانند از افزایش مقیاس پذیری، انعطاف پذیری و صرفه جویی در هزینه بهره مند شوند. اما با انواع مختلف سیستم های تلفن مبتنی بر ابر موجود، تصمیم گیری آگاهانه می تواند دشوار باشد.
یک سیستم VoIP میزبانی شده نوعی سرویس صوتی از طریق پروتکل اینترنت (VoIP) است. فناوری مبتنی بر ابر است که جایگزین سخت افزار تلفن سنتی موجود در مشاغل و خانه ها می شود.
نسل های مراکز تلفن مبنی بر اینترنت
نسل 3 : این نسل به تلفن‌های hosted pbx مشهور است، در این نسل شما فقط سرور و سخت‌افزار موردنیاز برای بستر مرکز تماس خود را به‌جای اینکه در محل فیزیکی کسب‌وکار خود نگهداری کنید. آن را در دیتاسنتر نگهداری می‌کنند. این نسل تمامی مزایای مراکز تماس سنتی رادارند ولی هزینه‌های نگهداری آن بالا و پیکره‌بندی آن پیچیده‌تر است.
نسل 3.5 : این نسل به دفتر کار همراه یا شماره‌های دایورتی مشهور است. در این نسل هزینه راه‌اندازی بسیار پایین‌تر است ولی بر اساس استفاده‌ای که آن می‌شود هزینه خواهد داشت. امکانات این نسل محدود است و تماس‌های به‌صورت دایورتی فقط انتقال پیدا می‌کنند.
نسل ۴ : فناوری تلفن ابری در این نسل قرار می‌گرد. این نسل تمامی مزایای مراکز تماس سنتی را با هزینه بسیار پایین‌تر دارد و از طرفی استفاده از فناوری ابری باعث کاهش هزینه و سادگی در کاربری و استفاده‌شده است.
با استفاده از این نوع سیستم، کاربران می توانند تماس بگیرند یا دریافت کنند، مخاطبین و ویژگی های خود را از طریق یک رابط آنلاین مدیریت کنند.از طریق رابط وب به پست صوتی یا پیامک متصل شوند و حتی تماس ها را بین مشاغل در شبکه های مختلف انتقال دهند.
از مزایای انتقال به این نوع تلفن ها می توان به افزایش مقیاس پذیری و انعطاف پذیری و همچنین افزایش صرفه جویی در هزینه ها اشاره کرد.
