در اینجا برخی از مزایای PBX میزبان ابری (Cloud) آورده شده است:
1. صرفه جویی گسترده در هزینه:
مزیت مرکز تماس ابری به این معنی است که شما نیازی به سرمایه گذاری در سخت افزار پیشرفته ندارید. زیرا کل سیستم تلفن شما در فضای ابری میزبانی و مدیریت می شود. شما فقط هزینه خدمات مورد نیاز خود را پرداخت می کنید . اینکار شما را از سرمایه گذاری گسترده در هزینه های سخت افزاری و دانش فنی لازم برای راه اندازی سیستم بی نیاز می کند.
مزیت مرکز تماس ابری محدود به هیچ موقعیت جغرافیایی نیست . این می تواند منجر به صرفه جویی گسترده ای در تماس برای مشاغل مانند مراکز تماس شود. مراکز تماس حجم زیادی از تماس های بین شهری را کنترل می کنند. این بدان معنی است که کل سازمان شما بدون توجه به اینکه در کجای دنیا قرار دارند ، می توانند زیرساخت های ارتباطی خود را در یک سیستم واحد ادغام کنند . بنابراین برقراری تماس از یک واحد به واحد دیگر ، تماس داخلی به حساب می آید. انبوهی از برنامه های مکالمه که شامل تماس های نامحدود با شماره های تلفن همراه است . منجر به کاهش قابل توجهی در هزینه متوسط هر تماس خواهد شد.
برای مثال، یک شرکت استارتاپ با دفاتری در دو شهر مختلف توانست با استفاده از PBX ابری هزینه تماس‌های بین شهری را تا ۵۰٪ کاهش دهد. همچنین، این شرکت دیگر نیازی به خرید تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت نداشت و صرفه‌جویی زیادی در بودجه عملیاتی خود ایجاد کرد.
2. صرفه جویی در وقت:
در PBX معمولی شما ، توسعه دفتر مستلزم سفارش سخت افزار ، رزرو قرار ملاقات برای یک تکنسین برای تجزیه و تحلیل نیازهای جریان تماس شما قبل از نصب در محل نصب است. این ممکن است از چند هفته تا چند ماه طول بکشد. در مزیت مرکز تماس ابری، نصب سریع و آسان است. تهیه معمولاً فوری است. روی رابط کاربری گرافیکی قابل دسترسی از طریق رایانه رومیزی شما پیاده سازی شده است. افزودن یک خط تلفن یا 20 خط جدید معمولاً چند دقیقه طول می کشد (با چند کلیک) زیرا همه آن مبتنی بر نرم افزار است. همچنین در تعمیر و نگهداری سرور و به روزرسانی تجهیزات در وقت صرفه جویی می کنید زیرا ارائه دهنده خدمات معمولاً تیمی متشکل از متخصصان اختصاصی دارد که به مدت 24 ساعت کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که هیچ کم و کسری ندارید.
یک کسب‌وکار کوچک با نیاز به افزایش تعداد خطوط تلفن در دوران اوج فروش فصلی، توانست تنها با چند کلیک در کمتر از ۱۰ دقیقه، تعداد خطوط خود را دو برابر کند. اگر این کار با سیستم سنتی انجام می‌شد، ممکن بود هفته‌ها زمان ببرد.
3. می توانید سیستم تلفن قدیمی (موجود) خود را حفظ کنید:
برای شرکت هایی که نمی خواهند راه حل موجود خود را به هم بزنند اما می خواهند از مزیت مرکز تماس ابری در یک شهر یا دفتر جدید استفاده کنند ، همچنان استفاده از راه حل مزیت مرکز تماس ابری بسیار عالی است زیرا به راحتی با هر سیستم قدیمی ادغام می شود . البته اگر سیستم قدیمی شما از SIP Trunks پشتیبانی می کند.
4. انعطاف پذیری:
با مزیت مرکز تماس ابری با استفاده از تلفن هوشمند دارای نرم افزار VoIP یا رایانه رومیزی با هر مدل وسازنده ای، به هرجای دنیا متصل شوید. کارمندان شما می توانند در هر زمان با همان شماره دفتر با استفاده از دستگاه دلخواه خود از خانه یا حتی خارج از کشور کار کنند. می توانید تماس های اداری را از تلفن میزکار خود به تلفن همراه خود و به تماس های حین مسافرت انتقال دهید. قدرت انعطاف پذیری همچنین می تواند قابلیت دسترسی شما به مشتریان را بهبود بخشد. یعنی شما می توانید به شماره های مجازی یا رایگان متصل شوید.
یک شرکت مشاوره که کارمندانش به‌صورت دورکار در سراسر کشور فعالیت می‌کنند، با استفاده از PBX ابری توانست تماس‌های مشتریان را به‌راحتی به دستگاه‌های شخصی کارمندان در خانه یا حتی هنگام سفر منتقل کند، بدون اینکه شماره تماس شرکت تغییر کند.
5. ویژگی های پیشرفته:
با استفاده از مزیت مرکز تماس ابری ، اکنون می توانید بدون هزینه اضافی به تمام ویژگی های ارائه دهنده خدمات خود دسترسی داشته باشید. این ویژگی ها مانند کنترل تماس ، منوی صوتی ، شرایط زمانی ، ضبط تماس ، صف ، وال بورد و موارد دیگر. به طور کلی در یک پورتال وب در دسترس هستند که با اضافه شدن ویژگی های جدید و به روزرسانی ویژگی های موجود ، دائماً به روز می شوند.
6. تماس های صوتی با کیفیت بالا:
با بهبود کیفیت خدمات نرخ فشرده سازی بهتر و سرعت بالای اینترنت ، ارتباط صوتی از طریق اینترنت بسیار بهبود یافته است. قبل از شروع سرویس cloud pbx ، آزمایش های مختلفی انجام می شود. برای اندازه گیری کیفیت اتصال به اینترنت برای ارائه بهترین راه حل توسط ارائه دهنده خدمات . اکنون از طریق اینترنت تماس هایی با کیفیت بالا به شما ارائه می شود. اکنون بسیاری از ارائه دهندگان خدمات دارای شبکه های باند پهن فیبر ، 4G یا ADSL خود هستند . این معنی است که می توان را به طور کلی از دفتر مرکزی به مشترک اعمال کرد. در نتیجه تضمین تماس های صوتی با کیفیت عالی است.
یک مرکز تماس خدمات مشتری با استفاده از اینترنت فیبر نوری و PBX ابری، کیفیت تماس‌های خود را به حدی بهبود داد که شکایات مشتریان درباره کیفیت صدا به‌طور کامل حذف شد.
7. مقیاس پذیری:
بنگاه های اقتصادی دائما رشد می کنند و قرارداد می بندند در طی دوره های رشد یا انقباض . شما به سیستمی نیاز دارید که متناسب با نیازهای تجاری شما انعطاف پذیر باشد. با مزیت مرکز تماس ابری ، منابع خود را ذخیره می کنید و برای گسترش آینده فضایی را از قبل اختصاص می دهید .
با افزایش یا کاهش تقاضا ، سیستم های مرکز تماس ابری به راحتی می توانند ظرفیت استفاده شما را مقیاس بندی کنند. می توانید با چند خط شروع به کار کوچک کنید و با گسترش کار خود ، کاربران خود را رشد دهید. مشاغل فصلی با راه اندازی خطوط جدید درست قبل از یک رویداد مهم یا جشنواره و از بین بردن بلافاصله رویداد ، می توانند از مقیاس پذیری cloud pbx استفاده کنند.
یک فروشگاه آنلاین که در دوران فروش‌های فصلی نیاز به پشتیبانی تلفنی بیشتری داشت، توانست در عرض چند ساعت ۲۰ خط جدید اضافه کند. پس از اتمام کمپین فروش، این خطوط را غیرفعال کرد تا هزینه اضافی پرداخت نکند.
8. افزایش قابلیت مقابله با بلایای طبیعی:
قابلیت اطمینان یک نگرانی عمده برای سازمانهایی است که قصد دارند سیستمهای تلفنی خود راتغییر دهند. سانترال های قدیمی به خطوط ثابت مس که مستعد خرابی سخت افزار محلی یا قطع برق متکی است . درحالی که تلفن ابری به اینترنت بستگی دارد و معمولاً توسط ارائه دهنده خدمات شما مدیریت می شود. ارائه دهندگان خدمات معمولاً دارای زیرساخت های بسیار با منابع و سرورهای اختصاصی در شهرهای مختلف هستند. اینها با ارائه دهندگان حمل و نقل متعدد در سراسر جهان همسان هستند. Fail-over به صورت خودکار و مبتنی بر نرم افزار است ، به این معنی که در صورت بروز یک فاجعه طبیعی ، می توان سرورها را در چند ثانیه تغیر دادو از ان به جای سیم مسی قدیمی استفاده کرد.
در طوفان شدیدی که برق یک منطقه را قطع کرده بود، یک کسب‌وکار توانست با انتقال تماس‌های خود به سرور دیگری در شهر دیگر، بدون وقفه به فعالیت ادامه دهد و مشتریانش را راضی نگه دارد.
9. نظارت بر زمان واقعی و تجزیه و تحلیل گزارش:
مزیت مرکز تماس ابری این است که به شما امکان می دهد به آمار و نظارت بر تمام فعالیت های PBX خود از جمله تماس های مداوم یا از دست رفته ، عوامل فعال یا موجود ، نرخ مکالمه ، هزینه اشتراک از طریق یک پورتال وب قابل دسترسی از طریق دسک تاپ یا تلفن همراه دسترسی داشته باشید. به عنوان یک مالک مشاغل ، فقط با مشاهده ابزارهای مختلف گزارش دهی در سانترال خود ، می توانید کارمندان را از طریق عملکرد تجزیه و تحلیل کنید . ضبط های تماس فوری را مشاهده کرده و آگاهانه تصمیم بگیرید. ابزار گزارش دهی نه تنها داده ها را جمع آوری می کند بلکه با استفاده از ابزارهای آماری مانند میانگین ، نمودار دایره ای ، نمودار میله ای و نمودارهای دیگر که درک تجزیه و تحلیل استفاده را آسان می کند ، اطلاعات را سازماندهی و ارائه می دهد.
10. امنیت:
مزیت مرکز تماس ابری این است که به طور کلی امنیت بیشتری نسبت به PBX معمولی دارند. در سیستم های cloud pbx، امنیت به عهده ارائه دهنده خدمات است. این بدان معناست که ارائه دهنده خدمات شما تمام نسخه های به روز شده نرم افزار ، فایروال و وصله های امنیتی را دائما بررسی می کند. ارائه دهنده خدمات شما یک تیم اختصاصی از متخصصان دارد که برای اطمینان از امنیت و محافظت کامل سرویس VoIP کار می کنند. حتی اگر شبکه محلی شما به خطر بیفتد ، VoIP ارائه دهنده خدمات الگوریتم هایی برای جلوگیری از تماس های غیرمجاز در محل دارد.
منبع مرتبط:
