نحوه ایجاد مشخصات خریدار برای تجارت خود

آیا می دانید شخصیت خریدار تجارت شما چیست؟ و اگر چنین است چقدر در مورد مشخصات خریدار می دانید؟

شخصیت های خریدار نمایشی از مشتریان ایده آل شما بر اساس داده ها و تحقیقات است. آنها به شما کمک می کنند وقت خود را بر روی چشم اندازهای واجد شرایط متمرکز کنید . توسعه محصول را متناسب با نیازهای مشتریان هدف خود هدایت کنید. کلیه کارهای موجود در سازمان شما (از بازاریابی تا فروش تا خدمات) را تنظیم کند.

در نتیجه ، شما قادر خواهید بود بازدیدکنندگان ، راهنمایان و مشتریانی با ارزش بالا را به سمت کسب و کار خود جذب کنید . که می توانید با گذشت زمان آنها را حفظ کنید.

به طور خاص ، داشتن درک عمیق از مشخصات خریدار برای ایجاد محتوا ، توسعه محصول ، پیگیری فروش بسیار حیاتی است. همچنین هر آنچه مربوط به جذب و نگهداری مشتری ، مهم است.

“خوب ، بنابراین مشخصات خریدار برای تجارت من بسیار مهم است. اما … چگونه واقعاً یکی بسازم؟”

خبر خوب این است که ایجاد آنها چندان دشوار نیست. همه چیز در مورد چگونگی به دست آوردن تحقیقات بازار و داده های مشتری است . سپس ارائه این اطلاعات در کسب و کار شما است.
قبل از اینکه به روند ایجاد شخصیت خریدار بپردازیم . بیایید مکث کنیم تا تأثیر شخصیت های خریدار به خوبی توسعه یافته در کسب و کار شما (به ویژه تلاش های بازاریابی شما) را درک کنیم.

چرا دقیقاً شخصیت خریدار برای تجارت شما بسیار مهم است؟

مشخصات خریدار به شما کمک می کند تا مشتریان خود (و مشتریان احتمالی) را بهتر درک کنید. این امر به شما امکان می دهد تا متناسب با نیازها ، رفتارها و نگرانی های اعضای مخاطب مورد نظر خود ، متن ، پیام رسانی ، توسعه محصول و خدمات خود را متناسب کنید.

به عنوان مثال ، ممکن است بدانید خریداران هدف شما مراقب هستند . اما آیا می دانید نیازها و علایق خاص آنها چیست؟ سابقه معمول خریدار ایده آل شما چیست؟ برای اینکه درک کاملی از آنچه باعث می شود بهترین مشتریان شما تیک بزنند . تهیه شخصیت های دقیق برای مشاغل خود بسیار مهم است.

قوی ترین شخصیت های خریدار بر اساس تحقیقات بازار و همچنین بینشی است . شما از مشتری واقعی خود جمع می کنید (از طریق نظرسنجی ، مصاحبه و غیره).

بسته به شغل خود ، می توانید به اندازه یک یا دو شخص یا 10 یا 20 نفر داشته باشید. اما اگر تازه وارد شخصیت ها می شوید ، کار خود را کوچک شروع کنید . در صورت لزوم همیشه می توانید شخصیت های بیشتری را بعداً توسعه دهید.

در مورد شخصیت های خریدار “منفی” چطور؟

شخصیت خریدار نمایندگی مشتری ایده آل شما است . شخصیت منفی – یا “استثنایی” – نمایندگی از افرادی است که شما به عنوان مشتری نمی خواهید.

به عنوان مثال ، این می تواند شامل متخصصانی باشد که برای محصول یا خدمات شما بسیار پیشرفته هستند . دانشجویانی که فقط برای تحقیق درگیر محتوای شما هستند.

چگونه می توان از اشخاص خریدار در بازاریابی استفاده کرد؟

در ابتدایی ترین سطح ، ایجاد Personas به شما امکان می دهد محتوا و پیام رسانی ایجاد کنید . که مخاطبان مورد نظر شما را جذب کند. همچنین به شما امکان می دهد بازاریابی خود را برای اقشار مختلف مخاطبان خود هدف قرار دهید یا شخصی سازی کنید.

به عنوان مثال ، شما می توانید به جای ارسال همان ایمیل های پرورش دهنده سرنخ برای همه افراد در پایگاه داده خود ، بر اساس شخصیت خریدار تقسیم بندی کنید. پیام خود را متناسب با آنچه در مورد افراد مختلف می دانید تنظیم کنید. سپس از طریق تلفن ابری با آنها تماس بگیرید.

بعلاوه ، همراه با مرحله چرخه عمر (یعنی چقدر فرد در چرخه فروش شما فاصله دارد) . شخصیت های خریدار به شما امکان می دهند محتوای بسیار هدفمندی را ترسیم کرده و ایجاد کنید. (می توانید با بارگیری الگوی نقشه برداری محتوای ما ، در مورد چگونگی انجام این کار بیشتر بیاموزید.)

اگر وقت بگذارید و شخصیت های منفی نیز ایجاد کنید ، این مزیت را خواهید داشت که می توانید “سیب های بد” را از بقیه مخاطبین خود جدا کنید .

این می تواند به شما برای دستیابی به هزینه کمتری برای سرب و هزینه به ازای هر مشتری – و بنابراین ، بهره وری فروش بالاتر را مشاهده کنید.

انواع مختلف شخصیت‌های خریدار

هنگامی که کار روی شخصیت‌های خریدار خود را شروع می‌کنید، ممکن است از خود بپرسید: “انواع مختلف شخصیت‌های خریدار کدامند؟” و فکر کنید که آیا تنظیم آن‌ها برای تجارت شما ساده است؟ واقعیت این است که هیچ لیست مشخص و جهانی از شخصیت‌های خریدار وجود ندارد که بتوانید از آن‌ها انتخاب کنید. همچنین هیچ استانداردی برای تعداد شخصیت‌های مورد نیاز شما وجود ندارد، زیرا هر کسب‌وکاری منحصر به فرد است و مشخصات خریداران آن باید بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای خود تنظیم شود.

به همین دلیل، شناسایی و ایجاد شخصیت‌های خریدار می‌تواند گاهی کمی چالش‌برانگیز باشد. برای ساده‌سازی این روند، ما پیشنهاد می‌کنیم که ابتدا از دسته‌بندی‌های عمومی برای شخصیت‌های خود استفاده کنید. به طور معمول، شرکت‌ها ممکن است دسته‌های مشابه‌ای برای شخصیت‌های خریدار خود داشته باشند، مانند بازاریاب، نماینده منابع انسانی، یا مدیر IT.

اما شخصیت های مختلفی که کسب و کار شما دارد و تعداد افرادی که تجارت شما به آنها احتیاج دارد . متناسب با آن دسته از مخاطبان شما و آنچه شما به مشتریان خود ارائه می دهید متناسب خواهد بود.

اکنون ، آیا شما آماده اید که شخصیت های خریدار خود را ایجاد کنید؟

نحوه ایجاد شخصیت های خریدار

مشخصات خریدار را می توان از طریق تحقیق ، بررسی و مصاحبه پیدا کرد . همه اینها با ترکیبی از مشتریان ، چشم اندازها و کسانی که خارج از پایگاه داده مخاطبین شما هستند . ممکن است با مخاطبان هدف شما همسو شوند.

در اینجا چند روش عملی برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد شخصیت وجود دارد:

1- از طریق پایگاه داده مخاطبین خود به دنبال روندهایی درباره چگونگی یافتن و مصرف برخی از مشتریان یا محتوای شما باشید.

2- هنگام ایجاد فرم هایی برای استفاده در وب سایت خود ، از زمینه های فرم استفاده کنید . که اطلاعات مهم شخصیت را ضبط می کند. به عنوان مثال ، اگر تمام شخصیت های شما براساس اندازه شرکت متفاوت است . از هر یک از راهنما ها اطلاعات مربوط به اندازه شرکت را در فرم های خود بخواهید.

3- بازخورد تیم فروش خود را در مورد لیدهایی که بیشترین تعامل را با آنها دارند در نظر بگیرید. آنها چه تعمیماتی را می توانند در مورد انواع مختلف مشتریانی که بیشتر به آنها خدمات می دهید ، ارائه دهند؟

4- با مشتریان و چشم اندازها مصاحبه کنید تا آنچه را که آنها در مورد محصول یا خدمات شما دوست دارند کشف کنید.

حال، چگونه می‌توانید از تحقیقات خود برای ایجاد شخصیت‌های خریدار استفاده کنید؟

پس از تکمیل مراحل تحقیق، شما داده‌های زیادی درباره مشتریان بالقوه و فعلی خود خواهید داشت. اما چگونه باید با این داده‌ها برخورد کنید؟ چگونه می‌توانید همه این اطلاعات را به گونه‌ای سازماندهی کنید که برای دیگران نیز قابل درک باشد؟

برای این کار، ابتدا باید الگوها و شباهت‌هایی را که در پاسخ‌های مصاحبه‌ها پیدا کرده‌اید، شناسایی کنید. سپس حداقل یک شخصیت خریدار اصلی بسازید و این شخصیت را با دیگر اعضای شرکت به اشتراک بگذارید.

برای سازماندهی اطلاعات جمع‌آوری‌شده درباره شخصیت‌ها، می‌توانید از الگوی رایگان و قابل بارگیری ما استفاده کنید. سپس این اطلاعات را با دیگر اعضای شرکت به اشتراک بگذارید تا همه بتوانند از تحقیقاتی که انجام داده‌اید بهره‌برداری کنند و درک بهتری از شخصیت‌هایی که هر روز در تعامل با آن‌ها هستند، پیدا کنند.

لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک بفرمایید تا به وبسایت تلفن ابری همکاران هدایت شوید.

منبع مرتبط:

https://www.compassoffices.com/en/about-us/blogs/4-customer-personality-types-how-to-handle-them/