در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.
اگرچه بسیاری از کارشناسان این گونه از تماس را در دنیای امروز بی‌فایده می‌دانند، اما هنوز هم بسیاری از شرکت‌ها از تماس تلفنی سرد برای جذب مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. با در نظر گرفتن تعدادی از نکات خاص، میتوانید تماس سردی موفق برقرار کنید.
در این مطلب می خوانید:
برقراری تماس تلفنی سرد موفق به چه عواملی بستگی دارد؟
مهم‌ترین عوامل برقرار تماس تلفنی سرد موفق عبارت‌اند از:
- برقراری تماس به صورت هدف‌دار: با کسانی تماس بگیرید که احتمال می‌دهید میتوانید به آن‌ها کمک کنید. برای مثال تماس با یک شرکت خدمات کامپیوتری برای فروش لوازم منزل به هیچ وجه کار عاقلانه‌ای نیست!
- تحقیق درباره شخص یا مکانی که میخواهید با آن تماس بگیرید: به لطف گسترس شبکه‌های اجتماعی میتوانید درباره اشخاص و مکان‌هایی که میخواهید با آن تماس بگیرید، از قبل تحقیق کنید.
- تهیه یک متن مناسب برای تماس سرد: متنی را از قبل تهیه کرده و هنگام برقراری تماس از آن پیروی کنید. البته نباید مانند یک ربات متن را کلمه به کلمه بخوانید، بلکه باید لحن و تن صدای شما مناسب باشد.
- استفاده از تکنولوژی برای برقراری تماس سرد: میتوانید از ابزارهایی مانند تلفن اینترنتی همکاران برای بهره‌مند شدن از امکاناتی مانند انتقال تماس یا اتصال تماس به شخص دیگر استفاده کنید.
علاوه بر نکات بالا، برقراری تماس تلفنی سرد در بهترین زمان ممکن نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. هیچ شخصی علاقه ندارد تا روزش توسط یک مزاحم تلفنی خراب شود!
شاید خودتان هم چنین تماس‌هایی را دریافت کرده باشید. اگر این تماس در زمان استراحت شما یا اول صبح یک روز تعطیل انجام شود، چه برخوردی با فرد تماس گیرنده خواهید داشت؟ احتمالاً حاضر نخواهید بود که صحبت‌های او را بشنوید و ممکن است حتی با ناسزا گوشی را قطع کنید!
بنابراین بسیار مهم است که بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد را پیدا کنید تا بتوانید نرخ موفقیت خود را در متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید، بالا ببرید.
بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد چه زمانیست؟
هر بازاریاب و نماینده فروش می‌خواهد بداند که بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی سرد چه زمانی است. اگر بهترین زمان برای تماس سرد را پیدا کنید، میتوانید تماس‌های موفق بیشتری برقرار کنید و احتمال برخورد با پیغام‌گیر را کاهش دهید.
اما پیدا کردن بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد به هیچ وجه آسان نیست. پیدا کردن این زمان حتی قبل از شیوع ویروس کرونا نیز دشوار بود. پس از شیوع کرونا و روی آوردن شرکت‌ها به دورکاری، ساعت‌های کاری تغییر کرده‌اند و شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند از حضور افراد در یک مکان و زمان مشخص اطمینان حاصل کنند.
بر اساس نتایج تحقیقات، بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد، بین ساعت ۹ صبح تا ۴ بعدازظهر است. بیشتر مردم معمولاً در ساعت ۱۰ صبح و ۲ بعدازظهر آمادگی بیشتری برای پاسخگویی به این تماس‌ها دارند.
دلیل این امر واضح است؛ مردم در ساعات کاری تمایل بیشتری به پاسخ دادن به تلفن دارند، چه در محل کارشان حضور داشته باشند و چه از منزل به صورت دورکار کار کنند.
البته این ساعات ممکن است با توجه به مشتریان بالقوه هدف شما تغییر کند. بنابراین با انجام تحقیقات درباره ساعات کاری مشتریان خود، بهترین زمان تماس تلفنی سرد را پیدا کنید.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
بدترین زمان تماس سرد چه زمانی است؟
زمان‌هایی وجود دارند که بهتر است در آن‌ها یک تماس تلفنی سرد را برقرار نکنید، چراکه احتمال موفقیت شما بسیار پایین خواهد بود. این زمان‌ها عبارت‌اند از:
- آخر هفته و ساعات پایانی روز: ایجاد مزاحمت در حین یک شام خانوادگی یا در طول استراحت افراد، می‌تواند جلوه بسیار بدی از شما برای مشتری بالقوه‌تان ترسیم کند.
- صبح خیلی زود: بیشتر افراد صبح‌ها خود را برای انجام کار آماده کرده و روی وظایفشان متمرکز می‌شوند. بنابراین نباید در این زمان مزاحمتی برای آن‌ها ایجاد کرد.
- تعطیلات رسمی: تعطیلات رسمی، زمان‌هایی است که مردم در مراسم‌های خاص شرکت کرده یا زمان خود را با خانواده و دوستان می‌گذرانند. بنابراین تعطیلات رسمی نیز زمان مناسبی برای تماس تلفنی سرد محسوب نمی‌شود.
- زمان‌هایی که خطوط تلفن شلوغ می‌شوند: مانند پس از تحویل سال نو، برای تماس گرفتن مناسب نیستند. در زمان‌هایی مانند لحظه پس از تحویل سال نو که مردم برای تبریک گفتن به یکدیگر زنگ می‌زنند، تماس گرفتن برای فروش کالا یا خدمات به هیچ وجه مناسب نیست.
کلام پایانی درباره بهترین زمان تماس تلفنی سرد
| در طی صبح | در طی روز |
| ۱۱:۰۰ تا ۱۲:۰۰ هم زمان مناسبی است. | بهترین زمان روز برای برقراری تماس سرد بین ۴ بعدازظهر تا ۵ بعدازظهر |
| در این ساعات بیشتر افراد کارشان را تمام کرده و منتظر رسیدن تایم ناهار هستند. | این زمانی است که مردم ۸۰% کار خود را به پایان رسانده‌اند و بیشتر پشت میز کار هستند. |
در این مطلب سعی کردیم درباره بهترین و بدترین زمان تماس تلفنی سرد نکاتی را مطرح کنیم. وقتی اثرات منفی تماس در ساعات نامناسب را در نظر بگیرید، بهتر متوجه می‌شوید که تماس گرفتن در زمان مناسب چقدر اهمیت دارد. شما میتوانید با استفاده از مانیتورینگ سرویس تلفن ابری همکاران بهترین زمان تماس منحصر به سازمان خود را پیدا کنید.
