حقیقت پنهان در مورد تهدیدات اجتماعی در سیستم های هوش مصنوعی مکالمه

امنیت هوش مصنوعی در مرکز تماس: چالش‌ها و راهکارها

مقدمه

امنیت هوش مصنوعی (AI) در مراکز تماس یکی از مسائل حیاتی در حوزه خدمات مشتری محسوب می‌شود. با توجه به افزایش استفاده از فناوری‌های مبتنی بر AI در خدمات مشتری، نیاز به تدابیر امنیتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات حساس افزایش یافته است. مراکز تماس به‌عنوان دروازه‌های ارتباطی با مشتریان، باید به‌منظور جلوگیری از نشت اطلاعات و حملات سایبری، از تدابیر امنیتی هوش مصنوعی استفاده کنند. بررسی چالش‌ها و راهکارهای موجود در این زمینه می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش امنیت اطلاعات کمک کند.

پیشینه

فناوری‌های هوش مصنوعی در مراکز تماس با ارائه خدمات شیوه‌های جدیدی از تعامل با مشتریان را معرفی کردند. با این وجود، این فناوری‌ها تحت تأثیر چالش‌های امنیتی قرار دارند. یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، مهندسی اجتماعی است که می‌تواند منجر به فریب یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساس شود. برای مثال، در یکی از تحقیقات دانشگاه پنسیلوانیا مشخص شد که برخی تکنیک‌های اقناعی می‌توانند به‌راحتی از سازوکاری‌های حفاظتی AI عبور کنند (منبع).
علاوه بر این، امنیت VoIP نیز نیاز به تدابیر خاص خود دارد. به عنوان مثال، استفاده از رمزنگاری در انتقال مکالمات می‌تواند از دسترسی غیرمجاز جلوگیری کند.

روند

روندهای اخیر در زمینه امنیت هوش مصنوعی در مراکز تماس بر روی فناوری‌های پیشرفته برای حفاظت از مکالمات و ایمنی خدمات متمرکز شده‌اند. از جمله این تدابیر می‌توان به استفاده از تحلیل رفتار مشتری اشاره کرد که با کمک الگوریتم‌های پیشرفته می‌توان به شناسایی الگوهای غیرمعمول و رفتارهای مشکوک پرداخت. همچنین، بسیاری از مراکز تماس به سمت سرویس‌دهی مبتنی بر ابر گرایش یافته‌اند که ضمن ارتقاء مقیاس‌پذیری، چالش‌های جدیدی در زمینه امنیت به وجود می‌آورد.
برخی از بهترین تمرین‌ها برای افزایش امنیت شامل استفاده از تکنیک‌های امنیتی VoIP، مثل پیاده‌سازی فایروال‌ها و سیستم‌های شناسایی نفوذ هستند.

بینش

نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که AI ممکن است به رفتارهایی دست بزند که شبیه به رفتارهای انسانی است، بدون اینکه دارای آگاهی باشد. واژه «پاراتجربی» به این پدیده اطلاق می‌شود که به‌طور خاص در زمینه تعاملات انسانی با AI مشهود است. محققان به این نکته اشاره کرده‌اند که برخی تکنیک‌های اقناعی نتایج به‌مراتب بهتری نسبت به سازوکارهای امنیتی AI دارند. برای مثال، نرخ مطابقت با درخواست‌های نامناسب در برخی از آزمایش‌ها به میزان ۷۶.۵ درصد رسید (منبع).
این رفتارها می‌توانند باعث شوند که مدل‌های هوش مصنوعی به طور پیش‌بینی‌نشده‌ای از دستورالعمل‌های خود خارج شوند و به همین دلیل نیاز به درک دقیق از این تمایلات برای بهینه‌سازی تعاملات و تدابیر ایمنی AI ضروری است.

پیش‌بینی

در آینده، امنیت هوش مصنوعی در مراکز تماس نیاز به پیشرفت‌های مستمر دارد. نهادهای ارائه‌دهنده خدمات باید به بروز‌ترین فناوری‌ها و روندها در زمینه امکانات رفاهی امنیت مشتریان و تدابیر ضد ویروسی توجه کنند. پیش‌بینی می‌شود که با گسترش اینترنت اشیا و ارتباطات ۵G، چالش‌های امنیتی پیچیده‌تری پیش روی مراکز تماس قرار گیرد. این امر نیازمند ارتقاء مداوم پروتکل‌های امنیتی و توسعه ابزارهای مبتنی بر AI برای تشخیص و مقابله با حربه‌های مدرن خواهد بود.

اقدام

برای ارتقاء امنیت در مراکز تماس، لازم است که تمامی نهادهای مرتبط به همکاری و تغییرات بنیادین در امنیت هوش مصنوعی بپردازند. همچنین مهم است که سطوح مختلف آموزش و آگاهی را برای کارمندان فراهم کنند تا بتوانند از فناوری‌های به‌روز در این زمینه به بهترین شکل ممکن استفاده کنند. مشارکت فعال در راستای بهبود تدابیر امنیتی می‌تواند به ارتقاء کیفیت خدمات و حفاظت از اطلاعات مشتریان کمک شایانی کند.

به اشتراک گذاری این پست

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

🡻 مطالب بیشتر 🡻

Cloud telephony and the new generation of employees Effective communication with Gen Z teams
بلاگ

نسل Z و آینده ارتباطات سازمانی

نسل Z که معمولاً به افرادی اطلاق می‌شود که از اواخر دهه ۹۰ میلادی تا اوایل دهه ۲۰۱۰ متولد شده‌اند، اکنون به بخش مهمی از نیروی کار در جهان تبدیل شده‌اند. این نسل با اینترنت، گوشی‌های هوشمند، شبکه‌های اجتماعی و فناوری‌های ابری بزرگ شده‌اند؛ بنابراین طبیعی است که انتظاراتشان از محل کار، شیوه‌های ارتباطی و ابزارهای همکاری نیز متفاوت از نسل‌های پیشین باشد.
از سوی دیگر، کسب‌وکارها برای جذب، حفظ و بهره‌گیری مؤثر از استعدادهای Gen Z، نیاز دارند شیوه‌های ارتباطی خود را بازتعریف کنند. تلفن ابری (Cloud Phone System) یکی از ابزارهای کلیدی برای ارتباط مؤثر با نسل Z است. در این مقاله به بررسی نقش تلفن ابری در بهبود ارتباطات درون‌سازمانی با تیم‌های جوان‌تر می‌پردازیم و توضیح می‌دهیم چرا این فناوری نه‌تنها مفید، بلکه ضروری است.

بیشتر بخوانید
Cloud telephony and artificial intelligence How is AI transforming the calling experience
بلاگ

تلفن ابری و هوش مصنوعی: تحول تجربه تماس‌ها با AI

ارتباطات نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارهای امروزی ایفا می‌کند. تلفن ابری به‌عنوان یک فناوری نوین، روش مدیریت تماس‌ها را به‌کلی دگرگون کرده و با ورود هوش مصنوعی (AI)، این تحولات وارد مرحله‌ای کاملاً جدید شده‌اند. ادغام تلفن ابری و AI، باعث شده است که کسب‌وکارها بتوانند تجربه بهتری از تماس‌های تلفنی به مشتریان ارائه دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.