چگونه به هیچ وجه تماس تلفنی مشتریان خود را از دست ندهیم؟

Follow me
حتما برایتان پیش آمده که تماس مشتری خود را از دست داده باشید. این موقعیت خیلی حساسی است که باعث نارضایتی مشتری می شود. از آن بدتر امکان دارد که مشتری دوباره با شما تماسی نگیرد. حتی ممکن است در صورت تکرار و عدم دستیابی به شما با رقیب شما تماس بگیرد!

به اشتراک گذاری این پست

خب چه راهکاری داریم که این خطر را به کلی از شرکت یا کسب و کارمان بر طرف کنیم؟

راهکاری که مرکز تماس تلفن ابری همکاران به شما ارائه میدهد بسیار آسان و کاربردی است:

استفاده از قابلیت فالو می (Follow Me) در تماس ها. به این صورت که برای هر داخلی شما یک یا چند شماره می توان تعریف کرد. در واقع در صورت عدم پاسخگویی شما ، مشتری به شماره هایی که در سیستم تعریف میکنیم هدایت می شود.

این شماره ها می تواند شماره موبایل یا خط ثابت شهری و یا یک داخلی دیگر در شرکت شما باشد. این قابلیت بهترین ابزار است برای شما در زمانی که اینترنت ندارید یا به هر دلیلی توسط داخلی خودتان امکان پاسخگویی ندارید.

اکنون چه اتفاقی می افتد اگر شما به این تماس انتقال یافته هم پاسخگو نباشید؟

در این مواقع قابلیت مهم دیگر در مرکز تماس تلفن ابری همکاران به یاری شما می آید. قابلیت استفاده از صندوق صوتی یا (Voice Mail) .

با استفاده از صندوق صوتی اگر با اینترنت و یا خط موبایل امکان پاسخگویی نداشتید ، تماس روی پیغام گیر صوتی میرود. بعد از انتقال تماس به پیغام گیر صوتی پیامی پخش می شود . در این پیام از مشتری خواسته می شود که بعد از شنیدن صدای بوق پیغام خود را بگذارد.

بنابراین سیستم به طور خودکار صدای مشتری را ضبط میکند. با این قابلیت شما از طریق پنل مدیریت خود امکان دستیابی به صدای مشتریان را خواهید داشت. سپس می توانید درخواست مشتری را بررسی کنید. آنگاه در اسرع وقت با مشتری خود تماس بگیرید تا بتوانید به خوبی اعتماد سازی کنید.

درک بهتره FOLLOW ME (فلو می)

برای مثال فرض کنید در سازمان شما کارمندی هست که به هر نحوی شده باید تماسش را پاسخ دهد خب در اولین مرحله شما تماس را به داخلی خودش وصل می کنید ، ممکن است این کارمند دارای دو دفتر کار باشد و دو داخلی داشته باشد پس اگر داخلی اول پاسخ گو نبود تماس به داخلی دوم منتقل می شود و اگر این داخلی هم پاسخگو نبود تماس به شماره موبایل فرد منتقل شود و اگر باز هم پاسخگو نبود تماس به تلفن منزلش منتقل شود ، در واقع شما می توانید این سناریو را تا بی نهایت ادامه دهید.

سوالات متداول راجع به قابلیت Flow me (فلو می):

آیا در تلفن ابری همکاران قابلیت Flow me (فلو می) وجود دارد ؟

بلی، این قابلیت در مرکز تلفن ابری همکاران وجود دارد. توجه داشته باشید پس از خرید، کارشناسان واحد استقرار بهترین سناریو چرخش تماس را بر اساس نوع کسب‌وکار و نیازمندی‌های شما، پیشنهاد خواهند داد.

آیا استفاده از قابلیت Flow me (فلو می) مشمول هزینه بیشتر است ؟

خیر، این قابلیت در تمامی پلن‌های اشتراک تلفن ابری، قابل استفاده می‌باشد

جمع بندی

اگر راجع به این قابلیت سوال دارید و یا میخواهید بیشتر با فناوری تلفن ابری همکاران آشنا شوید. باعث افتخار خواهد بود که مشاورین ما پاسخگوی شما باشند. جهت ارتباط به مشاورین از صفحه اصلی تلفن ابری فرم دریافت مشاوره رایگان را برای ما ارسال نمایید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Reduce support costs with cloud telephony
بلاگ

صرفه‌جویی هزینه‌ پشتیبانی با تلفن ابری

در دنیای امروز، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که علاوه بر افزایش بهره‌وری، هزینه‌ها را نیز بهینه کنند. یکی از راه‌حل‌های هوشمندانه که به طور فزاینده‌ای موردتوجه قرار گرفته، سیستم‌های تلفن ابری هستند. این فناوری نه‌تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز نقش حیاتی ایفا کند. در این مقاله، به بررسی این سیستم‌ها و چگونگی کمک آن‌ها به کاهش هزینه‌های پشتیبانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Cloud Call Center Implementation
بلاگ

پیاده‌سازی مرکز تماس ابری

در دنیای امروز، تکنولوژی با سرعتی شگرف در حال تغییر است و یکی از بزرگ‌ترین تحولات در حوزه خدمات مشتری، ظهور مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) بوده است. این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود را به شیوه‌ای مؤثرتر، منعطف‌تر و هزینه بهینه‌تری ارائه دهند. اگر شما هم به فکر به‌روزرسانی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکار خود هستید، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند گزینه‌ای ایدئال باشد. اما سؤال اینجاست که چگونه باید این فناوری را به طور موفقیت‌آمیز در سازمان خود پیاده‌سازی کنید؟
در این مقاله، به گام‌به‌گام پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Competitive advantage
بلاگ

مزایای مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار

کسب‌وکارها و تحولی به‌نام مرکز تماس ابری
در دنیای کسب‌وکار امروزی، رقابت به اوج خود رسیده است و مشتریان انتظار خدمات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده را دارند. اینجاست که مرکز تماس ابری به‌عنوان یک فناوری تحول‌آفرین وارد میدان می‌شود. برخلاف مراکز تماس سنتی که متکی به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده و پرهزینه بودند، مراکز تماس ابری با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید
Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

7 + 3 چند میشه ؟