آینده تلفن ابری در فضاهای کاری متاورس و مجازی

آینده تلفن ابری در فضاهای کاری متاورس و مجازی

بخش اول: تلفن ابری چیست و چه تفاوتی با ابزارهای سنتی دارد؟

پیش از ورود به متاورس، باید نگاهی دوباره به تلفن ابری بیندازیم. تلفن ابری (Cloud Telephony) سامانه‌ای است که تماس‌های تلفنی، صف تماس، پیام صوتی، منوی پاسخ‌گو (IVR)، گزارش‌گیری و بسیاری امکانات دیگر را از طریق بستر اینترنت و فضای ابری ارائه می‌دهد. برخلاف سیستم‌های سنتی که به سخت‌افزار و زیرساخت محلی متکی هستند، تلفن ابری کاملاً نرم‌افزاری و در بستر اینترنت مدیریت می‌شود.

مزایای کلیدی تلفن ابری:

حال، تصور کنید این مزایا در فضایی کاملاً مجازی مثل متاورس چه تأثیری می‌گذارند…

بخش دوم: متاورس و فضاهای کاری مجازی – تعریف و مفاهیم کلیدی

متاورس (Metaverse) به مجموعه‌ای از جهان‌های مجازی سه‌بعدی گفته می‌شود که کاربران می‌توانند در آن‌ها از طریق آواتارهای دیجیتال تعامل داشته باشند. این فضاها با کمک واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR)، اینترنت اشیا (IoT) و بلاک‌چین شکل‌گرفته‌اند.

فضای کاری مجازی نیز به محیط‌های دیجیتال گفته می‌شود که کارمندان از طریق هدست‌های واقعیت مجازی یا پلتفرم‌های سه‌بعدی در آن گرد هم می‌آیند، جلسه برگزار می‌کنند، همکاری می‌کنند و حتی دورهمی مجازی دارند.

پلتفرم‌هایی مثل:

• Meta Horizon Workrooms
• Microsoft Mesh
• Gather Town
• Virbela
• Spatial

نشان می‌دهند که آیندهٔ کار در حال حرکت به سمت ترکیبی از دنیای فیزیکی و دیجیتال است.

بخش سوم: نیاز به تلفن ابری در محیط‌های مجازی

با انتقال فضاهای کاری به متاورس، چالش‌های تازه‌ای در ارتباطات حرفه‌ای شکل می‌گیرند:

1. کاربران ممکن است از نقاط مختلف دنیا به‌صورت هم‌زمان در یک فضای کاری مجازی حاضر باشند.
2. کانال‌های ارتباطی باید در دسترس، قابل‌اعتماد و چندوجهی باشند.
3. نیاز به مستندسازی مکالمات و اتصال به سایر ابزارهای سازمانی وجود دارد.
4. امنیت تماس‌ها، حفظ حریم خصوصی و احراز هویت پیچیده‌تر می‌شود.

در چنین فضایی، تلفن ابری نقش ستون فقرات ارتباطی را ایفا می‌کند:

بخش چهارم: سناریوهای واقعی استفاده از تلفن ابری در متاورس

🎯 سناریو ۱: مرکز تماس مجازی در دنیای واقعیت مجازی

یک فروشگاه لوازم الکترونیکی در متاورس غرفه مجازی راه‌اندازی می‌کند. کاربر با آواتار خود وارد می‌شود و برای مشاوره به یک نماینده فروش مراجعه می‌کند. نماینده با کمک تلفن ابری، می‌تواند:

• تماس ورودی مشتری را از فضای واقعی پاسخ دهد.
• تاریخچه خرید و سوابق تماس مشتری را مشاهده کند.
• در صورت نیاز، تماس را به کارشناس دیگر انتقال دهد.

🎯 سناریو ۲: جلسه پشتیبانی فنی در فضای کاری VR

یک تیم مهندسی نرم‌افزار از سراسر دنیا در محیط Microsoft Mesh جلسه‌ای دارد. یکی از مشتریان با مشکلی روبه‌رو شده و تماس تلفنی برقرار می‌کند. کارشناس با استفاده از تلفن ابری:

• تماس را از طریق داشبورد مجازی دریافت می‌کند.
• با استفاده از IVR به بخش مناسب هدایت می‌شود.
• گفت‌وگو در فضای سه‌بعدی انجام شده و ضبط می‌شود.

بخش پنجم: قابلیت‌های پیشرفته تلفن ابری در متاورس

1. تماس درون ‌متاورسی (In-Metaverse Calling):
   تماس‌ها مستقیماً از داخل محیط VR قابل‌انجام‌اند، بدون نیاز به خروج از فضا.
2. آواتارهای هوشمند پاسخ‌گو:
   با اتصال تلفن ابری به هوش مصنوعی، آواتارها می‌توانند به‌صورت خودکار پاسخ دهند، سؤالات را تحلیل کنند و کاربر را راهنمایی کنند.
3. جایگاه‌های مجازی تماس در غرفه‌ها:
   در نمایشگاه‌های متاورسی، نقاط خاصی برای تماس فوری صوتی یا تصویری با اپراتورها تعبیه می‌شود.
4. پشتیبانی Omni-Channel در متاورس:
   تلفن ابری تماس‌ها، پیامک‌ها، واتساپ و چت وب‌سایت را یکجا در محیط مجازی نمایش می‌دهد.
5. Voice Tag در دنیای مجازی:
   صداهای برند و پیغام‌های صوتی سفارشی در فضای سه‌بعدی پخش می‌شوند تا حس هویت برند تقویت شود.

بخش ششم: چالش‌ها و راه‌حل‌های ترکیب تلفن ابری با متاورس

بخش هفتم: فرصت‌های تجاری برای کسب‌وکارها

• ایجاد مراکز تماس متاورسی برای برندها
• آموزش از راه دور با تماس ترکیبی VoIP + VR
• ساخت محیط‌های پشتیبانی تعاملی در فروشگاه‌های دیجیتال
• بازاریابی صوتی در محیط‌های واقعیت مجازی (Voice Ads in VR)
• افزایش بهره‌وری تیم‌های دورکار در فضاهای مجازی با تماس هوشمند

بخش هشتم: تلفن ابری همکاران، بستری آماده برای ورود به متاورس

شرکت «طرح و توسعه پردازش همکاران» به‌عنوان پیشگام در زمینهٔ تلفن ابری در ایران، زیرساختی آماده برای ترکیب با دنیای آینده دارد. ویژگی‌های کلیدی تلفن ابری همکاران:

• APIهای قابل اتصال به پلتفرم‌های مجازی
• پشتیبانی از VoIP باکیفیت HD
• قابلیت طراحی و پیاده‌سازی IVR برای متاورس
• تحلیل صوتی مکالمات برای بهبود تجربه مشتری
• امکان راه‌اندازی نمایندگی مجازی در متاورس

بخش نهم: آینده‌پژوهی – تلفن ابری در ۵ سال آینده

در پنج سال آینده انتظار داریم:

• بیش از ۳۰٪ تماس‌های حرفه‌ای از داخل محیط‌های مجازی انجام شوند.
• برندها در متاورس، مراکز تماس و فروشگاه‌های تعاملی راه‌اندازی کنند.
• فناوری Voice AI و تلفن ابری ادغام کامل شوند.
• تلفن ابری بخشی از استراتژی متاورس در سازمان‌های بزرگ گردد.

جمع‌بندی: یک‌قدم جلوتر از آینده

آینده تلفن ابری در فضاهای کاری متاورس و مجازی

جهان به سمت دیجیتال شدن کامل در حرکت است، و فضای کاری متاورس به‌زودی از یک‌روند، به یک واقعیت غالب تبدیل خواهد شد. در این مسیر، فقط سازمان‌هایی موفق خواهند بود که از ابزارهای ارتباطی پیشرفته و منعطف بهره ببرند.

تلفن ابری، با توانایی همگام‌شدن با دنیای مجازی، نه‌تنها جایگاه خود را حفظ می‌کند، بلکه به قلب تپندهٔ ارتباطات آینده تبدیل می‌شود.

دعوت به مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران

آیا آماده‌اید تا کسب‌وکار خود را با استفاده از تلفن ابری به سطح بالاتری ببرید؟ همکاران با ارائه مشاوره رایگان می‌توانند شما را در انتخاب بهترین راه‌حل‌های تلفن ابری راهنمایی کنند و به شما کمک کنند تا ارتباطات خود را بهینه کنید. برای مشاوره رایگان و بررسی نیازهای کسب‌وکار خود، همین حالا با ما تماس بگیرید.