فناوری جدید تلفن ابری همکاران

IVR یا تلفن گویا چیست ؟ وچه مزایایی برای تجارت شما دارد؟

IVR
IVR یا تلفن گویا یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. به زبان ساده ، این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه (یا گاهی اوقات به جای) با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

به اشتراک گذاری این پست

تلفن گویا یا IVR یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. در واقع این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

پاسخ صوتی تعاملی (IVR) مخفف Interactive Voice Response به معنی دقیقتر ” پاسخ صوتی تعاملی ” است . IVR فناوری سیستم تلفنی خودکار است که به تماس گیرندگان ورودی اجازه می دهد از طریق سیستم پاسخ صوتی پیام های از قبل ضبط شده بدون نیاز به مکالمه با نماینده به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

تلفن گویا قبل از انتقال خودکار تماس به بخش مناسب ، با جمع آوری اطلاعات مربوط به درخواست مشتری ، تماس های تلفنی ورودی را مدیریت می کند. این می تواند مکالمه را حتی براساس شماره تلفن مجازی که شخص شماره گیری کرده تنظیم کند.

به طور معمول ، به محض تماس ، منوی صوتی پیش ثبت شده به مشتریان ارائه می شود. پس از پیمایش منو به صورت کلامی یا دستی (با استفاده از صفحه کلید تلفن) ، مشتری به طور خودکار به نمایندگی متصل می شود که می تواند به شما کمک کند.

مزایای استفاده از IVR

اول و مهمترین ، تلفن گویا مزیت اصلی یک فرآیند فیلتر کردن خودکار است. اپراتورها قبل از پاسخ به مشتریان می فهمند که با چه نوع مسئله ای روبرو خواهند شد. این نوع تماس براساس کدام منو است که تماس گیرنده انتخاب کرده است. این موضوع برای تجارت شما بسیار حیاتی است .

در همین حال ، تماس گیرنده از مکالمه با اپراتوری که از قبل آماده پاسخگویی به سوالات اوست بهره مند می شود. این بدان معناست که قبل از صحبت با شخصی که می تواند به شما کمک کند ، فرایند زمانبر و ناامیدکننده انتقال دستی توسط اپراتورها از یک بخش به بخش دیگر دور زده می شود.

بطور خلاصه مزایای استفاده از IVR عبارتند از :

۱. مشتریان را خوشحال می کند.

۲. باعث صرفه جویی در وقت برای همه می شود.

۳. هزینه ها را کاهش می دهد.

۴. نرخ تبدیل سرنخ را بهبود می بخشد.

۵. ارتباط برند / مشتری را بهبود می بخشد.

۶. سیستم IVR به بزرگتر شدن (Scale Up) مشاغل کمک می کند.

توصیه هایی برای راه اندازی تلفن گویا

سیستم تلفن خود را به تلفن ابری در فضای اینترنت منتقل کنید. اگر PBX داخلی دارید ، برای باز کردن قابلیت های جدید آن مانند تلفن گویا ، آن را به فضای ابری منتقل کنید.

سیستم خود را برای تجربه مشتری هماهنگ کنید. سیستم تلفن خود را برای سرویس دهی به مشتریان فعلی و آینده تراز کنید تا آنها با افراد مناسب تیم شما تماس بگیرند.

تماس گیرندگان را برای دستیابی به یک اپراتور توانمند کنید. هیچ چیز بیش از گیر افتادن در منوی تلفن ، کسی را ناراحت می کند. مسیری مفید برای دستیابی به یک اپراتور انسانی ارائه دهید تا تلفن گویای شما تجربه مشتری شما را پیشرفت دهد.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای تلفن گویا از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع :

https://www.twilio.com/learn/voice-and-video/the-seven-benefits-of-an-ivr-system

www.nextiva.com/blog/interactive-voice-response-ivr.html

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها درکاهش هزینه های کسب‌وکار

استفاده از تلفن ابری در کاهش هزینه‌های شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها تأثیر مستقیمی دارد. استارتاپ‌ها و کسب‌وکار تازه به‌طورمعمول در این شرایط اقتصادی ایران، تحت تأثیر انواع فشارهای مختلف مثل افزایش تورم، رقبای جدید، کاهش بازار، افزایش هزینه‌های نیروی انسانی و …. هستند.

بیشتر بخوانید
آناتومی تماس تلفن ابری
بلاگ

نحوه کارکرد تلفن ابری و بررسی ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن

همه ما باید از فناوری‌هایی که به مرور زمان و با گسترش علم و آگاهی به دست آمده‌اند، کمال استفاده را ببریم. یکی از این فناوری‌ها، تلفن ابری است که امکان تماس تلفنی و ویدئویی را در هر کجا که هستیم، برای ما فراهم می‌کند؛ بنابراین اگر قصد افتتاح یک دفتر جدید و استخدام کارکنان از راه دور دارید یا در فکر گسترش کسب و کار فعلی خود هستید، تلفن‌های ابری می‌تواند به عنوان روشی مقرون‌به‌صرفه، در این زمینه و برای بهبود شرایط کاری‌تان، نجات‌دهنده باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

دلایل استفاده از سیستم تلفن ابری در مشاغل کوچک و متوسط

دلایل استفاد از تلفن ابری، تلفن ابری و فناوری ارتباطات مبتنی بر ابر، در سال‌های اخیر به سرعت در حال پیشرفت بوده‌اند.

اگر سازمان شما ده‌ها یا صدها تماس در روز دریافت می‌کند، احتمالاً کسب و کار شما، نیاز به یک سیستم تلفنی ویپ دارد؛ راه‌اندازی یک سیستم تلفن ابری برای مشاغل کوچک، به طور فزاینده‌ای، سبب رشد آن کسب و کار و رضایت هر چه بیشتر مشتریان نسبت به تلفن‌های سیمی قدیمی می‌شود.

بیشتر بخوانید
پیاده‌سازی تلفن گویا برای کسب و کارهای کوچک تا متوسط
بلاگ

6 نکته در مورد عملکرد IVR یا تلفن گویا برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط

اگر صاحب کسب ‌و کار متوسط یا کوچکی هستید، انجام وظایف و کارهای روزانه در حین مدیریت تماس‌های تلفنی می‌تواند مشکل باشد؛ در این مواقع استفاده از راهکاری برای پاسخگویی خودکار می‌تواند کمک‌کننده باشد تا بدون نیاز به اپراتور، عملکرد بهتر و سریع‌تری جهت پشتیبانی از درخواست تماس‌گیرندگان داشته باشید.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما