IVR یا تلفن گویا چیست ؟ وچه مزایایی برای تجارت شما دارد؟

IVR
IVR یا تلفن گویا یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. به زبان ساده ، این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه (یا گاهی اوقات به جای) با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

به اشتراک گذاری این پست

تلفن گویا یا IVR یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. در واقع این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

پاسخ صوتی تعاملی (IVR) مخفف Interactive Voice Response به معنی دقیقتر ” پاسخ صوتی تعاملی ” است . IVR فناوری سیستم تلفنی خودکار است که به تماس گیرندگان ورودی اجازه می دهد از طریق سیستم پاسخ صوتی پیام های از قبل ضبط شده بدون نیاز به مکالمه با نماینده به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

تلفن گویا قبل از انتقال خودکار تماس به بخش مناسب ، با جمع آوری اطلاعات مربوط به درخواست مشتری ، تماس های تلفنی ورودی را مدیریت می کند. این می تواند مکالمه را حتی براساس شماره تلفن مجازی که شخص شماره گیری کرده تنظیم کند.

به طور معمول ، به محض تماس ، منوی صوتی پیش ثبت شده به مشتریان ارائه می شود. پس از پیمایش منو به صورت کلامی یا دستی (با استفاده از صفحه کلید تلفن) ، مشتری به طور خودکار به نمایندگی متصل می شود که می تواند به شما کمک کند.

مزایای استفاده از IVR

اول و مهمترین ، تلفن گویا مزیت اصلی یک فرآیند فیلتر کردن خودکار است. اپراتورها قبل از پاسخ به مشتریان می فهمند که با چه نوع مسئله ای روبرو خواهند شد. این نوع تماس براساس کدام منو است که تماس گیرنده انتخاب کرده است. این موضوع برای تجارت شما بسیار حیاتی است .

در همین حال ، تماس گیرنده از مکالمه با اپراتوری که از قبل آماده پاسخگویی به سوالات اوست بهره مند می شود. این بدان معناست که قبل از صحبت با شخصی که می تواند به شما کمک کند ، فرایند زمانبر و ناامیدکننده انتقال دستی توسط اپراتورها از یک بخش به بخش دیگر دور زده می شود.

بطور خلاصه مزایای استفاده از IVR عبارتند از :

۱. مشتریان را خوشحال می کند.

۲. باعث صرفه جویی در وقت برای همه می شود.

۳. هزینه ها را کاهش می دهد.

۴. نرخ تبدیل سرنخ را بهبود می بخشد.

۵. ارتباط برند / مشتری را بهبود می بخشد.

۶. سیستم IVR به بزرگتر شدن (Scale Up) مشاغل کمک می کند.

توصیه هایی برای راه اندازی تلفن گویا

سیستم تلفن خود را به تلفن ابری در فضای اینترنت منتقل کنید. اگر PBX داخلی دارید ، برای باز کردن قابلیت های جدید آن مانند تلفن گویا ، آن را به فضای ابری منتقل کنید.

سیستم خود را برای تجربه مشتری هماهنگ کنید. سیستم تلفن خود را برای سرویس دهی به مشتریان فعلی و آینده تراز کنید تا آنها با افراد مناسب تیم شما تماس بگیرند.

تماس گیرندگان را برای دستیابی به یک اپراتور توانمند کنید. هیچ چیز بیش از گیر افتادن در منوی تلفن ، کسی را ناراحت می کند. مسیری مفید برای دستیابی به یک اپراتور انسانی ارائه دهید تا تلفن گویای شما تجربه مشتری شما را پیشرفت دهد.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای تلفن گویا از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع :

https://www.twilio.com/learn/voice-and-video/the-seven-benefits-of-an-ivr-system

www.nextiva.com/blog/interactive-voice-response-ivr.html

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما