IVR یا تلفن گویا چیست ؟ وچه مزایایی برای تجارت شما دارد؟

IVR
IVR یا تلفن گویا یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. به زبان ساده ، این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه (یا گاهی اوقات به جای) با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

به اشتراک گذاری این پست

در دنیای امروز، جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربه کاربری مثبت، یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها است. یکی از ابزارهایی که می‌تواند در این زمینه کمک کند، سیستم تلفن گویا یا IVR است. IVR به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌های ورودی را به‌طور خودکار و هوشمند هدایت کنید و بدون نیاز به اپراتور، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. در این مقاله به بررسی مزایای استفاده از این سیستم و نحوه پیاده‌سازی آن در کسب‌وکار شما می‌پردازیم.

تلفن گویا یا IVR یک سیستم تلفنی خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. در واقع این امکان را به مشتریان می دهد تا قبل از مکالمه با اپراتور، با کامپیوتر ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس ، که معمولاً در یک مرکز تماس وجود دارد ، کار می کند.

پاسخ صوتی تعاملی (IVR) مخفف Interactive Voice Response به معنی دقیقتر ” پاسخ صوتی تعاملی ” است . IVR فناوری سیستم تلفنی خودکار است که به تماس گیرندگان ورودی اجازه می دهد از طریق سیستم پاسخ صوتی پیام های از قبل ضبط شده بدون نیاز به مکالمه با نماینده به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

تلفن گویا ابتدا تماس‌های ورودی را مدیریت می‌کند و با جمع‌آوری اطلاعات مرتبط با درخواست مشتری، آن‌ها را به بخش مناسب انتقال می‌دهد. این می تواند مکالمه را حتی براساس شماره تلفن مجازی که شخص شماره گیری کرده تنظیم کند.

به طور معمول ، به محض تماس ، منوی صوتی پیش ثبت شده به مشتریان ارائه می شود. پس از پیمایش منو به صورت کلامی یا دستی (با استفاده از صفحه کلید تلفن) ، مشتری به طور خودکار به نمایندگی متصل می شود که می تواند به شما کمک کند.

مزایای استفاده از IVR

اول و مهمترین ، تلفن گویا مزیت اصلی یک فرآیند فیلتر کردن خودکار است. اپراتورها قبل از پاسخ به مشتریان می فهمند که با چه نوع مسئله ای روبرو خواهند شد. این نوع تماس براساس کدام منو است که تماس گیرنده انتخاب کرده است. این موضوع به‌ویژه برای تجارت شما اهمیت زیادی دارد، زیرا باعث می‌شود که تماس‌ها به سرعت و با دقت به بخش‌های مختلف هدایت شوند.

در همین حال ، تماس گیرنده از مکالمه با اپراتوری که از قبل آماده پاسخگویی به سوالات اوست بهره مند می شود. این بدان معناست که قبل از صحبت با شخصی که می تواند به شما کمک کند ، فرایند زمانبر و ناامیدکننده انتقال دستی توسط اپراتورها از یک بخش به بخش دیگر دور زده می شود.

بطور خلاصه مزایای استفاده از IVR عبارتند از :

۱. مشتریان را خوشحال می کند.

۲. باعث صرفه جویی در وقت برای همه می شود.

۳. هزینه ها را کاهش می دهد.

۴. نرخ تبدیل سرنخ را بهبود می بخشد.

۵. ارتباط برند / مشتری را بهبود می بخشد.

۶. سیستم IVR به بزرگتر شدن (Scale Up) مشاغل کمک می کند.

Advantages of using IVR

توصیه هایی برای راه اندازی تلفن گویا

سیستم تلفن خود را به تلفن ابری در فضای اینترنت منتقل کنید. اگر PBX داخلی دارید ، برای باز کردن قابلیت های جدید آن مانند تلفن گویا ، آن را به فضای ابری منتقل کنید.

سیستم خود را برای تجربه مشتری هماهنگ کنید. سیستم تلفن خود را برای سرویس دهی به مشتریان فعلی و آینده تراز کنید تا آنها با افراد مناسب تیم شما تماس بگیرند.

تماس گیرندگان را برای دستیابی به یک اپراتور توانمند کنید. هیچ چیز بیش از گیر افتادن در منوی تلفن ، کسی را ناراحت می کند. مسیری مفید برای دستیابی به یک اپراتور انسانی ارائه دهید تا تلفن گویای شما تجربه مشتری شما را پیشرفت دهد.

آیا شما هم تا به‌حال با مشکل طولانی بودن زمان انتظار در تماس‌های مرکز پشتیبانی مواجه شده‌اید؟ تلفن گویا می‌تواند این مشکل را حل کند و تجربه‌ای بهینه برای مشتریانتان ایجاد کند.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای تلفن گویا از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع :

https://www.twilio.com/learn/voice-and-video/the-seven-benefits-of-an-ivr-system

www.nextiva.com/blog/interactive-voice-response-ivr.html

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Reduce support costs with cloud telephony
بلاگ

صرفه‌جویی هزینه‌ پشتیبانی با تلفن ابری

در دنیای امروز، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که علاوه بر افزایش بهره‌وری، هزینه‌ها را نیز بهینه کنند. یکی از راه‌حل‌های هوشمندانه که به طور فزاینده‌ای موردتوجه قرار گرفته، سیستم‌های تلفن ابری هستند. این فناوری نه‌تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز نقش حیاتی ایفا کند. در این مقاله، به بررسی این سیستم‌ها و چگونگی کمک آن‌ها به کاهش هزینه‌های پشتیبانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Cloud Call Center Implementation
بلاگ

پیاده‌سازی مرکز تماس ابری

در دنیای امروز، تکنولوژی با سرعتی شگرف در حال تغییر است و یکی از بزرگ‌ترین تحولات در حوزه خدمات مشتری، ظهور مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) بوده است. این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود را به شیوه‌ای مؤثرتر، منعطف‌تر و هزینه بهینه‌تری ارائه دهند. اگر شما هم به فکر به‌روزرسانی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکار خود هستید، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند گزینه‌ای ایدئال باشد. اما سؤال اینجاست که چگونه باید این فناوری را به طور موفقیت‌آمیز در سازمان خود پیاده‌سازی کنید؟
در این مقاله، به گام‌به‌گام پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Competitive advantage
بلاگ

مزایای مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار

کسب‌وکارها و تحولی به‌نام مرکز تماس ابری
در دنیای کسب‌وکار امروزی، رقابت به اوج خود رسیده است و مشتریان انتظار خدمات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده را دارند. اینجاست که مرکز تماس ابری به‌عنوان یک فناوری تحول‌آفرین وارد میدان می‌شود. برخلاف مراکز تماس سنتی که متکی به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده و پرهزینه بودند، مراکز تماس ابری با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید
Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟