اختلالهای گاهبهگاه سامانههای پیامکی، یکی از رایجترین دلایل شکست در ثبتنام، ورود و تایید هویت کاربران است. پیامک دیر میرسد، اصلاً نمیرسد یا کاربر چندبار درخواست «ارسال مجدد کد» میزند و در نهایت رها میکند. نتیجه روشن است: کاهش نرخ تبدیل، افزایش تماس با پشتیبانی و افت اعتماد مشتری.
برای حل همین مشکل، در بهروزرسانی جدید تلفن ابری همکاران، قابلیت OTP صوتی و API ارسال کد یکبارمصرف با تماس تلفنی اضافه شده است. با این API، سیستم شما میتواند به جای پیامک، با کاربر تماس بگیرد و کد OTP را برای او بخواند؛ روشی بسیار کاربردی برای زمانهایی که سرویسهای SMS دچار اختلال یا تاخیر هستند.
نکته مهم: این قابلیت فقط برای ارسال OTP است و امکان ارسال پیام با صدای شخصی/آپلود فایل صوتی در این API وجود ندارد. تماس صرفاً برای اعلام کد یکبارمصرف استفاده میشود.
چرا OTP صوتی اهمیت دارد؟
1) راهکار جایگزین در اختلال پیامک
وقتی پیامک ناپایدار است، OTP صوتی کمک میکند فرایند احراز هویت متوقف نشود. کاربر به جای انتظار برای SMS، تماس را دریافت میکند و کد را میشنود.
2) افزایش حس اطمینان مشتری
تماسی که از شماره/لاین رسمی کسبوکار برقرار میشود، برای کاربر قابل اعتمادتر از پیامکهای ناشناس یا سرشمارههای غیرقابل تشخیص است. همین موضوع میتواند به شکل مستقیم روی اعتماد، وفاداری و نرخ تکمیل فرایند اثر بگذارد.
3) کاهش فشار روی پشتیبانی
وقتی مشکل «کد نیامد» کمتر شود، تماسهای پشتیبانی کاهش پیدا میکند و هزینه رسیدگی به درخواستها پایین میآید.
4) تجربه کاربری بهتر در لحظات حساس
در لحظاتی مثل ورود از دستگاه جدید، تایید پرداخت یا بازیابی حساب، کاربر به یک روش سریع و مطمئن نیاز دارد. OTP صوتی دقیقاً برای همین سناریوهاست.
OTP صوتی کجا بیشترین کاربرد را دارد؟
- ثبتنام و ورود کاربران در زمان اختلال یا تاخیر پیامک
- بازیابی رمز عبور و جلوگیری از قفل شدن کاربران
- تایید تراکنش و پرداخت در ساعات پرترافیک
- احراز هویت دو مرحلهای (2FA) برای پنلها و سرویسهای حساس
- تایید عملیات مهم مثل تغییر رمز، تغییر شماره، تغییر ایمیل یا عملیات ادمین
- تایید شماره تماس مشتری در CRM و باشگاه مشتریان
راهنمای سریع استفاده از API ارسال OTP صوتی (فارسی)
آدرس API
POST /api/hamkaran/v1/send-otp
هدر موردنیاز
key: کلید API تلفن ابری همکاران (پیشنهاد میشود از.envخوانده شود)
بدنه درخواست (multipart/form-data)
dest: شماره موبایل مقصد (مثال:09123456789)src: شماره/لاین مبدا تماس (مثال:2192003513)otp: کد یکبارمصرف (مثال:12536)
نمونه کد (PHP / Laravel با Guzzle)
$client = new \GuzzleHttp\Client();
$headers = [
'key' => env('HCP_KEY'),
'User-Agent' => 'HCP-Laravel/1.0',
];
$options = [
'multipart' => [
['name' => 'dest', 'contents' => $mobile],
['name' => 'src', 'contents' => '2192003513'],
['name' => 'otp', 'contents' => $code],
]
];
$request = new \GuzzleHttp\Psr7\Request(
'POST',
'https://api.hamkaran.cloud/api/hamkaran/v1/send-otp',
$headers
);
$response = $client->send($request, $options);
// بررسی نتیجه
if ($response->getStatusCode() >= 200 && $response->getStatusCode() < 300) {
// موفق
} else {
// ناموفق
}
نکات مهم امنیتی و عملیاتی
- OTP را ۴ تا ۶ رقم تولید کنید و زمان انقضا بگذارید (مثلاً ۲ دقیقه).
- تعداد دفعات درخواست OTP را محدود کنید (Rate Limit).
- در صورت امکان، برای هر شماره/کاربر سقف تلاش ورود/تایید را مشخص کنید.
- کلید API را هاردکد نکنید و از
.envبخوانید.
تاثیر OTP صوتی بر اعتماد مشتری و نرخ تبدیل
در بسیاری از کسبوکارها، مشکل اصلی احراز هویت «دیر رسیدن یا نرسیدن پیامک» است. OTP صوتی یک مسیر جایگزین قابل اتکا ایجاد میکند و باعث میشود کاربر در همان لحظهای که قصد ورود یا ثبتنام دارد، مسیر را کامل کند. از طرف دیگر، وقتی تماس از شماره رسمی شرکت انجام میشود، تجربه کاربری حرفهایتر دیده میشود و اعتماد مشتری به برند افزایش پیدا میکند.
سوالات پرتکرار درباره OTP صوتی
OTP صوتی چیست؟
OTP صوتی روشی برای ارسال کد یکبارمصرف از طریق تماس تلفنی است تا کاربر کد را بشنود و تایید کند.
چه زمانی OTP صوتی بهتر از پیامک است؟
زمانی که پیامک با اختلال، تاخیر یا نرخ تحویل پایین مواجه باشد، OTP صوتی بهترین جایگزین است.
آیا میتوان پیام صوتی با صدای شخصی ارسال کرد؟
خیر. این API فقط برای ارسال OTP طراحی شده و امکان ارسال پیام با صدای شخصی یا فایل صوتی ندارد.
برای امنیت چه کارهایی لازم است؟
زمان انقضا برای OTP، محدودیت تعداد درخواستها (Rate Limit)، محدودیت تعداد تلاشها و نگهداری امن کلید API توصیه میشود.
جمعبندی
API ارسال OTP صوتی در تلفن ابری همکاران، یک ابزار عملی برای افزایش پایداری احراز هویت کاربران است. این قابلیت بهخصوص در زمانهایی که سرویسهای پیامکی دچار اختلال هستند، کمک میکند مسیر ثبتنام، ورود و تایید هویت بدون توقف ادامه پیدا کند. همچنین تماس از شماره رسمی کسبوکار، میتواند حس اعتماد و امنیت را در ذهن مشتری تقویت کند و در نهایت روی نرخ تبدیل و رضایت کاربران اثر مثبت بگذارد.
