وفاداری ممکن است تنها یکی از فریبنده‌ترین مفاهیم برای درک باشد – (برای سازمان‌ها، رهبران، و کارمندان). این یکی از آن چیزهایی است که وقتی وجود دارد واضح است، وقتی وجود ندارد شفاف است، و متاسفانه، وقتی جایی در منطقه خاکستری فرود می‌اید، تعیین دقیق آن تقریبا غیرممکن است. جالب اینجاست که بیشتر مردم در آن سقوط می‌کنند – (در منطقه خاکستری.)

وفاداری مشتری: این نیروی اساسی است که رشد کسب‌وکار را هدایت می‌کند. و با اینکه وفاداری را می توان به روش‌های مختلفی به دست آورد، اما این یک تلاش شروع – توقف نیست. در دوران سخت، وفاداری را نمی توان به طور ناگهانی ایجاد کرد اگر برای شروع وجود نداشت. ​

وفاداری را می توان تغییر داد یا افزایش داد، اما قرارداد اصلی وفاداری باید قبل از اینکه چالش‌ها آسیب ببینند ایجاد شود. این به این دلیل است که حفظ وفاداری مشتری یک سفر مداوم است که به یک رویکرد متعهد و متعهد نیاز دارد. بلکه در مورد پرورش روابط معنی‌دار با مشتریانی است که علت وجودی کسب‌وکار شما هستند. ​