یکی از دلایل استفاده از سیستم تلفن ابری این است که با به‌کارگیری آن، می‌توانید به راحتی تماس‌ها، چت ویدیویی، پیام فوری و سایر پیام‌ها را دریافت و برقرار کنید.
برای پاسخ به این سؤال که چرا سیستم تلفن ابری به یکی از موضوعات داغ تبدیل شده است، در ادامه مقاله به بررسی آن خواهیم پرداخت.
در این قسمت با مزایای این سیستم تلفنی بیشتر آشنا خواهید شد.
در این مطلب می خوانید:
مزایای تلفن ابری در کسب و کارهای کوچک
مزایای تلفن ابری در کسب و کارهای کوچک و متوسط
تلفن ابری مزایای زیادی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دارد. در جدول زیر، برخی از این مزایا به طور مختصر آورده شده‌اند. در ادامه، توضیحات بیشتری برای هر یک از آن‌ها ارائه خواهیم داد.
| اهمیت سیستم تلفن ابری در کسب و کارها |
| توانمندسازی کسب و کارهای کوچک و متوسط |
| مدیریت کسب و کار در سراسر دنیا |
| صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری |
| ساده‌تر شدن فرایندهای اداری |
| کاهش هزینه‌های کسب و کار |
| ایجاد امنیت در تماس‌های مبتنی بر اینترنت |
1. کسب و کار خود را با ابری ، توانمند کنید
امروزه بسیاری از شرکت‌ها به دنبال توانمندسازی خود هستند. این اقدام می‌تواند به افزایش بهره‌وری و ایجاد انگیزه در کارکنان و مشتریان کمک کند.
تلفن ابری، یک شیوه مدیریتی تماس اینترنتی با ویژگی‌هایی چون به اشتراک‌گذاری فایل، پیام‌رسانی فوری و برقراری ویدئوکنفرانس است. این سیستم می‌تواند قدرت بیشتری با هزینه کمتر نسبت به تلفن‌های ثابت قدیمی به شرکت شما ارائه دهد.
تلفن ابری با فراهم کردن شرایط کاری مناسب، به بهره‌برداری کامل از پتانسیل پرسنل کمک میکند. این امر باعث توسعه ارزش‌های کسب‌وکار شما خواهد شد.
پاسخگوی خودکار، یکی دیگر از ویژگی‌های تلفن ابری است که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. تماس‌گیرندگان می‌توانند بدون انتظار یا انتقال تماس‌ها، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند. این امکان برای شرکت‌هایی با دفاتر و شعب مختلف در شهرهای گوناگون نیز کاربردی است و تصویری حرفه‌ای از شرکت شما در ذهن مشتری ایجاد میکند.
2. با تلفن ابری کسب و کارتان را از هر کجای دنیا مدیریت کنید
یکی دیگر از مزایای تلفن تلفن ابری، ویژگی انعطاف‌پذیری آن است. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد که کسب‌وکار خود را با هر بودجه و تعداد کارمند از هر کجای دنیا مدیریت کنید. تنها کافی است اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و سپس با استفاده از وسایل دیجیتالی مانند لپ‌تاپ یا تلفن همراه، تماس‌های شرکت خود را دریافت یا برقرار کنید.
این ویژگی به کارمندان شما این امکان را می‌دهد که حتی زمانی که در دفتر حضور ندارند، به وظایف خود ادامه دهند. این امر به خصوص در مواقعی مانند دورکاری، خانه‌نشینی، رفتن به کافی‌شاپ یا سفر، با استفاده از سیستم تلفنی در فضای VOIP امکان‌پذیر است.
3. با تلفن ابری ، در زمان خود صرفه‌جویی کنید
همه افراد، روزانه از یک میزان زمان مشخصی برخوردار هستند و نمی‌توانند آن را از کسی قرض بگیرند یا برای استفاده بعدی ذخیره کنند؛ در نتیجه تصمیم‌گیری برای اینکه چگونه زمان خود را به کارها تخصیص دهند و آن را صرف فعالیت‌های با ارزش بالاتر کنند، اهمیت دارد.
برنامه‌های voip در همه زمینه‌های کاری می‌تواند با به اشتراک‌گذاری سریع فایل‌ها و ارسال پیام، به شما در افزایش بهره‌وری کمک کند؛ بنابراین اگر مدت طولانی است که کسب و کار یا دفتر خود را اداره می‌کنید، زمان آن فرا رسیده است که در مورد سیستم‌های تلفن ابری ، اطلاعات بیشتری کسب کنید و با صرفه‌جویی در زمان، امور کاری خود را انجام دهید.
4. فرایندهای اداری‌تان را ساده‌تر کنید
سیستم‌های تلفنی ثابت، به وجود افرادی متکی است که پشت میزشان برای پاسخ دادن به تماس‌ها به صورت دستی و هدایت و مسیریابی تماس‌گیرندگان نشسته‌اند؛ اما در مقابل آن، تلفن ابری، با هدایت تماس‌های دریافتی از سراسر دنیا به هر شماره‌ای که مد نظر شما است، به ساده‌سازی فرآیندهای کاری و یافتن راه‌هایی برای از بین بردن ناکارآمدی‌ها در فعالیت‌های مرتبط با سیستم تلفنی کمک میکند.
هنگامی که عملیات تجاری خود را با استفاده از تلفن ابری، ساده می‌کنید، مراحل غیرضروری و پشتیبانی تمام ساعت با یک اپراتور زنده را حذف می‌کنید و این مسئله منجر به بهبود کارایی، افزایش بهره‌وری کارمندان و کاهش زمان مصرفی برای انجام امور اداری میشود.
5. هزینه‌های مرتبط با کسب و کارتان را کاهش دهید
از آنجایی که تلفن ابری، به جای استفاده از خطوط سیمی تلفن، داده‌های صوتی و تماس‌ها را از طریق اینترنت ارسال میکند، کسب و کار کوچک شما، هزینه‌های تماس کمتری را شاهد خواهد بود.
یک کسب و کار کوچک که بودجه و کارمندان محدودی دارد، با تغییر سیستم تلفن ثابت خود به سیستم تلفن ابری، حدود 30 درصد کاهش در هزینه‌های مربوط به قبض‌های تلفن خود خواهد داشت که این امر می‌تواند تا 75 درصد در هزینه‌های عملیاتی آن شرکت، صرفه‌جویی کند.
برای راه‌اندازی تلفن ابری، شما از بسیاری از هزینه‌های گران‌قیمت مربوط به تلفن ثابت در امان خواهید بود؛ چراکه مجبور نیستید شبکه‌های جداگانه‌ای برای انتقال و دریافت داده‌ها و صداها تنظیم کنید و از طرفی، نیاز به پرداخت هزینه برای سیستم PBX (شبکه تلفن خصوصی)، هاب‌ها، سوئیچ‌ها، آداپتورهای تلفن و سایر تجهیزات سخت‌افزاری ندارید.
در نهایت با یک شماره مجازی به جای شماره‌ای که به تلفن ثابت فیزیکی متصل است، می‌توانید در تماس‌های محلی و بین‌المللی خود صرفه‌جویی کنید.
6. امنیت را در تماس‌های خود برقرار کنید
همان‌طور که کسب و کار شما با تلفن ابری از امکانات تماس بیشتری برخوردار است، همچنین به ابزارهای امنیتی بهتری دسترسی پیدا می‌کنید که با استانداردهای بسیار بالا برای مرکز داده و شبکه سیستم تلفنی ارائه شده‌اند.
علیرغم این واقعیت که هم تماس تلفن ثابت و هم تماس مبتنی بر اینترنت دارای آسیب‌پذیری‌هایی هستند، اگر سیستم تلفن ابری به درستی پیکربندی شود، می‌تواند امنیت بالاتری نسبت به سایر سیستم‌ها فراهم کند.
برای این منظور، سیستم تلفن ابری، با استفاده از موارد زیر، امنیت کسب و کار شما را افزایش می‌دهد:
- رمزگذاری (End-to-End) که برای جلوگیری از دسترسی افرادی به جز گیرنده اصلی به اطلاعات خصوصی شما و جلوگیری از استراق سمع آن در حین ارسال داده‌ها و پیام‌ها، کاربرد دارد.
- برقراری امنیت نقطه پایانی برای محافظت از دستگاه‌های متصل به اینترنت
- احراز هویت دومرحله‌ای برای برنامه‌های تماس که از سرقت و کلاهبرداری‌های آنلاین جلوگیری میکند.
- مسدود کردن و برچسب‌گذاری تماس‌های اسپم
جمع‌بندی
راه‌اندازی سیستم تلفن ابری برای سازمان‌های کوچک و متوسط، یکی از اقدامات اساسی است که می‌تواند عملکرد مرکز تماس کسب و کار را بهبود بخشد. این کار با استفاده از استراتژی‌های بروز امکان‌پذیر است.
بسیاری از مدیران کسب و کارها، از تلفن ابری به عنوان شکل دیجیتالی ارتباطات صوتی و بهره‌وری بیشتر گروه کاری خود استفاده می‌کنند؛ اما برای مشاغل کوچک، کارایی تلفن ابری می‌تواند بسیار بیشتر به انعطاف‌پذیری آن کسب و کار کمک کند و مزایای مهمی را ارائه دهد که در این مقاله به آن اشاره کردیم.
22 پاسخ
عالی بود! تلفن ابری واقعاً می‌تونه به کسب و کارها کمک کنه تا مدیریت بهتری داشته باشن. امیدوارم همه‌ی شرکت‌ها از این ابزار استفاده کنن.
بسیار مقاله مفیدی بود. نمی‌دونستم که با تغییر به تلفن ابری میشه تا این حد در هزینه‌ها صرفه‌جویی کرد. کسی تجربه‌ای از این تغییر داره؟
من چند وقته که به فکر انتقال به سیستم تلفن ابری هستم. به نظر شما این سیستم برای کسب و کارهای کوچک چقدر کارایی داره؟
سلام
سیستم تلفن ابری برای کسب‌وکارهای کوچک گزینه‌ای عالی است، زیرا به‌راحتی قابلیت مقیاس‌پذیری دارد و هزینه‌های بالای تجهیزات سنتی را کاهش می‌دهد.
این سیستم‌ها به کسب‌وکارهای کوچک اجازه می‌دهند تا با کمترین هزینه و بدون نیاز به زیرساخت‌های پیچیده، خدمات تماس حرفه‌ای ارائه دهند.
همچنین امکاناتی مثل مسیریابی خودکار تماس‌ها، قابلیت اتصال به نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM) و امکان کار از راه دور، مزایای زیادی برای کسب‌وکارهای کوچک دارند.
اگر نیاز به مشاوره بیشتر دارید، خوشحال می‌شوم کمکتون کنم! مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند.
خیلی خوبه که می‌تونیم از هرجایی کسب و کارمون رو مدیریت کنیم. آیا این سیستم پشتیبانی خوبی هم داره؟
سلام
بله، یکی از مزایای بزرگ سیستم‌های تلفن ابری این است که اغلب ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبانی 24 ساعته و چندکاناله ارائه می‌دهند.
این شامل پشتیبانی تلفنی، آنلاین و از طریق چت میشود، که به شما این امکان را می‌دهد که هر زمان که نیاز به کمک داشته باشید، به سرعت به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید.
پشتیبانی مناسب باعث میشود که کسب و کار شما بدون مشکل و با کیفیت بالا از این سیستم بهره‌برداری کند.
اگر به دنبال مشاوره و اطلاعات بیشتر هستید، مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران در خدمت شماست.
این مقاله با جزئیات خوب توضیح داده بود که سیستم تلفن ابری چه مزیت‌هایی داره. امیدوارم همه برای پیشرفت کسب و کارشون ازش استفاده کنن.
عالی بود! واقعاً مزایای تلفن ابری رو به خوبی توضیح دادید. به نظرم این سیستم می‌تونه کمک بزرگی به کسب و کارهای کوچک بکنه. امیدوارم شرکت ما هم به زودی از این فناوری استفاده کنه!
سلام
اگر در انتخاب سیستم‌های ارتباطی یا راهکارهای بهینه‌سازی تماس برای کسب‌وکارتون نیاز به راهنمایی دارید، پیشنهاد می‌کنیم از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران بهره‌مند بشید.
این مشاوره به شما کمک می‌کنه تا با توجه به نیازها و اهداف خاص کسب‌وکار خود، بهترین راهکار رو انتخاب کنید.
سلام! سوالم اینه که آیا این سیستم برای استارتاپ‌ها هم مناسبه یا فقط برای کسب و کارهای بزرگ؟ خیلی دوست دارم بیشتر درباره‌اش بدونم.
سلام
بله، تلفن ابری برای استارتاپ‌ها هم بسیار مناسب است. در واقع، یکی از بزرگترین مزایای این سیستم‌ها برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها این است که می‌توانند بدون نیاز به سرمایه‌گذاری زیاد در سخت‌افزارهای گران‌قیمت، از امکانات پیشرفته ارتباطی بهره‌برداری کنند.
برخی از دلایلی که تلفن ابری برای استارتاپ‌ها گزینه عالی است عبارتند از:
هزینه‌های پایین: استارتاپ‌ها معمولاً بودجه محدودی دارند، اما تلفن ابری هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری پایین‌تری دارد زیرا نیاز به خرید تجهیزات سخت‌افزاری نیست.
انعطاف‌پذیری: تلفن ابری می‌تواند به راحتی مقیاس‌پذیر باشد. این بدان معناست که استارتاپ‌ها می‌توانند در صورت رشد کسب‌وکار، بدون نگرانی از محدودیت‌های سیستم، ظرفیت خود را گسترش دهند.
قابلیت دسترسی از هر جا: تلفن ابری این امکان را می‌دهد که تیم‌های استارتاپ از هر نقطه‌ای از دنیا بتوانند به سیستم دسترسی داشته باشند، که برای کارهای دورکاری یا تیم‌های پراکنده فوق‌العاده است.
امکانات پیشرفته: حتی برای کسب‌وکارهای کوچک، این سیستم‌ها امکاناتی مانند منشی تلفنی خودکار، انتقال تماس، پیام‌رسانی، کنفرانس‌های صوتی و حتی گزارش‌گیری ارائه می‌دهند.
حفظ حرفه‌ای بودن: تلفن ابری به استارتاپ‌ها این امکان را می‌دهد که یک سیستم ارتباطی حرفه‌ای با مشتریان خود داشته باشند، حتی اگر یک تیم کوچک داشته باشند.
اگر بخواهید درباره استفاده از این سیستم در استارتاپ‌ها بیشتر بدانید یا نیاز به مشاوره دقیق‌تر دارید، مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران همیشه در خدمت شماست.😊
ممنون از مطلب مفیدتون! من به خاطر دورکاری همیشه به دنبال راه‌حل‌هایی هستم که بتونم کسب و کارم رو از هر جایی مدیریت کنم. به نظرم تلفن ابری خیلی به کارم میاد!
واقعاً عالی بود، به نظرم هزینه‌های کمتری که میشه با تلفن ابری صرفه‌جویی کرد، یکی از بزرگترین جذابیت‌هاش هست. استفاده از فناوری‌های جدید همیشه می‌تونه مزیت‌های زیادی برای کسب و کارها داشته باشه.
خیلی استفاده کردم. توضیحات شما خیلی جامع و کامل بود. مطمئنم با این سیستم، می‌توانیم کیفیت کار و ارتباطاتمون رو به طرز چشمگیری افزایش بدیم. این روزها اهمیت امنیت هم خیلی زیاده، خوشبختم که در این سیستم به اون هم توجه شده.
واقعا از این مقاله خیلی استفاده کردم! به نظر می‌رسه تلفن ابری یه گزینه عالی برای کسب و کارهای کوچیکه. فکر کنم به زودی روی سیستم تلفن خودمون تغییرات بزنیم.
سلام
اگر در انتخاب سیستم‌های ارتباطی یا راهکارهای بهینه‌سازی تماس برای کسب‌وکارتون نیاز به راهنمایی دارید، پیشنهاد می‌کنیم از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران بهره‌مند بشید.
این مشاوره به شما کمک می‌کنه تا با توجه به نیازها و اهداف خاص کسب‌وکار خود، بهترین راهکار رو انتخاب کنید.
سوالی دارم! آیا سیستم تلفن ابری امکان ضبط مکالمات رو هم داره؟ چون برای ما خیلی مهمه که بتونیم از مکالمات سوابق داشته باشیم.
سلام
بله، سیستم‌های تلفن ابری معمولاً قابلیت ضبط مکالمات را دارند. این ویژگی برای بسیاری از کسب‌وکارها، به ویژه در مشاغل کوچک و متوسط، بسیار مفید است.
ضبط مکالمات به شما این امکان را می‌دهد که سوابق تماس‌ها را برای مراجعات آینده یا آموزش تیم‌های پشتیبانی ذخیره کنید.
مزایای این قابلیت عبارتند از:
ثبت اطلاعات تماس با مشتریان: امکان ذخیره مکالمات به شما کمک میکند تا از جزئیات تماس‌ها، مشکلات و درخواست‌های مشتریان برای پیگیری و بهبود خدمات استفاده کنید.
حل اختلافات: اگر در آینده با مشتری یا همکاران دچار سوءتفاهم شوید، ضبط مکالمات به شما کمک میکند تا صحت اطلاعات و تصمیمات گرفته‌شده را ثابت کنید.
آموزش و ارتقاء عملکرد تیم: ضبط تماس‌ها می‌تواند به عنوان یک ابزار آموزشی برای بررسی کیفیت مکالمات و بهبود مهارت‌های تیم‌های فروش و پشتیبانی استفاده شود.
مطابقت با قوانین: در برخی صنایع، ضبط مکالمات به عنوان بخشی از قوانین و مقررات برای حفظ شفافیت و رعایت حقوق مشتریان الزامی است.
این قابلیت معمولاً در بیشتر خدمات تلفن ابری در دسترس است و به راحتی می‌توانید آن را فعال کنید. اگر نیاز به راهنمایی بیشتر در این زمینه دارید، می‌توانید از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران بهره‌مند شوید.
این که برای کاهش هزینه‌های تلفن ابری صحبت کردین واقعاً جالب بود. یعنی واقعا میشه تا 75 درصد هزینه‌ها رو کاهش داد؟ اگه همینطور باشه، ارزش INVEST کردن رو داره.
سلام
بله، واقعاً با استفاده از سیستم تلفن ابری، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌توانند هزینه‌ها را به طور قابل توجهی کاهش دهند.
بسته به ویژگی‌های مورد نظر و نیازهای خاص هر کسب‌وکار، می‌توان تا 75 درصد در مقایسه با سیستم‌های تلفن سنتی صرفه‌جویی کرد. این کاهش هزینه‌ها معمولاً به دلیل موارد زیر رخ می‌دهد:
حذف هزینه‌های سخت‌افزاری: شما نیازی به خرید و نگهداری سیستم‌های تلفن سنتی و تجهیزات گران‌قیمت ندارید. تلفن ابری مبتنی بر اینترنت است و بیشتر عملیات‌ها در فضای ابری انجام میشود.
صرفه‌جویی در هزینه‌های خطوط تلفن: چون همه تماس‌ها از طریق اینترنت انجام میشود، نیاز به خطوط تلفن ثابت یا هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی نخواهید داشت.
مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری: کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند با توجه به رشد و تغییرات خود، خدمات اضافی را به راحتی اضافه کنند یا حذف کنند، بدون اینکه نیاز به تغییرات پرهزینه و پیچیده در سیستم‌ها داشته باشند.
پشتیبانی و نگهداری کمتر: چون سیستم‌های تلفن ابری توسط ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت می‌شوند، شما نیازی به تیم فنی برای نگهداری و رفع مشکلات ندارید.
افزایش کارایی: تلفن‌های ابری معمولاً با نرم‌افزارهای دیگری مثل CRM، اتوماسیون بازاریابی و تحلیل داده‌ها یکپارچه هستند، که این امر باعث افزایش کارایی تیم‌های فروش و پشتیبانی میشود و به‌طور غیرمستقیم هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
در نهایت، اگر به دنبال کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی هستید، این سرمایه‌گذاری واقعاً ارزشمند خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر یا مشاوره در انتخاب بهترین راهکار برای کسب‌وکار خود، می‌توانید از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران بهره‌مند شوید. 😊
حقیقتش قبلا نمی‌دونستم که امنیت تماس‌ها هم با تلفن ابری بهتر میشه. نکته‌ی آموزنده‌ای بود! ممنون از شما که این موارد رو به اشتراک گذاشتین.
مقاله مفیدی بود و به طور خاص روش‌های ساده‌سازی فرآیندها خیلی به دلم نشست. حتماً توی تصمیم‌گیری‌هایمون در مورد تلفن ابری از این نکات استفاده می‌کنیم.