تماس سرد (Cold Calling) چیست؟

تماس سرد یکی از شیوه‌های مرسوم تبلیغات است که نمایندگان فروش برای عرضه محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. از این شیوه، برای جذب مشتریانی استفاده می‌شود که تاکنون هیچ تماسی با آن‌ها گرفته نشده و شاید اصلا اسمی از خدمات یا محصولات شما به گوششان نخورده باشد.

به اشتراک گذاری این پست

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در telegram

برقراری تماس‌های سرد با افراد می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف صورت بگیرد. این ارتباط می‌تواند به صورت تلفنی باشد که به آن تماس تلفنی سرد می‌گویند یا این که به صورت رو در رو باشد.

انتساب واژه سرد به این نوع از تماس‌ها، به علت این است که اینگونه از تماس در واقع اولین تماسی است که نماینده فروش با یک مشتری بالقوه می‌گیرد.

تماس تلفنی، محبوب‌ترین شیوه برای برقرار تماس‌های سرد است. در گذشته، نمایندگان فروش به صورت تصادفی تماس می‌گرفتند و افراد را در جریان محصولات و خدمات خود قرار می‌دادند. اما امروزه تماس‌ها به صورت هدف‌دار انجام می‌شود، یعنی با افرادی تماس گرفته می‌شود که احتمال خرید کالا یا خدمات توسط آنان بالاتر باشد.

آیا برقراری تماس سرد برای فروش کالا و خدمات مؤثر است؟

بیایید روراست باشیم! بیشتر ما از این که یک غریبه تماس بگیرد و سعی کند ما را وادار به خرید چیزی کند متنفریم. دلیل این تنفر این است که بیشتر این افراد سعی می‌کنند بدون فهمیدن این موضوع که آیا واقعا به محصول آن‌ها نیاز داریم یا نه،‌ کالای خود را به ما بفروشند.

حتی خود افرادی که وظیفه برقراری تماس تلفنی سرد را دارند نیز ممکن است از انجام این کار چندان راضی نباشند. در بیشتر مواقع مردم علاقه‌ای به شنیدن صحبت‌های آن‌ها ندارند و با گفتن «نه! متشکرم!» تماس را به پایان می‌رسانند.

در حال حاضر نرخ موفقیت تماس‌های تلفنی سرد بسیار پایین آمده است. حتی بسیاری از افراد برقراری اینگونه از تماس‌ها را بی‌فایده می‌دانند.

البته تماس تلفنی هنوز هم یکی از پرطرفدارترین راه‌ها برای جذب مشتری و برقراری ارتباط با آن‌ها است. تلفن امکان صحبت کردن مستقیم با مشتری را فراهم می‌کند. علاوه بر این می‌توان یک راهنما را هنگام تماس در اختیار مشتری قرار داد تا او بتواند به بهترین فرد ممکن برای گرفتن کمک متصل شود.

بنابراین با در نظر گرفتن برخی نکات، همچنان می‌توان از تلفن به بهترین شکل ممکن برای cold calling و جذب مشتری استفاده کرد.  

نکاتی که باید برای برقراری یک تماس سرد موفق در نظر بگیرید

اگر می‌خواهید تعداد تماس‌های موفق سرد شما بالا برود، باید نکات زیر را در نظر بگیرید.

  • خودتان را برای شنیدن «نه» آماده کنید:

همواره باید منتظر شنیدن نه از سوی افرادی که به آن‌ها زنگ می‌زنید باشید. حتی بعضی از این افراد ممکن است به تندی و غیرمودبانه با شما صحبت کنند. پس سعی کنید با شنیدن نه، انگیزه خود را از دست نداده و با سایر افراد تماس بگیرید.

  • از هر تماس خود درس بگیرید:

برقراری تماس موفق سرد، چیزی نیست که بتوانید در طول یک شب آن را یاد بگیرید. در هر تماس تلفنی که برقرار می‌کنید، نکات منفی و مثبتی وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید. توجه کنید که در کدام بخش از صحبت‌هایتان، شخص مورد نظر گوشی را روی شما قطع می‌کند! سعی کنید روی آن‌ بخش از صبحت‌های خود کار کرده و آن را بهبود دهید.

  • درباره افراد تحقیق کنید:

شبکه‌های اجتماعی ابزار مناسبی هستند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها درباره افرادی که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید، تحقیق کنید. از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به علایق و نیازهای افراد پی ببرید و از این اطلاعات برای فروش کالا یا خدمات خود به آن‌ها استفاده کنید.

  • به صورت واضح صحبت کنید:

عجله نکنید و سعی کنید به صورت واضح منظور خود را بیان کنید. از جملات و کلمات پیچیده استفاده نکنید چرا که درک کردن شما توسط مشتری سخت‌تر خواهد شد. تن صدای خود را تنظیم کنید و سر مشتری داد نزنید. همچنین سعی کنید مانند یک ربات، متن روی کاغذ را نخوانید.

  • وقت هیچ کس از جمله خودتان را تلف نکنید:

افرادی را که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید هوشمندانه انتخاب کنید. تنها افراد و شرکت‌هایی را به لیست خود اضافه کنید که می‌دانید می‌توانید به آن‌ها با فروش کالا یا خدمات خود کمک کنید. عواملی مانند موقعیت مکانی افراد را در نظر بگیرید تا با فردی که در منطقه‌ای خارج از ارائه خدمات شما قرار دارد، تماس نگیرید. اگر با شخصی تماس بگیرید که علاقه‌ای به دریافت خدمات شما ندارد، وقت خودتان و او را تلف کرده‌اید.

  • بهترین زمان را برای تماس گرفتن پیدا کنید:

باید بهترین زمانی را که می‌توان برای برقراری تماس سرد در نظر گرفت، پیدا کنید. اگر قصد تماس با یک کارمند را دارید، سعی کنید در هنگام ظهر و صرف ناهار تماس نگیرید. زمان تماس‌های خود را ثبت کنید و ببینید که اشخاص در چه زمان‌هایی بیشتر پاسخگوی شما هستند. سعی کنید در همان زمان‌ها تماس بگیرید.

  • گذاشتن پیغام‌های مؤثر را تمرین کنید:

در بسیاری از موارد، خود شخص پاسخگوی تلفن نیست و تلفن روی پیغام‌گیر می‌رود. بنابراین باید هنر گذاشتن پیغام‌های مؤثر را فرا بگیرید. سعی نکنید همان ابتدا محصول خود را معرفی کنید، بلکه سعی کنید تا کنجکاوی او را در مورد محصول یا خدمات خود برانگیخته کنید تا در تماس بعدی پاسخ شما را بدهد.

کلام پایانی درباره تماس سرد

در این مطلب به معرفی تماس سرد پرداخته و نکاتی را برای برقراری یک تماس سرد موفق ذکر کردیم. شما می‌توانید با استفاده از تلفن ابری همکاران، یک مرکز تلفن ابری را برای شرکت خود ایجاد کرده و در هزینه‌های برقراری تماس خود صرفه‌جویی کنید. همچنین کارمندان شما می‌توانند با دسترسی به اینترنت و استفاده از خدمات همکاران، از هر جایی که هستند به برقراری تماس تلفنی سرد بپردازند.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما