تمام‌وقت، تمام‌قد، در خدمت شما
با وجود محدودیت‌های گسترده در زیرساخت‌ها، حملات سایبری مکرر، اختلال‌های شبکه‌ای و حتی بسته شدن بسیاری از مسیرهای ارتباطی، ما در مرکز تماس ابری همکاران تلاش کردیم پشتیبانی را به شکل تمام‌وقت و پیوسته ادامه دهیم. زیرساخت‌ها را بازتنظیم کردیم، خطوط پاسخگویی را به پلتفرم‌های داخلی منتقل کردیم و سامانه پشتیبانی برخط خود را در مسیرهای مقاوم در برابر قطعی توسعه دادیم.
ما باور داریم که اعتماد شما مسئولیتی است گران‌بها. از این رو، حتی در سخت‌ترین لحظات نیز خود را موظف به پاسخگویی و خدمت‌رسانی می‌دانستیم.
حفظ سلامت نیروهای انسانی و تداوم خدمات حرفه‌ای
در راستای حفظ سلامت سرمایه انسانی خود — همکارانی که ستون‌های این مجموعه را تشکیل می‌دهند — با آغاز بحران، سیاست دورکاری کامل تیم‌ها را اجرایی کردیم. اما این تصمیم، هرگز خللی در کیفیت خدمات وارد نکرد. با مدیریت منسجم و زیرساخت‌های نرم‌افزاری انعطاف‌پذیر، پاسخگویی به مشتریان، راه‌اندازی و پشتیبانی سرویس‌ها، همچنان با همان دقت و جدیت ادامه یافت.
نگاهی به آینده؛ مقاوم‌تر از همیشه
ما در مرکز تماس ابری همکاران از تجربه این بحران، برای ساختن راه‌حل‌هایی مقاوم‌تر و هوشمندانه‌تر بهره برده‌ایم. به‌زودی نسخه نهایی کلاینت اختصاصی همکاران به‌صورت عمومی منتشر خواهد شد. این کلاینت، علاوه بر بهبود تجربه کاربری، به گونه‌ای طراحی شده که در شرایط قطعی و بحران‌های ارتباطی نیز پایداری بالاتری داشته باشد. انتشار این ابزار بخشی از استراتژی ما برای حفظ پیوستگی خدمات در هر شرایطی است.
وضعیت فعلی و چالش‌های باقی‌مانده
با وجود اعلام آتش‌بس، هنوز بسیاری از بسترهای ارتباطی کشور به شرایط پایدار بازنگشته‌اند. در برخی مناطق داخلی ممکن است کاربران ما با اختلالاتی مواجه باشند، و کاربران خارج از کشور نیز به دلیل محدودیت‌های ساختاری در شبکه ملی ایران، همچنان در اتصال پایدار به خدمات با مشکلاتی روبه‌رو هستند.
ما ضمن درک کامل این شرایط، تمام ظرفیت فنی و نیروی انسانی خود را به کار برده ایم تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، این موانع را رفع کنیم و شرایط بهره‌برداری پایدار و قابل اعتماد از مرکز تماس ابری همکاران را برای همه کاربران فراهم آوریم.
تعهد ما به رشد شما
ما باور داریم که رشد و توسعه‌ی کسب‌وکارهای ایرانی، حتی در دوران بحران، یک رسالت است. رسالتی که با شما معنا می‌گیرد. در این مسیر، همواره تلاش کرده‌ایم و خواهیم کرد که شریک مطمئن شما باشیم — نه فقط به عنوان یک سرویس‌دهنده، بلکه به‌عنوان یار و همراهی واقعی.
قدردانی از صبوری و اعتماد شما
در پایان، از صمیم قلب از تمام مشتریان عزیزمان که در این روزهای سخت، با صبوری و همراهی خود ما را دلگرم کردند، سپاس‌گزاریم و قدردان اعتماد بی‌دریغ‌تان هستیم. این اعتماد، بزرگ‌ترین سرمایه‌ی ماست و ما با تمام وجود، در خدمت آن خواهیم بود.
با امید به روزهایی آرام، آسمانی آبی، و ایرانی سربلند.
مرکز تماس ابری همکاران
www.hamkaran.cloud
