فناوری جدید تلفن ابری همکاران

صف انتظاردر تماس تلفنی (queue) چیست ؟ و چه مزایایی دارد؟

Queue
داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

به اشتراک گذاری این پست

صف در سیستم های انتظار مراکز تماس تلفنی

صف تماس سیستمی است که تماسهای ورودی را در سیستم تلفن ابری سازماندهی و توزیع می کند. این سیستم برای مراکز تماسی که در مدت زمان کوتاهی حجم بالایی از تماس های متنوع را تجربه می کنند موردنیاز است.

تعریف دقیق از صف مکالمه:

جایی است که تماس گیرنده ها در صف قرار می گیرند و منتظر می مانند. تا با یک نماینده زنده صحبت کنند. صف مکالمه جایی است که مشتریان پس از تکمیل هرگونه درخواست پاسخ صوتی تعاملی اما قبل از اینکه نماینده مرکز تماس با آنها صحبت کند ، در آن قرار می گیرند.

گاهی اوقات تلفن ها در حال منفجر شدن است و همه اعضای تیم در حال مکالمه هستند. در اینجا صف های تماس می توانند شما را کمک کنند. بدین صورت که از دست دادن تماس گیرندگان و مشتریان بالقوه را از دست ندهید.

صف تماس اجازه می دهد تماس ها بدون رسیدگی به سوالات واقعی یا انتقال تماس گیرندگان به طرف مورد نظر در حالت تعلیق قرار گیرند. هنگامی که در صف مکالمه است ، تماس گیرنده موسیقی یا پیام های از قبل ضبط شده را پخش می کند. صفات تماس اغلب در مراکز تماس استفاده می شود که کارکنان کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی تماس ندارند. اپراتورهای مرکز تماس به طور کلی اطلاعاتی راجع به تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند. این به آنها امکان می دهد تا با استقرار کارمندان اضافی مرکز تماس ، انعطاف پذیری به اوج تقاضا پاسخ دهند.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس

داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

صف مکالمه برای جلوگیری از برگشت تماس گیرندگان در صورت کمبود ظرفیت کارکنان در نظر گرفته شده است. هدف از موسیقی یا پیام های از پیش ضبط شده کوتاه کردن زمان انتظار ذهنی است. در عین حال ، می توان از صف تماس برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده کرد. به محض رسیدگی به تماس ، تماس گیرنده به طور خودکار از صف تماس به عضو کارمند مسئول منتقل می شود. اگر داده های مشتری یا قرارداد در چندین مرحله درخواست شود ، می توان از چندین صف مکالمه پایین دستی استفاده کرد.

پیش از این از رسانه هایی مانند کاست یا CD برای ضبط موسیقی یا پیام در سیستم های تلفنی استفاده می شد. با این حال ، سیستم های تلفنی مدرن و سیستم های تلفن ابری از فرمت های صوتی دیجیتال استفاده می کنند. به عنوان مثال ، در مورد سیستم های تلفنی ابری ، قالب های صوتی دیجیتال می توانند از طریق اینترنت روی سیستم بارگیری شوند و سپس برای استفاده فوری آماده می شوند.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس به صورت خلاصه عبارتند از‌:

۱- زمان انتظار مشتری را به حداقل می رسانید.

۲- تماس گیرندگان خود را درگیر کنید تا زمانی که کسی بتواند با آنها صحبت کند.

۳- میزان ترک تماس خود را کاهش داده و شانس ایجاد وفاداری به برند را افزایش دهید.

۴- میزان استرس و فشار را برای نمایندگان فروش و پشتیبانی کاهش دهید.

۵- به نمایندگان فروش و پشتیبانی خود فرصت دهید تا بدون احساس عجله ، داده ها را ثبت و سازماندهی کنند.

۶- حس کلی توانمند سازی و رضایت را در مرکز تماس خود تقویت کنید.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای صف تماس از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع:

https://www.nfon.com/en/service/knowledge-base/knowledge-base-detail/call-queueing

https://bizfluent.com/how-does-4744845-call-center-operate.html

https://3ccontactservices.com/what-is-a-call-center-queue/

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها درکاهش هزینه های کسب‌وکار

استفاده از تلفن ابری در کاهش هزینه‌های شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها تأثیر مستقیمی دارد. استارتاپ‌ها و کسب‌وکار تازه به‌طورمعمول در این شرایط اقتصادی ایران، تحت تأثیر انواع فشارهای مختلف مثل افزایش تورم، رقبای جدید، کاهش بازار، افزایش هزینه‌های نیروی انسانی و …. هستند.

بیشتر بخوانید
آناتومی تماس تلفن ابری
بلاگ

نحوه کارکرد تلفن ابری و بررسی ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن

همه ما باید از فناوری‌هایی که به مرور زمان و با گسترش علم و آگاهی به دست آمده‌اند، کمال استفاده را ببریم. یکی از این فناوری‌ها، تلفن ابری است که امکان تماس تلفنی و ویدئویی را در هر کجا که هستیم، برای ما فراهم می‌کند؛ بنابراین اگر قصد افتتاح یک دفتر جدید و استخدام کارکنان از راه دور دارید یا در فکر گسترش کسب و کار فعلی خود هستید، تلفن‌های ابری می‌تواند به عنوان روشی مقرون‌به‌صرفه، در این زمینه و برای بهبود شرایط کاری‌تان، نجات‌دهنده باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

دلایل استفاده از سیستم تلفن ابری در مشاغل کوچک و متوسط

دلایل استفاد از تلفن ابری، تلفن ابری و فناوری ارتباطات مبتنی بر ابر، در سال‌های اخیر به سرعت در حال پیشرفت بوده‌اند.

اگر سازمان شما ده‌ها یا صدها تماس در روز دریافت می‌کند، احتمالاً کسب و کار شما، نیاز به یک سیستم تلفنی ویپ دارد؛ راه‌اندازی یک سیستم تلفن ابری برای مشاغل کوچک، به طور فزاینده‌ای، سبب رشد آن کسب و کار و رضایت هر چه بیشتر مشتریان نسبت به تلفن‌های سیمی قدیمی می‌شود.

بیشتر بخوانید
پیاده‌سازی تلفن گویا برای کسب و کارهای کوچک تا متوسط
بلاگ

6 نکته در مورد عملکرد IVR یا تلفن گویا برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط

اگر صاحب کسب ‌و کار متوسط یا کوچکی هستید، انجام وظایف و کارهای روزانه در حین مدیریت تماس‌های تلفنی می‌تواند مشکل باشد؛ در این مواقع استفاده از راهکاری برای پاسخگویی خودکار می‌تواند کمک‌کننده باشد تا بدون نیاز به اپراتور، عملکرد بهتر و سریع‌تری جهت پشتیبانی از درخواست تماس‌گیرندگان داشته باشید.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما