صف انتظاردر تماس تلفنی (queue) چیست ؟ و چه مزایایی دارد؟

Queue
داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

به اشتراک گذاری این پست

صف در سیستم های انتظار مراکز تماس تلفنی

صف تماس سیستمی است که تماسهای ورودی را در سیستم تلفن ابری سازماندهی و توزیع می کند. این سیستم برای مراکز تماسی که در مدت زمان کوتاهی حجم بالایی از تماس های متنوع را تجربه می کنند موردنیاز است.

تعریف دقیق از صف مکالمه:

جایی است که تماس گیرنده ها در صف قرار می گیرند و منتظر می مانند. تا با یک نماینده زنده صحبت کنند. صف مکالمه جایی است که مشتریان پس از تکمیل هرگونه درخواست پاسخ صوتی تعاملی اما قبل از اینکه نماینده مرکز تماس با آنها صحبت کند ، در آن قرار می گیرند.

گاهی اوقات تلفن ها در حال منفجر شدن است و همه اعضای تیم در حال مکالمه هستند. در اینجا صف های تماس می توانند شما را کمک کنند. بدین صورت که از دست دادن تماس گیرندگان و مشتریان بالقوه را از دست ندهید.

صف تماس اجازه می دهد تماس ها بدون رسیدگی به سوالات واقعی یا انتقال تماس گیرندگان به طرف مورد نظر در حالت تعلیق قرار گیرند. هنگامی که در صف مکالمه است ، تماس گیرنده موسیقی یا پیام های از قبل ضبط شده را پخش می کند. صفات تماس اغلب در مراکز تماس استفاده می شود که کارکنان کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی تماس ندارند. اپراتورهای مرکز تماس به طور کلی اطلاعاتی راجع به تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند. این به آنها امکان می دهد تا با استقرار کارمندان اضافی مرکز تماس ، انعطاف پذیری به اوج تقاضا پاسخ دهند.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس

داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

صف مکالمه برای جلوگیری از برگشت تماس گیرندگان در صورت کمبود ظرفیت کارکنان در نظر گرفته شده است. هدف از موسیقی یا پیام های از پیش ضبط شده کوتاه کردن زمان انتظار ذهنی است. در عین حال ، می توان از صف تماس برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده کرد. به محض رسیدگی به تماس ، تماس گیرنده به طور خودکار از صف تماس به عضو کارمند مسئول منتقل می شود. اگر داده های مشتری یا قرارداد در چندین مرحله درخواست شود ، می توان از چندین صف مکالمه پایین دستی استفاده کرد.

پیش از این از رسانه هایی مانند کاست یا CD برای ضبط موسیقی یا پیام در سیستم های تلفنی استفاده می شد. با این حال ، سیستم های تلفنی مدرن و سیستم های تلفن ابری از فرمت های صوتی دیجیتال استفاده می کنند. به عنوان مثال ، در مورد سیستم های تلفنی ابری ، قالب های صوتی دیجیتال می توانند از طریق اینترنت روی سیستم بارگیری شوند و سپس برای استفاده فوری آماده می شوند.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس به صورت خلاصه عبارتند از‌:

۱- زمان انتظار مشتری را به حداقل می رسانید.

۲- تماس گیرندگان خود را درگیر کنید تا زمانی که کسی بتواند با آنها صحبت کند.

۳- میزان ترک تماس خود را کاهش داده و شانس ایجاد وفاداری به برند را افزایش دهید.

۴- میزان استرس و فشار را برای نمایندگان فروش و پشتیبانی کاهش دهید.

۵- به نمایندگان فروش و پشتیبانی خود فرصت دهید تا بدون احساس عجله ، داده ها را ثبت و سازماندهی کنند.

۶- حس کلی توانمند سازی و رضایت را در مرکز تماس خود تقویت کنید.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای صف تماس از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع:

https://www.nfon.com/en/service/knowledge-base/knowledge-base-detail/call-queueing

https://bizfluent.com/how-does-4744845-call-center-operate.html

https://3ccontactservices.com/what-is-a-call-center-queue/

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما