صف انتظاردر تماس تلفنی (queue) چیست ؟ و چه مزایایی دارد؟

Queue
داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

به اشتراک گذاری این پست

صف در سیستم های انتظار مراکز تماس تلفنی

صف تماس سیستمی است که تماسهای ورودی را در سیستم تلفن ابری سازماندهی و توزیع می کند. این سیستم برای مراکز تماسی که در مدت زمان کوتاهی حجم بالایی از تماس های متنوع را تجربه می کنند موردنیاز است.

تعریف دقیق از صف مکالمه:

جایی است که تماس گیرنده ها در صف قرار می گیرند و منتظر می مانند. تا با یک نماینده زنده صحبت کنند. صف مکالمه جایی است که مشتریان پس از تکمیل هرگونه درخواست پاسخ صوتی تعاملی اما قبل از اینکه نماینده مرکز تماس با آنها صحبت کند ، در آن قرار می گیرند.

زمانی که تلفن‌ها به طور مداوم زنگ می‌زنند و تیم شما مشغول پاسخگویی است، صف‌های تماس می‌توانند کمک کنند تا هیچ تماسی از دست نرود. این روش کمک می‌کند تا تماس‌گیرندگان و مشتریان بالقوه از دست نروند.

صف تماس به تماس‌گیرندگان این امکان را می‌دهد که بدون دریافت پاسخ به سوالاتشان، در حالت انتظار قرار بگیرند تا به بخش مربوطه انتقال یابند. در زمانی که تماس‌گیرنده در صف انتظار است، موسیقی یا پیام‌های ضبط شده به او پخش می‌شود. صفات تماس اغلب در مراکز تماس استفاده می شود که کارکنان کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی تماس ندارند. اپراتورهای مرکز تماس به طور کلی اطلاعاتی راجع به تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند. این به آنها امکان می دهد تا با استقرار کارمندان اضافی مرکز تماس ، انعطاف پذیری به اوج تقاضا پاسخ دهند.

Queues in call centers

مزایای صف انتظار در مراکز تماس

سیستم صف تلفن به کسب و کار شما کمک می‌کند تا تماس‌ها را از دست ندهید. سیستم‌های هوشمند صف تلفن تماس‌ها را بر اساس پارامترهایی که شما تعیین می‌کنید، توزیع می‌کنند و داده‌های مربوط به آنها را جمع‌آوری می‌کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

صف مکالمه به جلوگیری از برگشت تماس‌ها در صورت نبود ظرفیت کافی برای پاسخگویی کمک می‌کند. موسیقی و پیام‌های ضبط شده به کاهش زمان انتظار مشتری کمک می‌کنند و احساس انتظار طولانی را کمتر می‌کنند. در عین حال ، می توان از صف تماس برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده کرد. به محض پاسخگویی به تماس، تماس‌گیرنده به طور خودکار به نماینده‌ی مربوطه منتقل می‌شود.اگر در مراحل مختلف نیاز به درخواست داده‌های مشتری یا قرارداد باشد، می‌توانید از چندین صف مکالمه پایین‌دستی استفاده کنید.

پیش از این از رسانه هایی مانند کاست یا CD برای ضبط موسیقی یا پیام در سیستم های تلفنی استفاده می شد. با این حال ، سیستم های تلفنی مدرن و سیستم های تلفن ابری از فرمت های صوتی دیجیتال استفاده می کنند. برای مثال، در سیستم‌های تلفنی ابری، شما می‌توانید قالب‌های صوتی دیجیتال را از طریق اینترنت بارگیری کنید و بلافاصله از آنها استفاده کنید.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس به صورت خلاصه عبارتند از‌:

۱- زمان انتظار مشتری را به حداقل می رسانید.

۲- تماس گیرندگان خود را درگیر کنید تا زمانی که کسی بتواند با آنها صحبت کند.

۳- ترک تماس‌ها را کاهش دهید و احتمال وفاداری مشتریان به برند خود را افزایش دهید.

۴- میزان استرس و فشار را برای نمایندگان فروش و پشتیبانی کاهش دهید.

۵- به نمایندگان فروش و پشتیبانی خود فرصت دهید تا بدون احساس عجله ، داده ها را ثبت و سازماندهی کنند.

۶- حس کلی توانمند سازی و رضایت را در مرکز تماس خود تقویت کنید.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای صف تماس از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع:

https://www.nfon.com/en/service/knowledge-base/knowledge-base-detail/call-queueing

https://bizfluent.com/how-does-4744845-call-center-operate.html

https://3ccontactservices.com/what-is-a-call-center-queue/

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید
The impact of cloud telephony on startups
بلاگ

تأثیر تلفن ابری بر استارتاپ‌ها

امروزه استارتاپ‌ها به‌عنوان موتور محرک نوآوری در دنیای کسب‌وکار شناخته می‌شوند. بااین‌حال، برای موفقیت در این محیط رقابتی و پر از تغییرات سریع، نیاز به استفاده از راه‌حل‌های نوآورانه و مقرون‌به‌صرفه دارند. یکی از این راه‌حل‌ها که در سال‌های اخیر در میان استارتاپ‌ها محبوبیت پیدا کرده، تلفن ابری است. اما سؤال اصلی اینجاست: آیا تلفن ابری می‌تواند به یک استارتاپ جان بدهد؟

بیشتر بخوانید
Cloud phone for small and medium-sized organizations
بلاگ

مزایای غیرقابل‌انکار تلفن ابری برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

تلفن ابری برای کسب‌وکارها (VoIP) یکی از فناوری‌های نوین و پیشرفته است که از اینترنت برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند. برخلاف سیستم‌های تلفن سنتی که به خطوط تلفن فیزیکی و تجهیزات پیچیده نیاز دارند، تلفن ابری همکاران به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را از طریق اینترنت برقرار کنند که این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی می‌شود.

بیشتر بخوانید
The role of humans in the age of artificial intelligence
بلاگ

نقش انسان در عصر هوش مصنوعی: همکار یا رقیب؟

در دنیای امروز، هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی تحول‌آفرین در حال پیشرفت است و تأثیرات عمیقی بر زندگی و کار ما می‌گذارد. این تغییرات، سؤالاتی دربارهٔ نقش انسان‌ها در کنار این فناوری پیشرفته مطرح می‌کند: آیا هوش مصنوعی همکار ماست یا رقیب ما در بازار کار؟ برای پاسخ به این پرسش، لازم است که ابعاد مختلف این موضوع را بررسی کنیم.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

7 + 3 چند میشه ؟