صف انتظاردر تماس تلفنی (queue) چیست ؟ و چه مزایایی دارد؟

Queue
Queue
داشتن یک سیستم صف برای تلفن مشاغل شما به کاهش احتمال از دست دادن تماس کمک می کند. سیستم های هوشمند صف تلفن تماس ها را با توجه به پارامترهای شرکت تنظیم شده توسط رایانه ها توزیع می کنند و حتی داده های مربوط به آنها را جمع آوری می کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

به اشتراک گذاری این پست

صف در سیستم های انتظار مراکز تماس تلفنی

صف تماس سیستمی است که تماسهای ورودی را در سیستم تلفن ابری سازماندهی و توزیع می کند. این سیستم برای مراکز تماسی که در مدت زمان کوتاهی حجم بالایی از تماس های متنوع را تجربه می کنند موردنیاز است.

تعریف دقیق از صف مکالمه:

جایی است که تماس گیرنده ها در صف قرار می گیرند و منتظر می مانند. تا با یک نماینده زنده صحبت کنند. صف مکالمه جایی است که مشتریان پس از تکمیل هرگونه درخواست پاسخ صوتی تعاملی اما قبل از اینکه نماینده مرکز تماس با آنها صحبت کند ، در آن قرار می گیرند.

زمانی که تلفن‌ها به طور مداوم زنگ می‌زنند و تیم شما مشغول پاسخگویی است، صف‌های تماس می‌توانند کمک کنند تا هیچ تماسی از دست نرود. این روش کمک می‌کند تا تماس‌گیرندگان و مشتریان بالقوه از دست نروند.

صف تماس به تماس‌گیرندگان این امکان را می‌دهد که بدون دریافت پاسخ به سوالاتشان، در حالت انتظار قرار بگیرند تا به بخش مربوطه انتقال یابند. در زمانی که تماس‌گیرنده در صف انتظار است، موسیقی یا پیام‌های ضبط شده به او پخش می‌شود. صفات تماس اغلب در مراکز تماس استفاده می شود که کارکنان کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی تماس ندارند. اپراتورهای مرکز تماس به طور کلی اطلاعاتی راجع به تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند. این به آنها امکان می دهد تا با استقرار کارمندان اضافی مرکز تماس ، انعطاف پذیری به اوج تقاضا پاسخ دهند.

Queues in call centers

مزایای صف انتظار در مراکز تماس

سیستم صف تلفن به کسب و کار شما کمک می‌کند تا تماس‌ها را از دست ندهید. سیستم‌های هوشمند صف تلفن تماس‌ها را بر اساس پارامترهایی که شما تعیین می‌کنید، توزیع می‌کنند و داده‌های مربوط به آنها را جمع‌آوری می‌کنند. یک سیستم نوبت دهی تلفنی می تواند لیستی از گزینه های منو را فراهم کند که باعث می شود تماس گیرنده بدون دخالت انسان به طور مناسب مسیریابی شود.

صف مکالمه به جلوگیری از برگشت تماس‌ها در صورت نبود ظرفیت کافی برای پاسخگویی کمک می‌کند. موسیقی و پیام‌های ضبط شده به کاهش زمان انتظار مشتری کمک می‌کنند و احساس انتظار طولانی را کمتر می‌کنند. در عین حال ، می توان از صف تماس برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده کرد. به محض پاسخگویی به تماس، تماس‌گیرنده به طور خودکار به نماینده‌ی مربوطه منتقل می‌شود.اگر در مراحل مختلف نیاز به درخواست داده‌های مشتری یا قرارداد باشد، می‌توانید از چندین صف مکالمه پایین‌دستی استفاده کنید.

پیش از این از رسانه هایی مانند کاست یا CD برای ضبط موسیقی یا پیام در سیستم های تلفنی استفاده می شد. با این حال ، سیستم های تلفنی مدرن و سیستم های تلفن ابری از فرمت های صوتی دیجیتال استفاده می کنند. برای مثال، در سیستم‌های تلفنی ابری، شما می‌توانید قالب‌های صوتی دیجیتال را از طریق اینترنت بارگیری کنید و بلافاصله از آنها استفاده کنید.

مزایای صف انتظار در مراکز تماس به صورت خلاصه عبارتند از‌:

۱- زمان انتظار مشتری را به حداقل می رسانید.

۲- تماس گیرندگان خود را درگیر کنید تا زمانی که کسی بتواند با آنها صحبت کند.

۳- ترک تماس‌ها را کاهش دهید و احتمال وفاداری مشتریان به برند خود را افزایش دهید.

۴- میزان استرس و فشار را برای نمایندگان فروش و پشتیبانی کاهش دهید.

۵- به نمایندگان فروش و پشتیبانی خود فرصت دهید تا بدون احساس عجله ، داده ها را ثبت و سازماندهی کنند.

۶- حس کلی توانمند سازی و رضایت را در مرکز تماس خود تقویت کنید.

جهت آشنایی بیشتر با مزایای صف تماس از سایت تلفن ابری همکاران بازدید فرمایید.

منابع:

https://www.nfon.com/en/service/knowledge-base/knowledge-base-detail/call-queueing

https://bizfluent.com/how-does-4744845-call-center-operate.html

https://3ccontactservices.com/what-is-a-call-center-queue/

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

🡻 مطالب بیشتر 🡻

Is your business ready to transition to cloud telephony
بلاگ

آیا کسب‌وکار شما آماده انتقال به تلفن ابری است؟

در دنیای امروز که سرعت تغییرات در تکنولوژی و نیازهای کسب‌وکارها به‌سرعت در حال افزایش است، انتخاب سیستم‌های ارتباطی مناسب می‌تواند تأثیر عمیقی بر موفقیت یک کسب‌وکار داشته باشد. یکی از این سیستم‌های نوین که به‌سرعت در حال گسترش است، تلفن ابری است. این فناوری مبتنی بر استفاده از فضای ابری و اینترنت به‌جای خطوط تلفن سنتی است و مزایای فراوانی از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود تجربه مشتریان را به همراه دارد.

بیشتر بخوانید
New style of remote work Cloud telephony has revolutionized work
بلاگ

دورکاری به سبک جدید: تلفن ابری کار را متحول کرده است

در سال‌های اخیر، مفهوم دورکاری یا همان کار از راه دور به طور چشمگیری در سراسر جهان محبوبیت پیدا کرده است. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل مشکلات ناشی از پاندمی کرونا یا برای بهره‌برداری از مزایای این مدل کار، به سمت دورکاری روی آورده‌اند. درحالی‌که این تغییرات برای بسیاری از کارکنان و مدیران فرصت‌هایی جدید ایجاد کرده، اما همچنان چالش‌هایی برای برقراری ارتباط مؤثر و هماهنگی بین تیم‌ها وجود دارد.
یکی از ابزارهایی که توانسته این چالش‌ها را برطرف کند و دورکاری را به سبک جدید و کارآمدتری تبدیل کند، تلفن ابری است. این فناوری نوین، فرایندهای ارتباطی را بهبود داده و باعث شده که افراد در هر نقطه‌ای از دنیا به‌راحتی با یکدیگر همکاری کنند و درعین‌حال از مزایای کار تیمی بهره‌مند شوند.

بیشتر بخوانید
Cloud Phone Fraud or the Future of Communication
بلاگ

تلفن ابری: کلاهبرداری یا آیندهٔ ارتباطات؟

در دنیای پرشتاب امروزی که ارتباطات نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، تلفن ابری به‌عنوان یک راه‌حل نوآورانه در حال تبدیل‌شدن به یکی از ارکان اساسی استراتژی‌های ارتباطی بسیاری از سازمان‌ها است. اما باوجود مزایای قابل‌توجهی که این سیستم‌ها دارند، هنوز نگرانی‌هایی وجود دارد که ممکن است کسب‌وکارها را از پذیرش این فناوری منصرف کند. سؤال اصلی این است: آیا تلفن ابری یک راه‌حل آینده‌نگرانه است که می‌تواند استانداردهای جدیدی را برای ارتباطات تعیین کند، یا اینکه صرفاً یک کلاهبرداری است که هزینه‌های زیادی را به کسب‌وکارها تحمیل می‌کند؟ در این مقاله، به بررسی دقیق این سؤال پرداخته و ابعاد مختلف این فناوری را از زوایای گوناگون مورد بررسی قرار می‌دهیم.

بیشتر بخوانید
Comparison of cloud phone and traditional phone: which is better for you
بلاگ

مقایسه تلفن ابری و تلفن سنتی: کدام برای شما بهتر است؟

امروزه، کسب‌وکارها به دنبال راه‌حل‌هایی هستند که بتوانند ارتباطات خود را با مشتریان و همکاران بهبود بخشند و درعین‌حال هزینه‌های خود را کاهش دهند. یکی از مهم‌ترین اجزای این ارتباطات، سیستم‌های تلفنی هستند. در این میان، دو گزینه اصلی وجود دارد: تلفن ابری و تلفن سنتی.

در این مقاله، به مقایسه این دو سیستم تلفنی پرداخته و ویژگی‌ها، مزایا و معایب هر کدام را بررسی خواهیم کرد تا شما بتوانید تصمیم بهتری برای کسب‌وکار خود بگیرید.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.