فناوری جدید تلفن ابری همکاران

همه چیز درباره مراکز تماس ابری: توضیح جامع و مقایسه کامل

مرکز تماس ابری
"در دنیای امروز، ارتباطات با مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. توانایی برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. با این حال، مراکز تماس سنتی با چالش‌های متعددی مواجه هستند که بر عملکرد و کارایی آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های بالای نگهداری و عملیاتی، محدودیت در مقیاس‌پذیری برای پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها و عدم انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات سریع بازار اشاره کرد.

به اشتراک گذاری این پست

 مرکز تماس ابری و تماس ابری راه‌حل‌های نوآورانه‌ای هستند که به کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای امکان می‌دهند تا ارتباطات با مشتری خود را به طور مؤثرتر و کارآمدتر مدیریت کنند.

در این مقاله در مورد مرکز تماس ابری و ویژگی های آن پرداخته ایم.پیشنهاد میکنم حتما برای کسب اطلاعت بیشتر و مزایای تلفن های ابری در افزایش بهره‌وری کارمندان و صرفه جوبی در هزینه های ارتباطی حتما به این دو مقاله سر بزنید.

تلفن ابری

در این بخش، نگاهی اجمالی به تلفن ابری و مزایای آن خواهیم داشت. برای آشنایی کامل با این فناوری نوین و کاربردهای آن، مطالعه‌ی مقاله کامل‌تر را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

تلفن ابری چیست ؟

 تلفن ابری (Cloud Phone System) یک سرویس مبتنی بر اینترنت است که به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از بستر اینترنت برای برقراری و دریافت تماس استفاده می‌کند. به‌عبارت‌دیگر، دیگر نیازی به تجهیزات و زیرساخت‌های فیزیکی گران‌قیمت در محل کار خود ندارید.

 با تلفن ابری، از طریق نرم‌افزار روی کامپیوتر، لپ‌تاپ، تبلت یا حتی تلفن همراه هوشمند خود تماس می‌گیرید و تماس دریافت می‌کنید. این سیستم تمام ویژگی‌های ضروری یک سیستم تلفن سنتی مانند برقراری تماس، دریافت تماس، صندوق صوتی، کنفرانس و غیره را ارائه می‌دهد، اما با مزایای بسیار بیشتر.

چرا باید از تلفن ابری استفاده کنیم؟

تلفن ابری پردازش همکاران

در دنیای امروز که ارتباطات حرف اول را می‌زند، استفاده از سیستم‌های تلفنی کارآمد و به‌روز برای هر کسب‌وکاری ضروری است. تلفن ابری با ارائه مزایای متعدد، به عنوان راه‌حلی نوین و جایگزینی مناسب برای سیستم‌های تلفن سنتی، توجه بسیاری از کسب‌وکارها را به خود جلب کرده است.

دلایل متعددی برای استفاده از تلفن ابری وجود دارد که در اینجا به برخی از مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم:

  1.صرفه‌جویی در هزینه:

 یکی از بارزترین مزایای تلفن ابری، کاهش چشمگیر هزینه‌ها در مقایسه با سیستم‌های تلفن سنتی است. با حذف نیاز به تجهیزات و زیرساخت‌های گران‌قیمت مانند سانترال، کابل‌کشی و خطوط تلفن ثابت، هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری به طور قابل‌توجهی کاهش می‌یابد.

 علاوه بر این، تلفن ابری به شما امکان می‌دهد تا بر اساس نیازتان، تعداد خطوط و امکانات را به‌صورت منعطف انتخاب و هزینه آن را پرداخت کنید. این موضوع در مقایسه با سیستم‌های سنتی که تعرفه‌های ثابتی دارند، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر است.

 2. افزایش تحرک و انعطاف‌پذیری:

 تلفن ابری به شما این امکان را می‌دهد که از هر مکانی با اتصال به اینترنت، تماس برقرار کنید و دریافت کنید. این موضوع برای کسب‌وکارهایی که دارای کارمندان دورکار یا سیار هستند، بسیار حائز اهمیت است.

 با تلفن ابری، دیگر نیازی به حضور فیزیکی در محل کار برای برقراری تماس نیست و می‌توانید به‌راحتی از طریق لپ‌تاپ، تبلت یا حتی تلفن همراه خود، با مشتریان، همکاران و شرکای تجاری خود در ارتباط باشید.

 3. ارتقای کیفیت خدمات مشتری:

 تلفن ابری با ارائه امکانات پیشرفته مانند منشی تلفنی خودکار، صف انتظار، توزیع خودکار تماس (ACD)، ضبط تماس ، به شما کمک می‌کند تا خدمات مشتری خود را به طور قابل‌توجهی ارتقا دهید.

 منشی تلفنی خودکار، تماس‌ها را در ساعات غیرکاری یا در صورت عدم حضور شما، به طور خودکار پاسخ می‌دهد و پیام مشتریان را ضبط می‌کند. صف انتظار، به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت مشغولی خطوط، منتظر نمانده و به آنها رسیدگی خواهد شد.

 توزیع خودکار تماس، به طور هوشمند تماس‌ها را بین کارمندان شما توزیع می‌کند تا از اتلاف وقت و نارضایتی مشتریان جلوگیری شود. ضبط تماس، به شما امکان می‌دهد تا مکالمات را برای بررسی و آموزش کارمندان خود ذخیره کنید.

 تجزیه‌وتحلیل تماس، اطلاعات ارزشمندی در مورد الگوهای تماس، عملکرد کارمندان و رضایت مشتریان به شما ارائه می‌دهد که می‌توانید از آنها برای بهبود مستمر خدمات خود استفاده کنید.

 4. مقیاس‌پذیری:

 تلفن ابری به شما این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی و بدون نیاز به تجهیزات اضافی، تعداد خطوط و امکانات خود را متناسب با نیازتان افزایش یا کاهش دهید. این موضوع برای کسب‌وکارهایی که به‌سرعت درحال‌رشد هستند یا نیازهای متغیری دارند، بسیار ایدئال است.

 با تلفن ابری، می‌توانید در هر زمان و بدون صرف هزینه‌های اضافی، ظرفیت سیستم خود را متناسب با حجم تماس‌هایتان تنظیم کنید.

 5. امنیت و پایداری:

 ارائه‌دهندگان معتبر تلفن ابری از بالاترین استانداردهای امنیتی برای محافظت از داده‌های شما استفاده می‌کنند.

 ذخیره‌سازی اطلاعات در سرورهای ابری امن، از آنها در برابر خطرات هک‌شدن، بلایای طبیعی و دیگر خطرات محافظت می‌کند.

 علاوه بر این، تلفن ابری از پایداری بالایی برخوردار است و در صورت بروز هرگونه مشکل، به‌سرعت قابل بازیابی است.

چه کسانی می‌توانند از تلفن ابری استفاده کنند؟


تلفن ابری می‌تواند برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها با نیازها و اندازه‌های مختلف مفید باشد. در اینجا به برخی از دسته‌بندی‌هایی که می‌توانند بیشترین بهره را از تلفن ابری ببرند، اشاره می‌کنیم:

  1. کسب‌وکارهای کوچک:

 استارت‌آپ‌ها: راه‌اندازی سریع و آسان، بدون نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه بالا. کسب‌وکارهای خانگی: صرفه‌جویی در فضای اداری و هزینه‌های مرتبط. فریلنسرها و پیمانکاران: برقراری ارتباط آسان با مشتریان از هر مکانی.

  2. کسب‌وکارهای با رشد سریع:

 مقیاس‌پذیری آسان: افزایش یا کاهش خطوط و امکانات متناسب با نیازهای در حال تغییر. هزینه‌های منعطف: پرداخت به‌ازای مصرف، بدون تعهدات بلندمدت. امکانات پیشرفته: بهره‌مندی از جدیدترین امکانات ارتباطی برای رشد و پیشرفت.

  3. کسب‌وکارهایی با کارمندان دورکار یا سیار:

 ارتباط بدون محدودیت: برقراری تماس و دریافت تماس از هر مکانی با اتصال به اینترنت. همکاری آسان: اشتراک‌گذاری فایل، برگزاری کنفرانس و چت آنلاین برای کار تیمی بهتر. دسترسی به اطلاعات: دسترسی به سیستم تلفن ابری از طریق لپ‌تاپ، تبلت یا تلفن همراه.

  5. سازمان‌های غیرانتفاعی:

 کاهش هزینه‌ها: صرفه‌جویی در هزینه‌های ارتباطی برای تمرکز بر اهداف سازمانی. افزایش دسترسی: ارتباط آسان با حامیان، داوطلبان و ذی‌نفعان در سراسر جهان. کارآمدی بیشتر: استفاده از امکانات پیشرفته برای مدیریت بهتر وظایف و پروژه‌ها.

در کل، هر کسب‌وکاری که به دنبال ارتقای ارتباطات، افزایش کارایی، صرفه‌جویی در هزینه و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود است، می‌تواند از مزایای تلفن ابری بهره‌مند شود.

مرکز تماس

مرکز تماس چیست ؟

یک مرکز تماس (Call Center) محلی است که در آن تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی یک سازمان مدیریت و هدایت می‌شوند. این مرکز معمولا با کارمندانی به نام “نماینده مرکز تماس” (Call Center Agent) مجهز شده است که با مشتریان، شرکا یا سایر مخاطبان ارتباط برقرار می‌کنند.

نقش و اهمیت مرکز تماس:

مرکز تماس نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می‌کند. این مرکز می‌تواند به موارد زیر کمک کند:

  • ارائه خدمات عالی به مشتری: نمایندگان مرکز تماس می‌توانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند، مشکلات آنها را حل کنند و تجربه‌ی مثبتی برای آنها رقم بزنند.
  • افزایش فروش: نمایندگان مرکز تماس می‌توانند با برقراری تماس‌های خروجی، محصولات و خدمات را به مشتریان بالقوه معرفی کنند و فروش را افزایش دهند.
  • کسب بازخورد از مشتری: مرکز تماس می‌تواند با جمع‌آوری بازخورد مشتریان، به بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای کسب و کار کمک کند.
  • کاهش هزینه ها: مراکز تماس ابری می‌توانند راه‌حلی مقرون به صرفه برای برقراری و دریافت تماس باشند.

ویژگی‌های مهم یک مرکز تماس:

  • توزیع خودکار تماس (ACD): به طور خودکار تماس‌های ورودی را به نمایندگان در دسترس هدایت می‌کند.
  • پاسخ صوتی تعاملی (IVR): یک سیستم منو صوتی است که به تماس‌گیرندگان این امکان را می‌دهد تا بدون دخالت کارمند، به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
  • ضبط تماس: تماس‌های تلفنی را ضبط می‌کند تا بتوان بعداً آنها را بررسی کرد و برای آموزش نمایندگان یا حل اختلافات از آنها استفاده کرد.
  • گزارش تماس: اطلاعات تماس‌های تلفنی را جمع‌آوری و در قالب یک فایل اکسل می‌دهد تا بتوان از آنها برای بهبود عملکرد مرکز تماس استفاده کرد.

تاریخچه مرکز تماس تلفنی :

تفاوت نسل ها تلفن ابری

در ادامه به  تاریخچه مختصری از مراکز تماس و تحول به سمت راه‌حل‌های ابری را بیان میکنیم.

 مرکز تماس سنتی:

 داستان مراکز تماس به اوایل قرن بیستم باز می‌گردد، زمانی که شرکت‌ها از اپراتورهای انسانی برای مدیریت تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی خود استفاده می‌کردند. با رشد حجم تماس‌ها، نیاز به سیستم‌های کارآمدتر برای توزیع تماس‌ها و مدیریت صف‌های انتظار آشکار شد. در دهه 1960، سانترال‌های اختصاصی (PBX) به‌عنوان اولین راه‌حل‌های مکانیزه برای مدیریت تماس‌های تلفنی معرفی شدند.

 PBXها با اتصال خطوط تلفن ورودی و خروجی به یک سوئیچ مرکزی، به اپراتورها امکان می‌دادند تا به طور مؤثرتری تماس‌ها را مدیریت کنند. بااین‌حال، PBXها سیستم‌های گران‌قیمت و پیچیده‌ای بودند که نیاز به نگهداری و به‌روزرسانی مداوم داشتند.

 پیدایش VoIP:

 در دهه ۱۹۹۰، با ظهور پروتکل صدای روی بستر اینترنت (VoIP)، انقلابی در نحوهٔ برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی ایجاد شد. VoIP به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از طریق اینترنت برای انتقال سیگنال‌های صوتی استفاده می‌کند. این امر منجر به ظهور VoIP محلی شد که به کسب‌وکارها امکان می‌داد با استفاده از سخت‌افزار و نرم‌افزار نصب‌شده در محل خود، تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار و دریافت کنند.

 PBXهای میزبانی‌شده:

 در اواخر دهه ۱۹۹۰ و اوایل دهه ۲۰۰۰، PBXهای میزبانی‌شده به‌عنوان جایگزینی برای PBXهای سنتی و VoIP محلی معرفی شدند. PBXهای میزبانی‌شده بر روی سرورهای ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث میزبانی می‌شوند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار یا نرم‌افزار، از مزایای سیستم‌های مرکز تماس پیشرفته بهره‌مند شوند.

 تلفن‌های مجازی:

 در اواسط دهه ۲۰۰۰، تلفن‌های مجازی به‌عنوان راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر برای کسب‌وکارهای کوچک و کارمندان دورکار به محبوبیت رسیدند. تلفن‌های مجازی به‌جای استفاده از خطوط تلفن فیزیکی، از طریق اینترنت برای برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی استفاده می‌کنند.

 ظهور مراکز تماس ابری:

 در اواخر دهه ۲۰۰۰ و اوایل دهه ۲۰۱۰، مراکز تماس ابری به‌عنوان نسل جدیدی از راه‌حل‌های مرکز تماس معرفی شدند. مراکز تماس ابری تمام قابلیت‌های PBXهای میزبانی‌شده را به همراه ویژگی‌های پیشرفته مانند تجزیه‌وتحلیل تماس، مدیریت صف انتظار، و ادغام با CRM ارائه می‌کنند.

 مزیت اصلی مراکز تماس ابری این است که به طور کامل در فضای ابری میزبانی می‌شوند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند بدون نیاز به هیچ‌گونه سخت‌افزار یا نرم‌افزار اضافی، از آنها استفاده کنند. این امر منجر به صرفه‌جویی قابل‌توجه در هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری می‌شود.

 امروزه، مراکز تماس ابری به محبوب‌ترین راه‌حل برای کسب‌وکارها در هر اندازه و صنعتی تبدیل شده‌اند. آنها به دلیل مقرون‌به‌صرفه بودن، انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و قابلیت‌های پیشرفته، به‌عنوان راه‌حلی ایدئال برای ارتقای ارتباطات با مشتریان و افزایش کارایی شناخته می‌شوند.

 مرکز تماس سنتی:

 داستان مراکز تماس به اوایل قرن بیستم باز می‌گردد، زمانی که شرکت‌ها از اپراتورهای انسانی برای مدیریت تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی خود استفاده می‌کردند. با رشد حجم تماس‌ها، نیاز به سیستم‌های کارآمدتر برای توزیع تماس‌ها و مدیریت صف‌های انتظار آشکار شد. در دهه 1960، سانترال‌های اختصاصی (PBX) به‌عنوان اولین راه‌حل‌های مکانیزه برای مدیریت تماس‌های تلفنی معرفی شدند.

 PBXها با اتصال خطوط تلفن ورودی و خروجی به یک سوئیچ مرکزی، به اپراتورها امکان می‌دادند تا به طور مؤثرتری تماس‌ها را مدیریت کنند. بااین‌حال، PBXها سیستم‌های گران‌قیمت و پیچیده‌ای بودند که نیاز به نگهداری و به‌روزرسانی مداوم داشتند.

 پیدایش VoIP:

 در دهه ۱۹۹۰، با ظهور پروتکل صدای روی بستر اینترنت (VoIP)، انقلابی در نحوهٔ برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی ایجاد شد. VoIP به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از طریق اینترنت برای انتقال سیگنال‌های صوتی استفاده می‌کند. این امر منجر به ظهور VoIP محلی شد که به کسب‌وکارها امکان می‌داد با استفاده از سخت‌افزار و نرم‌افزار نصب‌شده در محل خود، تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار و دریافت کنند.

 PBXهای میزبانی‌شده:

 در اواخر دهه ۱۹۹۰ و اوایل دهه ۲۰۰۰، PBXهای میزبانی‌شده به‌عنوان جایگزینی برای PBXهای سنتی و VoIP محلی معرفی شدند. PBXهای میزبانی‌شده بر روی سرورهای ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث میزبانی می‌شوند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار یا نرم‌افزار، از مزایای سیستم‌های مرکز تماس پیشرفته بهره‌مند شوند.

 تلفن‌های مجازی:

 در اواسط دهه ۲۰۰۰، تلفن‌های مجازی به‌عنوان راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر برای کسب‌وکارهای کوچک و کارمندان دورکار به محبوبیت رسیدند. تلفن‌های مجازی به‌جای استفاده از خطوط تلفن فیزیکی، از طریق اینترنت برای برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی استفاده می‌کنند.

 ظهور مراکز تماس ابری:

 در اواخر دهه ۲۰۰۰ و اوایل دهه ۲۰۱۰، مراکز تماس ابری به‌عنوان نسل جدیدی از راه‌حل‌های مرکز تماس معرفی شدند. مراکز تماس ابری تمام قابلیت‌های PBXهای میزبانی‌شده را به همراه ویژگی‌های پیشرفته مانند تجزیه‌وتحلیل تماس، مدیریت صف انتظار، و ادغام با CRM ارائه می‌کنند.

 مزیت اصلی مراکز تماس ابری این است که به طور کامل در فضای ابری میزبانی می‌شوند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند بدون نیاز به هیچ‌گونه سخت‌افزار یا نرم‌افزار اضافی، از آنها استفاده کنند. این امر منجر به صرفه‌جویی قابل‌توجه در هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری می‌شود.

 امروزه، مراکز تماس ابری به محبوب‌ترین راه‌حل برای کسب‌وکارها در هر اندازه و صنعتی تبدیل شده‌اند. آنها به دلیل مقرون‌به‌صرفه بودن، انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و قابلیت‌های پیشرفته، به‌عنوان راه‌حلی ایدئال برای ارتقای ارتباطات با مشتریان و افزایش کارایی شناخته می‌شوند.

مرکز تماس خوب چه ویژگی هایی دارد ؟

 یک مرکز تماس ابری خوب می‌تواند مزایای زیادی برای کسب‌وکار شما به ارمغان بیاورد، از جمله:

  • کاهش هزینه‌ها: شما می‌توانید با حذف نیاز به سخت‌افزار و نرم‌افزار گران‌قیمت، و همچنین هزینه‌های جاری مانند هزینه‌های تلفن و نگهداری، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید.
  • افزایش انعطاف‌پذیری: می‌توانید به‌راحتی تعداد خطوط و امکانات خود را در صورت نیاز افزایش یا کاهش دهید، و می‌توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت به سیستم خود دسترسی داشته باشید.
  • بهبود کارایی: می‌توانید از ویژگی‌هایی مانند توزیع خودکار تماس (ACD)، صف انتظار، ضبط تماس و تجزیه‌وتحلیل تماس برای بهبود کارایی نمایندگان خود و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنید.
  • مقیاس‌پذیری: می‌توانید به‌راحتی سیستم خود را برای برآورده‌کردن نیازهای درحال‌رشد خود مقیاس‌بندی کنید.
  • قابلیت اطمینان: مراکز تماس ابری توسط ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای میزبانی می‌شوند که از زیرساخت‌های امن و قابل‌اعتمادی برخوردار هستند.

 در اینجا برخی از ویژگی‌های کلیدی یک مرکز تماس ابری خوب آورده شده است:

 1. قابلیت‌های صوتی باکیفیت بالا:

تماس‌های واضح و بدون قطع پشتیبانی از تماس‌های چند نقطه

 2. ویژگی‌های مرکز تماس پیشرفته:

توزیع خودکار تماس (ACD)صف انتظار با قابلیت‌های مختلف (موسیقی، اطلاع‌رسانی و غیره) ضبط تماس نظارت بر تماس گزارش و تجزیه‌وتحلیل تماس

 3. ادغام با CRM و سایر برنامه‌های کاربردی:

امکان دسترسی به اطلاعات مشتری از طریق CRM ثبت تماس‌ها و یادداشت‌ها در CRM راه‌اندازی اقدامات بعدی از طریق CRM

 4. امنیت و قابلیت اطمینان:

رمزگذاری تماس پشتیبان‌گیری منظم از داده زیرساخت امن و قابل‌اعتماد

 5. مقیاس‌پذیری:

امکان افزایش یا کاهش آسان تعداد خطوط و امکانات بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در پیش‌پرداخت

 ۶. سهولت استفاده:

رابط کاربری بصری و آسان برای استفاده آموزش و پشتیبانی مناسب

 ۷. قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه:

مدل‌های مختلف قیمت‌گذاری برای نیازهای مختلف بدون هزینه‌های پنهان

مرکز تماس ابری چگونه کار می‌کند؟

نحوه کار تلفن ابری همکاران

مرکز تماس ابری سیستمی مبتنی بر اینترنت است که به کسب و کارها امکان می دهد تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. این سیستم ها به جای استفاده از سخت افزار و نرم افزار سنتی در محل، بر روی سرورهای ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث میزبانی می شوند.

در اینجا نحوه عملکرد کلی یک مرکز تماس ابری آمده است:

تماس ها از طریق اینترنت مسیریابی می شوند:

هنگامی که مشتری با شماره تلفن مرکز تماس شما تماس می گیرد، تماس از طریق اینترنت به سرورهای ارائه دهنده خدمات مسیریابی می شود.

تماس ها به طور خودکار توزیع می شوند:

سرورها تماس را بر اساس معیارهای مختلف مانند مهارت های نماینده، زبان و موقعیت مکانی به بهترین نماینده موجود هدایت می کنند.

نمایندگان به تماس ها پاسخ می دهند:

نمایندگان می توانند از طریق تلفن، هدست یا نرم افزار کامپیوتر به تماس ها پاسخ دهند.
آنها به تمام اطلاعات مربوط به مشتری، از جمله تاریخچه تماس ها و یادداشت ها، دسترسی دارند.

تعاملات ضبط و تجزیه و تحلیل می شوند:

تمام تعاملات با مشتری ضبط می شود و می توان آنها را برای آموزش و کنترل کیفیت بررسی کرد.
داده های تماس می تواند برای تجزیه و تحلیل روندها و بهبود عملکرد مرکز تماس استفاده شود.

نتیجه‌‌گیری

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتری با کیفیت بالا برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروری است. مرکز تماس ابری و تماس ابری راه‌حل‌های نوینی هستند که به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات با مشتری خود را به طور موثرتر و کارآمدتر مدیریت کنید.

با استفاده از مرکز تماس ابری، می‌توانید از مزایای متعددی از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری، بهبود کارایی، مقیاس‌پذیری، قابلیت اطمینان و دسترسی به قابلیت‌های پیشرفته بهره‌مند شوید.توصیه میکنم حتما جهت اطلاعت بیشتر در زمینه راهکارهای نوآورانه تلفن ابری برای ارتباط با نمایندگی‌ها وکارگزاران آن مقاله موردنظر را بخوانید.

همین امروز با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما در مورد چگونگی ارتقای ارتباطات با مشتری شما با مرکز تماس ابری و تماس ابری به شما مشاوره رایگان ارائه دهند.

فرم زیر را پر کنید تا همکاران ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند:

با انتخاب مرکز تماس ابری و تماس ابری، گامی مهم در جهت ارتقای سطح رضایت مشتریان و موفقیت کسب‌وکارتان بردارید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

تلفن ابری در صنعت بهداشت و درمان
بلاگ

7 مزیت کلیدی تلفن ابری برای تبدیل شدن به بهترین مرکز درمانی

در دنیای پیچیده مراقبت‌های بهداشتی، برقراری ارتباطات روان و کارآمد بین پزشکان، پرستاران، بیماران و سایر ذی‌نفعان، نقشی حیاتی در ارائه خدمات باکیفیت و تضمین سلامت بیماران ایفا می‌کند. بااین‌حال، مراکز درمانی با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباطات روبرو هستند که می‌توانند کارایی را مختل کرده و بر کیفیت مراقبت‌ها تأثیر منفی بگذارند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

هم سطح شدن با غول ها: 4 مزیت کلیدی تلفن ابری برای کسب و کارهای کوچک

کسب‌و‌کارهای کوچک اغلب با چالش‌هایی همچون منابع محدود، فقدان تخصص لازم کارکنان و رقابت با شرکت‌های بزرگ رو‌به‌رو می‌شوند. این چالش‌ها می‌توانند تأثیرات منفی بر روی رشد و پایداری این کسب‌و‌کارها داشته باشند. منابع محدود، به‌ویژه منابع مالی، به معنای عدم توانایی در سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید، بازاریابی مؤثر و بهبود فرآیندهای کاری است. فقدان تخصص لازم در میان کارکنان نیز می‌تواند منجر به کاهش کیفیت خدمات یا محصولات ارائه شده و در نتیجه از دست رفتن مشتریان شود.

بیشتر بخوانید
مرکز تماس ابری
بلاگ

همه چیز درباره مراکز تماس ابری: توضیح جامع و مقایسه کامل

“در دنیای امروز، ارتباطات با مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. توانایی برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. با این حال، مراکز تماس سنتی با چالش‌های متعددی مواجه هستند که بر عملکرد و کارایی آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های بالای نگهداری و عملیاتی، محدودیت در مقیاس‌پذیری برای پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها و عدم انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات سریع بازار اشاره کرد.

بیشتر بخوانید
بلاگ

صرفه جویی در هزینه، افزایش بهره‌وری: ۵ دلیل مهاجرت به تلفن ابری

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات به‌عنوان شریان حیاتی هر کسب‌وکاری عمل می‌کند. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، شرکا و کارمندان، داشتن یک سیستم تلفنی کارآمد و قابل‌اعتماد ضروری است.

 سیستم های تلفن سنتی، با وجود سابقه طولانی، چالش‌های متعددی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورند. هزینه‌های بالا، مقیاس‌پذیری محدود و قابلیت اطمینان ناپایدار، تنها بخشی از این چالش‌ها هستند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟