مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها درکاهش هزینه های کسب‌وکار

از این‌رو صاحبان کسب‌وکارها همواره در تلاش به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری سازمان خود هستند.

مدت زمان تخمینی مطالعه: 6 دقیقه

یکی از نیازهای سازمان که معمولاً هزینه‌های سنگینی به کسب‌وکارها تحمیل می‌کند، مرکز تماس هستند. مرکز تماس یا همان تلفن یکی از نیازهای واجب هر کسب‌وکار هست و معمولاً تماس تلفنی یکی از راهکارهای اعتماد ساز و ضروری جهت ارتباط مشتریان با کسب‌وکار شما است.

مقایسه هزینه‌ها در مراکز تماس مختلف :

در این قسمت ما به بررسی تخصیصی و مقایسه انواع مراکز تماس از نظر موارد هزینه زا خواهیم پرداخت و فناوری‌های مختلف مرکز تماس را با تکیه‌بر تأثیر آن‌ها در کاش هزینه‌ها مقایسه خواهیم کرد.

۱- هزینه سخت‌افزار، نرم‌افزار

فناوری‌های قدیمی مرکز تماس مثل (سانترال‌های پاناسونیک، مرکز تماس ویپ محلی (Local Voip)) معمولاً هزینه‌های زیادی بابت خرید تجهیزات و نگهداری دارند و معمولاً دریافت گزارش‌ها و تغییرات در آن‌ها بسیار سخت هست از این‌رو باعث کم شدن چابکی کسب‌وکار شما نیز می‌شود. در عوض فناوری‌های جدیدتر مثل تلفن اینترنتی و یا تلفن ابری، عملاً هزینه خرید سخت‌افزار و نرم‌افزار ندارد و این هزینه‌ها در این فناوری‌ها صفر می‌شود.

۲- پایداری مرکز تماس

برخی از نسل‌های مرکز تماس، مثل مرکز تماس‌های اینترنتی در ایران معمولاً پایداری پایینی رادارند. شاید برای شما این به نظر قابل‌قبول برسد، ولی باید به این نکته توجه کنید، که کیفیت پایین تماس و یا پایداری پایین آن می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان بالقوه فراوانی شود، ازاین‌رو این هزینه پنهان می‌تواند بسیار قابل‌توجه باشد. در فناوری مرکز تماس‌های ابری، معمولاً پایداری زیرساخت به علت رعایت استانداردهای HA خیلی بالاتر از سایر مراکز تماس هستند.

۳-هزینه‌ی نگهداری و راه‌اندازی

در ادامه مقایسه انواع مراکز تماس به مقایسه از منظر هزینه‌های نگهداری و راه‌اندازی میرسیم، معمولا این هزینه‌ها به‌عنوان مجموعه‌ای از هزینه‌هایی مانند هزینه پایشگری، بازرسی و تعویض قطعات مصرفی که در سخت‌افزار و نرم‌افزار مرکز تماس شما استفاده‌شده است، می‌باشد. این هزینه‌های به‌طورمعمول به‌عنوان یکی از عوامل بزرگ در کل بهاء مرکز تماس شما به‌حساب میاید. هزینه نگهداری ممکن است به‌صورت ماهانه، سالانه یا دوره‌ای تعیین شوند.

همچنین درزمینهٔ راه‌اندازی، هزینه‌های مربوط به خرید، نصب و راه‌اندازی سخت‌افزار و نرم‌افزار، آموزش کارشناسان، تنظیم شبکه و تعمیرات اولیه باید در نظر گرفته شود. این هزینه‌ها ممکن است ماهانه، سالانه یا به‌صورت هزینه‌ی یک‌بار پرداخت تعیین شود و بستگی به مقدار و کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزار دارد.

در سامانه‌های مراکز تماس نسل یک و دو شما معمولاً هزینه‌های نگهداری قابل‌توجهی دارید و این هزینه‌ها باید به‌صورت دوره‌ای پرداخت شوند، اما در نسل‌های جدید مرکز تماس‌ها مانند تلفن ابری و اینترنتی شما فقط هزینه اشتراک دوره‌ای را پرداخت می‌کنید و هیچ هزینه‌ای جدا برای نگهداری از سیستم مرکز تماس خودپرداخت نخواهید کرد.

۴-مقیاس‌پذیری و خدمات

هر کسب‌وکار در فرآیند توسعه خود گاهی نیاز به ارتقاء زیرساخت‌های خود خواهد داشت، در مراکز تماس مختلف شما برای ارتقاء زیرساخت خود نیازمند هزینه‌های مختلف هستید و گاهی در ارائه امکانات بیشتر و یا افزایش ظرفیت محدودیت‌هایی وجود خواهد داشت. در نسل‌های قدیمی‌تر برای ارتقا سیستم ارتباط تلفنی کسب‌وکارتان مجبور می‌شوید تجهیزات جدیدی را خریداری کنید که قطعاً هزینه‌ی هنگفتی به کسب‌وکارتان تحمیل می‌شود. در مراکز تماس جدیدتر شما این محدودیت‌ها رو ندارید، در تلفن‌های اینترنتی و تلفن‌های ابری شما می‌توانید به‌سادگی ظرفیت لازم برای ارتقاء مرکز تماس خود را با هزینه‌هایی به‌مراتب کمتر برای خود ایجاد کنید.

۵- هزینه تماس و سایر هزینه‌ها

در ادامه مقایسه انواع مراکز تماس به هزینه تماس‌ها میرسیم، این قسمت معمولا یکی از عمده هزینه‌های سازمان در استفاده از مراکز تماس است. این هزینه بسته به نوع مرکز تماس انتخابی شما متفاوت هست، برای مثال در تلفن اینترنتی یا مراکز تماس دایورتی بااینکه شما هزینه راه‌اندازی کمی می‌پردازید ولی درنهایت به علت بالا بودن هزینه تماس در بازه‌ی زمانی یک ساله هزینه چند برابری تماس‌ها تمامی صرفه‌جویی‌های شمارا از بین خواهد برد. این در حالی است که در فناوری تلفن ابری شما می‌توانید تماس‌ها را با نرخ مصوب مخابراتی داشته باشید.

جمع بندی

با توجه به موارد گفته شده، اگر به‌صورت موقتی و یا کوتاه‌مدت به دنبال راه‌اندازی مرکز تماس برای استارتاپ و یا کسب‌وکار خود هستید، تلفن اینترنتی بهترین انتخاب شما خواهد بود. اما اگر به دنبال راهکاری، باقابلیت اطمینان بالا هستید و به‌صورت بلندمدت نیاز به استفاده از مرکز تماس را دارید بهترین پیشنهاد برای شما فناوری تلفنِ ابری است.

جهت استفاده از فناوری تلفن ابری می‌توانید اینجا کلیک کنید، راه‌اندازی تلفن ابری بسیار ساده است و شما می‌توانید در کمتر از ۱۰ دقیقه سفارش خود را ثبت و خط تلفن خود را انتخاب کنید. فناوری تلفن ابری یک راهکار قابل‌اطمینان است که می‌توانید در کنار قابلیت‌های بیشتر، هزینه‌های شمارا هم به‌طور چشم‌گیری کاهش دهد.