مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها درکاهش هزینه های کسب‌وکار

مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها در کاهش هزینه های کسب‌وکار
استفاده از تلفن ابری در کاهش هزینه‌های شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها تأثیر مستقیمی دارد. استارتاپ‌ها و کسب‌وکار تازه به‌طورمعمول در این شرایط اقتصادی ایران، تحت تأثیر انواع فشارهای مختلف مثل افزایش تورم، رقبای جدید، کاهش بازار، افزایش هزینه‌های نیروی انسانی و …. هستند.

به اشتراک گذاری این پست

از این‌رو صاحبان کسب‌وکارها همواره در تلاش به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری سازمان خود هستند.

مدت زمان تخمینی مطالعه: 6 دقیقه

یکی از نیازهای سازمان که معمولاً هزینه‌های سنگینی به کسب‌وکارها تحمیل می‌کند، مرکز تماس هستند. مرکز تماس یا همان تلفن یکی از نیازهای واجب هر کسب‌وکار هست و معمولاً تماس تلفنی یکی از راهکارهای اعتماد ساز و ضروری جهت ارتباط مشتریان با کسب‌وکار شما است.

مقایسه هزینه‌ها در مراکز تماس مختلف :

در این قسمت ما به بررسی تخصیصی و مقایسه انواع مراکز تماس از نظر موارد هزینه زا خواهیم پرداخت و فناوری‌های مختلف مرکز تماس را با تکیه‌بر تأثیر آن‌ها در کاش هزینه‌ها مقایسه خواهیم کرد.

۱- هزینه سخت‌افزار، نرم‌افزار

فناوری‌های قدیمی مرکز تماس مثل (سانترال‌های پاناسونیک، مرکز تماس ویپ محلی (Local Voip)) معمولاً هزینه‌های زیادی بابت خرید تجهیزات و نگهداری دارند و معمولاً دریافت گزارش‌ها و تغییرات در آن‌ها بسیار سخت هست از این‌رو باعث کم شدن چابکی کسب‌وکار شما نیز می‌شود. در عوض فناوری‌های جدیدتر مثل تلفن اینترنتی و یا تلفن ابری، عملاً هزینه خرید سخت‌افزار و نرم‌افزار ندارد و این هزینه‌ها در این فناوری‌ها صفر می‌شود.

سانترال پاناسونیکویپ محلی – local voipتلفن اینترنتیتلفن ابری
🢁 هزینه سخت افزار نسبتا بالا🢁🢁 هزینه سخت افزار بالا🢃 بدون هزینه🢃 بدون هزینه
جدول ۱-۱ : مقایسه هزینه‌های سخت افزار در نسل های مختلف مراکز تماس سازمانی

۲- پایداری مرکز تماس

برخی از نسل‌های مرکز تماس، مثل مرکز تماس‌های اینترنتی در ایران معمولاً پایداری پایینی رادارند. شاید برای شما این به نظر قابل‌قبول برسد، ولی باید به این نکته توجه کنید، که کیفیت پایین تماس و یا پایداری پایین آن می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان بالقوه فراوانی شود، ازاین‌رو این هزینه پنهان می‌تواند بسیار قابل‌توجه باشد. در فناوری مرکز تماس‌های ابری، معمولاً پایداری زیرساخت به علت رعایت استانداردهای HA خیلی بالاتر از سایر مراکز تماس هستند.

سانترال پاناسونیکویپ محلی – local voipتلفن اینترنتیتلفن ابری
🢁🢁 پایداری خیلی بالا🢁 پایداری بالا🢃 پایداری پایین🢁🢁 پایداری خیلی بالا
جدول ۲ – ۱: مقایسه پایداری در نسل های مختلف مراکز تماس سازمانی

۳-هزینه‌ی نگهداری و راه‌اندازی

در ادامه مقایسه انواع مراکز تماس به مقایسه از منظر هزینه‌های نگهداری و راه‌اندازی میرسیم، معمولا این هزینه‌ها به‌عنوان مجموعه‌ای از هزینه‌هایی مانند هزینه پایشگری، بازرسی و تعویض قطعات مصرفی که در سخت‌افزار و نرم‌افزار مرکز تماس شما استفاده‌شده است، می‌باشد. این هزینه‌های به‌طورمعمول به‌عنوان یکی از عوامل بزرگ در کل بهاء مرکز تماس شما به‌حساب میاید. هزینه نگهداری ممکن است به‌صورت ماهانه، سالانه یا دوره‌ای تعیین شوند.

همچنین درزمینهٔ راه‌اندازی، هزینه‌های مربوط به خرید، نصب و راه‌اندازی سخت‌افزار و نرم‌افزار، آموزش کارشناسان، تنظیم شبکه و تعمیرات اولیه باید در نظر گرفته شود. این هزینه‌ها ممکن است ماهانه، سالانه یا به‌صورت هزینه‌ی یک‌بار پرداخت تعیین شود و بستگی به مقدار و کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزار دارد.

در سامانه‌های مراکز تماس نسل یک و دو شما معمولاً هزینه‌های نگهداری قابل‌توجهی دارید و این هزینه‌ها باید به‌صورت دوره‌ای پرداخت شوند، اما در نسل‌های جدید مرکز تماس‌ها مانند تلفن ابری و اینترنتی شما فقط هزینه اشتراک دوره‌ای را پرداخت می‌کنید و هیچ هزینه‌ای جدا برای نگهداری از سیستم مرکز تماس خودپرداخت نخواهید کرد.

سانترال پاناسونیکویپ محلی – local voipتلفن اینترنتیتلفن ابری
🢁 هزینه نگهداری دوره ای🢁🢁 هزینه نگهداری دوره ای بالا🢃 بدون هزینه
فقط هزینه اشتراک و هزینه بالاسری مکالمات
🢃 بدون هزینه
فقط هزینه اشتراک و راه‌اندازی اولیه
جدول ۳-۱ : مقایسه هزینه‌های نگهداری و راه‌اندازی در نسل های مختلف مراکز تماس سازمانی

۴-مقیاس‌پذیری و خدمات

هر کسب‌وکار در فرآیند توسعه خود گاهی نیاز به ارتقاء زیرساخت‌های خود خواهد داشت، در مراکز تماس مختلف شما برای ارتقاء زیرساخت خود نیازمند هزینه‌های مختلف هستید و گاهی در ارائه امکانات بیشتر و یا افزایش ظرفیت محدودیت‌هایی وجود خواهد داشت. در نسل‌های قدیمی‌تر برای ارتقا سیستم ارتباط تلفنی کسب‌وکارتان مجبور می‌شوید تجهیزات جدیدی را خریداری کنید که قطعاً هزینه‌ی هنگفتی به کسب‌وکارتان تحمیل می‌شود. در مراکز تماس جدیدتر شما این محدودیت‌ها رو ندارید، در تلفن‌های اینترنتی و تلفن‌های ابری شما می‌توانید به‌سادگی ظرفیت لازم برای ارتقاء مرکز تماس خود را با هزینه‌هایی به‌مراتب کمتر برای خود ایجاد کنید.

سانترال پاناسونیکویپ محلی – local voipتلفن اینترنتیتلفن ابری
🢁🢁 هزینه توسعه بالاتر🢁🢁 هزینه توسعه بالا🢃 هزینه توسعه کم🢃🢃 هزینه توسعه خیلی کم
جدول ۴-۱ : مقایسه هزینه توسعه در نسل های مختلف مراکز تماس سازمانی

۵- هزینه تماس و سایر هزینه‌ها

در ادامه مقایسه انواع مراکز تماس به هزینه تماس‌ها میرسیم، این قسمت معمولا یکی از عمده هزینه‌های سازمان در استفاده از مراکز تماس است. این هزینه بسته به نوع مرکز تماس انتخابی شما متفاوت هست، برای مثال در تلفن اینترنتی یا مراکز تماس دایورتی بااینکه شما هزینه راه‌اندازی کمی می‌پردازید ولی درنهایت به علت بالا بودن هزینه تماس در بازه‌ی زمانی یک ساله هزینه چند برابری تماس‌ها تمامی صرفه‌جویی‌های شمارا از بین خواهد برد. این در حالی است که در فناوری تلفن ابری شما می‌توانید تماس‌ها را با نرخ مصوب مخابراتی داشته باشید.

سانترال پاناسونیکویپ محلی – local voipتلفن اینترنتیتلفن ابری
🢃 هزینه مکالمه پایین🢃 هزینه مکالمه پایین🢁🢁 هزینه مکالمه خیلی بالا🢃🢃 هزینه مکالمه خیلی پایین
جدول ۵-۱ : مقایسه هزینه تماس در نسل های مختلف مراکز تماس سازمانی

جمع بندی

با توجه به موارد گفته شده، اگر به‌صورت موقتی و یا کوتاه‌مدت به دنبال راه‌اندازی مرکز تماس برای استارتاپ و یا کسب‌وکار خود هستید، تلفن اینترنتی بهترین انتخاب شما خواهد بود. اما اگر به دنبال راهکاری، باقابلیت اطمینان بالا هستید و به‌صورت بلندمدت نیاز به استفاده از مرکز تماس را دارید بهترین پیشنهاد برای شما فناوری تلفنِ ابری است.

جهت استفاده از فناوری تلفن ابری می‌توانید اینجا کلیک کنید، راه‌اندازی تلفن ابری بسیار ساده است و شما می‌توانید در کمتر از ۱۰ دقیقه سفارش خود را ثبت و خط تلفن خود را انتخاب کنید. فناوری تلفن ابری یک راهکار قابل‌اطمینان است که می‌توانید در کنار قابلیت‌های بیشتر، هزینه‌های شمارا هم به‌طور چشم‌گیری کاهش دهد.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

🡻 مطالب بیشتر 🡻

Cloud telephony in time management how to work better
بلاگ

تلفن ابری در مدیریت زمان: چگونه بهتر کار کنیم؟

در دنیای کسب‌وکارهای مدرن، زمان به‌عنوان یکی از ارزشمندترین منابع به شمار می‌آید. با افزایش رقابت و پیچیدگی‌های بازار، هر کسب‌وکاری نیاز دارد که عملیات خود را به طور مؤثری مدیریت کند و از تمامی منابع موجود خود به نحو احسن بهره ببرد. یکی از این منابع، ارتباطات است که نقش کلیدی در موفقیت یا شکست کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در این زمینه، فناوری‌های جدید مانند تلفن ابری می‌توانند تحولاتی اساسی در نحوه مدیریت زمان و بهبود بهره‌وری ایجاد کنند.

بیشتر بخوانید
Is your business ready to transition to cloud telephony
بلاگ

آیا کسب‌وکار شما آماده انتقال به تلفن ابری است؟

در دنیای امروز که سرعت تغییرات در تکنولوژی و نیازهای کسب‌وکارها به‌سرعت در حال افزایش است، انتخاب سیستم‌های ارتباطی مناسب می‌تواند تأثیر عمیقی بر موفقیت یک کسب‌وکار داشته باشد. یکی از این سیستم‌های نوین که به‌سرعت در حال گسترش است، تلفن ابری است. این فناوری مبتنی بر استفاده از فضای ابری و اینترنت به‌جای خطوط تلفن سنتی است و مزایای فراوانی از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود تجربه مشتریان را به همراه دارد.

بیشتر بخوانید
New style of remote work Cloud telephony has revolutionized work
بلاگ

دورکاری به سبک جدید: تلفن ابری کار را متحول کرده است

در سال‌های اخیر، مفهوم دورکاری یا همان کار از راه دور به طور چشمگیری در سراسر جهان محبوبیت پیدا کرده است. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل مشکلات ناشی از پاندمی کرونا یا برای بهره‌برداری از مزایای این مدل کار، به سمت دورکاری روی آورده‌اند. درحالی‌که این تغییرات برای بسیاری از کارکنان و مدیران فرصت‌هایی جدید ایجاد کرده، اما همچنان چالش‌هایی برای برقراری ارتباط مؤثر و هماهنگی بین تیم‌ها وجود دارد.
یکی از ابزارهایی که توانسته این چالش‌ها را برطرف کند و دورکاری را به سبک جدید و کارآمدتری تبدیل کند، تلفن ابری است. این فناوری نوین، فرایندهای ارتباطی را بهبود داده و باعث شده که افراد در هر نقطه‌ای از دنیا به‌راحتی با یکدیگر همکاری کنند و درعین‌حال از مزایای کار تیمی بهره‌مند شوند.

بیشتر بخوانید
Cloud Phone Fraud or the Future of Communication
بلاگ

تلفن ابری: کلاهبرداری یا آیندهٔ ارتباطات؟

در دنیای پرشتاب امروزی که ارتباطات نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، تلفن ابری به‌عنوان یک راه‌حل نوآورانه در حال تبدیل‌شدن به یکی از ارکان اساسی استراتژی‌های ارتباطی بسیاری از سازمان‌ها است. اما باوجود مزایای قابل‌توجهی که این سیستم‌ها دارند، هنوز نگرانی‌هایی وجود دارد که ممکن است کسب‌وکارها را از پذیرش این فناوری منصرف کند. سؤال اصلی این است: آیا تلفن ابری یک راه‌حل آینده‌نگرانه است که می‌تواند استانداردهای جدیدی را برای ارتباطات تعیین کند، یا اینکه صرفاً یک کلاهبرداری است که هزینه‌های زیادی را به کسب‌وکارها تحمیل می‌کند؟ در این مقاله، به بررسی دقیق این سؤال پرداخته و ابعاد مختلف این فناوری را از زوایای گوناگون مورد بررسی قرار می‌دهیم.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.