ویپ (VoIP) چیست؟

ویپ (VoIP) چیست؟

یک راهنمای کامل برای درک سیستم های تلفن VoIP

ویپ (VoIP) چگونه کار می کند؟

ویپ (VoIP) اساساً با تبدیل سیگنالهای تلفنی آنالوگ به سیگنالهای دیجیتالی برای تسهیل ارتباط تلفنی از طریق اینترنت کار می کند. حالا اجازه دهید کمی بیشتر به جزئیات روند کار بپردازیم.

پروتکل SIP و SIP Trunking

Voice over IP با استفاده از فناوری های پروتکل کار می کند . SIP یکی از پروتکل هایی است که VoIP را امکان پذیر می کند.

Session Initiation Protocol (SIP)چیست؟

Session Initiation Protocol (SIP) یک پروتکل ارتباطی برای ایجاد، تغییر و پایان یک نشست از دو طرف در شبکه با استفاده از سیستم تلفنی و اینترنت است. این پروتکل برای برقراری ارتباط صوتی، تصویری و دیگر روش های ارتباطی بین دو طرف طراحی شده است. SIP یک پروتکل متن باز بوده و برای صدا، ویدئو، پیامک های صوتی و تصویری به کار می رود.

مزایای استفاده از Session Initiation Protocol (SIP) :

1. سادگی: SIP ساده و قابل درک برای توسعه دهندگان برای ساخت برنامه های کاربردی و قابلیت های بیشتر.
2. انعطاف پذیری: SIP می تواند با سرعت تغییرات شبکه را پشتیبانی کند و به راحتی پشتیبانی از فرمت های مختلف مانند صدا، تصویر، ویدئو و بلوتوث را امکان پذیر می سازد.
3. قابلیت توزیع: SIP می تواند به راحتی بر روی شبکه های مختلف توزیع شود و با دیگر سیستم های تلفنی هماهنگ شود.
4. قدرت مدیریت: SIP به شما اجازه می دهد تا با سادگی نشست ها را مدیریت کنید، برای مثال تغییر راهبری یا تعویض یک نشست با دیگری.
5. پایداری: SIP پایدار و بدون نقص بوده و می تواند به صورت رایج بر روی شبکه های بزرگ استفاده شود.
6. ارزان بودن: با توجه به سادگی، قدرت و قابلیت

تجهیزات مورد نیاز شما برای استفاده از ویپ (VoIP)

سیستم های تلفنی ویپ ( VoIP PBX)

تلفن های ویپ (VoIP) یا تلفن های IP تلفن های اداری فیزیکی هستند که می توانید با سیستم تلفنی VoIP استفاده کنید. از نظر بصری ، تفاوت زیادی با تلفن های ثابت و سنتی که در خانه یا میز کار خود پیدا می کنید ، ندارند. به همین دلیل ، کار با تلفنهای جدید VoIP برای کارمندان کاملاً آسان است.

یک تفاوت اساسی این است که اینترنت ، چه از طریق WiFi و چه از طریق اترنت فعال است. برای تسهیل تماس از طریق شبکه شما آدرس IP اختصاص داده شده است.

تلفن های همراه ، رایانه ها ، دستگاه های آماده برای شبکه

علاوه بر تلفن های IP ، می توانید با استفاده از برنامه های ویپ VoIP یا برنامه تلفن های نرم افزاری ، با استفاده از دستگاه تلفن همراه ، رایانه و سایر دستگاه های آماده شبکه خود به سیستم های تلفن VoIP نیز دسترسی داشته باشید.

بدون نگرانی در مورد از دست دادن کیفیت تماس VoIP ، تماس های تلفنی شغلی رادریافت کنید . در هر زمان و هر مکان با استفاده از دستگاه های متصل به اینترنت خود . کارمندان دیگر به تلفن میز گره نخورده اند و ممکن است از هر وسیله ای به انتخاب خود استفاده کنند.

دروازه (gateways) ویپ (VoIP)

VoIP gateway چیست ؟ وسیله ای سخت افزاری است که ترافیک تلفنی سنتی (آنالوگ یا دیجیتال) را به بسته داده تبدیل می کند . امکان ایجاد ارتباط بین زیرساخت های تلفن قدیمی و ارتباطات مبتنی بر IP را فراهم می کند . به عنوان پلی بین شبکه IP ، PSTN (شبکه تلفن سوئیچ عمومی ) ، و شبکه تلفن همراه.

مزایای ویپ (VoIP) چیست؟

مشاغل مدرن از استفاده از خدمات تلفنی VoIP بر روی خطوط تلفن سنتی لذت می برند . زیرا ارزش آنها بسیار بیشتر از بهبود ارتباطات شرکتی است. در زیر چند روش مختلف برای VoIP برای کسب و کارها آورده شده است.

1. صرفه جویی در هزینه

ویپ (VoIP) راهی مناسب برای بودجه برای راه اندازی سیستم ارتباطات تجاری است. سرویس های VoIP می توانند مبتنی بر اتصال مستقیم IP به ارائه دهنده خدمات تلفن شما ، به سادگی اتصال اینترنتی موجود یا ترکیبی از هر دو باشند.

بنابراین ، هزینه مکالمات داخلی در سازمان شما تقریباً کاهش می یابد . هزینه های تماس های تجاری خارجی و خارجی را تا حد زیادی کاهش می دهد . صرفه جویی در مقدار قابل توجهی از سرمایه گذاری . مثلا در خرید خطوط تلفن سنتی ، نصب و راه اندازی و نگهداری مداوم.

سیستم های VoIP داخلی و ابری هر دو مقرون به صرفه هستند اما از نظر هزینه تفاوت هایی دارند. اگرچه برای یک سیستم اجاره نیاز به پرداخت کامل پیش پرداخت دارید . اما این امر شما را از خطر افزایش هزینه ها محافظت می کند . به معنای کاهش هزینه ماهانه پس از تأمین هزینه ها است. سرویس های VoIP میزبان مبتنی بر ابر به این صورت است . شما معمولاً یک هزینه ماهانه یا سالانه مقرون به صرفه تر و هزینه کم تجهیزات اولیه کمتر.

اگر راه حل های صوتی و داده ای شما در حال حاضر جدا نیستند . می توانید با ترکیب این دو ارائه دهنده تحت یک پس انداز کنید. علاوه بر صرفه جویی در هزینه ، همچنین می توانید پشتیبانی از خدمات اینترنت و تلفن را تلفیق کنید.

2. نصب آسان

در مقایسه با سیستم های تلفنی سنتی ، نصب و پیکربندی سیستم های VoIP بسیار آسان است. به طور سنتی ، با استفاده از سیستم ثابت ، تلفن های اداری برای دریافت خدمات تلفنی به خطوط فیزیکی احتیاج دارند.

سیستم های تلفنی VoIP نیازی به نصب هرگونه خط تلفن فیزیکی ندارند. شما باید تلفنهای IP را از طریق خطوط اترنت به شبکه شرکتی متصل کنید.

اگر به کارمندان فناوری اطلاعات خود نیاز دارید. تا به جای مدیریت سیستم تلفن ، پروژه های مهم و درآمدزا را در اولویت قرار دهند. خدمات تلفن میزبان کار را به عهده ارائه دهنده خدمات می گذارد. در نتیجه جای نگرانی در مورد هرگونه مشکل شبکه وجود ندارد. این امر برای مشاغل کوچک و تازه تاسیس فاقد تخصص فنی یا منابع نیز مفید خواهد بود.

3.  کیفیت صدای خوب

هنگامی که Voice over IP برای اولین بار ارائه شد ، کیفیت تماس آن در واقع نامطلوب بود. مدت هاست که آن روزها به لطف پیشرفت باند پهن و فناوری صوتی از طریق پروتکل اینترنت ، سپری شده اند. “کیفیت مکالمه ضعیف” احتمالاً بزرگترین تصور اشتباه درباره VoIP است.

مطمئن باشید تا زمانی که اتصال اینترنتی سریع و پایداری داشته باشید. اکثر ارائه دهندگان VoIP تعداد زیادی پروتکل و کدک مختلف را برای اطمینان از کیفیت صدای HD ارائه می دهند. با یک راه حل قوی و اجرای صحیح ، کیفیت صدای VoIP می تواند حتی بهتر از تماس های ثابت باشد. شما حتی نمی توانید تفاوت را تشخیص دهید.

5. تحرک و انعطاف پذیری جغرافیایی

VoIP مشاغل را قادر می سازد تا سیستم ارتباطی خود را به دفاتر از راه دور و کارگران حین کار از طریق دستگاههای مجهز به SIP گسترش دهند. برای کارگران از راه دور ، تا جایی که اتصال اینترنت در دسترس باشد ، دفتر کار هر کجا باشد که این کار را انجام دهند.

استقرار یک سیستم VoIP چند سایته نه تنها می تواند همه شاخه های پراکنده را به صورت یکپارچه متصل کند بلکه باعث کاهش هزینه های مکالمه بین دفتری می شود. تلفن های نرم افزاری کارمندان را قادر می سازند که پسوندهای دفتر خود را با طیف گسترده ای از ویژگیهای کنترل تماس در دسترس قرار دهند.

علاوه بر این ، سیستم های تلفن ابری اتصال دفاتر پراکنده از نظر جغرافیایی را تحت یک سیستم تلفن آسان می کند و مدیر IT می تواند به راحتی آن را از هر مکان مدیریت کند.

5. مقیاس پذیری

مقیاس پذیری ، به عنوان یکی از با ارزش ترین ویژگی ها برای مشاغل ، به توانایی یک سیستم در کنترل مقدار فزاینده ای از حجم کار ، معمولاً با افزودن منابع به سیستم ، بدون تأثیر بر عملکرد یا کارایی کلی آن اشاره دارد.

VoIP یک راه حل قابل توسعه است که می تواند با تجارت شما رشد کند ، به ویژه سرویس VoIP مبتنی بر ابر ، که انعطاف پذیری بیشتری برای مشاغل با رشد یا کاهش کارکنان فراهم می کند. افزایش و کاهش افزونه های تلفن را می توان بلافاصله انجام داد و مشاغل بدون خرید تجهیزات سخت افزاری اضافی یا خطوط اختصاصی جدید ، فقط هزینه مورد نیاز خود را پرداخت می کنند.

همه این موارد عملاً در زمان واقعی قابل انجام است. اگر شما یک تجارت فصلی هستید که نیازهای ارتباطی شما در نوسان است یا رشد سریعی را تجربه می کنید .یک مدل میزبانی شده می تواند مناسب شما باشد.

سایر مطالب مرتبط

CRM (2) Hosted PBX (2) IVR (3) PBX (3) sip trunk (2) VoIP (90) آسیاتک (2) استخدام (2) اینترنت (3) بازاریاب تلفنی (2) بازاریابی (2) بازاریابی از راه دور (2) بازاریابی تلفنی (14) بازاریابی دیجیتال (11) تجارت (5) تلفن (4) تلفن ابری (113) تلفن اینترنتی (5) تلفن فنویل (2) تلفن گویا (51) تماس تلفنی (3) دورکاری (2) روابط مثبت (2) روابط مثبت با مشتری (3) سئو (2) سرنخ (2) شبکه های اجتماعی (2) مدیریت (31) مدیریت سازمانی (2) مدیریتی (20) مرکز تماس (2) مرکز تماس ابری (31) مشتری (11) منابع انسانی (3) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (2) وفادار سازی مشتری (2) وفاداری مشتری (2) وفاداری کارمندان (2) ویپ (2) پیشگامان (2) کارآفرین (2) کاربرد های تلفن ابری (16) کارمند (3) کسب و کار (2) گردشگری (3)

6. فراوانی ویژگی ها

سرویس های VoIP تعدادی از ویژگی ها را ارائه می دهند که یا توسط سیستم های تلفنی سنتی پشتیبانی نمی شوند یا فقط با پرداخت هزینه اضافی در دسترس هستند. این ویژگی ها بیش از “موارد اضافی” هستند.

بسیاری از مشاغل استفاده از VoIP را آسان دانسته اند و با مجموعه کامل ویژگی های داخلی رقابت بیشتری می کنند. برخی از ویژگی ها ممکن است به شرکت ها در تأمین نیازهای مهم ایمنی و امنیتی کمک کند . از جمله توانایی اتصال به خدمات اضطراری هنگام استفاده از VoIP اینترنتی.

در زیر لیستی از ویژگی های VoIP ضروری وجود دارد که باعث افزایش کارایی ارتباطات تجاری شما می شود:

Call Forwarding (انتقال تماس):

هنگامی که طرف تماس گیرنده در دسترس نباشد ، انتقال تماس به شما کمک می کند تماس های ورودی را به مقصد مورد نظر دیگری مانند شماره تلفن همراه یا سایر شماره های تلفن هدایت کنید. همچنین می توانید قوانین مختلفی را برای سناریوهای مختلف تنظیم کنید.

به عنوان مثال ، هنگامی که مشغول هستید . تماس های تلفنی را به طور خودکار به یک برنامه داخلی دیگر هدایت کنید ، وقتی کسی به تلفن میز کار شما پاسخ نمی دهد .با تلفن همراه خود زنگ بزنید و از تماس گیرندگان بخواهید هنگام تعطیلات پیام های صوتی را برای شما بگذارند. پرسنل فروش و کارمندان میدانی به خصوص دیگر نگران دور بودن از میز کار خود نیستند.

 IVR (پاسخ صوتی تعاملی : تلفن گویا)

IVR حتی به مشاغل کوچک کمک می کند تا 24 ساعته در هر 7 روز هفته  خدمات مشتری بدون منابع انسانی پرهزینه را ارائه  دهند.

وقتی مشتری ها تماس می گیرند ، سلام و احوالپرسی از قبل ضبط شده آنها را به کمترین زمان انتظار به مناسب ترین مقصد هدایت می کند. با استفاده از تلفن گویا ، شما می توانید خدمات مشتری را به طور خودکار انجام دهید . پاسخ های رضایت بخش را به موقع ارائه دهید ، تأثیر خوبی بر مشتریان خود بگذارید و یک تصویر حرفه ای از شرکت ایجاد کنید.

Ring Group (گروه حلقه):

یک گروه از برنامه های افزودنی را در یک گروه زنگ قرار دهید تا هنگام تماس ، تمام برنامه های افزودنی موجود به طور همزمان یا پی در پی با استراتژی های زنگ مختلفی که تنظیم کرده اید زنگ بزنند. در به اشتراک گذاری و توزیع مکالمه به طور م effectivelyثر بین کارمندان در بخشهای خاص بسیار مفید است. در نتیجه ، بهره وری کلی تیم شما افزایش می یابد و سریعترین پاسخگویی به تماس های مشتری تضمین می شود.

Queue (صف ):

این یک حرکت هوشمندانه است که در هنگام انتظار برای یک نماینده در دسترس ، می تواند در صف تماس های ورودی قرار بگیرد. بهتر از این که در حالت انتظار باشید ، به پست صوتی بروید یا لحنی شلوغ داشته باشید ، به مشتری اطلاع داده می شود که در حال حاضر نمایندگی در دسترس نیست تا بتواند پاسخگوی تماس باشد و او در حال حاضر در صف است.

تعداد تماسهای از دست رفته و همچنین تأثیر منفی سیگنالهای شلوغ بر تجربه مشتری را کاهش می دهد. با تقسیم نمایندگان در چندین صف ، حتی می توانید سطوح مختلف خدمات را برای گروه های مختلف مشتری ارائه دهید.

 Music on Hold (موسیقی در حالت انتظار):

تماس های تلفنی ممکن است بعضاً متوقف شوند . مانند فواصل زمانی که شما تماس را به شماره دیگری منتقل می کنید ، یا زمان انتظار هنگام شرکت افراد در یک کنفرانس کنفرانسی ، یا کسی سکوت ناخوشایند را دوست ندارد . بنابراین فقط برخی از فایل های صوتی را بارگذاری کنید و روشن را سفارشی کنید از موسیقی برای جلب رضایت مشتریان و تقویت تصویر شرکت خود استفاده کنید.

Call Recording (ضبط تماس):

می توان سیستم های تلفنی VoIP را تنظیم کرد تا به طور خودکار هر مکالمه تلفنی انجام شده از طریق سیستم ، از جمله تماس های ورودی و خروجی را شناسایی و ضبط کند. مشاغل معمولاً از ضبط مکالمه به عنوان ابزار آموزش یا مربیگری برای کمک به حل اختلافات ، به منظور بررسی و تأیید ، انطباق با مقررات خود و پیگیری رضایت یا عدم رضایت مشتری ، استفاده می کنند. فناوری VoIP همه آنها را ساده می کند.

بروزرسانی اطلاعات و فناوری‌های جدید در VoIP

فناوری VoIP در حال تکامل و سازگاری با نیازهای ارتباطی مدرن است و امکانات تازه‌ای برای کسب‌وکارها و کاربران فراهم کرده است. در ادامه، به برخی از مهم‌ترین روندها و فناوری‌های جدید در VoIP می‌پردازیم.

1. VoIP مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)

هوش مصنوعی با افزودن قابلیت‌های جدید، سرویس‌های VoIP را بهبود بخشیده است. در این بخش به کاربردهای AI در VoIP اشاره می‌کنیم:

• تحلیل مکالمات و بهبود پاسخگویی: استفاده از AI برای تحلیل مکالمات و ارائه پاسخ‌های خودکار به سوالات متداول.
• تشخیص احساسات مشتری: بررسی حالت و لحن صدا جهت ارائه تجربه بهتر به مشتری.
• بهبود کیفیت تماس: استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای کاهش نویز و افزایش کیفیت تماس‌ها.

2. یکپارچگی VoIP با ابزارهای پیام‌رسان و شبکه‌های اجتماعی

امروزه VoIP قابلیت ادغام با دیگر ابزارهای ارتباطی را دارد، که این امر به کسب‌وکارها مزایای زیر را ارائه می‌دهد:

• یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی: مدیریت پیامک‌ها، چت‌ها و تماس‌ها در یک سیستم واحد.
• افزایش دسترسی‌پذیری و تجربه کاربری بهتر: امکان تماس از طریق شبکه‌های اجتماعی، جهت افزایش ارتباط با مشتریان در پلتفرم‌های مختلف.

3. ارتقاء امنیت تماس‌ها با رمزگذاری و احراز هویت پیشرفته

با پیشرفت فناوری، امنیت تماس‌های VoIP نیز ارتقاء یافته است:

• رمزگذاری قوی: حفظ محرمانگی اطلاعات تماس با استفاده از روش‌های رمزگذاری پیشرفته.
• ابزارهای احراز هویت پیشرفته: تضمین امنیت دسترسی‌ها برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز، به‌ویژه در سازمان‌هایی که اطلاعات حساسی دارند.

4. استفاده از تحلیل‌های داده (Data Analytics) در VoIP

یکی از روندهای جدید، تحلیل داده‌های تماس برای بهبود عملکرد است:

• بهینه‌سازی خدمات و عملکرد کارکنان: بررسی و تحلیل تماس‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا الگوهای رفتاری مشتریان و نقاط قوت یا ضعف کارکنان را شناسایی کنند.
• افزایش بهره‌وری: از این داده‌ها می‌توان برای بهبود کارایی تیم‌ها و افزایش رضایت مشتریان استفاده کرد.

5. مهاجرت به سیستم‌های ابری کامل (Full Cloud Migration)

مهاجرت به سیستم‌های ابری به دلایل زیر برای بسیاری از کسب‌وکارها مهم است:

• دسترسی آسان و مدیریت ساده: سیستم‌های ابری دسترسی از هر مکانی را فراهم کرده و نیاز به سخت‌افزارهای پیچیده را کاهش می‌دهند.
• مقیاس‌پذیری بالا: امکان گسترش سیستم با نیازهای سازمان، بدون نیاز به زیرساخت‌های بزرگ و پرهزینه.