فناوری جدید تلفن ابری همکاران

هپی کال (HAPPY CALL) چیست + معرفی اصول استفاده از آن

هپی کال (HAPPY CALL) تماسی است، که به‌منظور دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریانی که خدمات و یا محصولات ما را با موفقیت خریداری کرده‌اند، انجام می‌گردد. هدف از هپی کال، ارائه حس مثبت به مشتری، اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری و دریافت نظرات و بازخورد آن جهت اصلاح و ارتقاء فرآیندها است.

به اشتراک گذاری این پست

هپی کال (HAPPY CALL) به شما کمک می‌کند تا با عارضه‌یابی دقیق، نسب به وفادار سازی مشتریان خود اقدام کنید. در هر کسب‌وکاری میزان رضایت مشتریان با افزایش وفاداری آنان رابطه مستقیم دارد، هپی کال به شما کمک می‌کند نظرات مشتریان خود را به شیوه دقیق دریافت و ارزیابی کنید.

زمان مناسب تماس هپی کال (HAPPY CALL) :

هیچ قانون مشخص و دقیقی برای زمان مناسب برقراری تماس شاد وجود ندارد و متناسب به نوع کسب‌وکار این زمان می‌تواند متغیر باشد. اما به‌طورمعمول این تماس بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از خرید، با مشتری برقرار می‌شود و نظر مشتری راجع به خریدی که انجام‌شده پرسیده می‌شود.

توجه داشته باشید تماس شاد باید زمانی گرفته شود که مشتری شما بتواند بازخورد روشن و موثری راجع به خدمات و کالای دریافتی ارائه دهد. درنتیجه تماس خیلی زود و یا تماس خیلی دیر در عمل ارزش چندانی نخواهد داشت.

روش‌های انجام تماس هپی کال :

  1. هپی کال از طریق انجام تماس خود کار (تلفن گویا)
  2. هپی کال از طریق تماس تلفنی توسط اوپراتور

اصول برقراری هپی کال :

همانطور که از معنی هپی کال متوجه می شویم این تماس یک “تماس شاد” است،در نتیجه این تماس باید توسط اپراتوری حرفه ای و با گشاده رویی کامل انجام شود. اپراتور هپی کال به هیچ عنوان نباید این حس تماس از روی وظیفه را به مشتری منتقل کند.اگر به مشتری این حس منتقل شود که نظرات او ارزشمند نیست این تماس یک تماس سوخته محسوب می شود و فایده‌ای ندارد. اپراتور هپی کال باید واقعا حس کند که بخشی از کسب و کار است و این حس را به مشتری منتقل کند که اگر انتقادی از طرف مشتری مطرح می شود این انتقاد را حتما به مدیریت منتقل خواهد شد و به آن ترتیب اثر داده میشود. همینطور اگر نظری توسط مشتری ثبت می شود اپراتور باید نشان دهد که این نظر واقعا مفید است و به پیشرفت کسب و کار کمک خواهد کرد.

تعداد سوالات در تماس شاد:

در بسیاری از کسب‌وکارها دیده‌شده که صاحب کسب‌وکار برای دریافت اطلاعات دقیق و کامل سؤالات زیادی را به‌عنوان سؤال‌ها تماس شاد مطرح کردند. لازم است بدانید که این سؤالات دارای استانداردهایی است که حتماً باید آن را رعایت کنید.

  1. تعداد سوالات کمتر از ۳ سوال و بیشتر از ۵ سوال نباشد.
  2. سوالات کوتاه، ساده و قابل فهم باشد.
  3. جملات مبهم و دو پهلو در سوالات استفاده نشود.
  4. سوالات چند قسمتی طرح نشود.
  5. جواب سوالات به طور معمول بین شاخص ۱ تا ۵ باشد.
  6. پروسه و سوالات طوری طراحی شود تا زمان پرسیدن و دریافت پاسخ ها بیشتر از ۲ دقیقه نشود.
  7. دریافت انتقاد و یا پیشنهاد حتما جزوی از سوالات هپی کال باشد.

زمان برقراری تماس شاد :

هپی کال

بازه زمانی تماس شاد باید بین ساعت 10 صبح الی 1 بعدازظهر و یا از 4 عصر الی 7 عصر گرفته شود. انجام نظرسنجی در زمان استراحت مشتری و یا بعد از ساعت کاری اشتباه است و نباید انجام شود.

دفعات انجام تماس شاد :

فرض کنید که شما مشتری یک کافه هستید و به‌صورت معمول هفته‌ای 3 بار به آن کافه بخصوص مراجعه می‌کنید، اگر بعد از هر بار مراجعه اپراتور با شما تماس بگیرد و از شما نظرسنجی کند قطعاً شاکی و عصبانی خواهید شد. استاندارد تماس با مشتری برای نظرسنجی  هر سه ماه یک‌بار است، یعنی بعد از اولین تماس با مشتری دیگر با آن تماس نگیرید و بعد از 3 ماه دوباره در اولین مراجعه مشتری با آن تماس بگیرید و نظرش رو جویا شوید.

جمع بندی

در بازار رقابتی امروز رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل پیروزی یا شکست کسب‌وکار محسوب می‌شود و برقرار تعامل و ارتباط هرچه بیشتر با مشتری کمک بزرگی به افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد کرد. برقراری تماس‌های شاد حس مهم بودن، احترام و قدردانی رو به مشتری می‌ده و این حس خوب به افزایش نرخ برگشت مشتری منجر خواهد شد. شما با استفاده از بستر تلفن ابری همکاران می‌توانید به‌سادگی هرچه تمام تماس هپی کال را با مشتریان خود برقرار کرده و فروش خود را افزایش دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

تلفن ابری در صنعت بهداشت و درمان
بلاگ

7 مزیت کلیدی تلفن ابری برای تبدیل شدن به بهترین مرکز درمانی

در دنیای پیچیده مراقبت‌های بهداشتی، برقراری ارتباطات روان و کارآمد بین پزشکان، پرستاران، بیماران و سایر ذی‌نفعان، نقشی حیاتی در ارائه خدمات باکیفیت و تضمین سلامت بیماران ایفا می‌کند. بااین‌حال، مراکز درمانی با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباطات روبرو هستند که می‌توانند کارایی را مختل کرده و بر کیفیت مراقبت‌ها تأثیر منفی بگذارند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

هم سطح شدن با غول ها: 4 مزیت کلیدی تلفن ابری برای کسب و کارهای کوچک

کسب‌و‌کارهای کوچک اغلب با چالش‌هایی همچون منابع محدود، فقدان تخصص لازم کارکنان و رقابت با شرکت‌های بزرگ رو‌به‌رو می‌شوند. این چالش‌ها می‌توانند تأثیرات منفی بر روی رشد و پایداری این کسب‌و‌کارها داشته باشند. منابع محدود، به‌ویژه منابع مالی، به معنای عدم توانایی در سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید، بازاریابی مؤثر و بهبود فرآیندهای کاری است. فقدان تخصص لازم در میان کارکنان نیز می‌تواند منجر به کاهش کیفیت خدمات یا محصولات ارائه شده و در نتیجه از دست رفتن مشتریان شود.

بیشتر بخوانید
مرکز تماس ابری
بلاگ

همه چیز درباره مراکز تماس ابری: توضیح جامع و مقایسه کامل

“در دنیای امروز، ارتباطات با مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. توانایی برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. با این حال، مراکز تماس سنتی با چالش‌های متعددی مواجه هستند که بر عملکرد و کارایی آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های بالای نگهداری و عملیاتی، محدودیت در مقیاس‌پذیری برای پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها و عدم انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات سریع بازار اشاره کرد.

بیشتر بخوانید
بلاگ

صرفه جویی در هزینه، افزایش بهره‌وری: ۵ دلیل مهاجرت به تلفن ابری

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات به‌عنوان شریان حیاتی هر کسب‌وکاری عمل می‌کند. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، شرکا و کارمندان، داشتن یک سیستم تلفنی کارآمد و قابل‌اعتماد ضروری است.

 سیستم های تلفن سنتی، با وجود سابقه طولانی، چالش‌های متعددی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورند. هزینه‌های بالا، مقیاس‌پذیری محدود و قابلیت اطمینان ناپایدار، تنها بخشی از این چالش‌ها هستند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

7 + 4 چند میشه ؟