فناوری جدید تلفن ابری همکاران

چگونه شرکت‌های فن‌آوری می‌توانند وفاداری مشتری را در طول مشکلات فنی حفظ کنند

وفاداری مشتری: این نیروی اساسی است که رشد کسب‌وکار را هدایت می‌کند. و با اینکه وفاداری را می توان به روش‌های مختلفی به دست آورد، اما این یک تلاش شروع - توقف نیست. در دوران سخت، وفاداری را نمی توان به طور ناگهانی ایجاد کرد اگر برای شروع وجود نداشت. ​ وفاداری را می توان تغییر داد یا افزایش داد، اما قرارداد اصلی وفاداری باید قبل از اینکه چالش‌ها آسیب ببینند ایجاد شود. این به این دلیل است که حفظ وفاداری مشتری یک سفر مداوم است که به یک رویکرد متعهد و متعهد نیاز دارد. بلکه در مورد پرورش روابط معنی‌دار با مشتریانی است که علت وجودی کسب‌وکار شما هستند. ​

به اشتراک گذاری این پست

وفاداری مشتری: این نیروی اساسی است که رشد کسب‌وکار را هدایت می‌کند. و با اینکه وفاداری را می توان به روش‌های مختلفی به دست آورد، اما این یک تلاش شروع – توقف نیست. در دوران سخت، وفاداری را نمی توان به طور ناگهانی ایجاد کرد اگر برای شروع وجود نداشت. ​

وفاداری را می توان تغییر داد یا افزایش داد، اما قرارداد اصلی وفاداری باید قبل از اینکه چالش‌ها آسیب ببینند ایجاد شود. این به این دلیل است که حفظ وفاداری مشتری یک سفر مداوم است که به یک رویکرد متعهد و متعهد نیاز دارد. بلکه در مورد پرورش روابط معنی‌دار با مشتریانی است که علت وجودی کسب‌وکار شما هستند. ​

همان طور که ضرب‌المثل می‌گوید: تو چیزی را که you درو می‌کنی. اگر وفاداری مشتری خود را می‌خواهید، وفاداری خود را به او نشان دهید. ​

اما موثرترین راه برای نشان دادن وفاداری تان چیست؟ در طول ۳۰ سال رهبری سازمان‌های جهانی محصول و فن‌آوری بازاریابی، آن را به سه اقدام کلیدی تبدیل کردم:

  • چالش‌های مشتری خود را بشناسید و به موفقیت آن‌ها متعهد باشید.
  • همدردی معتبر.​​​​​​​​
  • مشکلات واقعی را حل کنید – سریع.

​​​​​​پس این تظاهرات وفاداری در طول اختلالات چگونه به نظر می‌رسد؟ من چند پیشنهاد برای رهبران تکنولوژی دارم:

چالش‌های مشتری خود را بشناسید و به موفقیت آن‌ها متعهد باشید.

​​​​​​اگر می‌خواهید رابطه‌ای قوی با مشتری خود برقرار کنید، با درک آن‌ها شروع کنید. این درک باید فراتر از آن چیزی باشد که آن‌ها با محصول یا سرویس شما انجام می‌دهند. شما به درک خوبی از عوامل موفقیت آن‌ها و اینکه آن‌ها روزانه با چه چالش‌هایی مواجه هستند، نیاز دارید. این به شما این امکان را می‌دهد که برای این که وفاداری چه معنایی می‌تواند برای آن‌ها داشته باشد، بهتر آماده شوید. ​

به عنوان مثال، یک خرده‌فروش محلی کالاهای خانگی را می‌فروشد. برای رقابت با فروشگاه‌های جعبه بزرگ، خرده‌فروش باید به چالش‌های زمان و راحتی بپردازد. خرده فروشان می‌توانند با پیش‌بینی تقاضای فصلی، وفاداری را با مشتریان ایجاد کنند تا محصولات به راحتی در دسترس باشند. خرده‌فروش همچنین می‌تواند با ارائه تخصص برتر وفاداری را ایجاد کند به طوری که مشتریان برای اولین بار محصول مناسب را خریداری کنند. وفاداری همچنین می‌تواند با ارائه خدمات منحصر به فرد مانند تحویل و مونتاژ روزانه محلی ساخته شود. ​

زمانی که درک درستی از چالش‌های مشتری خود داشته باشید، می‌توانید تعهد عمیق تری نسبت به موفقیت آن‌ها داشته باشید. در زمان بروز اختلال، این می‌تواند به معنای ارائه محصولات یا خدمات با ارزش به کسب‌وکار خود باشد. همچنین ممکن است به این معنی باشد که تغییراتی در رابطه شما، چه قراردادی و چه اخلاقی، ایجاد کنید تا مطمئن شوید که به چیزی که برای رشد نیاز دارند دست پیدا می‌کنند و نه تنها زنده می‌مانند. ​

ما این تعهد را نسبت به موفقیت دیگران که به طرق مختلف در طول کرونا ویروس نمایش داده شده‌اند، می‌بینیم. تولید کنندگان از یک خط تولید به خط تولید دیگر تغییر می‌کنند یا کاملا نوع محصولی که تولید می‌کنند را تغییر می‌دهند تا نیازهای بیمارستان‌ها و ارائه دهندگان مراقبت‌های پزشکی را برآورده سازند. ​

فروشگاه‌های خواروبار ساعات آغازین کار خود را برای خدمت به افراد در استخرهای پر خطر اختصاص می‌دهند و در سرتاسر فروشگاه‌هایشان اقدامات احتیاطی بیشتری را انجام می‌دهند. ​

خدمات پستی در زمان تحویل بسته‌ها، الزامات امضا را تغییر می‌دهند. رستوران‌ها ترشی گرد و خاک را عرضه می‌کنند. برخی از شرکت‌های نرم‌افزاری ERP حتی آموزش رایگان را برای کاربران جدیدی فراهم می‌کنند که به ابزارهای مدیریت کسب‌وکار برای برآورده کردن تقاضاهای زنجیره تامین متکی هستند. ​

مهم نیست شما چه نوع فن‌آوری ارائه می‌کنید، با پرداختن به آنچه که مشتری و جامعه شما برای اطمینان از موفقیت به آن نیاز دارند، وفاداری ایجاد کنید. ​

همچنین پیش‌بینی چالش‌های آینده مهم است. برای وضعیت فعلی ما، این به معنای کمک به مشتری برای آماده شدن برای افزایش نهایی در زمان بهبود است. برای مثال، اگر چه ماشین‌ها به عنوان سرپناه مردم بی‌کار نشسته‌اند، وقتی مردم سر کار باز می‌گردند، ممکن است موجی از تقاضا وجود داشته باشد. پس از بازار قطعات اتومبیل باید آماده کمک باشند، درست همانطور که شما باید برای کمک به مشتریان خود آماده باشید. ​

همدردی معتبر را بیان کنید.

​​​​​​​​بدون توجه به وضعیت، همدلی همیشه باید یک اولویت باشد. مشکلات مشتری را خودتان حل کنید. ​

در طول این “اکنون” جدید که خود را در آن می‌یابیم، من روزانه با مشتریان صحبت می‌کنم، و نمی‌توانم به اندازه کافی تاکید کنم که همدلی چقدر وفاداری را تقویت می‌کند.

می دونم که برات مهمه، و می خوان بدونن که تو هم اونجا هستی و می خوان کمک کنن. ​

مهم است به یاد داشته باشید که در چنین مواقعی خاطرات ساخته می‌شوند. مشتریان کاره‌ای خوب شما را در طول بدبختی فراموش نخواهند کرد. آن‌ها تماس تلفنی که شما در یک ساعت نامناسب پاسخ دادید را به یاد خواهند داشت، فرصت یادگیری شما به صورت رایگان و یا راه حلی که به آن‌ها کمک کردید تا به کار خود ادامه دهند. ​

آن‌ها انعطاف‌پذیری شما در شرایط پرداخت و تخفیف‌های موقتی که به آن‌ها اجازه می‌دهد در بودجه بمانند را به یاد خواهند آورد. در پشت سکه، آن‌ها به یاد خواهند آورد که آیا سو استفاده ناعادلانه، سیلی از ایمیل‌های غیر ضروری یا ولگردان وجود داشته‌است. ​

با این حال شما انتخاب می‌کنید که همدلی را برای مشتریان خود تمرین کنید، مطمئن شوید که آن را از طریق کلمه و عمل به روشی نشان می‌دهید که از آن‌ها برای موفقیت پشتیبانی می‌کند. ​

مشکلات واقعی را حل کنید – سریع.

​​​​​​​​در حالیکه درک و همدلی پیوندهای عالی با مشتری ایجاد می‌کنند، حل مشکلات وفاداری را به سطح دیگری می‌برد. همانطور که گفته مورد علاقه من می‌گوید، ” تلاش برای کمک به شما؛ نتایج به شما پاداش می‌دهند.”

پیشنهادها و توصیه‌ها تنها در صورتی مفید هستند که پی‌گیری انجام شود. بنابراین زمانی که مشتری به شما نیاز دارد آنجا باشید و به او کمک کنید به سرعت به ریشه مشکل برسد. سعی کنید از انتظارات فراتر بروید. ​

این امر در محیط امروز چگونه به نظر می‌رسد؟ اگر یک کسب‌وکار کوچک، برقراری فاصله اجتماعی را از طریق ارایه تحویل مستقیم انجام دهد، یک برنامه کاربردی وجود دارد. این کسب‌وکار کوچک ممکن است نیازمند نرم‌افزاری باشد که به یک کارمند خارج از خانه اجازه دهد تا یک تراکنش بدون لمسی را با یک دستگاه تلفن همراه از پنجره یک ماشین انجام دهد. اگر این راه‌حل نرم‌افزاری یک پیاده‌سازی جدید باشد، ساعات پشتیبانی طولانی مورد نیاز است. برای توانمندسازی بیشتر صاحب کسب‌وکار کوچک و کارمندان آن‌ها – و فراتر از انتظارات – به مشتری اجازه می‌دهد تا با توجه به مشکلات نرم‌افزاری به مدیر عامل برسد. ​

خط آخر: وفاداری مشتری رابطه‌ای است که نیاز به گرایش مداوم دارد. وفاداری به مشتریان خود را از طریق درک، همدلی و راه‌حل‌های سریع که به موفقیت آن‌ها کمک می‌کند، نشان دهید. تو وفاداری خود را در عوض کسب خواهی کرد. و زمانی که اختلالات رخ می‌دهند، به انسانیت خود تکیه کنید و این بهترین روش‌ها را ادامه دهید. با هم می‌توانید موفق شوید. ​

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

مقایسه انواع مراکز تماس و تأثیر آن‌ها درکاهش هزینه های کسب‌وکار

استفاده از تلفن ابری در کاهش هزینه‌های شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها تأثیر مستقیمی دارد. استارتاپ‌ها و کسب‌وکار تازه به‌طورمعمول در این شرایط اقتصادی ایران، تحت تأثیر انواع فشارهای مختلف مثل افزایش تورم، رقبای جدید، کاهش بازار، افزایش هزینه‌های نیروی انسانی و …. هستند.

بیشتر بخوانید
آناتومی تماس تلفن ابری
بلاگ

نحوه کارکرد تلفن ابری و بررسی ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن

همه ما باید از فناوری‌هایی که به مرور زمان و با گسترش علم و آگاهی به دست آمده‌اند، کمال استفاده را ببریم. یکی از این فناوری‌ها، تلفن ابری است که امکان تماس تلفنی و ویدئویی را در هر کجا که هستیم، برای ما فراهم می‌کند؛ بنابراین اگر قصد افتتاح یک دفتر جدید و استخدام کارکنان از راه دور دارید یا در فکر گسترش کسب و کار فعلی خود هستید، تلفن‌های ابری می‌تواند به عنوان روشی مقرون‌به‌صرفه، در این زمینه و برای بهبود شرایط کاری‌تان، نجات‌دهنده باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

دلایل استفاده از سیستم تلفن ابری در مشاغل کوچک و متوسط

دلایل استفاد از تلفن ابری، تلفن ابری و فناوری ارتباطات مبتنی بر ابر، در سال‌های اخیر به سرعت در حال پیشرفت بوده‌اند.

اگر سازمان شما ده‌ها یا صدها تماس در روز دریافت می‌کند، احتمالاً کسب و کار شما، نیاز به یک سیستم تلفنی ویپ دارد؛ راه‌اندازی یک سیستم تلفن ابری برای مشاغل کوچک، به طور فزاینده‌ای، سبب رشد آن کسب و کار و رضایت هر چه بیشتر مشتریان نسبت به تلفن‌های سیمی قدیمی می‌شود.

بیشتر بخوانید
پیاده‌سازی تلفن گویا برای کسب و کارهای کوچک تا متوسط
بلاگ

6 نکته در مورد عملکرد IVR یا تلفن گویا برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط

اگر صاحب کسب ‌و کار متوسط یا کوچکی هستید، انجام وظایف و کارهای روزانه در حین مدیریت تماس‌های تلفنی می‌تواند مشکل باشد؛ در این مواقع استفاده از راهکاری برای پاسخگویی خودکار می‌تواند کمک‌کننده باشد تا بدون نیاز به اپراتور، عملکرد بهتر و سریع‌تری جهت پشتیبانی از درخواست تماس‌گیرندگان داشته باشید.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما