بازاریابی تلفنی فرآیند فروش محصولات یا خدمات از طریق موبایل یا تلفن ابری است. برخی اوقات مشاغل از آن با عنوان “فروش داخل” یا “فروش تلفنی” یاد می کنند.
به عنوان مثال فروشنده لوازم اداری محلی که در آن خرید می کنید ، تماس می گیرد تا ببیند آیا می خواهید یک کالای دیگر سفارش دهید؟
یا باشگاه مورد علاقه شما تماس می گیرد تا در صورت ثبت نام در کلاس جدید تخفیف ویژه ای به شما بدهد. ممکن است بازاریابان تلفنی از “بانک تماس” – مشاغلی متخصص در بازاریابی تلفنی – یا از دفاتر مشاغل با کمتر از 10 کارمند تماس بگیرند.
الزامات قانونی
بازاریان تلفنی باید از هرگونه مقررات محلی ، منطقه ای یا ملی پیروی کنند. در ایالات متحده ، قانون “فروش تلفنی بازاریابی کمیسیون تجارت فدرال “ایجاب می کند که بازاریابان از راه دور اطلاعات ویژه ای را در مورد اطلاعات ارائه دهند. نمایش غلط را منع می کند. محدودیتهایی را در زمان تماس تلفنی بازاریاب با مصرف کننده تعیین می کند. تماس با مصرف کننده ای که درخواست کرده است دیگر با او تماس گرفته نشود را منع می کند. و محدودیت های پرداخت را برای فروش کالاها و خدمات خاص تعیین می کند.
بهترین روش ها
در حالی که بازاریابی تلفنی شهرت بدی کسب کرده است زیرا توسط افراد بی تدبیری که سعی در سرقت از افراد آسیب پذیر دارند و همچنین افرادی که یک پیام خروجی ضبط شده را در یک حلقه مداوم پخش می کنند ، استفاده می شود ، می تواند یک ابزار بازاریابی تجاری کوچک باشد .
چه فروش به مشاغل و چه به مصرف کنندگان ، بازاریابی از راه دور در مواقعی موثر است .که مشاغل از قبل – حتی ناچیز – با شخصی که تماس می گیرد ارتباط برقرار کرده باشند. به عنوان مثال ، گیرنده تماس ممکن است از قبل مشتری تجارت باشد .یا مشتری احتمالی است که اطلاعات بیشتری را درخواست کرده است.
بهترین روش ها برای موفقیت در بازاریابی تلفنی عبارتند از:
اطلاعات مشتری
تماس گیرنده باید بداند که چرا افراد تحت تماس با او چشم انداز خوبی دارند .آیا آنها یک پیام ایمیل در مورد محصول باز کرده اند یا در یک نمایشگاه تجاری جایزه را وارد کرده اند؟
دانش
افرادی که تماس های فروش برقرار می کنند باید از کالاهایی که می فروشند .از شرکت هایی که نمایندگی دارند مطلع شوند و همچنین باید بتوانند به سوالات هر دو پاسخ دهند. آنها همچنین باید در مورد ایرادات معمول خرید و چگونگی غلبه بر آنها در یک مکالمه آموزش ببینند.
یکدلی
یک بازاریاب تلفنی همدل که مهارت شنیداری را به نمایش می گذارد ، بهتر از بازاریابی که تمرکز خود را فقط روی فروش می گذارد ، می تواند با مشتری رابطه برقرار کند.
کمپین
از آنجا که مشتریان به چندین تماس در اشکال مختلف مثل تبلیغات ، ایمیل و غیره احتیاج دارند .تماس تلفنی بازاریابی باید بخشی از یک بازاریابی بزرگ تر باشد.
لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر به وبسایت تلفن ابری همکاران مراجعه فرمایید.
منبع مرتبط: