آیا تجارت شما به تلفن ابری (VoIP) نیازمند است؟
تلفن ابری (VoIP) یک روش ارتباطی موثر و قابل اعتماد و نیز سنگ بنای هر کسب و کار موفق است. همه روزه مشاغل بیشتری به سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر مجهز می شوند. سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر ، همچنین به عنوان تماس اینترنتی یا پروتکل صوتی از طریق اینترنت (VoIP) نیز شناخته می شوند . با همه گیر شدن فضای ذخیره سازی ابر در همه جنبه های تجاری ، تلفن های ابری بسیار محبوب شده اند.
تلفن ابری (VoIP) چیست؟
تلفن ابری (VoIP) یا سیستم تلفنی مبتنی بر ابر ، سرویس تلفنی است که به شما امکان می دهد از طریق اینترنت و نه از طریق تلفن آنالوگ سنتی که از سیم های مسی یا فیبرهای نوری برای برقراری ارتباط استفاده می کند ، از طریق اینترنت تماس بگیرید.
این سیستم تلفنی در یک یا چند مرکز داده امن خارج از محل شرکت شما میزبانی می شود. این سیستم تلفنی را می توان با دستگاه های مختلفی استفاده کرد ، از جمله تلفن های سنتی با آداپتورها ، برنامه های گوشی های هوشمند ، نرم افزار رایانه یا تلفن های دارای VoIP.
تمام اطلاعات و داده ها در سروری با امنیت بالا ذخیره می شوند. این به شما کمک می کند در هزینه های نگهداری و به روزرسانی صرفه جویی کنید زیرا همه چیز به راحتی در فضای ابری به روز می شود.
رشد استفاده از VoIP در کسب‌وکارها
طبق گزارش MarketsandMarkets، بازار جهانی VoIP پیش‌بینی می‌شود که از ۲۹.۲ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۰ به ۷۰.۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۷ برسد، با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) برابر با ۱۳.۷٪. این آمار نشان‌دهنده رشد سریع بازار VoIP است و می‌تواند به مخاطبان نشان دهد که این تکنولوژی آینده‌دار است و در حال تبدیل شدن به استانداردی در ارتباطات کسب‌وکارها می‌باشد.
سیستم تلفن ابری در مقایسه با یک سیستم تلفن سنتی
تلفن های سنتی با اتصال سیستم های تلفنی به شبکه عمومی کار می کنند. این شبکه ها از ISDN یا PSTN استفاده می کنند. در تنظیمات مدرن تر ، تلفن های سنتی می توانند از طریق VoIP که خطوط تلفن را از طریق اتصالات اینترنتی اجرا می کند ، کار کنند. سیستم های تلفن ابری این مفهوم را بیشتر پیش می برند. تلفن ها به هیچ وجه از طریق شبکه های سنتی هدایت نمی شوند. در عوض ، ارتباط صوتی از طریق یک سیستم اینترنتی میزبان هدایت می شود. از فناوری تلفن سنتی می توان استفاده کرد ، اما لازم نیست. در عوض ، هر دستگاه رایانه ای می تواند از تماس ابری برای ارتباط صوتی استفاده کند. به طور معمول ، صدای مبتنی بر ابر نسبت به خطوط تلفن سنتی هزینه کمتری دارد زیرا می تواند همراه با سرویس های ابری اضافی همراه باشد. تماس ابری منبعی ارزان برای ارائه دهندگان است.
کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری
طبق گزارش Small Business Trends، ۴۵٪ از کسب‌وکارهای کوچک پس از استفاده از VoIP توانسته‌اند هزینه‌های ارتباطاتی خود را کاهش دهند. این آمار نشان می‌دهد که استفاده از تلفن ابری می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند که یکی از مهم‌ترین دلایل مهاجرت کسب‌وکارها به این تکنولوژی است.
علاوه بر این، یک مطالعه توسط Forrester Research نشان داد که ۷۰٪ از شرکت‌ها که از سیستم‌های تلفن ابری استفاده کرده‌اند، شاهد افزایش بهره‌وری و کارایی تیم‌ها و کاهش زمان پاسخ‌دهی به مشتریان بوده‌اند.
تلفن ابری (VoIP) چگونه کار می کند؟
تلفن ابری (VoIP) مکانیزم جالبی دارد. این تکنولوژی با شکستن صدای شما به بسته های دیجیتالی کوچک که به عنوان داده از طریق اینترنت برای گیرنده تماس ارسال می شوند ، کار می کند. برای مسیریابی تماس از PBX مبتنی بر ابر استفاده می شود. سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر از طریق روش های مختلف قابل دسترسی هستند و آنها را برای استفاده برای هر کسی که اتصال اینترنت دارد در دسترس قرار می دهد.
می توانید از طریق تلفن سنتی با آداپتور VoIP تماس مبتنی بر ابر برقرار کنید. آداپتورها به پریز تلفن در دیوار یا مستقیماً به روتر شما متصل می شوند. در یک کامپیوتر برنامه های بسیاری وجود دارند که به شما امکان می دهند از طریق اینترنت از طریق Skype ، Google Voice و Apple FaceTime تماس صوتی برقرار کنید. با تلفن هوشمند خود نیز می توانید برنامه هایی مانند Google Voice یا Skype را برای برقراری تماس اینترنتی بارگیری کنید.
کاهش هزینه تماسهای بین‌المللی
طبق گزارش Deloitte، ۶۰٪ از کاربران VoIP به دلیل کاهش هزینه تماسهای بین‌المللی به استفاده از این تکنولوژی روی آورده‌اند. این آمار نشان می‌دهد که VoIP چگونه می‌تواند هزینه تماسهای بین‌المللی را به‌طور چشمگیری کاهش دهد، که برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان و شرکای بین‌المللی در ارتباط هستند بسیار جذاب است.
همچنین از تلفن های اختصاصی VoIP یا تلفن ابری می توانید استفاده کنید. که مانند تلفن های آنالوگ سنتی به نظر می رسند اما مستقیماً به شبکه رایانه ای متصل می شوند تا خط تلفن.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
ویژگی های تلفن ابری (VoIP)
یکی از اصلی ترین جذابیت های تلفن ابری (VoIP) ، ویژگی های بسیاری است که آنها ارائه می دهند. تلفن های آنالوگ از نظر این ویژگی ها محدود هستند. اینها برخی از ویژگی ها است:
ارتباطات یکپارچه:
یک راه حل یکپارچه ارتباطی سیستم تلفنی تجارت ، پست صوتی ، پیام فوری یا چت ، کنفرانس ویدیویی و نمابر تلفیقی را ارائه می کند . همچنین می تواند با ایمیل ، برنامه های وب ، شبکه های اجتماعی و ابزارهایی مانند CRM ادغام شود.
ویدئو کنفرانس:
با معمول شدن کار از راه دور ، مشاغل به راه حل های کنفرانس ویدیویی قابل اعتماد و دسترسی آسان نیاز دارند. بسیاری از سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر ، کنفرانس ویدئویی را به عنوان بخشی از بسته های خود ارائه می دهند . بنابراین نیازی نیست هزینه اضافی را به عنوان ویژگی افزودنی برای آن پرداخت کنید.
تماس بین المللی:
از آنجا که تلفن های ابری مبتنی بر اینترنت هستند ، هنگام برقراری تماس تلفنی یا دریافت تماس بین المللی ، هزینه های مسافت طولانی را متحمل نمی شوید. تماس از راه دور و بین المللی به عنوان ویژگی های رایگان در اکثر بسته های تلفن ابری گنجانده شده است.
زنگ زدن در هر کجا:
همچنین به عنوان “هرگز تماسی را از دست ندهید” یا “مرا پیدا کن ، دنبالم کن” نیز شناخته می شود ، این ویژگی کاربران را قادر به دریافت یا برقراری تماس از طریق چند دستگاه از طریق یک شماره می کند.
با استفاده از این ویژگی ، وقتی شماره کاربر فراخوانی می شود ، به عنوان مثال میز کار و تلفن هوشمند او زنگ می خورد و کاربر می تواند یکی از آنها را انتخاب کند. همچنین می توانید تماس ها را بین دستگاه ها منتقل (ترنسفر )کنید.
هوش مصنوعی:
هوش مصنوعی تقریباً در همه جنبه های زندگی مدرن نفوذ کرده است . تلفن ابری (VoIP) نیز از این قاعده مستثنی نیست. ارائه دهندگان سیستم ابری از AI برای ارائه خدمات به مشتری و انجام کارهایی مانند تبدیل گفتار به متن و تحلیل احساسات استفاده می کنند.
پیام رسانی فوری:
پیام رسانی فوری همان ارتباط متنی است. یستم تلفن ابری این امکان را برای ارتباط در لحظه فراهم می کند. بنابراین می تواند توسط رایانه های رومیزی و تلفن های هوشمند قابل اجرا باشد. پیام رسانی فوری یک لایه اضافی از ارتباطات را اضافه می کند که پاسخگو است و اطلاعاتی را به صورت نوشتاری باقی می گذارد .
ارتباطات ابری:
ارتباطات ابری مجموعه کاملی از خدمات ارتباطی است. این شامل تلفن ، پیام رسانی فوری ، کنفرانس ویدیویی و هر نوع ارتباط دیگر است که در بسته موجود است.
انتقال تماس:
انتقال یا دایورت تماس ، تماس ها را به یک شماره می برد و آنها را به خط دیگری هدایت می کند. ارسال تماس مبتنی بر ابر در اصل دقیقاً مانند ارسال سنتی تماس است. این سرویس به کاربران امکان می دهد تماس ها را با یک خط واحد تلفیق کنند . حتی در صورت ضروری یا مهم هدایت تماس از طریق شماره تلفن های خاص را انجام دهند.
متصدی خودکار:
متصدی خودکار منوی صوتی خودکار است که معمولاً در تماسهای تجاری از آن استفاده می کنید. دایرکتوری های خودکار تماس ها را مستقیماً انجام می دهند و میزان ارتباطات افراد در تجارت را کاهش می دهند. هنگامی که تماس ها به درستی هدایت می شوند ، افراد می توانند تماس بگیرند یا خدمات اتوماسیون بیشتر می توانند مشکلات را حل کنند . (به عنوان مثال پست صوتی).
همکاری:
ابزارهای همکاری شامل به اشتراک گذاری پرونده ، کنفرانس ویدیویی / صوتی ، مشارکت همزمان پروژه و سایر ابزارهایی است که به افراد کمک می کند بدون حضور در یک اتاق یا کشور در یک دیگر کار کنند.
پست صوتی به ایمیل:
پیام صوتی به ایمیل یک پیام صوتی را ایجاد می کند . آن را به عنوان یک فایل صوتی به آدرس ایمیل می فرستد. با این کار گیرنده می تواند بدون استفاده از صندوق پستی صوتی به پست صوتی خود دسترسی پیدا کند. پرونده ایمیل شده در طیف وسیع تری از دستگاه ها قابل دسترسی است . به طور معمول محدودیت های داده را مسدود یا فراتر نمی گذارد و به گیرنده اجازه می دهد تا زمانی که لازم باشد پست صوتی را دوباره مشاهده کند.
ادغام ها:
ادغام های ابری امکان ترکیب تعداد زیادی از منابع را در یک بسته یا مجموعه ابر واحد فراهم می کنند. همان ارائه دهنده خدمات که امکان ذخیره سازی داده ها و تجزیه و تحلیل گسترده را فراهم می کند ، می تواند تماس های صوتی را نیز مدیریت کند. با تلفیق خدمات از طریق سیستم عامل های یکپارچه ، ابزارهای قدرتمند، قابل دسترسی و استفاده آسان می شوند.
گسترش استفاده از VoIP در کسب‌وکارهای کوچک
طبق گزارش Business News Daily، حدود ۴۰٪ از کسب‌وکارهای کوچک در حال حاضر از خدمات VoIP استفاده می‌کنند و این رقم هر سال در حال افزایش است. این آمار نشان می‌دهد که VoIP به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ابزار ارتباطی استاندارد برای کسب‌وکارهای کوچک است.
امنیت و پیشرفت‌های فناوری در VoIP
بر اساس تحقیقات MarketsandMarkets، ۶۴٪ از ارائه‌دهندگان خدمات VoIP در حال سرمایه‌گذاری روی امنیت سایبری و راه‌حل‌های حفاظتی هستند. این آمار می‌تواند به مخاطبان اطمینان دهد که امنیت در خدمات VoIP به طور جدی در نظر گرفته شده است و این فناوری به‌طور کلی امن است.
آینده‌نگری در زمینه VoIP
طبق گزارش Cisco پیش‌بینی شده که تا سال ۲۰۲۵، بیش از ۸۰٪ از تماسهای تجاری و ۹۰٪ از تماسهای خدمات مشتری از طریق سیستم‌های VoIP انجام خواهد شد. این آمار نشان می‌دهد که VoIP به سرعت در حال تبدیل شدن به استاندارد جهانی برای ارتباطات تجاری است.
نتیجه‌گیری
استفاده از VoIP نه تنها باعث کاهش هزینه‌ها می‌شود، بلکه به افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات، و تسهیل ارتباطات بین‌المللی کمک می‌کند. آمارها و داده‌های موجود نشان می‌دهند که این فناوری در حال رشد است و کسب‌وکارها می‌توانند با مهاجرت به سیستم‌های تلفن ابری، از مزایای آن بهره‌مند شوند. با توجه به گسترش استفاده از VoIP در کسب‌وکارهای کوچک و پیشرفت‌های مستمر در زمینه امنیت و فناوری، این سیستم‌ها به یک استاندارد جهانی در ارتباطات تجاری تبدیل خواهند شد.
منبع مرتبط:
