ممکن است اشخاصی جواب شما را به سردی یا با تندی داده و شما را دچار استرس کنند. اما استرس نباید مانعی بر سر راه شما برای برقراری تماس سرد باشد.
تماس سرد از دیرباز یکی از متداول‌ترین راه‌ها برای بازاریابی و جذب مشتریان بالقوه بوده است. امروزه تماس سرد به شیوه‌ای هوشمندانه و با در نظر گرفتن مشتریانی که احتمال علاقمندی آن‌ها به محصولات یا خدمات یک کسب و کار بیشتر است، صورت می‌گیرد.
اگر تماس سرد به شیوه‌ای مؤثر برقرار شود، می‌توان هرازچندگاهی انتظار جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات را به او داشت.
یک بازاریاب موفق می‌تواند با غلبه بر استرس خود، تماس سرد را در نهایت به فروش کالا ختم کند. در ادامه نکاتی برای برقراری تماس سرد بدون استرس مطرح خواهیم کرد.
نکاتی برای کاهش استرس هنگام برقراری تماس سرد
هنگام برقراری تماس سرد، ممکن است آنقدر استرس داشته باشید که نتوانید به خوبی روی کار خود تمرکز کنید. استرس گرفتن هنگام برقراری تماس سرد، وقت شما را تلف کرده و نمی‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید.
همچنین پس از یک تماس پراسترس، بیشتر بازاریابان تا انجام تماس بعدی وقفه‌ای طولانی ایجاد می‌کنند. این وقفه، بهره‌وری بازاریاب تلفنی را کاهش خواهد داد.
بنابراین باید نکات برقراری تماس سرد بدون استرس را به خوبی بیاموزید.
چشم‌انداز خود را مشخص کنید
استرس شما هنگام برقراری تماس سرد، بیشتر برای ترس از شکست و شنیدن «نه» است! هیچ بازاریابی علاقه ندارد که مشتری با او به تندی صحبت کرده یا حتی حاضر به شنیدن صحبت‌هایش نباشد. با افزایش تماس‌های سرد ناموفق، استرس شما هم افزایش پیدا می‌کند.
هرچه بیشتر نگران نتیجه تماس خود باشید، استرس شما افزایش خواهد یافت. بنابراین لازم است تا چشم‌انداز خود را درباره تماس سرد تغییر دهید. به تماس سرد به چشم فروش کالا و گرفتن پول از مشتری نگاه نکنید، بلکه این باور را داشته باشید که با فروش یک کالا یا خدمت به مشتریان بالقوه، قصد کمک به آن‌ها را دارید.
در این صورت حتی اگر بتوانید به تعداد کمی از افراد کمک کنید، حس خوبی خواهید داشت و استرس شما نیز کاهش خواهد یافت.
از نظر ذهنی خود را آماده کنید
برای بعضی از افراد، استرس دقیقاً قبل از برداشتن تلفن به سراغشان می‌آید. سعی کنید قبل از برقراری تماس خود را در حال مکالمه تصور کنید.
سؤالاتی را که میخواهید بپرسید و پاسخ‌هایی را که ممکن است بشنوید در ذهن خود مجسم کنید. تصور یک تماس سرد موفق می‌تواند نقش بسزایی در تماس سرد بدون استرس داشته باشد.
برای گفتگو با مشتری آماده شوید
از قبل برای گفتگو با مشتری خود را آماده کرده و متنی را برای گفتگو و سؤالاتی که میخواهید بپرسید تنظیم کنید. داشتن آمادگی برای گفتگو با مشتری بالقوه در طول یک تماس سرد، حتی از آمادگی برای دیدار حضوری نیز مهم‌تر است.
تنظیم متن گفتگو به تنهایی کافی نیست. شما باید کالا یا خدمتی را که قصد دارید بفروشید، به خوبی بشناسید. اگر شخص حاضر در سوی دیگر خط از شما سؤالاتی درباره کالا یا خدمات شما بپرسد و نتوانید با اعتماد به نفس به او پاسخ دهید، احتمالاً علاقه‌ای به خرید از شما نخواهد داشت.
بنابراین دانش خود را درباره کاری که انجام می‌دهید افزایش دهید.
تمرین را فراموش نکنید
متن گفتگوی خود را در مقابل آینه بخوانید و آن را تمرین کنید. سعی کنید نقش خود را به راحتی ادا کنید. از یک دستگاه ضبط کننده صدا استفاده کنید تا لحن صبحت و تن صدای خود را گوش دهید.
سعی کنید تا حد امکان یک مکالمه طبیعی را جلو ببرید. نباید مانند یک ربات از روی متن، جملات را خوانده و با مشتری صحبت کنید، بلکه تا حد ممکن باید مکالمه شما طبیعی به نظر برسد. برای رسیدن به این هدف لازم است بارها تمرین کنید.
از زبان بدن به خوبی استفاده کنید
استفاده از زبان بدن هنگام مکالمه تلفنی ممکن است عجیب به نظر برسد. اما زبان بدن نیز در برقراری تماس سرد بدون استرس عامل بسیار مهمی است.
مردم استرس را از صدای شما تشخیص می‌دهند. لبخند زدن می‌تواند در لحن صحبت و تن صدای شما نیز اثر مثبت داشته باشد. اگر تماس سرد خود را ایستاده برقرار کنید، به شما کمک می‌کند که احساس کنید کنترل شرایط در دستان شماست.
داشتن زبان بدن مناسب، به شما از نظر ذهنی کمک می‌کند تماس سرد را به خوبی مدیریت کنید.
به نه شنیدن عادت کنید
بیشتر تماس‌های سرد تماس‌های موفقی نیستند و افراد زیادی به شما نه می‌گویند. به یاد داشته باشید که مشتری بالقوه با شما مشکل شخصی ندارد. نباید نه شنیدن شما را دلسرد کند. از نه شنیدن شگفت‌زده نشوید و به امید داشتن تماس‌های موفق، شماره شخص بعدی را بگیرید!
به خودتان استراحت دهید
ممکن است به خود بگویید تا زمان برقراری یک تماس موفق به خودم استراحت نخواهم داد! اما به یاد داشته باشید که ممکن است حتی پس از برقراری چندین تماس سرد، موفق به فروش کالا یا خدمات نشوید.
بنابراین استراحت خود را به موفق بودن تماس سرد گره نزده و سعی کنید بین هر چند تماس به خود استراحت دهید تا از نظر روانی آماده ادامه کار شوید.
داشتن تماس‌های سرد ناموفق به طور پیوسته می‌تواند استرس شما را افزایش دهد.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
کلام پایانی درباره تماس سرد بدون استرس
در این مطلب نکات مهمی درباره تماس سرد بدون استرس مطرح شد. به کمک این نکات می‌توانید بر استرس خود غلبه کرده و از این عامل بازدارنده‌ی موفقیت در برقراری تماس سرد دوری کنید.
در ضمن شما می‌توانید با استفاده از ابزار برقراری تماس مناسب مانند تلفن اینترنتی همکاران، تماس باکیفیتی را برقرار کرده و استرسی بابت قطع تماس یا کیفیت بد صدا نداشته باشید.
