پاپ‌آپ تماس آسانیتو چیست؟ اتصال تلفن ابری همکاران به CRM آسانیتو

وقتی مشتری با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرد، چند ثانیه اول مکالمه تعیین‌کننده است. اگر کارشناس پیش از پاسخ‌گویی بداند چه کسی تماس گرفته و هم‌زمان تماس ورودی را داخل CRM ببیند، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پاسخ می‌دهد.

ماژول اتصال تلفن ابری همکاران به آسانیتو برای همین ساخته شده است. با فعال‌سازی آن، مرکز تماس ابری همکاران با آسانیتو همگام می‌شود و هنگام زنگ، آسانیتو پاپ‌آپ تماس را داخل CRM خودش نشان می‌دهد؛ روی همان داخلی که زنگ خورده است.

نتیجه ساده است: اطلاعات مشتری و تماس تلفنی دیگر در دو سامانه جدا نیستند و کارشناس مجبور نیست شماره را ببیند و در CRM دنبال مشتری بگردد.

ماژول اتصال تلفن ابری به آسانیتو دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

اتصال در نسخه فعلی دو کار اصلی انجام می‌دهد:

۱. نمایش پاپ‌آپ تماس ورودی در آسانیتو

هم‌زمان با تماس ورودی، شماره تماس‌گیرنده به آسانیتو ارسال می‌شود و آسانیتو پاپ‌آپ تماس را در محیط خودش باز می‌کند. کارشناس بدون جابه‌جایی بین دو پنجره، ورود تماس را داخل CRM می‌بیند.

۲. نگاشت داخلی‌های مرکز تلفن به کاربران آسانیتو

هر داخلی مرکز تماس به کاربر آسانیتو متصل می‌شود؛ بنابراین پاپ‌آپ برای همان کارشناسی باز می‌شود که تماس روی داخلی او زنگ خورده است، نه برای همه کاربران.

پاپ‌آپ تماس آسانیتو چیست؟

پاپ‌آپ تماس یعنی به‌جای اینکه کارشناس شماره‌ای ناشناس ببیند و خودش در CRM جست‌وجو کند، سیستم در لحظه ورود تماس یک پنجره مرتبط با همان تماس را در آسانیتو باز می‌کند. هدف این است که فاصله بین «زنگ خوردن» و «شناخت مشتری» تقریباً صفر شود.

تفاوت پاپ‌آپ تماس با ثبت گزارش تماس

این دو یکی نیستند و اشتباه گرفتن‌شان باعث انتظار نادرست می‌شود:

• پاپ‌آپ تماس: در لحظه ورود تماس اتفاق می‌افتد و به کارشناس می‌گوید «الان چه کسی پشت خط است».
• گزارش تماس: بعد از پایان مکالمه ثبت می‌شود و برای پیگیری، گزارش‌گیری و حسابرسی تماس‌ها به کار می‌آید.

ماژول اتصال تمرکز اصلی‌اش پاپ‌آپ و همگام‌سازی تماس ورودی است. اینکه چه بخشی از جزئیات مکالمه بعد از تماس در آسانیتو ثبت می‌شود به تنظیمات و شرایط قرارداد شما بستگی دارد و بهتر است پیش از خرید با کارشناس بررسی شود.

شناسایی مخاطب تماس‌گیرنده چگونه انجام می‌شود؟

ترتیب منطقی شناسایی معمولاً این است: ابتدا دفترچه تلفن مرکز تماس بررسی می‌شود؛ اگر شماره در آن نبود، اطلاعات مخاطب از آسانیتو خوانده می‌شود. اگر شماره در هیچ‌کدام نبود، تماس به‌عنوان شماره ناشناس نمایش داده می‌شود و کارشناس می‌تواند آن را با نام مشتری ذخیره کند.

تفاوت «شناسایی مخاطب» و «پاپ‌آپ تماس»

شناسایی مخاطب به «نام و هویت» مربوط است؛ پاپ‌آپ تماس به «باز شدن تماس در CRM» مربوط است. این دو مکمل هم‌اند: یکی می‌گوید چه کسی زنگ زده، دیگری می‌گوید کجای سیستم باید به او نگاه کنی. بهترین تجربه وقتی است که هر دو با هم فعال باشند.

اتصال آسانیتو چه مزایایی برای کسب‌وکار دارد؟

پاسخ‌گویی سریع‌تر

حذف مرحله جست‌وجوی دستی شماره، زمان پاسخ اول را کوتاه می‌کند.

کاهش جست‌وجوی دستی بین دو سیستم

کارشناس روی همان تماس کار می‌کند و پنجره‌ها را جابه‌جا نمی‌کند.

هماهنگی مرکز تماس و CRM

داده تماس و داده مشتری به یک جریان کاری تبدیل می‌شوند.

کاهش خطای انسانی

ثبت تماس روی مشتری اشتباه، کمتر اتفاق می‌افتد؛ چون تماس از داخل همان پرونده باز شده است.

گزارش‌گیری قابل اتکاتر

وقتی تماس و مشتری به هم متصل باشند، تحلیل عملکرد تیم فروش و پشتیبانی واقع‌بینانه‌تر است.

کاربرد اتصال آسانیتو برای تیم فروش

تیم فروش با تماس‌های ورودی متعدد سروکار دارد. وقتی پاپ‌آپ در آسانیتو باز می‌شود، کارشناس می‌داند این تماس مربوط به کدام فرصت فروش است و مکالمه را با زمینه شروع می‌کند؛ نتیجه‌اش تبدیل بیشتر تماس به سرنخ و سرنخ به مشتری است.

کاربرد اتصال آسانیتو برای پشتیبانی

در پشتیبانی، سرعت شناخت مشتری به معنای حل سریع‌تر مشکل است. کارشناس بدون پرسیدن مکرر «شماره قراردادتان چیست؟»، تاریخچه مشتری را جلوی چشم دارد و تجربه تماس حرفه‌ای‌تر می‌شود.

کاربرد برای سازمان‌های B2B با چند واحد

در سازمان‌هایی که فروش، پشتیبانی و مالی هرکدام با مشتری تماس دارند، نگاشت داخلی‌ها به کاربران آسانیتو باعث می‌شود هر واحد پاپ‌آپ تماس‌های مرتبط با خودش را ببیند و اطلاعات بین واحدها گم نشود.

یک نمونه واقعی از عملکرد اتصال (سناریوی فرضی)

شرکتی با ۱۰ داخلی را در نظر بگیرید؛ سه کارشناس فروش و دو کارشناس پشتیبانی. مشتری تماس می‌گیرد و روی داخلی کارشناس فروش زنگ می‌خورد. همان لحظه آسانیتو پاپ‌آپ تماس را باز می‌کند و کارشناس نام شرکت و تماس‌های قبلی را می‌بیند. مکالمه با آگاهی شروع می‌شود و بعد از تماس، پیگیری روی همان پرونده ثبت می‌شود. این سناریو مثال توضیحی است، نه مطالعه موردی تأییدشده.

اگر شماره تماس‌گیرنده در آسانیتو ثبت نشده باشد چه می‌شود؟

تماس از دست نمی‌رود. تماس مثل قبل روی داخلی زنگ می‌خورد و پاپ‌آپ با شماره ناشناس باز می‌شود؛ کارشناس می‌تواند مخاطب جدید را ثبت کند و از تماس بعدی، اطلاعات او در دسترس است.

اگر ارتباط با آسانیتو قطع شود چه اتفاقی می‌افتد؟

قطع شدن اتصال CRM نباید باعث قطع شدن تلفن شود؛ تماس‌ها روی مرکز تماس ابری همکاران ادامه دارند و فقط پاپ‌آپ و همگام‌سازی مختل می‌شود. پس از برقراری ارتباط، سرویس به حالت عادی برمی‌گردد.

گزارش‌گیری از تماس‌ها

گزارش تماس، ضبط مکالمه، صف تماس و منشی تلفنی در پلن‌های مرکز تماس ابری همکاران ارائه می‌شود. اتصال آسانیتو این داده‌ها را به تجربه کاری CRM نزدیک می‌کند تا پیگیری تماس در همان محیطی انجام شود که مشتری در آن مدیریت می‌شود.

برای راه‌اندازی اتصال آسانیتو به چه اطلاعاتی نیاز است؟

• اشتراک فعال آسانیتو و دسترسی لازم برای اتصال به مرکز تماس.
• پلن فعال مرکز تماس ابری همکاران و داخلی‌های آماده.
• فهرست داخلی‌ها و کاربرانی که باید به هم نگاشت شوند.
• هماهنگی تیم فنی برای انجام اتصال و تست (ما در این مرحله همراه شما هستیم).

هزینه ماژول اتصال آسانیتو

ماژول اتصال به آسانیتو از ۱۵۰٬۰۰۰ تومان در ماه است. هزینه نهایی به تعداد داخلی‌ها و پلن انتخابی بستگی دارد؛ برای عدد دقیق و شرایط روز با کارشناسان ما تماس بگیرید.

تفاوت اتصال آسانیتو با CID Lookup عمومی چیست؟

CID Lookup شماره تماس‌گیرنده را روی دستگاه یا نرم‌افزار نشان می‌دهد، اما تماس را داخل CRM باز نمی‌کند. اتصال آسانیتو یک قدم جلوتر است: تماس را در محیط CRM و روی پرونده همان کاربر باز می‌کند.

چرا اتصال مرکز تماس به CRM اهمیت دارد؟

چون ارزش تماس در پیگیری آن است، نه در خود مکالمه. اگر تماس و پرونده مشتری در یک سیستم باشند، پیگیری سریع‌تر، گزارش دقیق‌تر و تجربه مشتری بهتر می‌شود.

جمع‌بندی

ماژول اتصال آسانیتو فاصله بین تماس و CRM را حذف می‌کند: تماس روی داخلی زنگ می‌خورد، پاپ‌آپ در آسانیتو باز می‌شود و کارشناس با شناخت مشتری پاسخ می‌دهد. اگر تیم شما روزانه تماس ورودی دارد و از آسانیتو استفاده می‌کند، این ماژول یکی از کم‌هزینه‌ترین بهبودهای فرآیند فروش و پشتیبانی است.

پرسش‌های متداول