برخی افراد ممکن است با سردی یا تندی پاسخ دهند و همین موضوع باعث ایجاد استرس برای شما شود. اما استرس نباید مانعی بر سر راه شما برای برقراری تماس سرد باشد.
تماس سرد از دیرباز یکی از متداول‌ترین راه‌ها برای بازاریابی و جذب مشتریان بالقوه بوده است. امروزه بازاریاب‌ها تماس سرد را با رویکردی هوشمندانه انجام می‌دهند و بیشتر سراغ مشتریانی می‌روند که احتمال علاقه‌مند شدنشان به محصولات یا خدمات کسب‌وکار بیشتر است.
اگر تماس سرد به شیوه‌ای مؤثر برقرار شود، می‌توان هرازچندگاهی انتظار جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات را به او داشت.
یک بازاریاب موفق می‌تواند با غلبه بر استرس خود، تماس سرد را در نهایت به فروش کالا ختم کند. در ادامه نکاتی برای برقراری تماس سرد بدون استرس مطرح خواهیم کرد.
در این مطلب می خوانید:
نکاتی برای کاهش استرس هنگام برقراری تماس سرد
هنگام برقراری تماس سرد، ممکن است آنقدر استرس داشته باشید که نتوانید به خوبی روی کار خود تمرکز کنید. وقتی هنگام تماس سرد استرس می‌گیرید، هم وقت‌تان هدر می‌رود و هم نمی‌توانید تماس را به‌درستی مدیریت کنید.
همچنین پس از یک تماس پراسترس، بیشتر بازاریابان تا انجام تماس بعدی وقفه‌ای طولانی ایجاد می‌کنند. این وقفه، بهره‌وری بازاریاب تلفنی را کاهش خواهد داد.
بنابراین باید نکات برقراری تماس سرد بدون استرس را به خوبی بیاموزید.
چشم‌انداز خود را مشخص کنید
استرس هنگام تماس سرد، بیشتر به خاطر ترس از شنیدن جواب رد یا مواجهه با برخورد سرد مشتری است. هیچ بازاریابی دوست ندارد با مشتری‌ای روبه‌رو شود که تند صحبت می‌کند یا حتی حاضر نیست به حرف‌هایش گوش بدهد. با افزایش تماس‌های سرد ناموفق، استرس شما هم افزایش پیدا می‌کند.
هرچه بیشتر نگران نتیجه تماس خود باشید، استرس شما افزایش خواهد یافت. بنابراین لازم است تا چشم‌انداز خود را درباره تماس سرد تغییر دهید. به تماس سرد صرفاً به چشم فروش کالا و دریافت پول از مشتری نگاه نکنید. باور داشته باشید که وقتی محصول یا خدمتی را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کنید، در واقع در حال کمک به آن‌ها هستید.
در این صورت حتی اگر بتوانید به تعداد کمی از افراد کمک کنید، حس خوبی خواهید داشت و استرس شما نیز کاهش خواهد یافت.
از نظر ذهنی خود را آماده کنید
برای بعضی از افراد، استرس دقیقاً قبل از برداشتن تلفن به سراغشان می‌آید. سعی کنید قبل از برقراری تماس خود را در حال مکالمه تصور کنید.
سؤالاتی را که میخواهید بپرسید و پاسخ‌هایی را که ممکن است بشنوید در ذهن خود مجسم کنید. تصور یک تماس سرد موفق می‌تواند نقش بسزایی در تماس سرد بدون استرس داشته باشد.
برای گفتگو با مشتری آماده شوید
قبل از تماس با مشتری، گفت‌وگو را برنامه‌ریزی کنید و متن مناسب همراه با سؤالات خود را آماده کنید. داشتن آمادگی برای گفتگو با مشتری بالقوه در طول یک تماس سرد، حتی از آمادگی برای دیدار حضوری نیز مهم‌تر است.
تنظیم متن گفتگو به تنهایی کافی نیست. شما باید کالا یا خدمتی را که قصد دارید بفروشید، به خوبی بشناسید. اگر شخص حاضر در سوی دیگر خط از شما سؤالاتی درباره کالا یا خدمات شما بپرسد و نتوانید با اعتماد به نفس به او پاسخ دهید، احتمالاً علاقه‌ای به خرید از شما نخواهد داشت.
بنابراین دانش خود را درباره کاری که انجام می‌دهید افزایش دهید.
تمرین را فراموش نکنید
متن گفتگوی خود را در مقابل آینه بخوانید و آن را تمرین کنید. سعی کنید نقش خود را به راحتی ادا کنید. از یک دستگاه ضبط کننده صدا استفاده کنید تا لحن صبحت و تن صدای خود را گوش دهید.
سعی کنید تا حد امکان یک مکالمه طبیعی را جلو ببرید. هنگام صحبت با مشتری، سعی کنید متن را طوطی‌وار نخوانید و مکالمه را طبیعی پیش ببرید. برای رسیدن به این مهارت، باید بارها تمرین کنید.
از زبان بدن به خوبی استفاده کنید
استفاده از زبان بدن هنگام مکالمه تلفنی ممکن است عجیب به نظر برسد. اما زبان بدن نیز در برقراری تماس سرد بدون استرس عامل بسیار مهمی است.
مردم استرس را از صدای شما تشخیص می‌دهند. وقتی لبخند می‌زنید، لحن صحبت و تن صدای شما هم حالت دوستانه‌تری پیدا می‌کند و تاثیر مثبتی روی مکالمه می‌گذارد. اگر تماس سرد خود را ایستاده برقرار کنید، به شما کمک می‌کند که احساس کنید کنترل شرایط در دستان شماست.
داشتن زبان بدن مناسب، به شما از نظر ذهنی کمک می‌کند تماس سرد را به خوبی مدیریت کنید.
به نه شنیدن عادت کنید
بیشتر تماس‌های سرد تماس‌های موفقی نیستند و افراد زیادی به شما نه می‌گویند. به یاد داشته باشید که مشتری بالقوه با شما مشکل شخصی ندارد. نباید نه شنیدن شما را دلسرد کند. وقتی با پاسخ منفی روبه‌رو شدید، تعجب نکنید و با انگیزه و امید، سراغ شماره بعدی بروید تا تماس‌های موفق‌تری را تجربه کنید!
به خودتان استراحت دهید
ممکن است به خود بگویید تا زمان برقراری یک تماس موفق به خودم استراحت نخواهم داد! اما به یاد داشته باشید که ممکن است حتی پس از برقراری چندین تماس سرد، موفق به فروش کالا یا خدمات نشوید.
بنابراین استراحت خود را به موفق بودن تماس سرد گره نزده و سعی کنید بین هر چند تماس به خود استراحت دهید تا از نظر روانی آماده ادامه کار شوید.
تماس‌های سرد ناموفق به طور پیوسته می‌تواند استرس شما را افزایش دهد.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
کلام پایانی درباره تماس سرد بدون استرس
در این مطلب نکات مهمی درباره تماس سرد بدون استرس مطرح شد. به کمک این نکات می‌توانید بر استرس خود غلبه کرده و از این عامل بازدارنده‌ی موفقیت در برقراری تماس سرد دوری کنید.
در ضمن شما می‌توانید با استفاده از ابزار برقراری تماس مناسب مانند تلفن اینترنتی همکاران، تماس باکیفیتی را برقرار کرده و استرسی بابت قطع تماس یا کیفیت بد صدا نداشته باشید.
