وقتی مشتری با یک کسبوکار تماس میگیرد، چند ثانیه ابتدایی مکالمه اهمیت زیادی دارد. اگر کارشناس پیش از پاسخگویی بداند چه شخص یا شرکتی تماس گرفته است و همزمان تماس ورودی را در نرمافزار CRM مشاهده کند، میتواند سریعتر و حرفهایتر با مشتری ارتباط برقرار کند.
ماژول اتصال تلفن ابری همکاران به CRM دیدار برای ایجاد همین ارتباط طراحی شده است. با فعالسازی این ماژول، هنگام تماس ورودی میتوان نام تماسگیرنده را از اطلاعات موجود در CRM دیدار شناسایی کرد و همزمان پاپآپ تماس دیدار را در محیط این نرمافزار نمایش داد.
در نتیجه، اطلاعات مشتری و تماس تلفنی دیگر در دو سامانه جدا از یکدیگر قرار ندارند و کارشناسان فروش یا پشتیبانی میتوانند تماسهای ورودی را در همان محیط کاری CRM مدیریت کنند.
ماژول اتصال تلفن ابری به دیدار دقیقا چه کاری انجام میدهد؟
اتصال تلفن ابری همکاران به CRM دیدار در نسخه فعلی دو قابلیت اصلی دارد:
۱. شناسایی نام تماسگیرنده
هنگام ورود تماس، شماره تماسگیرنده ابتدا در مخاطبان ذخیرهشده تلفن ابری بررسی میشود. اگر شماره در دفترچه تلفن داخلی پیدا نشود، سیستم آن را در CRM دیدار جستوجو میکند.
در صورت وجود شماره در اطلاعات اشخاص یا شرکتهای ثبتشده در دیدار، نام مخاطب دریافت میشود و بهجای نمایش یک شماره ناشناس، نام شخص یا شرکت تماسگیرنده نشان داده خواهد شد.
۲. نمایش پاپآپ تماس ورودی در دیدار
همزمان با تماس ورودی، شماره تماسگیرنده به بخش اتصال تلفنی دیدار ارسال میشود. خروجی این ارتباط در CRM دیدار بهصورت پاپآپ تماس ورودی نمایش داده میشود.
بنابراین کارشناس میتواند ورود تماس را مستقیما در محیط دیدار مشاهده کند و سریعتر به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشد.
به زبان ساده:
- قابلیت اول، تماسگیرنده را شناسایی میکند.
- قابلیت دوم، تماس ورودی را بهصورت پاپآپ در دیدار نمایش میدهد.
پاپآپ تماس دیدار چیست؟
پاپآپ تماس دیدار پنجره یا اعلانی است که هنگام دریافت تماس ورودی در محیط CRM دیدار نمایش داده میشود.
با اتصال تلفن ابری همکاران به دیدار، زمانی که یک مشتری با شماره تلفن سازمان تماس میگیرد، اطلاعات تماس برای سرویس تلفنی دیدار ارسال میشود. سپس کاربر دیدار، پاپآپ تماس ورودی را در محیط CRM مشاهده میکند.
این پاپآپ به کارشناس کمک میکند تا:
- سریعتر متوجه ورود تماس شود.
- تماس را در همان محیط CRM مشاهده کند.
- پرونده مخاطب را راحتتر پیدا کند.
- با آمادگی بیشتری به مشتری پاسخ دهد.
- بین نرمافزار تلفنی و CRM کمتر جابهجا شود.
این قابلیت بهخصوص برای تیمهایی که تعداد زیادی تماس ورودی دارند، بسیار کاربردی است.
پاپآپ تماس ورودی دیدار چگونه نمایش داده میشود؟
فرایند نمایش پاپآپ تماس ورودی دیدار بهصورت خودکار انجام میشود.
زمانی که مشتری تماس میگیرد، مراحل زیر در سامانه انجام میشوند:
- تماس وارد شماره تلفن ابری مجموعه میشود.
- شماره تماسگیرنده توسط سامانه دریافت میشود.
- شماره به فرمت استاندارد تبدیل میشود.
- اتصال فعال CRM دیدار برای مجموعه بررسی میشود.
- شماره تماسگیرنده از طریق کلید اتصال تلفنی به دیدار ارسال میشود.
- پاپآپ تماس ورودی در محیط CRM دیدار نمایش داده میشود.
- نتیجه ارسال اطلاعات در گزارشهای یکپارچهسازی ثبت میشود.
تمام این مراحل بدون نیاز به اقدام دستی اپراتور انجام میشوند.
نکته مهم این است که در نسخه فعلی، خروجی این بخش در CRM دیدار، نمایش پاپآپ تماس ورودی است. این قابلیت را نباید با ارسال کامل گزارش تماس، مدت مکالمه یا فایل ضبطشده به دیدار یکسان دانست.
تفاوت پاپآپ تماس دیدار با ثبت کامل گزارش تماس
نمایش پاپآپ تماس دیدار و ثبت کامل گزارش تماس دو مفهوم متفاوت هستند.
در نسخه فعلی اتصال تلفن ابری همکاران به دیدار، شماره تماسگیرنده به سرویس تلفنی دیدار ارسال میشود تا پاپآپ تماس ورودی نمایش داده شود.
این قابلیت بهمعنای ارسال همه جزئیات تماس نیست. اطلاعات زیر در نسخه فعلی از طریق این بخش به دیدار ارسال نمیشوند:
- مدت مکالمه
- وضعیت پاسخگویی
- داخلی پاسخدهنده
- نتیجه نهایی تماس
- فایل ضبط مکالمه
- یادداشت کارشناس
- جزئیات مسیر تماس
بنابراین تعریف دقیق این قابلیت چنین است:
ارسال شماره تماسگیرنده به CRM دیدار برای نمایش پاپآپ تماس ورودی.
شناسایی نام تماسگیرنده از CRM دیدار چگونه انجام میشود؟
قابلیت دوم این اتصال، شناسایی نام تماسگیرنده است.
در بسیاری از تماسها، اپراتور فقط یک شماره تلفن مشاهده میکند. برای شناسایی مشتری باید شماره را کپی کند، وارد CRM شود و بهصورت دستی آن را جستوجو کند.
اتصال تلفن ابری به دیدار این فرایند را خودکار میکند.
هنگام تماس ورودی، سیستم ابتدا شماره را در دفترچه تلفن داخلی تلفن ابری جستوجو میکند. اگر مخاطب در اطلاعات داخلی پیدا نشود، جستوجو در CRM دیدار انجام میشود.
سامانه شماره را در دو بخش بررسی میکند:
- اشخاص ثبتشده در دیدار
- شرکتهای ثبتشده در دیدار
اگر شماره متعلق به یک شخص یا شرکت باشد، نام نمایشی مخاطب از دیدار دریافت میشود.
برای مثال، اگر شماره تماسگیرنده در CRM دیدار با نام «شرکت راهکار هوشمند پارس» ذخیره شده باشد، سامانه میتواند این نام را بهجای شماره خام نمایش دهد.
اولویت شناسایی نام تماسگیرنده چگونه است؟
در زمان تماس ورودی، سیستم منابع مختلف را با ترتیب مشخص بررسی میکند.
اولویت شناسایی نام تماسگیرنده به این صورت است:
- مخاطبان داخلی تلفن ابری همکاران
- اشخاص ثبتشده در CRM دیدار
- شرکتهای ثبتشده در CRM دیدار
- سرویس CID Lookup، در صورت فعال بودن
- نمایش شماره تلفن، در صورت پیدا نشدن نام
در نتیجه، اگر شماره قبلا در دفترچه تلفن داخلی مجموعه ثبت شده باشد، همان اطلاعات در اولویت قرار میگیرد.
اگر شماره در تلفن ابری وجود نداشته باشد، CRM دیدار جستوجو میشود. در صورت پیدا نشدن مخاطب در دیدار نیز سیستم میتواند سایر سرویسهای فعال شناسایی تماسگیرنده را بررسی کند.
اگر هیچ نامی پیدا نشود، تماس متوقف نمیشود و شماره تلفن تماسگیرنده بهصورت عادی نمایش داده خواهد شد.
تفاوت قابلیت شناسایی مخاطب و پاپآپ تماس دیدار
این دو قابلیت با یکدیگر مرتبط هستند، اما خروجی متفاوتی دارند.
| قابلیت | عملکرد | خروجی |
|---|---|---|
| شناسایی نام تماسگیرنده | جستوجوی شماره در مخاطبان تلفن ابری و CRM دیدار | نمایش نام شخص یا شرکت |
| پاپآپ تماس دیدار | ارسال شماره تماس ورودی به سرویس تلفنی دیدار | نمایش پاپآپ تماس ورودی در CRM |
| گزارش یکپارچهسازی | ثبت نتیجه ارتباط تلفن ابری با دیدار | امکان بررسی موفق یا ناموفق بودن عملیات |
ممکن است شماره تماسگیرنده در دیدار پیدا نشود، اما پاپآپ تماس همچنان بر اساس شماره ورودی نمایش داده شود.
همچنین ممکن است نام مخاطب از اطلاعات داخلی تلفن ابری شناسایی شود، بدون آنکه برای شناسایی نام نیازی به جستوجوی دیدار باشد.
اتصال تلفن ابری به دیدار چه مزایایی دارد؟
نمایش سریع تماس ورودی در CRM
کارشناس لازم نیست فقط صفحه تلفن یا نرمافزار سافتفون را کنترل کند. تماس ورودی در محیط CRM دیدار نیز بهصورت پاپآپ دیده میشود.
شناخت مشتری پیش از شروع مکالمه
اگر شماره تماسگیرنده در مخاطبان تلفن ابری یا دیدار ثبت شده باشد، نام او شناسایی میشود. این موضوع به کارشناس کمک میکند مکالمه را شخصیتر آغاز کند.
کاهش جستوجوی دستی
بدون این اتصال، کارشناس باید شماره مشتری را یادداشت و بهصورت دستی در CRM جستوجو کند. با فعالسازی ماژول، این فرایند بهصورت خودکار انجام میشود.
پاسخگویی سریعتر
نمایش پاپآپ تماس دیدار باعث میشود کارشناس سریعتر متوجه تماس شود و زمان کمتری برای تشخیص مخاطب صرف کند.
هماهنگی بهتر بین مرکز تماس و CRM
اطلاعات تلفنی و اطلاعات مشتری در دو فضای کاملا جدا باقی نمیمانند. در نتیجه، دید بهتری از ارتباط مشتری با مجموعه ایجاد میشود.
کاهش خطای انسانی
جستوجوی خودکار شماره، خطاهای ناشی از تایپ اشتباه یا انتخاب مخاطب نادرست را کاهش میدهد.
کاربرد مناسب برای فروش سازمانی
این ماژول علاوه بر مخاطبان شخصی، شرکتهای ثبتشده در دیدار را نیز بررسی میکند. بنابراین برای کسبوکارهای B2B و فروش سازمانی نیز مناسب است.
کاربرد پاپآپ تماس دیدار برای تیم فروش
تیم فروش معمولا به اطلاعات مشتری قبل یا در ابتدای مکالمه نیاز دارد.
وقتی تماس ورودی در دیدار نمایش داده میشود، کارشناس میتواند سریعتر CRM را بررسی کند و در صورت وجود مخاطب، به اطلاعات او دسترسی داشته باشد.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام مشتری
- نام شرکت
- سوابق فعالیتها
- معاملات قبلی
- پیگیریهای انجامشده
- وضعیت فرصت فروش
- کارشناس مسئول مشتری
پاپآپ تماس دیدار بهتنهایی همه این اطلاعات را داخل پنجره تماس نمایش نمیدهد، اما کارشناس را از ورود تماس آگاه میکند و مسیر دسترسی به پرونده مشتری را سریعتر میسازد.
برای مثال، کارشناس بهجای شروع مکالمه با عبارت عمومی میتواند بگوید:
سلام آقای احمدی، وقت شما بخیر. در خدمتتان هستم.
این نوع پاسخگویی حس حرفهایتر و شخصیتری برای مشتری ایجاد میکند.
کاربرد اتصال دیدار برای واحد پشتیبانی
در واحد پشتیبانی، بسیاری از مشتریان برای پیگیری یک درخواست یا مشکل قبلی تماس میگیرند.
نمایش پاپآپ تماس ورودی و شناسایی نام تماسگیرنده به کارشناس کمک میکند:
- سریعتر متوجه تماس شود.
- مشتری را قبل از شروع مکالمه بشناسد.
- پرونده یا سوابق او را در دیدار پیدا کند.
- زمان کمتری برای دریافت اطلاعات اولیه صرف کند.
- پاسخ دقیقتر و سریعتری ارائه دهد.
این قابلیت برای مجموعههایی که تعداد زیادی مشتری یا تماس روزانه دارند، ارزش بیشتری ایجاد میکند.
کاربرد ماژول برای شرکتهای B2B
در کسبوکارهای سازمانی، بسیاری از شمارهها به نام یک شرکت ثبت شدهاند، نه یک شخص.
اتصال تلفن ابری همکاران به دیدار، علاوه بر اشخاص، شرکتهای ثبتشده در CRM را نیز جستوجو میکند.
برای مثال، اگر یک شماره ثابت با نام «شرکت توسعه تجارت آریا» در دیدار ثبت شده باشد، هنگام تماس میتوان نام همان شرکت را شناسایی کرد.
این قابلیت برای مجموعههای زیر مناسب است:
- شرکتهای نرمافزاری
- شرکتهای خدمات فناوری اطلاعات
- شرکتهای بازرگانی
- مجموعههای صنعتی
- شرکتهای مشاورهای
- مراکز خدمات سازمانی
- تیمهای فروش B2B
یک نمونه واقعی از عملکرد اتصال تلفن ابری به دیدار
فرض کنید یکی از مشتریان با شماره شرکت تماس میگیرد.
شماره تماسگیرنده در دفترچه تلفن داخلی تلفن ابری ثبت نشده است، اما در CRM دیدار با مشخصات زیر وجود دارد:
نام مخاطب: شرکت راهکار هوشمند پارس
شماره تماس: ۰۲۱XXXXXXXX
در این شرایط، سیستم مراحل زیر را انجام میدهد:
- تماس ورودی دریافت میشود.
- شماره تماسگیرنده استانداردسازی میشود.
- دفترچه مخاطبان تلفن ابری جستوجو میشود.
- مخاطبی در دفترچه داخلی پیدا نمیشود.
- شماره در اشخاص و شرکتهای دیدار جستوجو میشود.
- نام «شرکت راهکار هوشمند پارس» دریافت میشود.
- نام شرکت بهجای شماره خام نمایش داده میشود.
- شماره تماسگیرنده به سرویس اتصال تلفنی دیدار ارسال میشود.
- پاپآپ تماس ورودی در CRM دیدار نمایش داده میشود.
- نتیجه ارتباط در گزارشهای یکپارچهسازی ثبت میشود.
در نتیجه، کارشناس هم ورود تماس را در دیدار مشاهده میکند و هم میتواند هویت تماسگیرنده را سریعتر تشخیص دهد.
اگر شماره تماسگیرنده در دیدار ثبت نشده باشد چه اتفاقی میافتد؟
اگر شماره تماسگیرنده در مخاطبان تلفن ابری یا CRM دیدار پیدا نشود، تماس همچنان بهصورت عادی برقرار میشود.
در این شرایط:
- پاپآپ تماس دیدار میتواند با شماره تماسگیرنده نمایش داده شود.
- بهجای نام مخاطب، شماره تلفن دیده میشود.
- سیستم تماس را متوقف نمیکند.
- کارشناس میتواند بعدا مخاطب جدید را در CRM ثبت کند.
بنابراین نبودن مخاطب در دیدار مانع پاسخگویی به تماس نخواهد شد.
اگر ارتباط با CRM دیدار قطع شود چه اتفاقی میافتد؟
اتصال دیدار نباید باعث اختلال در تماس اصلی شود.
اگر API دیدار در دسترس نباشد، اینترنت دچار اختلال شود یا کلید اتصال معتبر نباشد، تماس تلفنی همچنان برقرار خواهد شد.
در چنین شرایطی ممکن است:
- پاپآپ تماس در دیدار نمایش داده نشود.
- نام مخاطب از CRM دیدار دریافت نشود.
- شماره تماسگیرنده بهجای نام نمایش داده شود.
- نتیجه ناموفق ارتباط در گزارش یکپارچهسازی ثبت شود.
در پیادهسازی این اتصال، درخواستهای دیدار دارای محدودیت زمانی کوتاه هستند تا کندی سرویس خارجی باعث تأخیر محسوس در پردازش تماس نشود.
گزارشگیری از اتصال تلفن ابری و دیدار
هر بار که تلفن ابری با CRM دیدار ارتباط برقرار میکند، نتیجه عملیات در بخش گزارشهای یکپارچهسازی ثبت میشود.
گزارشها میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- شماره تماسگیرنده
- زمان انجام درخواست
- نوع عملیات
- شناسه اتصال
- نتیجه جستوجوی مخاطب
- نتیجه ارسال تماس برای نمایش پاپآپ
- موفق یا ناموفق بودن ارتباط
- سرویس مقصد
برای حفظ امنیت، کلید واقعی API یا Caller ID در گزارشها نمایش داده نمیشود.
این گزارشها به مدیر سیستم کمک میکنند تا در صورت نمایش داده نشدن پاپآپ یا شناسایی نشدن مخاطب، وضعیت اتصال را بررسی کند.
برای راهاندازی اتصال دیدار به چه اطلاعاتی نیاز است؟
برای فعالسازی ماژول دیدار، دو کلید مستقل در پنل تلفن ابری ثبت میشوند:
API Key دیدار
این کلید برای جستوجوی شماره در اشخاص و شرکتهای CRM دیدار استفاده میشود.
به کمک این کلید، سامانه میتواند شماره تماسگیرنده را جستوجو کرده و در صورت وجود، نام مخاطب را دریافت کند.
کلید Caller ID دیدار
این کلید برای ارسال شماره تماس ورودی به سرویس تلفنی دیدار استفاده میشود.
خروجی استفاده از این کلید، نمایش پاپآپ تماس ورودی در دیدار است.
بنابراین هر کلید کاربرد متفاوتی دارد:
| کلید | کاربرد |
|---|---|
| API Key دیدار | جستوجوی نام شخص یا شرکت |
| Caller ID Key | نمایش پاپآپ تماس ورودی در CRM دیدار |
پس از دریافت کلیدها، اطلاعات در بخش یکپارچهسازیهای تلفن ابری همکاران ثبت و اتصال فعال میشود.
آیا برای هر تماس، CRM دیدار جستوجو میشود؟
خیر. برای شناسایی نام تماسگیرنده، ابتدا دفترچه مخاطبان داخلی تلفن ابری بررسی میشود.
اگر شماره در اطلاعات داخلی مجموعه وجود داشته باشد، همان نام استفاده میشود و نیازی به جستوجوی نام از دیدار نیست.
فقط در صورتی که شماره در دفترچه داخلی پیدا نشود، جستوجوی اشخاص و شرکتها در CRM دیدار انجام خواهد شد.
بااینحال، ارسال شماره برای نمایش پاپآپ تماس دیدار یک فرایند جداگانه است و در صورت فعالبودن کلید Caller ID انجام میشود.
تفاوت اتصال دیدار با CID Lookup عمومی چیست؟
در تلفن ابری همکاران امکان استفاده از سرویس CID Lookup عمومی نیز وجود دارد؛ اما اتصال دیدار قابلیتهای اختصاصیتری ارائه میدهد.
| قابلیت | اتصال CRM دیدار | CID Lookup عمومی |
|---|---|---|
| جستوجوی اشخاص در دیدار | دارد | ندارد |
| جستوجوی شرکتها در دیدار | دارد | ندارد |
| استفاده مستقیم از بانک مشتریان دیدار | دارد | وابسته به سرویس مقصد |
| نمایش پاپآپ تماس دیدار | دارد | ندارد |
| نمایش نام تماسگیرنده | دارد | وابسته به سرویس مقصد |
| ثبت گزارش عملیات | دارد | دارد |
| ارتباط مستقیم با CRM دیدار | دارد | ندارد |
اگر مجموعه از CRM دیدار استفاده میکند، اتصال اختصاصی دیدار تجربه یکپارچهتری نسبت به CID Lookup عمومی ایجاد میکند.
چرا اتصال تلفن ابری به CRM اهمیت دارد؟
در بسیاری از شرکتها، تلفن و CRM بهصورت جداگانه استفاده میشوند.
در این حالت:
- تماس روی تلفن یا سافتفون نمایش داده میشود.
- اطلاعات مشتری داخل CRM قرار دارد.
- کارشناس مجبور است شماره را بهصورت دستی جستوجو کند.
- بخشی از زمان ابتدای مکالمه صرف شناسایی مشتری میشود.
- احتمال خطای انسانی افزایش پیدا میکند.
اتصال تلفن ابری همکاران به دیدار، این فاصله را کاهش میدهد.
با این اتصال:
- ورود تماس در CRM دیده میشود.
- نام مخاطب بهصورت خودکار جستوجو میشود.
- کارشناس سریعتر به اطلاعات مشتری دسترسی پیدا میکند.
- تجربه پاسخگویی منظمتر و حرفهایتر میشود.
- استفاده عملیتری از اطلاعات CRM شکل میگیرد.
آیا پاپآپ تماس دیدار برای همه کسبوکارها مناسب است؟
این قابلیت برای مجموعههایی مناسب است که تماس تلفنی بخش مهمی از ارتباط آنها با مشتریان است.
از جمله:
- تیمهای فروش
- واحدهای پشتیبانی
- مراکز تماس
- شرکتهای خدماتی
- کلینیکها و مراکز درمانی
- شرکتهای نرمافزاری
- مجموعههای آموزشی
- شرکتهای بازرگانی
- کسبوکارهای B2B
- تیمهای پیگیری مشتریان
هرچه تعداد تماسهای ورودی و تعداد مخاطبان بیشتر باشد، ارزش اتصال تلفن ابری به CRM نیز بیشتر خواهد بود.
جمعبندی
ماژول اتصال تلفن ابری همکاران به CRM دیدار برای ایجاد ارتباط میان تماسهای تلفنی و اطلاعات مشتریان طراحی شده است.
این اتصال در نسخه فعلی دو قابلیت اصلی ارائه میدهد:
- شناسایی نام تماسگیرنده از میان مخاطبان داخلی تلفن ابری و اشخاص یا شرکتهای ثبتشده در CRM دیدار
- نمایش پاپآپ تماس دیدار هنگام دریافت تماس ورودی
هنگام تماس، شماره تماسگیرنده پردازش میشود. در صورت وجود مخاطب، نام شخص یا شرکت شناسایی خواهد شد. همزمان شماره از طریق کلید Caller ID به دیدار ارسال میشود تا پاپآپ تماس ورودی در محیط CRM نمایش داده شود.
این یکپارچهسازی به کارشناسان فروش و پشتیبانی کمک میکند تماسهای ورودی را سریعتر مشاهده کنند، مشتری را بهتر بشناسند و با آمادگی بیشتری پاسخ دهند.
تلفن ابری همکاران؛ اتصال هوشمند تماسهای تلفنی به CRM دیدار.
پرسشهای متداول
پاپآپ تماس دیدار چیست؟
پاپآپ تماس دیدار یک اعلان در محیط CRM دیدار است که هنگام دریافت تماس ورودی نمایش داده میشود. با اتصال تلفن ابری همکاران به دیدار، شماره تماسگیرنده برای نمایش این پاپآپ به سرویس تلفنی دیدار ارسال میشود.
آیا نام تماسگیرنده هم نمایش داده میشود؟
اگر شماره تماسگیرنده در مخاطبان داخلی تلفن ابری یا اشخاص و شرکتهای CRM دیدار ثبت شده باشد، سیستم میتواند نام مخاطب را شناسایی کند.
آیا همه جزئیات تماس به دیدار ارسال میشوند؟
در نسخه فعلی این اتصال، شماره تماسگیرنده برای نمایش پاپآپ تماس ورودی ارسال میشود. اطلاعاتی مانند مدت مکالمه، داخلی پاسخدهنده و فایل ضبط تماس از طریق این قابلیت ارسال نمیشوند.
اگر مخاطب در دیدار ثبت نشده باشد چه اتفاقی میافتد؟
تماس بهصورت عادی برقرار میشود و شماره تماسگیرنده نمایش داده خواهد شد. پاپآپ تماس نیز میتواند بر اساس همان شماره در دیدار نمایش داده شود.
آیا قطع شدن دیدار باعث قطع تماس میشود؟
خیر. ارتباط با دیدار یک سرویس جانبی است و اختلال آن نباید مانع برقراری تماس تلفنی شود.
برای فعالسازی اتصال دیدار چه اطلاعاتی لازم است؟
برای استفاده کامل از این اتصال، API Key دیدار برای جستوجوی مخاطب و کلید Caller ID برای نمایش پاپآپ تماس ورودی موردنیاز است.
