ماژول پیامک هوشمند بعد از تماس یکی از قابلیتهای تلفن ابری همکاران است که پس از پایان تماس تلفنی، پیام مشخصی را بهصورت خودکار برای تماسگیرنده ارسال میکند.
با استفاده از این قابلیت، کسبوکارها میتوانند بعد از تماس پاسخدادهشده یا تماس ازدسترفته، اطلاعاتی مانند لینک خرید، آدرس سایت، موقعیت مکانی، ساعات کاری، شماره پشتیبانی یا پیام تشکر را برای مشتری ارسال کنند.
این فرایند بدون نیاز به شمارهگیری دستی، کپیکردن شماره مشتری یا ارسال پیام توسط اپراتور انجام میشود.
ماژول پیامک هوشمند دقیقا چه کاری انجام میدهد؟
زمانی که مشتری با شماره تلفن ابری مجموعه تماس میگیرد، سیستم شماره او و وضعیت تماس را بررسی میکند. پس از پایان تماس، در صورتی که شماره تماسگیرنده یک شماره موبایل معتبر باشد، متن پیامکی که از قبل در پنل تعریف شده است برای او ارسال میشود.
مراحل عملکرد ماژول پیامک هوشمند عبارتاند از:
- مشتری با شماره تلفن ابری کسبوکار تماس میگیرد.
- سیستم شماره تماسگیرنده را شناسایی میکند.
- تماس پاسخ داده میشود یا بدون پاسخ پایان مییابد.
- سامانه پایان تماس را تشخیص میدهد.
- شماره تماسگیرنده بررسی و استانداردسازی میشود.
- سابقه ارسال پیامک به آن شماره کنترل میشود.
- پیامک از طریق پنل پیامکی متصلشده ارسال میشود.
- نتیجه ارسال در گزارشهای سیستم ثبت میشود.
به این ترتیب، ارتباط با مشتری بلافاصله بعد از پایان تماس ادامه پیدا میکند.
ارسال پیامک خودکار بعد از تماس چه کاربردی دارد؟
متن پیامک بر اساس نوع فعالیت و نیاز هر مجموعه قابل تنظیم است. کسبوکار میتواند اطلاعاتی را ارسال کند که مشتری معمولا بعد از تماس به آن نیاز دارد.
برخی از مهمترین کاربردهای ارسال پیامک بعد از تماس عبارتاند از:
- ارسال پیام تشکر از تماس مشتری
- ارسال آدرس وبسایت یا فروشگاه اینترنتی
- ارسال لینک ثبت سفارش
- ارسال لینک پرداخت
- ارسال لینک رزرو یا نوبتدهی
- ارسال آدرس و موقعیت مکانی
- اعلام ساعات کاری
- ارسال شماره واحد فروش یا پشتیبانی
- ارسال لینک فرم نظرسنجی
- ارسال کد تخفیف
- ارسال لینک کاتالوگ یا اپلیکیشن
- اعلام ثبت تماس ازدسترفته
نمونه پیامک بعد از تماس
از تماس شما با مجموعه ما سپاسگزاریم. برای مشاهده خدمات و ثبت درخواست به وبسایت ما مراجعه کنید.
نمونه دیگری برای تماسهای فروش:
مشتری گرامی، از تماس شما سپاسگزاریم. برای مشاهده تعرفهها و ثبت درخواست مشاوره از لینک زیر استفاده کنید.
ارسال پیامک برای تماس ازدسترفته
یکی از مهمترین کاربردهای این ماژول، ارسال پیامک خودکار برای تماس ازدسترفته است.
ممکن است کارشناسان در زمان تماس مشتری مشغول مکالمه باشند، تماس در ساعات غیرکاری انجام شده باشد یا هیچیک از اپراتورها فرصت پاسخگویی نداشته باشند.
در این شرایط، میتوان پیامکی مشابه متن زیر برای مشتری ارسال کرد:
مشتری گرامی، تماس شما ثبت شد. کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.
ارسال چنین پیامی به مشتری اطمینان میدهد که تماس او نادیده گرفته نشده است. همچنین احتمال تماس مجدد و مکرر مشتری کاهش پیدا میکند.
جلوگیری از ارسال پیامک تکراری
اگر مشتری در یک روز چند مرتبه با مجموعه تماس بگیرد، ارسال پیامک مشابه بعد از هر تماس میتواند آزاردهنده باشد و هزینه پیامک را نیز افزایش دهد.
در ماژول پیامک هوشمند میتوان یک بازه زمانی برای ارسال پیامک به هر شماره تعیین کرد.
برای مثال، مدیر سیستم میتواند مشخص کند:
- برای هر شماره روزانه فقط یک پیامک ارسال شود.
- پیامک هر سه روز یکبار ارسال شود.
- هر هفت روز فقط یک پیامک برای مشتری فرستاده شود.
- در بازه تعیینشده پیام تکراری ارسال نشود.
سیستم قبل از ارسال پیامک، سوابق شماره تماسگیرنده را بررسی میکند. اگر در بازه زمانی تعریفشده قبلا برای آن شماره پیام ارسال شده باشد، ارسال مجدد متوقف میشود.
این قابلیت علاوه بر کاهش هزینه، مانع ایجاد مزاحمت برای مشتری میشود.
اتصال تلفن ابری به پنل پیامک
برای استفاده از قابلیت ارسال پیامک خودکار، پنل پیامکی کسبوکار به تلفن ابری همکاران متصل میشود.
در نسخه فعلی، امکان اتصال به سرویسهای زیر فراهم شده است:
اتصال به کاوهنگار
برای اتصال پنل کاوهنگار، اطلاعاتی مانند کلید دسترسی، شماره ارسالکننده، متن پیامک و سیاست ارسال در پنل تلفن ابری ثبت میشود.
پس از انجام تنظیمات، پیامکها از طریق حساب کاوهنگار خود کسبوکار ارسال خواهند شد.
اتصال به پنل پیامکی توبا
در اتصال به پنل توبا نیز اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور، شماره ارسالکننده، متن پیام و فاصله زمانی ارسال ثبت میشود.
در هر دو روش، هزینه پیامک از اعتبار پنل پیامکی خود مجموعه محاسبه میشود و شماره ارسالکننده نیز متعلق به همان کسبوکار خواهد بود.
گزارش پیامکهای ارسالشده
ماژول پیامک هوشمند فقط پیام را ارسال نمیکند؛ نتیجه هر عملیات نیز در سیستم ذخیره میشود.
از بخش مانیتورینگ یکپارچهسازیها میتوان اطلاعات زیر را مشاهده کرد:
- شماره دریافتکننده
- متن پیامک
- زمان پردازش
- پنل پیامکی استفادهشده
- نتیجه ارسال
- پاسخ دریافتی از سرویس پیامکی
- علت ارسالنشدن پیام
- اعمالشدن سیاست جلوگیری از ارسال تکراری
اگر یک پیامک به دلیل محدودیت زمانی ارسال نشود، این موضوع نیز در گزارش سیستم ثبت خواهد شد.
چرا به این قابلیت پیامک هوشمند گفته میشود؟
این ماژول با ابزارهای معمول ارسال پیامک گروهی متفاوت است. پیامک بر اساس یک رویداد واقعی در سامانه تلفنی، یعنی پایان تماس، ارسال میشود.
سامانه بهصورت خودکار اقدامات زیر را انجام میدهد:
- تشخیص پایان تماس
- شناسایی شماره تماسگیرنده
- اصلاح فرمت شماره موبایل
- بررسی معتبر بودن شماره
- کنترل فعالبودن پنل پیامکی
- بررسی سابقه ارسال به مشتری
- اعمال سیاست جلوگیری از پیامک تکراری
- قرار دادن پیام در صف ارسال
- ثبت نتیجه عملیات
بنابراین این قابلیت را میتوان بخشی از فرایند اتوماسیون ارتباط با مشتری دانست.
کاربرد پیامک هوشمند برای کسبوکارها
فروشگاهها و مراکز فروش
پس از تماس مشتری، لینک فروشگاه، محصولات، کاتالوگ، شرایط فروش یا کد تخفیف برای او ارسال میشود.
کلینیکها و مراکز درمانی
میتوان لینک نوبتدهی، آدرس مرکز، ساعات پذیرش یا راهنمای مراجعه را برای بیمار فرستاد.
شرکتهای خدماتی
بعد از تماس، لینک ثبت درخواست، شماره پیگیری یا مسیر ارتباط با واحد پشتیبانی برای مشتری ارسال میشود.
آموزشگاهها
آموزشگاه میتواند لینک ثبتنام، اطلاعات دورهها، برنامه کلاسها یا شماره مشاور را در اختیار تماسگیرنده قرار دهد.
رستورانها و مجموعههای گردشگری
امکان ارسال منوی آنلاین، لینک رزرو، موقعیت مکانی یا آدرس مجموعه وجود دارد.
مشاوران املاک
پس از مکالمه، لینک فایلهای معرفیشده، آدرس دفتر یا اطلاعات تماس مشاور برای مشتری ارسال میشود.
مزایای ارسال پیامک هوشمند بعد از تماس
ادامه ارتباط با مشتری بعد از قطع تماس
ارتباط با مشتری با پایان مکالمه تمام نمیشود و اطلاعات تکمیلی بلافاصله در اختیار او قرار میگیرد.
مدیریت بهتر تماسهای ازدسترفته
حتی اگر تماس پاسخ داده نشود، مشتری پیام مناسبی دریافت میکند و میداند تماس او ثبت شده است.
کاهش تماسهای تکراری
اطلاعاتی مانند آدرس، لینک، شماره حساب یا ساعات کاری بهصورت خودکار ارسال میشوند و نیاز مشتری به تماس مجدد کاهش پیدا میکند.
افزایش نرخ تبدیل مشتری
ارسال سریع لینک خرید، رزرو، نوبتدهی یا ثبت درخواست، مسیر انجام اقدام بعدی را برای مشتری سادهتر میکند.
کاهش کارهای دستی کارشناسان
اپراتورها دیگر لازم نیست بعد از هر تماس شماره مشتری را ذخیره کرده و بهصورت دستی برای او پیامک ارسال کنند.
کنترل هزینه پیامک
با تعیین سیاست ارسال، از ارسال چندباره یک پیام مشابه به یک شماره جلوگیری میشود.
ایجاد تجربه یکپارچه برای مشتری
تمام تماسگیرندگان پیام استاندارد و یکسانی دریافت میکنند و کیفیت ارتباط به عملکرد فردی اپراتورها وابسته نخواهد بود.
یک نمونه واقعی از عملکرد پیامک هوشمند
فرض کنید مشتری با واحد فروش یک شرکت تماس میگیرد و درباره خدمات آن سؤال میکند.
پس از پایان تماس، پیام زیر بهصورت خودکار برای او ارسال میشود:
از تماس شما با تلفن ابری همکاران سپاسگزاریم. برای مشاهده امکانات، تعرفهها و ثبت درخواست مشاوره به وبسایت hamkaran.cloud مراجعه کنید.
اگر همان مشتری در بازه زمانی تعیینشده دوباره تماس بگیرد، سیستم سابقه پیامک را بررسی میکند و پیام تکراری برای او ارسال نمیشود.
در نتیجه، مشتری سریعتر به اطلاعات موردنظر دسترسی پیدا میکند و کارشناس فروش نیز نیازی به ارسال دستی پیام ندارد.
نحوه راهاندازی ماژول پیامک هوشمند
برای فعالسازی ماژول پیامک هوشمند بعد از تماس، لازم است موارد زیر در پنل تنظیم شوند:
- انتخاب پنل پیامکی
- ثبت اطلاعات اتصال به سرویس پیامکی
- تعیین شماره ارسالکننده
- نوشتن متن پیامک
- تعیین فاصله زمانی میان ارسالها
- فعالکردن یکپارچهسازی
پس از ذخیره تنظیمات، پردازش تماس و ارسال پیامک بهصورت خودکار انجام میشود.
جمعبندی
ماژول پیامک هوشمند بعد از تماس در تلفن ابری همکاران، شماره تماسگیرنده را بعد از پایان تماس شناسایی میکند و پیام از پیش تعیینشده را از طریق پنل پیامکی کسبوکار برای او میفرستد.
این قابلیت برای مدیریت تماسهای ازدسترفته، ارسال اطلاعات تکمیلی، کاهش کارهای دستی، افزایش نرخ تبدیل و بهبود تجربه مشتری کاربرد دارد.
با اتصال تلفن ابری به پنل پیامک، میتوان فرایند ارتباط با مشتری را خودکار کرد و حتی پس از پایان تماس نیز ارتباطی منظم، سریع و قابل پیگیری داشت.
