فناوری جدید تلفن ابری همکاران

نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

موفقیت یا عدم موفقیت یک تماس تلفنی، در موفقیت‌ آمیز بودن فروش محصول مؤثر است. هنگام بازاریابی تلفنی، فرصت خوبی در اختیار شماست تا به سؤالات مشتری بالقوه پاسخ داده و اطمینان او را جلب کنید.

بر کسی که پوشیده نیست که بازاریابی تلفنی می‌تواند هم برای بازاریابان تازه‌کار و هم برای افراد حرفه‌ای چالش‌برانگیز باشد. یک بازاریاب باید هنگام تماس با مشتری بالقوه، به خوبی بتواند گفتگو را مدیریت کند. اما انجام این کار چگونه ممکن است؟

به اشتراک گذاری این پست

در این مطلب قصد داریم مجموعه‌ای از مهم‌ترین نکات بازاریابی موفق تلفنی را شرح دهیم که به کمک آن‌ها خواهید توانست تماس‌های بازاریابی موفقی را برقرار کنید.

مهم ترین نکاتی که باید برای بازاریابی تلفنی مد نظر قرار دهید

نکاتی که در ادامه گفته خواهند شد، در بازاریابی تلفنی اهمیت زیادی دارند.

۱. برای تماس برنامه‌ریزی کنید

باید از قبل درباره اطلاعاتی که می‌خواهید در اختیار مشتری بالقوه قرار دهید، برنامه‌ریزی کنید. صبحت‌های شما با مشتری بالقوه باید دارای یک ساختار مشخص باشد.

به عنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه‌ای باید دستورکار خود را قبل از شروع تماس، تنظیم و مرور کنید. دستورکار کلی شما باید شامل موارد زیر باشد:

  • آغاز مکالمه و معرفی خود
  • بازگویی هدف شما از تماس گرفتن با مشتری بالقوه
  • بررسی نیازهای مشتری
  • بررسی نکات گفته‌شده در جلسه تلفنی گذشته (در صورتی که قبلاً با مشتری تماس گرفته باشید)
  • ارائه راه حل برای رفع نیاز مشتری
  • سؤال و جواب با مشتری برای ارائه بهترین راه حل و سنجش میزان رضایت او.
اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

۲. اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

آغاز قدرتمندانه مکالمه می‌تواند تصویر خوبی از شما و برند شما به مشتری بالقوه ارائه دهد. باید از قبل برای این کار آماده شده باشید.

عدم برقراری ارتباط صحیح با مشتری بالقوه،‌ به هدف نهایی شما آسیب خواهد رساند. اولین برخورد شما، در ذهن مشتری بالقوه ثبت خواهد شد و نظر ابتدایی او را نسبت به برند و کمپانی شما شکل خواهد داد.

در ادامه روش‌های برای مدیریت تماس اول را معرفی می‌کنیم:

  • از قبل درباره مشتری بالقوه تحقیق کنید.
  • قبل از پرداختن به محصول، با مشتری بالقوه ارتباطی صمیمانه برقرار کنید.
  • اگر مشتری به محصول شما علاقه نشان داد از او بخواهید تا به تماس‌های بعدی شما نیز پاسخ دهد.
  • از مشتری بالقوه درباره کیفیت تماس خود نظرسنجی کنید و نشان دهید که تمایل به بهبود کیفیت تماس دارید.

۳. ارزش محصول خود را به خوبی مشخص کنید

مشتری علاقه دارد تا پول کمتری بپردازد، اما قیمت تنهای بخشی از ماجراست. شما باید در بازاریابی تلفنی ارزش محصول خود را و این که این محصول چگونه می‌تواند نیاز مشتری بالقوه را برطرف کنید بیان کنید.

باید انگیزه‌ای را در مشتری بالقوه ایجاد کنید تا مایل به خرید و استفاده از محصول شما شود. از کاربرد محصول خود در زندگی واقعی مثال‌هایی را بزنید. از نکاتی که در تماس‌های قبلی خود با سایر مشتریان بالقوه آموخته‌اید استفاده کنید.

۴. نیازهای مشتری را شناسایی کنید

قبل از تماس خود را به جای مشتری گذاشته و نیازهای او را در نظر بگیرید. اطلاعات مربوط به مشتری، شبکه اجتماعی و سایر منابعی را که درباره مشتری در اختیار دارید مرور کنید. کسب آمادگی قبل از تماس به شما کمک می‌کند مکالمه را به خوبی مدیریت کنید.

با شناخت نیازهای مشتری، می‌توانید به این که محصول شما چگونه زندگی او را بهتر خواهد کرد اشاره کنید.

۵. سؤالات کلیدی را در زمان مناسب بپرسید

بازاریابان تلفنی معمولاً در طول مکالمه بیشتر گوش می‌دهند و کمتر صحبت می‌کنند. پرسیدن سؤال از مشتری بالقوه و گوش دادن به سخنان او، نشان‌دهنده‌ی علاقه شما به فهمیدن نیازهای مشتری و قصد شما برای کمک به او است.

در واقع با این کار به مشتری بالقوه می‌فهمانید که تنها برای فروش محصول با او تماس نگرفته‌اید و واقعاً مایل به کمک کردن به او هستید..

سؤالات خود را در طول مکالمه بپرسید تا مکالمه شما شبیه یک مصاحبه به نظر نرسد. سؤالات شما باید باز باشند و به مشتری اجازه بیان احساسات خود را بدهند.

۶. انتظار شنیدن نه را داشته باشید

در طول بازاریابی تلفنی باید انتظار شنیدن نه را داشته باشید. اما حتی اگر مشتری بالقوه تمایلی به خرید محصول از شما نداشت، باید علت عدم تمایل را بشنوید. نبود اعتماد یا محدودیت بودجه می‌توانند دلایل عدم همکاری مشتری بالقوه با شما باشند.

اما هر یک از این دلایل فرصت خوبی برای بازگویی ارزش محصول و مجاب کردن مشتری بالقوه است.

۷. مکالمه خود را با در نظر گرفتن مراحل بعدی به پایان برسانید

هنگام اتمام مکالمه، مشتری شما درباره قدم‌های بعدی سؤال خواهد کرد. زمانی را برای توضیح قدم‌های بعدی اختصاص دهید و این که مشتری باید انتظار چه چیزی داشته باشد را بیان کنید. این کار، چرخه خرید محصول را برای مشتری بالقوه مشخص خواهد کرد و او خواهد دانست که با یک روند حرفه‌ای فروش محصول روبرو است.

۸. به صورت مؤثر پیگیری کنید

گاهی مشتری بالقوه نیاز به زمان بیشتری برای تصمیم گیری دارد. در این صورت نیاز است تا تعداد دفعات بیشتری با مشتی بالقوه تماس بگیرید. پیگیری شما نشان دهنده این است که شما واقعا نسبت به رفع نیاز مشتری متعهد هستید.

به مشتری اطمینان بدهید که زمانی را برای فکر کردن به خرید محصول در اختیار او قرار خواهید داد. البته اجازه ندهید بین تماس‌های شما خیلی فاصله بیفتد، چرا که در این صورت برقراری ارتباط دوباره با مشتری دشوار خواهد شد.

کلام پایانی درباره بازاریابی موفق تلفنی

در این مطلب نکاتی درباره بازاریابی تلفنی مطرح شد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را مدنظر قرار دهد. برای بازاریابی موفق تلفنی، می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید.

با استفاده از تلفن اینترنتی همکاران می‌توانید در هزینه‌های تماس تلفنی صرفه جویی کرده و بازاریابی تلفنی را با بهره‌وری بیشتر انجام دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

تلفن ابری در صنعت بهداشت و درمان
بلاگ

7 مزیت کلیدی تلفن ابری برای تبدیل شدن به بهترین مرکز درمانی

در دنیای پیچیده مراقبت‌های بهداشتی، برقراری ارتباطات روان و کارآمد بین پزشکان، پرستاران، بیماران و سایر ذی‌نفعان، نقشی حیاتی در ارائه خدمات باکیفیت و تضمین سلامت بیماران ایفا می‌کند. بااین‌حال، مراکز درمانی با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباطات روبرو هستند که می‌توانند کارایی را مختل کرده و بر کیفیت مراقبت‌ها تأثیر منفی بگذارند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

هم سطح شدن با غول ها: 4 مزیت کلیدی تلفن ابری برای کسب و کارهای کوچک

کسب‌و‌کارهای کوچک اغلب با چالش‌هایی همچون منابع محدود، فقدان تخصص لازم کارکنان و رقابت با شرکت‌های بزرگ رو‌به‌رو می‌شوند. این چالش‌ها می‌توانند تأثیرات منفی بر روی رشد و پایداری این کسب‌و‌کارها داشته باشند. منابع محدود، به‌ویژه منابع مالی، به معنای عدم توانایی در سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید، بازاریابی مؤثر و بهبود فرآیندهای کاری است. فقدان تخصص لازم در میان کارکنان نیز می‌تواند منجر به کاهش کیفیت خدمات یا محصولات ارائه شده و در نتیجه از دست رفتن مشتریان شود.

بیشتر بخوانید
مرکز تماس ابری
بلاگ

همه چیز درباره مراکز تماس ابری: توضیح جامع و مقایسه کامل

“در دنیای امروز، ارتباطات با مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکاری حیاتی است. توانایی برقراری ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. با این حال، مراکز تماس سنتی با چالش‌های متعددی مواجه هستند که بر عملکرد و کارایی آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به هزینه‌های بالای نگهداری و عملیاتی، محدودیت در مقیاس‌پذیری برای پاسخگویی به حجم بالای تماس‌ها و عدم انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات سریع بازار اشاره کرد.

بیشتر بخوانید
بلاگ

صرفه جویی در هزینه، افزایش بهره‌وری: ۵ دلیل مهاجرت به تلفن ابری

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات به‌عنوان شریان حیاتی هر کسب‌وکاری عمل می‌کند. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، شرکا و کارمندان، داشتن یک سیستم تلفنی کارآمد و قابل‌اعتماد ضروری است.

 سیستم های تلفن سنتی، با وجود سابقه طولانی، چالش‌های متعددی را برای کسب‌وکارها به وجود می‌آورند. هزینه‌های بالا، مقیاس‌پذیری محدود و قابلیت اطمینان ناپایدار، تنها بخشی از این چالش‌ها هستند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

7 + 3 چند میشه ؟