نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

نکاتی برای بازاریابی تلفنی موفق

موفقیت یا عدم موفقیت یک تماس تلفنی، در موفقیت‌ آمیز بودن فروش محصول مؤثر است. هنگام بازاریابی تلفنی، فرصت خوبی در اختیار شماست تا به سؤالات مشتری بالقوه پاسخ داده و اطمینان او را جلب کنید.

بر کسی که پوشیده نیست که بازاریابی تلفنی می‌تواند هم برای بازاریابان تازه‌کار و هم برای افراد حرفه‌ای چالش‌برانگیز باشد. یک بازاریاب باید هنگام تماس با مشتری بالقوه، به خوبی بتواند گفتگو را مدیریت کند. اما انجام این کار چگونه ممکن است؟

به اشتراک گذاری این پست

در این مطلب قصد داریم مجموعه‌ای از مهم‌ترین نکات بازاریابی موفق تلفنی را شرح دهیم که به کمک آن‌ها خواهید توانست تماس‌های بازاریابی موفقی را برقرار کنید.

مهم ترین نکاتی که باید برای بازاریابی تلفنی مد نظر قرار دهید

نکاتی که در ادامه گفته خواهند شد، در بازاریابی تلفنی اهمیت زیادی دارند.

۱. برای تماس برنامه‌ریزی کنید

باید از قبل درباره اطلاعاتی که می‌خواهید در اختیار مشتری بالقوه قرار دهید، برنامه‌ریزی کنید. صبحت‌های شما با مشتری بالقوه باید دارای یک ساختار مشخص باشد.

به عنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه‌ای باید دستورکار خود را قبل از شروع تماس، تنظیم و مرور کنید. دستورکار کلی شما باید شامل موارد زیر باشد:

  • آغاز مکالمه و معرفی خود
  • بازگویی هدف شما از تماس گرفتن با مشتری بالقوه
  • بررسی نیازهای مشتری
  • بررسی نکات گفته‌شده در جلسه تلفنی گذشته (در صورتی که قبلاً با مشتری تماس گرفته باشید)
  • ارائه راه حل برای رفع نیاز مشتری
  • سؤال و جواب با مشتری برای ارائه بهترین راه حل و سنجش میزان رضایت او.
اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

۲. اولین تماس خود را قدرتمندانه برقرار کنید

آغاز قدرتمندانه مکالمه می‌تواند تصویر خوبی از شما و برند شما به مشتری بالقوه ارائه دهد. باید از قبل برای این کار آماده شده باشید.

عدم برقراری ارتباط صحیح با مشتری بالقوه،‌ به هدف نهایی شما آسیب خواهد رساند. اولین برخورد شما، در ذهن مشتری بالقوه ثبت خواهد شد و نظر ابتدایی او را نسبت به برند و کمپانی شما شکل خواهد داد.

در ادامه روش‌های برای مدیریت تماس اول را معرفی می‌کنیم:

  • از قبل درباره مشتری بالقوه تحقیق کنید.
  • قبل از پرداختن به محصول، با مشتری بالقوه ارتباطی صمیمانه برقرار کنید.
  • اگر مشتری به محصول شما علاقه نشان داد از او بخواهید تا به تماس‌های بعدی شما نیز پاسخ دهد.
  • از مشتری بالقوه درباره کیفیت تماس خود نظرسنجی کنید و نشان دهید که تمایل به بهبود کیفیت تماس دارید.

۳. ارزش محصول خود را به خوبی مشخص کنید

مشتری علاقه دارد تا پول کمتری بپردازد، اما قیمت تنهای بخشی از ماجراست. شما باید در بازاریابی تلفنی ارزش محصول خود را و این که این محصول چگونه می‌تواند نیاز مشتری بالقوه را برطرف کنید بیان کنید.

باید انگیزه‌ای را در مشتری بالقوه ایجاد کنید تا مایل به خرید و استفاده از محصول شما شود. از کاربرد محصول خود در زندگی واقعی مثال‌هایی را بزنید. از نکاتی که در تماس‌های قبلی خود با سایر مشتریان بالقوه آموخته‌اید استفاده کنید.

۴. نیازهای مشتری را شناسایی کنید

قبل از تماس خود را به جای مشتری گذاشته و نیازهای او را در نظر بگیرید. اطلاعات مربوط به مشتری، شبکه اجتماعی و سایر منابعی را که درباره مشتری در اختیار دارید مرور کنید. کسب آمادگی قبل از تماس به شما کمک می‌کند مکالمه را به خوبی مدیریت کنید.

با شناخت نیازهای مشتری، می‌توانید به این که محصول شما چگونه زندگی او را بهتر خواهد کرد اشاره کنید.

۵. سؤالات کلیدی را در زمان مناسب بپرسید

بازاریابان تلفنی معمولاً در طول مکالمه بیشتر گوش می‌دهند و کمتر صحبت می‌کنند. پرسیدن سؤال از مشتری بالقوه و گوش دادن به سخنان او، نشان‌دهنده‌ی علاقه شما به فهمیدن نیازهای مشتری و قصد شما برای کمک به او است.

در واقع با این کار به مشتری بالقوه می‌فهمانید که تنها برای فروش محصول با او تماس نگرفته‌اید و واقعاً مایل به کمک کردن به او هستید..

سؤالات خود را در طول مکالمه بپرسید تا مکالمه شما شبیه یک مصاحبه به نظر نرسد. سؤالات شما باید باز باشند و به مشتری اجازه بیان احساسات خود را بدهند.

۶. انتظار شنیدن نه را داشته باشید

در طول بازاریابی تلفنی باید انتظار شنیدن نه را داشته باشید. اما حتی اگر مشتری بالقوه تمایلی به خرید محصول از شما نداشت، باید علت عدم تمایل را بشنوید. نبود اعتماد یا محدودیت بودجه می‌توانند دلایل عدم همکاری مشتری بالقوه با شما باشند.

اما هر یک از این دلایل فرصت خوبی برای بازگویی ارزش محصول و مجاب کردن مشتری بالقوه است.

۷. مکالمه خود را با در نظر گرفتن مراحل بعدی به پایان برسانید

هنگام اتمام مکالمه، مشتری شما درباره قدم‌های بعدی سؤال خواهد کرد. زمانی را برای توضیح قدم‌های بعدی اختصاص دهید و این که مشتری باید انتظار چه چیزی داشته باشد را بیان کنید. این کار، چرخه خرید محصول را برای مشتری بالقوه مشخص خواهد کرد و او خواهد دانست که با یک روند حرفه‌ای فروش محصول روبرو است.

۸. به صورت مؤثر پیگیری کنید

گاهی مشتری بالقوه نیاز به زمان بیشتری برای تصمیم گیری دارد. در این صورت نیاز است تا تعداد دفعات بیشتری با مشتی بالقوه تماس بگیرید. پیگیری شما نشان دهنده این است که شما واقعا نسبت به رفع نیاز مشتری متعهد هستید.

به مشتری اطمینان بدهید که زمانی را برای فکر کردن به خرید محصول در اختیار او قرار خواهید داد. البته اجازه ندهید بین تماس‌های شما خیلی فاصله بیفتد، چرا که در این صورت برقراری ارتباط دوباره با مشتری دشوار خواهد شد.

کلام پایانی درباره بازاریابی موفق تلفنی

در این مطلب نکاتی درباره بازاریابی تلفنی مطرح شد که هر بازاریاب تلفنی موفقی باید آن‌ها را مدنظر قرار دهد. برای بازاریابی موفق تلفنی، می‌توانید از تلفن اینترنتی همکاران استفاده کنید.

با استفاده از تلفن اینترنتی همکاران می‌توانید در هزینه‌های تماس تلفنی صرفه جویی کرده و بازاریابی تلفنی را با بهره‌وری بیشتر انجام دهید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب بیشتر

Reduce support costs with cloud telephony
بلاگ

صرفه‌جویی هزینه‌ پشتیبانی با تلفن ابری

در دنیای امروز، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که علاوه بر افزایش بهره‌وری، هزینه‌ها را نیز بهینه کنند. یکی از راه‌حل‌های هوشمندانه که به طور فزاینده‌ای موردتوجه قرار گرفته، سیستم‌های تلفن ابری هستند. این فناوری نه‌تنها به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند در کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز نقش حیاتی ایفا کند. در این مقاله، به بررسی این سیستم‌ها و چگونگی کمک آن‌ها به کاهش هزینه‌های پشتیبانی خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Cloud Call Center Implementation
بلاگ

پیاده‌سازی مرکز تماس ابری

در دنیای امروز، تکنولوژی با سرعتی شگرف در حال تغییر است و یکی از بزرگ‌ترین تحولات در حوزه خدمات مشتری، ظهور مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) بوده است. این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود را به شیوه‌ای مؤثرتر، منعطف‌تر و هزینه بهینه‌تری ارائه دهند. اگر شما هم به فکر به‌روزرسانی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکار خود هستید، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند گزینه‌ای ایدئال باشد. اما سؤال اینجاست که چگونه باید این فناوری را به طور موفقیت‌آمیز در سازمان خود پیاده‌سازی کنید؟
در این مقاله، به گام‌به‌گام پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

بیشتر بخوانید
Competitive advantage
بلاگ

مزایای مرکز تماس ابری برای کسب‌وکار

کسب‌وکارها و تحولی به‌نام مرکز تماس ابری
در دنیای کسب‌وکار امروزی، رقابت به اوج خود رسیده است و مشتریان انتظار خدمات سریع، دقیق و شخصی‌سازی‌شده را دارند. اینجاست که مرکز تماس ابری به‌عنوان یک فناوری تحول‌آفرین وارد میدان می‌شود. برخلاف مراکز تماس سنتی که متکی به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده و پرهزینه بودند، مراکز تماس ابری با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید
Innovation culture
بلاگ

فرهنگ نوآوری در شرکت‌ها

در دنیای پرشتاب امروز، نوآوری به یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. اما چه چیزی باعث می‌شود برخی از سازمان‌ها در این زمینه از دیگران جلو بزنند؟ پاسخ ساده است: فرهنگ نوآوری. در ادامه، این مقاله اصول و عوامل مؤثر در ایجاد چنین فرهنگی را بررسی می‌کنیم و تأثیر آن را بر رشد و موفقیت شرکت‌ها مرور خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.

3 + 3 چند میشه ؟