در تلفن ابری همکاران، مجموعه‌ای از APIهای پیشرفته ارائه شده که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت ارتباطات خود را بهبود بخشند. در این پست به معرفی برخی از این APIها می‌پردازیم:
1. دریافت فایل ضبط شده تماس با UID
این API به کاربران امکان می‌دهد فایل ضبط شده تماس را با استفاده از شناسه تماس یکتا (UID) بازیابی کنند. سیستم دیتابیس را بررسی کرده و در صورت وجود فایل صوتی، آن را برمی‌گرداند.
2. ایجاد تماس جدید
این API به کاربران اجازه می‌دهد تا یک تماس جدید ایجاد کنند و از قابلیت‌هایی مانند کلیک برای تماس (Click to Call) بهره‌مند شوند. سیستم تماس مورد نظر را برقرار کرده و ارتباط را شروع می‌کند.
3. دریافت گزارش‌های مرکز تماس
این API گزارش‌های کامل تماس‌های مرکز تماس را با فرمت JSON ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند لیست جامعی از تمامی تماس‌ها را که شامل جزئیات مختلف می‌شود، دریافت کنند.
4. دریافت وضعیت داخلی‌های مرکز تماس
این API وضعیت داخلی‌های مرکز تماس را نشان می‌دهد. کاربران می‌توانند اطلاعات مربوط به هر داخلی را مشاهده کنند، مانند وضعیت فعال، در حال مکالمه، و در دسترس بودن.
نتیجه‌گیری
با استفاده از این APIها، سازمان‌ها می‌توانند مدیریت بهتری بر روی ارتباطات خود داشته باشند، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند و نظارت دقیق‌تری بر عملکرد مرکز تماس خود داشته باشند. برای اطلاعات بیشتر به تلفن ابری همکاران مراجعه کنید.
7 پاسخ
عالی بود! واقعاً API های جالبی رو معرفی کردید. به نظرم این قابلیت‌ها می‌تونن کمک زیادی به کسب‌وکارها بکنند. مرسی از به اشتراک‌گذاری.
سوال دارم، آیا امکان استفاده از این API ها در نرم‌افزارهای دیگر هم هست؟ من می‌خوام از این ویژگی‌ها در سیستم فعلیم استفاده کنم.
سلام
بله، شما می‌توانید از API تلفن ابری همکاران در نرم‌افزارهای دیگر هم استفاده کنید. این امکان به شما اجازه می‌دهد که ویژگی‌های تلفن ابری را به‌راحتی در سیستم‌های فعلی خود یکپارچه کنید و از آنها در پروژه‌های مختلف بهره‌برداری کنید.
قابلیت‌های API تلفن ابری همکاران:
یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM): می‌توانید API را برای اتصال به سیستم‌های CRM و مدیریت داده‌های تماس استفاده کنید تا روند ارتباط با مشتریان بهبود یابد و اطلاعات تماس به‌طور خودکار ذخیره شود.
مدیریت تماس‌ها و گزارش‌ها: API به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را مدیریت کنید، رکورد تماس‌ها را ذخیره کنید، یا گزارش‌های تماس را برای تحلیل‌های بیشتر تولید کنید.
گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها: امکان دریافت و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها به‌طور اتوماتیک برای بررسی عملکرد مراکز تماس یا تیم‌های فروش وجود دارد.
ادغام با اپلیکیشن‌های موبایل: اگر از اپلیکیشن‌های موبایل برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، می‌توانید API تلفن ابری را برای برقراری تماس‌های ابری یا ارسال پیامک در اپلیکیشن‌های خود یکپارچه کنید.
روش استفاده:
برای استفاده از این APIها، شما باید به مستندات توسعه‌دهنده API دسترسی پیدا کنید که نحوه‌ی فراخوانی، پیاده‌سازی و استفاده از آنها را توضیح می‌دهد. در این مستندات، نمونه کدها، اطلاعات اتصال و نحوه‌ی راه‌اندازی سیستم آورده شده است.
اگر نیاز به مشاوره یا راهنمایی بیشتر در این زمینه دارید، مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران می‌تواند شما را در فرایند یکپارچه‌سازی راهنمایی کند.
ممنون از پست خوبتون! به نظرم داشتن گزارش‌های دقیق از عملکرد مرکز تماس خیلی مهمه و این API ها می‌تونند به ما کمک کنن تا مدیریت بهتری داشته باشیم.
یکی از مشکلات ما ضبط تماس‌ها بود که با این API به راحتی می‌تونیم به فایل‌ها دسترسی پیدا کنیم. عالیه! امیدوارم بیشتر این‌جور امکانات رو ببینیم.
لطفاً بیشتر درباره قابلیت‌های API و نحوه استفاده از اون توضیح بدید. خیلی مشتاق هستم بدونم چطور میشه ازشون بهره برد.
سلام خوشحالم که علاقه‌مند به قابلیت‌های API وب‌سرویس تلفن ابری همکاران هستید.
استفاده از API برای تعامل با سیستم‌های مختلف و اتوماسیون فرآیندها می‌تواند بسیار مفید باشد. در ادامه توضیحاتی در این زمینه ارائه می‌دهم:
قابلیت‌های API تلفن ابری همکاران
مدیریت تماس‌ها:
برقراری تماس: API به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را به‌صورت خودکار برقرار کنید.
پاسخ به تماس‌ها: شما می‌توانید تماس‌ها را از طریق API پاسخ دهید یا پایان دهید.
ثبت تماس‌ها: می‌توانید اطلاعات تماس‌ها از جمله تاریخ و زمان، مدت زمان، و وضعیت تماس‌ها را دریافت کنید.
مدیریت پیام‌ها:
از طریق API می‌توانید پیام‌های صوتی یا متنی را ارسال و دریافت کنید.
امکان ارسال پیام به مشتریان به‌صورت خودکار برای اطلاع‌رسانی، تایید یا پیگیری وجود دارد.
دسترسی به گزارش‌ها و آمار:
API این امکان را فراهم می‌کند که آمار و گزارشات دقیقی از تماس‌ها، عملکرد سیستم و وضعیت مرکز تماس را دریافت کنید.
می‌توانید معیارهای مختلفی مانند مدت زمان تماس، حجم تماس‌ها، و نرخ موفقیت را بررسی کنید.
یکپارچگی با سایر سیستم‌ها:
شما می‌توانید از API برای یکپارچه‌سازی سیستم تلفن ابری با نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یا ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) استفاده کنید.
این یکپارچگی به شما کمک می‌کند تا ارتباطات و داده‌های مربوط به مشتریان را در یک سیستم واحد مدیریت کنید.
مدیریت کاربران و تنظیمات:
از API برای مدیریت کاربران و دسترسی‌های مختلف در سیستم تلفن ابری استفاده کنید.
می‌توانید برای هر کاربر تنظیمات مختلفی ایجاد کرده و دسترسی‌های مشخصی به ویژگی‌ها و منابع تعیین کنید.
نحوه استفاده از API تلفن ابری همکاران
دریافت کلید API: برای استفاده از API ابتدا باید کلید API خود را از پنل مدیریت تلفن ابری همکاران دریافت کنید. این کلید برای احراز هویت درخواست‌های شما به سرویس‌ها ضروری است.
اتصال به API: پس از دریافت کلید، می‌توانید با استفاده از HTTP requests (مثل GET، POST، PUT، DELETE) به API دسترسی پیدا کنید.
مستندات API: برای بهره‌برداری کامل از API، به مستندات مربوطه نیاز دارید که در آن توضیحات کامل برای هر endpoint، پارامترها، و مثال‌های کدنویسی ارائه شده است. معمولاً این مستندات در پنل مدیریتی سرویس تلفن ابری قابل دسترسی است.
توسعه و پیاده‌سازی: با استفاده از مستندات، می‌توانید کدهای لازم را در زبان‌های برنامه‌نویسی مختلف مانند Python، JavaScript، PHP و غیره پیاده‌سازی کنید تا امکانات مختلف API را در سیستم‌های خود یکپارچه کنید.
استفاده از API امکانات بی‌نظیری برای کسب‌وکارها فراهم می‌آورد، که به‌ویژه برای اتوماسیون فرآیندها و بهبود تجربه مشتریان مفید است.
اگر علاقه‌مند به دریافت مشاوره بیشتر در این زمینه هستید، می‌توانید از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران استفاده کنید.