معرفی قابلیت Web hook و آموزش استفاده از آن

Webhook
Webhook
اگر شما کارشناس توسعه‌دهنده و یا مدیر فنی یک شرکت باشید حتماً باقابلیت وب هوک و لزوم استفاده از آن آشنا هستید. WebHook درواقع یک رویداد اطلاع‌رسانی (notification) است که به URL انتخابی شما ارسال می‌شود. و داده‌های یک رویداد را به نرم‌افزار شما اطلاع می‌دهد. به‌طور مثال فرض کنید شما یک نرم‌افزار crm دارید که می‌خواهید زمانی که یک تماس جدید به مرکز تماس شما آمد، یک پاپ آپ تماس در crm خود نمایش دهید، این کار به‌راحتی با استفاده از قابلیت webhook قابل پیاده‌سازی هست و شما می‌تواند اطلاعات تمامی این رویدادها را به‌محض اتفاق توسط url تنظیمی خود دریافت کنید.

به اشتراک گذاری این پست

راهنمای رویداد‌های ارسال شده :

همه رویداد ها در وب‌هوک ( WEB HOOK ) مرکز تلفن ابری همکاران، با فرمت JSON به URL تنظیمی شما ارسال میگردد. در این مستند رویداد‌‌های ارسالی را به تفصیل توضیح خواهیم داد.

۱-رویداد event_name

وب‌هوک (WEB HOOK) تلفن ابری همکاران این رویداد را معمولاً در زمان تماس ورودی و خروجی ارسال می‌کند.همچنین هنگامی که کاربران به تماس پاسخ می‌دهند، سیستم این رویداد را نمایش می‌دهد.

{
  "event_name": "Newstate", 
  "type": "incoming_call",
  "source": "09056466394", 
  "destination": "s",
  "chanel": "SIP/1391010124-00000763", 
  "channel_state": "6",
  "channel_state_desc": "Up",
  "Context": "ivr-78",
  "uniq": "1625071719.3397" 
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate وضعیت تماس را نشان می‌دهد، Hangup زمانی که یک مسیر ارتباطی قطع می‌شود و CDR اطلاعات تکمیلی جریان تماس را ارائه می‌دهد.

type

نمایانگر نوع تماس می‌باشد. incoming_call برای تماس‌های ورودی و outgoing_call برای تماس‌های خروجی.

source

نمایانگر منبع تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام ivr و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

destination

نمایانگر مقصد تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام ivr و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

channel_state

نمایانگر یک کد عددی برای وضعیت فعلی کانال است

channel_state_desc

نمایانگر نام وضعیت فعلی کانال است و شامل موارد زیر می‌باشد:
Down
Rsrvd
OffHook
Dialing
Ring
Ringing
Up
Busy
Dialing Offhook
Pre-ring
Unknown

Context

نمایانگر زمینه رویداد می‌باشد.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

۲- رویداد Hangup

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، زمانی که یک جریان تماسی قطع می‌شود، اطلاعات آن را ارسال می‌نماید.

{
  "event_name": "Hangup", 
  "chanel": "SIP/1391010124-00000764",  
  "CallerIDNum": "09056466394",
  "ConnectedLineNum": "136102",
  "Context": "ext-queues",
  "uniq": "1625071789.3398"
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate جهت وضعیت تماس، Hangup جهت قطع شدن یک مسیر ارتباطی، CDR جهت دادن اطلاعات تکمیلی یک جریان تماس.

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

CallerIDNum

نمایانگر کالر ایدی تماس می‌باشد.

ConnectedLineNum

نمایانگر شماره داخلی یا خارجی است که به آن متصل شده‌اید است.

Context

نمایانگر زمینه رویداد می‌باشد.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

رویداد Hangup

  • نکته عملی: “با استفاده از رویداد Hangup می‌توانید اطمینان حاصل کنید که پس از قطع تماس، وضعیت تماس در سیستم به‌روز شود. به‌طور مثال، اگر یک تماس قطع شود و مشتری یا اپراتور تماس را از دست بدهند، می‌توانید به مدیران اعلان ارسال کنید تا پیگیری‌های لازم انجام شود.”

۳- رویداد CDR

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، پس از پایان یک تماس ارسال می‌شود، و اطلاعات تجمیعی تماس از جمله زمان شروع و پایان آن را در اختیار شما می‌گذارد.

{
  "event_name": "Cdr",
  "source": "",
  "destination": "09373608119",
  "chanel": "SIP/135102-00000819",
  "destinationChannel": "SIP/2191010494-0000081a",
  "disposition": "NO ANSWER",
  "LastApplication": "Dial",
  "LastData": "SIP/2191010494/09373608119,300,Tb(func-apply-sipheaders^s^1,(38))U(sub-send-obr",
  "BillableSeconds": "0",
  "duration": "13",
  "type": "outgoing_call",
  "StartTime": "2021-07-01 11:45:24",
  "AnswerTime": "",
  "EndTime": "2021-07-01 11:45:37",
  "Duration": "13",
  "uniq": "1625123724.3765"
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate جهت وضعیت تماس، Hangup جهت قطع شدن یک مسیر ارتباطی، CDR جهت دادن اطلاعات تکمیلی یک جریان تماس.

source

نمایانگر منبع تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولا شماره داخلی، نام IVR و یا شماره تماس گیرنده را نمایش می‌دهد

destination

نمایانگر مقصد تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام IVR و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

destinationChannel

نمایانگر کانال مقصد می‌باشد.

disposition

آخرین وضعیت شناسایی‌شده جریان تماس که شامل این موارد است:
NO ANSWER : کانال پاسخ داده نشده است. این حالت پیش فرض است.
FAILED : کانال سعی کرده شماره گیری کند اما تماس ناموفق بود.
BUSY : کانال سعی کرده شماره گیری کند اما مقصد مشغول بود.
ANSWERED : کانال پاسخ داده شده است. علت قطع کردن دیگر بر وضع CDR تأثیر نخواهد گذاشت.
CONGESTION :کانال سعی کرد شماره گیری کند اما خطوط شبکه شلوغ بودن.

LastApplication

آخرین برنامه‌ای که اجراشده است.

LastData

آخرین پارامترهای که به برنامه اجرای تماس داده‌شده است.

BillableSeconds

زمان زنگ خوردن به ثانیه، از زمانی که جریان پاسخ‌داده‌شده است تا زمانی که جریان قطع‌شده است.

duration

مدت‌زمان به ثانیه از زمانی که جریان شروع‌شده تا زمانی که جریان قطع‌شده است.

type

نمایانگر نوع تماس می‌باشد. incoming_call برای تماس‌های ورودی و outgoing_call برای تماس‌های خروجی.

StartTime

تاریخ و زمان شروع جریان تماس.

AnswerTime

تاریخ و زمان شروع پاسخ به تماس.

EndTime

تاریخ و زمان پایان جریان تماس.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

۴- رویداد voicemail

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، پس از ثبت موفقیت آمیز یک پیام صوتی برای شما ارسال میگردد.

{
   "event_name":"voiceMail",
   "source":"02191001664",
   "date":1711380030,
   "path":"vm_L3Zhci9zcG9vbC9hc3Rlcmlzay92b2ljZW1haWwvZGVmYXVsdC8xMDA5d5Ni53YXY",
   "uuid":"21711380002.18"
}
event_name

نام رویداد می‌باشد.

source

این پارامتر شماره‌ای را نشان می‌دهد که پیام صوتی را ارسال کرده است.

date

تاریخ و ساعت به صورت timestamp می‌باشد

path

جهت دستیابی به فایل صوتی پیام ضبط شده از طریق وب‌سرویس از این پارامتر استفاده می‌شود.

uuid

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

  1. رویداد Voicemail
    • نکته عملی: “اگر مشتریان شما پیام‌های صوتی می‌گذارند، با استفاده از رویداد Voicemail می‌توانید به‌طور خودکار فایل صوتی پیام‌ها را ذخیره کرده و برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. این کار به تسریع روند پاسخگویی به مشتریان و کاهش زمان‌های پاسخ‌دهی کمک می‌کند.”

سوالات متداول

قابلیت استفاده از وب‌هوک ( WEB HOOK ) در کدام یک از اشتراک‌ها موجود است ؟

این قابلیت از اشتراک طرح دو به بالا به صورت رایگان و در طرح یک با هزینه جدا قابل ارائه می‌باشد.

آیا خدمات پشتیبانی راه‌اندازی این قابلیت در نرم‌افزار‌های شخص ثالث امکان پذیر است ؟

بله، جهت این امکان با همکاران واحد فروش ما ارتباط بگیرید.

از زمان ارسال درخواست تا راه‌اندازی چقدر زمان می‌برد ؟

انجام این درخواست در همان لحظه امکان پذیر است.

راجع به وب‌هوک اطلاعات بیشتری را نیاز دارم.

با ما تماس بگیرید

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

🡻 مطالب بیشتر 🡻

Cloud telephony in time management how to work better
بلاگ

تلفن ابری در مدیریت زمان: چگونه بهتر کار کنیم؟

در دنیای کسب‌وکارهای مدرن، زمان به‌عنوان یکی از ارزشمندترین منابع به شمار می‌آید. با افزایش رقابت و پیچیدگی‌های بازار، هر کسب‌وکاری نیاز دارد که عملیات خود را به طور مؤثری مدیریت کند و از تمامی منابع موجود خود به نحو احسن بهره ببرد. یکی از این منابع، ارتباطات است که نقش کلیدی در موفقیت یا شکست کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در این زمینه، فناوری‌های جدید مانند تلفن ابری می‌توانند تحولاتی اساسی در نحوه مدیریت زمان و بهبود بهره‌وری ایجاد کنند.

بیشتر بخوانید
Is your business ready to transition to cloud telephony
بلاگ

آیا کسب‌وکار شما آماده انتقال به تلفن ابری است؟

در دنیای امروز که سرعت تغییرات در تکنولوژی و نیازهای کسب‌وکارها به‌سرعت در حال افزایش است، انتخاب سیستم‌های ارتباطی مناسب می‌تواند تأثیر عمیقی بر موفقیت یک کسب‌وکار داشته باشد. یکی از این سیستم‌های نوین که به‌سرعت در حال گسترش است، تلفن ابری است. این فناوری مبتنی بر استفاده از فضای ابری و اینترنت به‌جای خطوط تلفن سنتی است و مزایای فراوانی از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود تجربه مشتریان را به همراه دارد.

بیشتر بخوانید
New style of remote work Cloud telephony has revolutionized work
بلاگ

دورکاری به سبک جدید: تلفن ابری کار را متحول کرده است

در سال‌های اخیر، مفهوم دورکاری یا همان کار از راه دور به طور چشمگیری در سراسر جهان محبوبیت پیدا کرده است. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل مشکلات ناشی از پاندمی کرونا یا برای بهره‌برداری از مزایای این مدل کار، به سمت دورکاری روی آورده‌اند. درحالی‌که این تغییرات برای بسیاری از کارکنان و مدیران فرصت‌هایی جدید ایجاد کرده، اما همچنان چالش‌هایی برای برقراری ارتباط مؤثر و هماهنگی بین تیم‌ها وجود دارد.
یکی از ابزارهایی که توانسته این چالش‌ها را برطرف کند و دورکاری را به سبک جدید و کارآمدتری تبدیل کند، تلفن ابری است. این فناوری نوین، فرایندهای ارتباطی را بهبود داده و باعث شده که افراد در هر نقطه‌ای از دنیا به‌راحتی با یکدیگر همکاری کنند و درعین‌حال از مزایای کار تیمی بهره‌مند شوند.

بیشتر بخوانید
Cloud Phone Fraud or the Future of Communication
بلاگ

تلفن ابری: کلاهبرداری یا آیندهٔ ارتباطات؟

در دنیای پرشتاب امروزی که ارتباطات نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، تلفن ابری به‌عنوان یک راه‌حل نوآورانه در حال تبدیل‌شدن به یکی از ارکان اساسی استراتژی‌های ارتباطی بسیاری از سازمان‌ها است. اما باوجود مزایای قابل‌توجهی که این سیستم‌ها دارند، هنوز نگرانی‌هایی وجود دارد که ممکن است کسب‌وکارها را از پذیرش این فناوری منصرف کند. سؤال اصلی این است: آیا تلفن ابری یک راه‌حل آینده‌نگرانه است که می‌تواند استانداردهای جدیدی را برای ارتباطات تعیین کند، یا اینکه صرفاً یک کلاهبرداری است که هزینه‌های زیادی را به کسب‌وکارها تحمیل می‌کند؟ در این مقاله، به بررسی دقیق این سؤال پرداخته و ابعاد مختلف این فناوری را از زوایای گوناگون مورد بررسی قرار می‌دهیم.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.