• پیشنهاد ویژه
سفارش تلفن ابری
فناوری جدید تلفن ابری همکاران
پنل مدیریت
فناوری جدید تلفن ابری همکاران

معرفی قابلیت Web hook و آموزش استفاده از آن

Webhook
اگر شما کارشناس توسعه‌دهنده و یا مدیر فنی یک شرکت باشید حتماً باقابلیت وب هوک و لزوم استفاده از آن آشنا هستید. WebHook درواقع یک رویداد اطلاع‌رسانی (notification) است که به URL انتخابی شما ارسال می‌شود. و داده‌های یک رویداد را به نرم‌افزار شما اطلاع می‌دهد. به‌طور مثال فرض کنید شما یک نرم‌افزار crm دارید که می‌خواهید زمانی که یک تماس جدید به مرکز تماس شما آمد، یک پاپ آپ تماس در crm خود نمایش دهید، این کار به‌راحتی با استفاده از قابلیت webhook قابل پیاده‌سازی هست و شما می‌تواند اطلاعات تمامی این رویدادها را به‌محض اتفاق توسط url تنظیمی خود دریافت کنید.

به اشتراک گذاری این پست

راهنمای رویداد‌های ارسال شده :

همه رویداد ها در وب‌هوک ( WEB HOOK ) مرکز تلفن ابری همکاران، با فرمت JSON به URL تنظیمی شما ارسال میگردد. در این مستند رویداد‌‌های ارسالی را به تفصیل توضیح خواهیم داد.

۱-رویداد event_name

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، معمولاً در زمان تماس ورودی و خروجی اتفاق میفتد، همچنین زمان پاسخ‌دهی به تماس هم این رویداد نمایش داده می‌شود.

{
  "event_name": "Newstate", 
  "type": "incoming_call",
  "source": "09056466394", 
  "destination": "s",
  "chanel": "SIP/1391010124-00000763", 
  "channel_state": "6",
  "channel_state_desc": "Up",
  "Context": "ivr-78",
  "uniq": "1625071719.3397" 
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate جهت وضعیت تماس، Hangup جهت قطع شدن یک مسیر ارتباطی، CDR جهت دادن اطلاعات تکمیلی یک جریان تماس.

type

نمایانگر نوع تماس می‌باشد. incoming_call برای تماس‌های ورودی و outgoing_call برای تماس‌های خروجی.

source

نمایانگر منبع تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام ivr و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

destination

نمایانگر مقصد تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام ivr و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

channel_state

نمایانگر یک کد عددی برای وضعیت فعلی کانال است

channel_state_desc

نمایانگر نام وضعیت فعلی کانال است و شامل موارد زیر می‌باشد:
Down
Rsrvd
OffHook
Dialing
Ring
Ringing
Up
Busy
Dialing Offhook
Pre-ring
Unknown

Context

نمایانگر زمینه رویداد می‌باشد.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

۲- رویداد Hangup

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، زمانی که یک جریان تماسی قطع می‌شود، اطلاعات آن را ارسال می‌نماید.

{
  "event_name": "Hangup", 
  "chanel": "SIP/1391010124-00000764",  
  "CallerIDNum": "09056466394",
  "ConnectedLineNum": "136102",
  "Context": "ext-queues",
  "uniq": "1625071789.3398"
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate جهت وضعیت تماس، Hangup جهت قطع شدن یک مسیر ارتباطی، CDR جهت دادن اطلاعات تکمیلی یک جریان تماس.

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

CallerIDNum

نمایانگر کالر ایدی تماس می‌باشد.

ConnectedLineNum

نمایانگر شماره داخلی یا خارجی است که به آن متصل شده‌اید است.

Context

نمایانگر زمینه رویداد می‌باشد.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

۳- رویداد CDR

این رویداد در وب هوک ( WEB HOOK ) تلفن ابری همکاران، پس از پایان یک تماس ارسال می‌شود، و اطلاعات تجمیعی تماس از جمله زمان شروع و پایان آن را در اختیار شما می‌گذارد.

{
  "event_name": "Cdr",
  "source": "",
  "destination": "09373608119",
  "chanel": "SIP/135102-00000819",
  "destinationChannel": "SIP/2191010494-0000081a",
  "disposition": "NO ANSWER",
  "LastApplication": "Dial",
  "LastData": "SIP/2191010494/09373608119,300,Tb(func-apply-sipheaders^s^1,(38))U(sub-send-obr",
  "BillableSeconds": "0",
  "duration": "13",
  "type": "outgoing_call",
  "StartTime": "2021-07-01 11:45:24",
  "AnswerTime": "",
  "EndTime": "2021-07-01 11:45:37",
  "Duration": "13",
  "uniq": "1625123724.3765"
}
event_name

نام رویداد می‌باشد. Newstate جهت وضعیت تماس، Hangup جهت قطع شدن یک مسیر ارتباطی، CDR جهت دادن اطلاعات تکمیلی یک جریان تماس.

source

نمایانگر منبع تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولا شماره داخلی، نام IVR و یا شماره تماس گیرنده را نمایش می‌دهد

destination

نمایانگر مقصد تماس ورودی و یا خروجی می‌باشد. معمولاً شماره داخلی، نام IVR و یا شماره تماس‌گیرنده را نمایش می‌دهد

chanel

نمایانگر کانالی هست که در آن رویداد رخ‌داده است.

destinationChannel

نمایانگر کانال مقصد می‌باشد.

disposition

آخرین وضعیت شناسایی‌شده جریان تماس که شامل این موارد است:
NO ANSWER : کانال پاسخ داده نشده است. این حالت پیش فرض است.
FAILED : کانال سعی کرده شماره گیری کند اما تماس ناموفق بود.
BUSY : کانال سعی کرده شماره گیری کند اما مقصد مشغول بود.
ANSWERED : کانال پاسخ داده شده است. علت قطع کردن دیگر بر وضع CDR تأثیر نخواهد گذاشت.
CONGESTION :کانال سعی کرد شماره گیری کند اما خطوط شبکه شلوغ بودن.

LastApplication

آخرین برنامه‌ای که اجراشده است.

LastData

آخرین پارامترهای که به برنامه اجرای تماس داده‌شده است.

BillableSeconds

زمان زنگ خوردن به ثانیه، از زمانی که جریان پاسخ‌داده‌شده است تا زمانی که جریان قطع‌شده است.

duration

مدت‌زمان به ثانیه از زمانی که جریان شروع‌شده تا زمانی که جریان قطع‌شده است.

type

نمایانگر نوع تماس می‌باشد. incoming_call برای تماس‌های ورودی و outgoing_call برای تماس‌های خروجی.

StartTime

تاریخ و زمان شروع جریان تماس.

AnswerTime

تاریخ و زمان شروع پاسخ دادن به جریان تماس.

EndTime

تاریخ و زمان پایان جریان تماس.

uniq

یک شماره منحصربه‌فرد که به این چرخه تماس داده می‌شود، این شماره برای همه رویدادهای مرتبط با یک تماس ثابت است.

جهت راه‌اندازی Web Hook در تلفن ابری همکاران از طریق فرم‌های زیر با ما ارتباط بگیرید.

ارسال درخواست راه‌اندازی

اگر شما درخواست ست شدن WEB HOOK را دارید، از طریق فرم زیر درخواست خود را برای ما ارسال نمایید.

ارسال درخواست مشاوره

اگر سایت و یا CRM شما این قابلیت را در اختیار شما قرار نمیدهد، نگران نباشد. مشاورین ما بهترین راه برای استفاده از این امکان را در اختیار شما قرار میدهند. پس از طرق فرم زیر درخواست مشاوره برای ما ارسال کندی.

سوالات متداول

قابلیت استفاده از وب‌هوک ( WEB HOOK ) در کدام یک از اشتراک‌ها موجود است ؟

این قابلیت از اشتراک طرح دو به بالا قابل ارائه می‌باشد.

آیا خدمات پشتیبانی راه‌اندازی این قابلیت در نرم‌افزار‌های شخص ثالث امکان پذیر است ؟

بله، جهت این امکان با همکاران واحد فروش ما ارتباط بگیرید.

از زمان ارسال درخواست تا راه‌اندازی چقدر زمان می‌برد ؟

انجام این درخواست حداکثر دو روز کاری زمان‌بر خواهد بود.

راجع به وب‌هوک اطلاعات بیشتری را نیاز دارم.

جهت کسب اطلاعات بیشتر راجع به به وب هوک به اینجا مراجعه کنید.

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر
بلاگ

تلفن ابری و کاربردهای آن در صنعت بانکداری و مالی

تلفن ابری برای صنعت بانکداری و مالی امکان مدیریت بیشتر و بهبود فرآیندهای داخلی را می‌دهد. با استفاده از این فناوری، بانک‌ها و موسسات مالی می‌توانند به سرعت و با دقت بیشتر، پرسش‌ها و مشکلات کاربران خود را حل کنند و از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنند.

بیشتر بخوانید
تیم تحرریه 1402-02-30
api

وب سرویس تلفن ابری همکاران

برنامه‌نویسی واسط برنامه‌نویسی (Application Programming Interface)، که به آن API می‌گوییم، یک مجموعه دستورالعمل‌ها، پروتکل‌ها و ابزارهایی است که به برنامه‌نویسان امکان برقراری ارتباط و تعامل با یک سرویس و سیستم را می‌دهد. از طریق API، برنامه‌نویسان می‌توانند به سرویس‌ها و منابع مختلفی مانند بانک‌های اطلاعاتی، سرویس‌های وب، سیستم‌های پرداخت و غیره دسترسی داشته باشند و از قابلیت‌ها و داده‌های آن‌ها استفاده کنند.

بیشتر بخوانید
تیم تحرریه 1402-02-27
بلاگ

تلفن ابری و کاربردهای آن در مراکز فرهنگی و هنری

سیستم های تلفن ابری به طور فزاینده ای برای مراکز فرهنگی و هنری محبوب می شوند. آنها مزایای زیادی نسبت به سیستم های تلفن سنتی دارند، از جمله هزینه کمتر، انعطاف پذیری بیشتر و مقیاس پذیری. علاوه بر این، سیستم‌های تلفن ابری می‌توانند تعدادی ویژگی را فراهم کنند که به ویژه برای مراکز فرهنگی و هنری مفید است

بیشتر بخوانید
تیم تحرریه 1402-02-27
بلاگ

تلفن ابری در صنعت رستوران‌داری: افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری

تلفن ابری مزایای زیادی برای رستوران ها دارد. شاید واضح ترین آن صرفه جویی در هزینه باشد. با تلفن ابری، نیازی به خرید و نگهداری سیستم های سانترال داخلی گران قیمت نیست. به‌علاوه، مقیاس‌پذیری تلفن ابری بسیار آسان‌تر از سیستم‌های سنتی است و آن را برای رستوران‌هایی ایده‌آل می‌کند که در کسب‌وکار جهش‌هایی را تجربه می‌کنند.

بیشتر بخوانید
تیم تحرریه 1402-02-24

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

تماس با ما
close menu icon
تلفن ابری

دریافت مشاروه تخصصی رایگان

همکاران ما در نهایت صداقت در کنار شما هستند.
=