بهینه سازی ارتباط با مشتری شامل تجزیه و تحلیل هر تعاملی است که با نام تجاری شما برقرار می کنند . این امر شامل بررسی راه هایی برای انجام بهتر این کار است. در اینجا نگاهی به 5 نمونه از این موارد می اندازیم.
1. جستجو و نظارت بر بازخورد
نظرات و بازخورد مشتریان شما برای حفظ تجارت شما بسیار مهم است. به همین دلیل بسیار مهم است که روش جمع آوری بازخورد را بهینه کنید و از آن بیاموزید.
اما چگونه می توان مشتری را مشتاقانه در نظرسنجی رضایت مشتری شرکت داد؟
هیچ چیز پیچیده تر از پرسیدن مودبانه و مستقیم از آنها نیست.
هنگام ایجاد فرم های بازخورد ، باید نگرانی های مشترکی که از کانال های پشتیبانی یا از طریق تلفن ابری خود می شنوید را برطرف کنید . مهم است که آن را نیز شخصی نگه دارید. می توانید با ارائه یک اینباکس برای مشتریان برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات اضافی ، روند بازخورد را بهبود بخشید.
2. حلقه بازخورد را به سرعت ببندید
جمع آوری بازخورد از مشتریان کاری است که اکثر مشاغل انجام می دهند. اما تعداد کمی از مشاغل تجاری این بازخورد را به درستی تجزیه و تحلیل کرده و از اطلاعات استفاده می کنند. با نظارت بر بازخورد مشتری می توانید مشکلات موجود در کسب و کار شما را کشف و برطرف کنید. به ویژه مشتریان در مراحل اولیه می توانند بینشی ارزشمند برای رشد و پیشرفت تجارت خود به شما ارائه دهند.
انجام آزمایش قابلیت استفاده بر روی محصولات ضروری است تا بفهمید مردم چگونه با آنها تعامل دارند. اگر افرادی از آنها سو استفاده می کنند یا مرتباً از حالت لغو خارج می شوند ، وب یا طراحی برنامه شما باید تغییر کند.
3. گفتگوی زنده را در وب سایت خود فعال کنید
ناامیدی مشتری هنگامی که منتظر مشاغل تجاری برای حل مشکلات هستند ، به طور قابل توجهی افزایش می یابد.بنابراین اگر می خواهید ارتباط با مشتری خود را بهبود ببخشید ، راهی بهتر از دسترسی بیشتر در دسترس آنها نیست. چت زنده ابزاری عالی برای این کار است.
انجمن بازاریابی آمریکا نشان داد که گفتگوی زنده 300٪ است و ROI را 20٪ افزایش می دهد. با فعال کردن پشتیبانی چت زنده و گفتگوی زنده ، می توانید کارمندان خود را برای ارائه قرارداد های فوری توانمند کنید.
با استفاده از تاکتیک های پشتیبانی پویا ، می توانید موارد را به صورت موردی حل و فصل کنید ، فقط در صورت لزوم افزایش می یابد. با تنظیماتی مانند این ، مشتریان شما در بسیاری از نقاط دسترسی تحت پوشش قرار می گیرند.
سامسونگ با استفاده از Acquire chat live و پیام رسانی خودکار برای کاهش تأخیر و بهبود کیفیت مکالمه مشتری ، چیزی مشابه را اعمال کرده است.
4. اهرم اطلاعات مشتری
در گذشته ممکن است بازاریابان برای تصمیم گیری پیش بینی در مورد رفتار مشتری و بهینه سازی ارتباط با مشتری ، به شخصیت و فرضیات شهودی اعتماد زیادی داشته باشند ، اما زمان آن گذشته است. داده های بزرگ بازاریابی را برای همیشه متحول کرده است. اکنون مشتریان انتظار دارند ارتباط از طریق مارک ها شخصی باشد و پیام رسان های بی ربط و نابهنگام را چندان رعایت نکنند.
به همین دلیل است که بازاریابان باید از هوش مشتری استقبال کرده و به طور موثر از آن استفاده کنند. داده های رفتاری که به آنها دسترسی دارند در ایجاد بینش دارای ارزش عظیمی است.
اگر می خواهید یک کمپین مشابه راه اندازی کنید ، می توانید از ابزاری مانند Brand24 ، نظارت بر احساسات و کلمات کلیدی برای شناسایی فرصت های مهم و شروع مکالمات قدرتمند استفاده کنید.
5- اعتماد را از طریق شفافیت ایجاد کنید
جهت بهینه سازی ارتباط با مشتری بسیاری از شرکت ها عملیات خود را پنهان می کنند . آنها مشتریان را در موردچگونگی عملکرد خود در ابهام فرو می برند. اگرچه ممکن است شرکت ها دلیل خوبی برای این کار داشته باشند ، اما مشتریان ممکن است متوجه نشوند که دقیقاً چه کاری می خواهند انجام دهند. به همین دلیل است که بسیاری از بازاریاب ها با اجازه دادن به اطلاعاتی که می توانید به اشتراک بگذارید ، جلب اعتماد مشتری را به شدت توصیه می کنند.
این امر به ویژه در مورد اطلاعاتی مانند وابستگی یا قیمت گذاری نام تجاری شما صدق می کند. مردم دوست دارند بدانند با چه کسانی سروکار دارند . اینکه شما این تشکیلات را آشکارا افشا می کنید یا نه ، مشتریان راهی برای بدست آوردن آن پیدا می کنند.
اعتماد پایه و اساس هر رابطه طولانی مدت است ، خواه با مشتری ، شریک زندگی ، دوست و یا یکی از اعضای خانواده باشد.
بازاریابان همچنین از شفافیت به عنوان اصالت یاد می کنند. بیانیه ماموریت پاتاگونیا یک مثال عالی از اصالت و چگونگی کمک به برند شما است:”ما در تلاشیم که سیاره خانه خود را نجات دهیم.”
پاتاگونیا با حفظ فعالانه پارک های ملی در ایالات متحده ، اهدا 1٪ از درآمد خود به سازمان های زیست محیطی و سرمایه گذاری در انرژی های تجدید پذیر ، به این گفته عمل می کند.
اگر شرکت شما در بخشی که عموماً مردم بی اعتماد هستند مانند خدمات مالی فعالیت می کند ، برای جلب اعتماد مشتری مجبورید سخت کار کنید. توسعه کمپین هایی با آگاهی از مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است.
منبع:
