پنج روش درخشان برای بهینه سازی ارتباط با مشتری

بهینه سازی روابط با مشتری
بهینه سازی ارتباط با مشتری شامل تجزیه و تحلیل هر تعاملی است که با نام تجاری شما برقرار می کنند . این امر شامل بررسی راه هایی برای انجام بهتر این کار است. در اینجا نگاهی به 5 نمونه از این موارد می اندازیم.

به اشتراک گذاری این پست

بهینه سازی ارتباط با مشتری شامل تجزیه و تحلیل هر تعاملی است که با نام تجاری شما برقرار می کنند . این امر شامل بررسی راه هایی برای انجام بهتر این کار است. در اینجا نگاهی به 5 نمونه از این موارد می اندازیم.

1. جستجو و نظارت بر بازخورد

نظرات و بازخورد مشتریان شما برای حفظ تجارت شما بسیار مهم است. به همین دلیل بسیار مهم است که روش جمع آوری بازخورد را بهینه کنید و از آن بیاموزید.

اما چگونه می توان مشتری را مشتاقانه در نظرسنجی رضایت مشتری شرکت داد؟

هیچ چیز پیچیده تر از پرسیدن مودبانه و مستقیم از آنها نیست.

هنگام ایجاد فرم های بازخورد ، باید نگرانی های مشترکی که از کانال های پشتیبانی یا از طریق تلفن ابری خود می شنوید را برطرف کنید . مهم است که آن را نیز شخصی نگه دارید. می توانید با ارائه یک اینباکس برای مشتریان برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات اضافی ، روند بازخورد را بهبود بخشید.

2. حلقه بازخورد را به سرعت ببندید

جمع آوری بازخورد از مشتریان کاری است که اکثر مشاغل انجام می دهند. اما تعداد کمی از مشاغل تجاری این بازخورد را به درستی تجزیه و تحلیل کرده و از اطلاعات استفاده می کنند. با نظارت بر بازخورد مشتری می توانید مشکلات موجود در کسب و کار شما را کشف و برطرف کنید. به ویژه مشتریان در مراحل اولیه می توانند بینشی ارزشمند برای رشد و پیشرفت تجارت خود به شما ارائه دهند.

انجام آزمایش قابلیت استفاده بر روی محصولات ضروری است تا بفهمید مردم چگونه با آنها تعامل دارند. اگر افرادی از آنها سو استفاده می کنند یا مرتباً از حالت لغو خارج می شوند ، وب یا طراحی برنامه شما باید تغییر کند.

3. گفتگوی زنده را در وب سایت خود فعال کنید

ناامیدی مشتری هنگامی که منتظر مشاغل تجاری برای حل مشکلات هستند ، به طور قابل توجهی افزایش می یابد.بنابراین اگر می خواهید ارتباط با مشتری خود را بهبود ببخشید ، راهی بهتر از دسترسی بیشتر در دسترس آنها نیست. چت زنده ابزاری عالی برای این کار است.

انجمن بازاریابی آمریکا نشان داد که گفتگوی زنده 300٪ است و ROI را 20٪ افزایش می دهد. با فعال کردن پشتیبانی چت زنده و گفتگوی زنده ، می توانید کارمندان خود را برای ارائه قرارداد های فوری توانمند کنید.

با استفاده از تاکتیک های پشتیبانی پویا ، می توانید موارد را به صورت موردی حل و فصل کنید ، فقط در صورت لزوم افزایش می یابد. با تنظیماتی مانند این ، مشتریان شما در بسیاری از نقاط دسترسی تحت پوشش قرار می گیرند.

سامسونگ با استفاده از Acquire chat live و پیام رسانی خودکار برای کاهش تأخیر و بهبود کیفیت مکالمه مشتری ، چیزی مشابه را اعمال کرده است.

4. اهرم اطلاعات مشتری

در گذشته ممکن است بازاریابان برای تصمیم گیری پیش بینی در مورد رفتار مشتری و بهینه سازی ارتباط با مشتری ، به شخصیت و فرضیات شهودی اعتماد زیادی داشته باشند ، اما زمان آن گذشته است. داده های بزرگ بازاریابی را برای همیشه متحول کرده است. اکنون مشتریان انتظار دارند ارتباط از طریق مارک ها شخصی باشد و پیام رسان های بی ربط و نابهنگام را چندان رعایت نکنند.

به همین دلیل است که بازاریابان باید از هوش مشتری استقبال کرده و به طور موثر از آن استفاده کنند. داده های رفتاری که به آنها دسترسی دارند در ایجاد بینش دارای ارزش عظیمی است.

اگر می خواهید یک کمپین مشابه راه اندازی کنید ، می توانید از ابزاری مانند Brand24 ، نظارت بر احساسات و کلمات کلیدی برای شناسایی فرصت های مهم و شروع مکالمات قدرتمند استفاده کنید.

5- اعتماد را از طریق شفافیت ایجاد کنید

جهت بهینه سازی ارتباط با مشتری بسیاری از شرکت ها عملیات خود را پنهان می کنند . آنها مشتریان را در موردچگونگی عملکرد خود در ابهام فرو می برند. اگرچه ممکن است شرکت ها دلیل خوبی برای این کار داشته باشند ، اما مشتریان ممکن است متوجه نشوند که دقیقاً چه کاری می خواهند انجام دهند. به همین دلیل است که بسیاری از بازاریاب ها با اجازه دادن به اطلاعاتی که می توانید به اشتراک بگذارید ، جلب اعتماد مشتری را به شدت توصیه می کنند.

این امر به ویژه در مورد اطلاعاتی مانند وابستگی یا قیمت گذاری نام تجاری شما صدق می کند. مردم دوست دارند بدانند با چه کسانی سروکار دارند . اینکه شما این تشکیلات را آشکارا افشا می کنید یا نه ، مشتریان راهی برای بدست آوردن آن پیدا می کنند.

اعتماد پایه و اساس هر رابطه طولانی مدت است ، خواه با مشتری ، شریک زندگی ، دوست و یا یکی از اعضای خانواده باشد.

بازاریابان همچنین از شفافیت به عنوان اصالت یاد می کنند. بیانیه ماموریت پاتاگونیا یک مثال عالی از اصالت و چگونگی کمک به برند شما است:”ما در تلاشیم که سیاره خانه خود را نجات دهیم.”

پاتاگونیا با حفظ فعالانه پارک های ملی در ایالات متحده ، اهدا 1٪ از درآمد خود به سازمان های زیست محیطی و سرمایه گذاری در انرژی های تجدید پذیر ، به این گفته عمل می کند.

اگر شرکت شما در بخشی که عموماً مردم بی اعتماد هستند مانند خدمات مالی فعالیت می کند ، برای جلب اعتماد مشتری مجبورید سخت کار کنید. توسعه کمپین هایی با آگاهی از مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است.

منبع:

https://acquire.io/blog/customer-relationship-optimization/

در خبر نامه تلفن ابری همکاران عضو شوید

در ابتدای از آخرین مطالب و محوای ما مطلع شوید

مطالب بیشتر

بلاگ

نکاتی برای ایجاد اعتماد در تیم های دورکار

در سال‌های اخیر و با توجه به شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کمپانی‌ها کارمندان خود را ملزم به کار از راه دور کرده‌اند. از آنجایی که کارمندان به صورت فیزیکی در محل کار حاضر نمی‌شوند، ایجاد اعتماد در تیم های دورکار از اهمیت زیادی برخوردار است.
باید راهکارهایی برای اطمینان حاصل کردن از اینکه کارمندان مسئولیت خود را به خوبی انجام داده و بهره وری آن‌ها نیز کاهش پیدا نکرده، تعیین شود.

بیشتر بخوانید
بلاگ

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد و نکاتی که باید رعایت کنید

برقراری تماس سرد، یکی از تکنیک‌های متداول برای جذب مشتری و فروش کالا یا خدمات به او است. در این گونه از تماس، نماینده فروش با افرادی تماس می‌گیرد که قبلاً با آن‌ها هیچ صحبتی نکرده است.
در واقع هدف از برقراری تماس، متقاعد کردن افرادی به خرید است که ممکن است تاکنون اسم شرکت شما را نشنیده باشند و اطلاعی از خدماتی که ارائه می‌دهید نداشته باشند.

بیشتر بخوانید
بلاگ

راهکارهایی برای یک تماس سرد بدون استرس

استرس یک عامل منفی مهم در هنگام برقراری تماس‌های سرد است. اگر بتوانید بر استرس برقراری تماس سرد غلبه کنید، می‌توانید تماس را به خوبی مدیریت کنید تا خروجی تماس شما مثبت باشد.
تماس با شخصی که نمی‌شناسید و از قبل تعاملی با او نداشته‌اید، به خودی خود استرس‌زا است. چه یک بازاریاب تازه‌کار باشید و چه کسی باشید که سال‌ها تجربه برقراری تماس سرد را دارد، باز هم ممکن است هنگام برقراری تماس سرد دچار استرس شوید.

بیشتر بخوانید
بلاگ

توصیه هایی برای گفتگوی تلفنی با مشتری ناراضی و جلب رضایت مشتری

مشتریان ناراضی معمولاً در صورت شاکی بودن از خدمات شرکت شما و عدم دریافت خدمات باکیفیتی که انتظار دارند، با پشتیبانی تماس گرفته و عصبانیت خود را بروز می‌دهند.
ممکن است مشکل ایجادشده هیچ ارتباطی با شما نداشته باشد، اما مشتری عصبانی می‌خواهد عصبانیت خود را سر اولین شخصی که در ارتباط با شرکت شما است، خالی کند.

بیشتر بخوانید

آیا میخواهید از فناوری جدید تلفن ابری بیشتر بدانید ؟

از این طریق با ما در تماس باشید.

خرید تلفن ابری همکاران

از طریق این فرم میتوانید اطلاعات مورد نیاز جهت خرید تلفن ابری همکاران را برای ما ارسال نمایید.

برای آپلود، فایلی را به این قسمت بکشید یا کلیک کنید. تا 10 فایل را می‌توانید آپلود کنید.

حقیقی : فقط کارت ملی

حقوقی : کارت ملی صاحبین امضاء، اساسنامه شرکت، آگهی آخرین تغییرات

اطلاعات تماس با ما

مشاوره تخصصی رایگان

جهت دریافت رایگان مشاوره از مشاورین کارآموزده ما در تلفن ابری همکاران فرم زیر را برای ما ارسال نمیایید.

در این قسمت در صورتی که میدانید نیاز تلفنی شما چه مقدار هست. آن را وارد کنید، برای مثال شرکت X نیازمند حمایت از ۱۰ تماس همزمان می‌باشد.
در صورتی که میدانید چه تعداد داخلی مورد نیاز شما هست آن را وارد کنید.

اطلاعات تماس با ما