بهینه سازی ارتباط با مشتری شامل تجزیه و تحلیل هر تعاملی است که با نام تجاری شما برقرار می کنند . این امر شامل بررسی راه هایی برای انجام بهتر این کار است. در اینجا نگاهی به 5 نمونه از این موارد می اندازیم.
1. جستجو و نظارت بر بازخورد
نظرات و بازخورد مشتریان شما برای حفظ تجارت شما بسیار مهم است. به همین دلیل بسیار مهم است که روش جمع آوری بازخورد نظرات و بازخورد مشتریان نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکار شما ایفا می‌کنند. به همین دلیل، بهینه‌سازی روش‌های جمع‌آوری بازخورد و استفاده مؤثر از آنها بسیار اهمیت دارد.
اما چطور می‌توانید مشتریان را به شرکت در نظرسنجی‌ها ترغیب کنید؟
پرسیدن مستقیم و مودبانه بهترین راه است.
هنگام ایجاد فرم های بازخورد ، باید نگرانی های مشترکی که از کانال های پشتیبانی یا از طریق تلفن ابری خود می شنوید را برطرف کنید . مهم است که آن را نیز شخصی نگه دارید. برای مثال، یک اینباکس اختصاصی جهت دریافت پیشنهادات اضافه فراهم کنید تا روند بازخورد بهبود یابد.
2. حلقه بازخورد را به سرعت ببندید
جمع آوری بازخورد از مشتریان کاری است که اکثر مشاغل انجام می دهند. اما تعداد کمی از مشاغل تجاری این بازخورد را به درستی تجزیه و تحلیل کرده و از اطلاعات استفاده می کنند. با نظارت بر بازخورد مشتری می توانید مشکلات موجود در کسب و کار شما را کشف و برطرف کنید. به ویژه مشتریان در مراحل اولیه می توانند بینشی ارزشمند برای رشد و پیشرفت تجارت خود به شما ارائه دهند.
انجام آزمایش قابلیت استفاده بر روی محصولات ضروری است تا بفهمید مردم چگونه با آنها تعامل دارند. اگر افرادی از آنها سو استفاده می کنند یا مرتباً از حالت لغو خارج می شوند ، وب یا طراحی برنامه شما باید تغییر کند.
3. گفتگوی زنده را در وب سایت خود فعال کنید
زمانی که مشتریان برای دریافت پاسخ منتظر می‌مانند، سطح ناامیدی آنها افزایش می‌یابد. برای بهبود ارتباط با مشتریان، فراهم کردن دسترسی سریع و آسان به پشتیبانی، بهترین راه‌حل است. چت زنده ابزاری عالی برای این کار محسوب می‌شود.
براساس گزارش انجمن بازاریابی آمریکا، گفتگوی زنده به افزایش 300 درصدی تعاملات و 20 درصدی بازگشت سرمایه (ROI) کمک می‌کند. با فعال‌سازی چت زنده، کارکنان شما می‌توانند به سرعت به درخواست‌ها رسیدگی کنند و قراردادها را نهایی کنند.
با اتخاذ رویکردهای پشتیبانی پویا، می‌توانید هر مورد را به صورت موردی حل کنید و فقط در صورت نیاز، مشکل را به بخش‌های بالاتر ارجاع دهید. سامسونگ با استفاده از چت زنده و پیام‌رسانی خودکار، موفق به کاهش تأخیرها و بهبود کیفیت مکالمات با مشتریان شده است.
4. اهرم اطلاعات مشتری
در گذشته ممکن است بازاریابان برای تصمیم گیری پیش بینی در مورد رفتار مشتری و بهینه سازی ارتباط با مشتری ، به شخصیت و فرضیات شهودی اعتماد زیادی داشته باشند ، اما زمان آن گذشته است. داده های بزرگ بازاریابی را برای همیشه متحول کرده است. اکنون مشتریان انتظار دارند ارتباط از طریق مارک ها شخصی باشد و پیام رسان های بی ربط و نابهنگام را چندان رعایت نکنند.
به همین دلیل است که بازاریابان باید از هوش مشتری استقبال کرده و به طور موثر از آن استفاده کنند. داده های رفتاری که به آنها دسترسی دارند در ایجاد بینش دارای ارزش عظیمی است.
اگر می خواهید یک کمپین مشابه راه اندازی کنید ، می توانید از ابزاری مانند Brand24 ، نظارت بر احساسات و کلمات کلیدی برای شناسایی فرصت های مهم و شروع مکالمات قدرتمند استفاده کنید.
5- اعتماد را از طریق شفافیت ایجاد کنید
بسیاری از شرکت‌ها اطلاعات خود را از مشتریان مخفی نگه می‌دارند و به آنها اجازه نمی‌دهند که به طور کامل در جریان عملکرد شرکت قرار گیرند. با این حال، مشتریان ممکن است درک نکنند که شما به چه هدفی این کار را انجام می‌دهید. به همین دلیل، بازاریابان توصیه می‌کنند که با شفافیت در ارائه اطلاعات، اعتماد مشتریان را جلب کنید.
این موضوع مخصوصاً در زمینه‌هایی مانند قیمت‌گذاری یا تعهدات برند شما اهمیت دارد. مشتریان تمایل دارند بدانند با چه کسانی در تعامل هستند و در صورت عدم شفافیت، خودشان به دنبال اطلاعات خواهند رفت.
اعتماد اساس هر رابطه طولانی‌مدت است، خواه با مشتریان باشد یا با شرکا و دوستان. برندهایی که شفافیت و اصالت را نشان می‌دهند، نظیر پاتاگونیا، نمونه‌ای عالی برای پیروی هستند. پاتاگونیا با فعالیت در زمینه حفظ محیط‌زیست و اختصاص 1٪ از درآمد خود به سازمان‌های محیط‌زیستی، همواره به بیانیه مأموریت خود وفادار مانده است.
اگر کسب‌وکار شما در بخشی فعال است که مردم معمولاً به آن اعتماد ندارند، مانند خدمات مالی، نیاز به تلاش بیشتری برای جلب اعتماد مشتریان خواهید داشت. توسعه کمپین‌هایی که مشتریان را آگاه می‌سازند و اعتماد آنها را جلب می‌کنند، بسیار مؤثر است.
منبع:
