در تلفن ابری همکاران، مجموعه‌ای از APIهای پیشرفته ارائه شده که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت ارتباطات خود را بهبود بخشند. در این پست به معرفی برخی از این APIها می‌پردازیم:
در این مطلب می خوانید:
1. دریافت فایل ضبط شده تماس با UID
این API به کاربران امکان می‌دهد فایل ضبط شده تماس را با استفاده از شناسه تماس یکتا (UID) بازیابی کنند. سیستم دیتابیس را بررسی کرده و در صورت وجود فایل صوتی، آن را برمی‌گرداند.
2. ایجاد تماس جدید
این API به کاربران اجازه می‌دهد تا یک تماس جدید ایجاد کنند و از قابلیت‌هایی مانند کلیک برای تماس (Click to Call) بهره‌مند شوند. سیستم تماس مورد نظر را برقرار کرده و ارتباط را شروع می‌کند.
3. دریافت گزارش‌های مرکز تماس
این API گزارش‌های کامل تماس‌های مرکز تماس را با فرمت JSON ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند لیست جامعی از تمامی تماس‌ها را که شامل جزئیات مختلف می‌شود، دریافت کنند.
4. دریافت وضعیت داخلی‌های مرکز تماس
این API وضعیت داخلی‌های مرکز تماس را نشان می‌دهد. کاربران می‌توانند اطلاعات مربوط به هر داخلی را مشاهده کنند، مانند وضعیت فعال، در حال مکالمه، و در دسترس بودن.
نتیجه‌گیری
با استفاده از این APIها، سازمان‌ها می‌توانند مدیریت بهتری بر روی ارتباطات خود داشته باشند، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند و نظارت دقیق‌تری بر عملکرد مرکز تماس خود داشته باشند. برای اطلاعات بیشتر به تلفن ابری همکاران مراجعه کنید.
17 پاسخ
عالی بود! واقعاً API های جالبی رو معرفی کردید. به نظرم این قابلیت‌ها می‌تونن کمک زیادی به کسب‌وکارها بکنند. مرسی از به اشتراک‌گذاری.
سوال دارم، آیا امکان استفاده از این API ها در نرم‌افزارهای دیگر هم هست؟ من می‌خوام از این ویژگی‌ها در سیستم فعلیم استفاده کنم.
سلام
بله، شما می‌توانید از API تلفن ابری همکاران در نرم‌افزارهای دیگر هم استفاده کنید. این امکان به شما اجازه می‌دهد که ویژگی‌های تلفن ابری را به‌راحتی در سیستم‌های فعلی خود یکپارچه کنید و از آنها در پروژه‌های مختلف بهره‌برداری کنید.
قابلیت‌های API تلفن ابری همکاران:
یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM): می‌توانید API را برای اتصال به سیستم‌های CRM و مدیریت داده‌های تماس استفاده کنید تا روند ارتباط با مشتریان بهبود یابد و اطلاعات تماس به‌طور خودکار ذخیره شود.
مدیریت تماس‌ها و گزارش‌ها: API به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را مدیریت کنید، رکورد تماس‌ها را ذخیره کنید، یا گزارش‌های تماس را برای تحلیل‌های بیشتر تولید کنید.
گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها: امکان دریافت و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها به‌طور اتوماتیک برای بررسی عملکرد مراکز تماس یا تیم‌های فروش وجود دارد.
ادغام با اپلیکیشن‌های موبایل: اگر از اپلیکیشن‌های موبایل برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، می‌توانید API تلفن ابری را برای برقراری تماس‌های ابری یا ارسال پیامک در اپلیکیشن‌های خود یکپارچه کنید.
روش استفاده:
برای استفاده از این APIها، شما باید به مستندات توسعه‌دهنده API دسترسی پیدا کنید که نحوه‌ی فراخوانی، پیاده‌سازی و استفاده از آنها را توضیح می‌دهد. در این مستندات، نمونه کدها، اطلاعات اتصال و نحوه‌ی راه‌اندازی سیستم آورده شده است.
اگر نیاز به مشاوره یا راهنمایی بیشتر در این زمینه دارید، مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران می‌تواند شما را در فرایند یکپارچه‌سازی راهنمایی کند.
ممنون از پست خوبتون! به نظرم داشتن گزارش‌های دقیق از عملکرد مرکز تماس خیلی مهمه و این API ها می‌تونند به ما کمک کنن تا مدیریت بهتری داشته باشیم.
یکی از مشکلات ما ضبط تماس‌ها بود که با این API به راحتی می‌تونیم به فایل‌ها دسترسی پیدا کنیم. عالیه! امیدوارم بیشتر این‌جور امکانات رو ببینیم.
لطفاً بیشتر درباره قابلیت‌های API و نحوه استفاده از اون توضیح بدید. خیلی مشتاق هستم بدونم چطور میشه ازشون بهره برد.
سلام خوشحالم که علاقه‌مند به قابلیت‌های API وب‌سرویس تلفن ابری همکاران هستید.
استفاده از API برای تعامل با سیستم‌های مختلف و اتوماسیون فرآیندها می‌تواند بسیار مفید باشد. در ادامه توضیحاتی در این زمینه ارائه می‌دهم:
قابلیت‌های API تلفن ابری همکاران
مدیریت تماس‌ها:
برقراری تماس: API به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را به‌صورت خودکار برقرار کنید.
پاسخ به تماس‌ها: شما می‌توانید تماس‌ها را از طریق API پاسخ دهید یا پایان دهید.
ثبت تماس‌ها: می‌توانید اطلاعات تماس‌ها از جمله تاریخ و زمان، مدت زمان، و وضعیت تماس‌ها را دریافت کنید.
مدیریت پیام‌ها:
از طریق API می‌توانید پیام‌های صوتی یا متنی را ارسال و دریافت کنید.
امکان ارسال پیام به مشتریان به‌صورت خودکار برای اطلاع‌رسانی، تایید یا پیگیری وجود دارد.
دسترسی به گزارش‌ها و آمار:
API این امکان را فراهم می‌کند که آمار و گزارشات دقیقی از تماس‌ها، عملکرد سیستم و وضعیت مرکز تماس را دریافت کنید.
می‌توانید معیارهای مختلفی مانند مدت زمان تماس، حجم تماس‌ها، و نرخ موفقیت را بررسی کنید.
یکپارچگی با سایر سیستم‌ها:
شما می‌توانید از API برای یکپارچه‌سازی سیستم تلفن ابری با نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یا ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) استفاده کنید.
این یکپارچگی به شما کمک می‌کند تا ارتباطات و داده‌های مربوط به مشتریان را در یک سیستم واحد مدیریت کنید.
مدیریت کاربران و تنظیمات:
از API برای مدیریت کاربران و دسترسی‌های مختلف در سیستم تلفن ابری استفاده کنید.
می‌توانید برای هر کاربر تنظیمات مختلفی ایجاد کرده و دسترسی‌های مشخصی به ویژگی‌ها و منابع تعیین کنید.
نحوه استفاده از API تلفن ابری همکاران
دریافت کلید API: برای استفاده از API ابتدا باید کلید API خود را از پنل مدیریت تلفن ابری همکاران دریافت کنید. این کلید برای احراز هویت درخواست‌های شما به سرویس‌ها ضروری است.
اتصال به API: پس از دریافت کلید، می‌توانید با استفاده از HTTP requests (مثل GET، POST، PUT، DELETE) به API دسترسی پیدا کنید.
مستندات API: برای بهره‌برداری کامل از API، به مستندات مربوطه نیاز دارید که در آن توضیحات کامل برای هر endpoint، پارامترها، و مثال‌های کدنویسی ارائه شده است. معمولاً این مستندات در پنل مدیریتی سرویس تلفن ابری قابل دسترسی است.
توسعه و پیاده‌سازی: با استفاده از مستندات، می‌توانید کدهای لازم را در زبان‌های برنامه‌نویسی مختلف مانند Python، JavaScript، PHP و غیره پیاده‌سازی کنید تا امکانات مختلف API را در سیستم‌های خود یکپارچه کنید.
استفاده از API امکانات بی‌نظیری برای کسب‌وکارها فراهم می‌آورد، که به‌ویژه برای اتوماسیون فرآیندها و بهبود تجربه مشتریان مفید است.
اگر علاقه‌مند به دریافت مشاوره بیشتر در این زمینه هستید، می‌توانید از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران استفاده کنید.
عالی بود! من واقعاً علاقه دارم که بیشتر درباره API های جدید شما بدونم. میشه بگید آیا پلن‌هایی برای آموزش هم دارید؟
سلام خوشحالیم که علاقه‌مند به یادگیری بیشتر در مورد API های جدید هستید.
بله، ما پلن‌های آموزشی ویژه‌ای برای آشنایی بیشتر با API ها و استفاده بهینه از آنها داریم. هدف ما اینه که کاربران بتونن به راحتی از امکانات پیشرفته وب سرویس تلفن ابری همکاران استفاده کنند و بهره‌وری خود رو افزایش بدن.
آموزش‌های ما شامل موارد زیر می‌باشند:
آموزش API برای مدیریت تماس‌ها: در این دوره‌ها، شما یاد می‌گیرید که چطور از API برای مدیریت تماس‌ها، انتقال تماس‌ها، مشاهده وضعیت داخلی‌ها و انجام تنظیمات دیگر استفاده کنید.
یکپارچگی با سیستم‌های مختلف: در این بخش، توضیح می‌دهیم چطور می‌تونید API رو با نرم‌افزارهای مختلف مثل CRM، سیستم‌های حسابداری یا حتی برنامه‌های مدیریتی یکپارچه کنید.
گزارش‌گیری و آنالیز داده‌ها: این آموزش شامل نحوه استفاده از API برای دریافت گزارش‌های دقیق از مرکز تماس، از جمله تماس‌ها، عملکرد داخلی‌ها و تحلیل داده‌ها می‌شود.
سفارشی‌سازی رابط کاربری: در این بخش به شما آموزش می‌دهیم که چطور می‌تونید رابط کاربری سیستم رو با استفاده از API و ابزارهای موجود، به‌طور سفارشی‌سازی‌شده طراحی کنید.
آموزش آنلاین و منابع مستندات: ما همچنین مستندات کامل و مثال‌های عملی در اختیار شما قرار می‌دهیم که به راحتی می‌تونید از آنها استفاده کنید.
اگر علاقه‌مند به دریافت این آموزش‌ها هستید یا میخواهید بیشتر در مورد پلن‌های آموزشی ما و نحوه استفاده از APIها اطلاعات کسب کنید، خوشحال می‌شیم که به شما کمک کنیم.
همچنین اگر به مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران نیاز دارید، حتماً با ما در تماس باشید.
بسیار جالب بود! استفاده از API برای مدیریت تماس‌ها خیلی کمک‌کننده به نظر میاد. فقط اگه ممکنه بیشتر درباره گزارش‌های مرکز تماس توضیح بدید.
سلام خوشحالیم که موضوع براتون جالب بوده.
استفاده از API برای مدیریت تماس‌ها واقعاً می‌تونه به کسب‌وکارها کمک کنه تا کارایی و نظارت خود رو افزایش بدن.
در مورد گزارش‌های مرکز تماس، وب سرویس تلفن ابری همکاران امکانات پیشرفته‌ای برای ارائه گزارش‌های دقیق و کاربردی داره که می‌تونید از اون‌ها برای بهبود عملکرد و تصمیم‌گیری‌های بهتر استفاده کنید.
گزارش‌های مرکز تماس معمولاً شامل اطلاعات زیر هستند:
گزارش تماس‌ها: این گزارش شامل تعداد تماس‌های دریافتی و برقرار شده، مدت زمان هر تماس، و وضعیت تماس (مثلاً موفق یا قطع شده) میشه. شما می‌تونید این اطلاعات رو برای ارزیابی کارایی تیم و میزان تقاضای مشتریان بررسی کنید.
گزارش زمان‌بندی: این گزارش شامل زمان شروع و پایان هر تماس، مدت زمان مکالمه و زمان انتظار در صف می‌باشد. این اطلاعات به شما کمک می‌کنه تا از میزان فشار کاری و نیاز به منابع در زمان‌های مختلف آگاه بشید.
گزارش عملکرد کاربران (مربی‌ها): این گزارش به شما کمک می‌کنه عملکرد هر داخلی یا اپراتور رو ارزیابی کنید. شما می‌تونید تعداد تماس‌ها، متوسط زمان پاسخگویی، و مدت زمان مکالمات هر کاربر رو بررسی کنید.
گزارش رضایت مشتریان (CSAT): در صورتی که از نظرسنجی‌های پس از تماس استفاده کنید، می‌تونید گزارش‌هایی از میزان رضایت مشتریان دریافت کنید. این می‌تونه به شما کمک کنه تا کیفیت خدمات رو بهبود ببخشید.
گزارش ترافیک تماس: بررسی تعداد تماس‌ها در زمان‌های مختلف روز یا هفته، که می‌تونه به شما در برنامه‌ریزی منابع و مدیریت صف‌ها کمک کنه.
گزارش مشکلات و خطاها: اگر مشکلی در مسیر تماس‌ها (مثلاً قطعی یا تأخیر در پاسخگویی) پیش بیاد، این گزارش می‌تونه به شما کمک کنه تا مشکلات را شناسایی و برطرف کنید.
این گزارش‌ها می‌تونن از طریق API قابل دسترسی باشن، بنابراین شما می‌تونید این داده‌ها رو به راحتی در سیستم‌های مدیریت داخلی خودتون یکپارچه کنید و گزارش‌های سفارشی‌سازی شده بسازید.
اگر به مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران نیاز دارید یا میخواهید بیشتر در مورد این گزارش‌ها و نحوه استفاده از API اطلاعات کسب کنید، خوشحال می‌شیم که به شما کمک کنیم.
دستتون درد نکنه، کارهای فوق‌العاده‌ای انجام میدین. آیا امکان بررسی وضعیت داخلی‌های مرکز تماس از طریق موبایل هم وجود داره؟
سلام خوشحالیم که از مقاله راضی بودید و ممنون از نظر لطفتون.
بله، یکی از ویژگی‌های بسیار کاربردی وب سرویس تلفن ابری همکاران اینه که شما می‌تونید وضعیت داخلی‌های مرکز تماس رو به راحتی از طریق موبایل هم پیگیری کنید.
با استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی که برای تلفن ابری همکاران طراحی شده، شما می‌تونید از هر جایی وضعیت داخلی‌ها، وضعیت تماس‌ها، تعداد تماس‌های واردشده، و حتی میزان زمان صرف‌شده در هر تماس رو بررسی کنید.
این امکان به شما این امکان رو می‌ده که بدون نیاز به حضور فیزیکی در مرکز تماس، به‌طور کامل نظارت و مدیریت داشته باشید.
برخی از ویژگی‌های موبایلی که ممکنه برای شما مفید باشه عبارتند از:
مشاهده وضعیت داخلی‌ها: بررسی وضعیت آنلاین یا آفلاین بودن هر داخلی به راحتی از طریق موبایل.
دریافت گزارشات تماس: دسترسی به گزارشات تماس، شامل مدت زمان، تعداد تماس‌ها و دیگر جزئیات.
مدیریت تماس‌ها: امکان پاسخ‌دهی به تماس‌ها یا انتقال تماس‌ها به داخلی‌های دیگر از طریق موبایل.
نظارت بر عملکرد تیم: مشاهده داده‌های مربوط به عملکرد تیم مرکز تماس به صورت لحظه‌ای.
اگر به مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران نیاز دارید یا سوالی در مورد این ویژگی‌ها دارید، خوشحال می‌شیم که به شما کمک کنیم.
این موضوع خیلی برام جالب بود. آیا امکان شخصی‌سازی بیشتر قابلیت‌های API وجود داره یا باید از روش‌های مشخص استفاده کنیم؟
سلام خوشحالیم که موضوع براتون جالب بوده.
بله، یکی از مزایای بزرگ وب سرویس تلفن ابری همکاران اینه که قابلیت شخصی‌سازی بالایی داره. شما می‌تونید با استفاده از API این سیستم، بسیاری از قابلیت‌ها رو به‌طور سفارشی و مطابق با نیازهای خاص کسب‌وکار خودتون تنظیم کنید.
برای مثال:
سفارشی‌سازی مدیریت تماس‌ها: شما می‌تونید نحوه مدیریت تماس‌ها، مسیریابی تماس‌ها، و حتی ویژگی‌های خاص مثل صف‌بندی یا پاسخگویی خودکار رو طبق نیاز خودتون تنظیم کنید.
یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر: امکان یکپارچه‌سازی سیستم تلفن ابری با نرم‌افزارهای CRM، حسابداری، یا حتی سیستم‌های دیگر هم وجود داره. این باعث میشه که بتونید تمامی فرآیندها رو به‌طور یکپارچه و خودکار مدیریت کنید.
پیکربندی دقیق ویژگی‌ها: می‌تونید به‌طور دقیق ویژگی‌هایی مثل گزارش‌گیری تماس‌ها، تحلیل داده‌ها، یا اتصال به سیستم‌های نظرسنجی و تحلیل عملکرد رو شخصی‌سازی کنید.
با استفاده از API همکاران، شما به‌راحتی می‌تونید این امکانات رو با استفاده از کدنویسی و ابزارهای توسعه‌پذیر خودتون سفارشی کنید و سیستم رو متناسب با نیازهای دقیق خودتون پیاده‌سازی کنید.
اگر به مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران نیاز دارید و میخواهید در مورد شخصی‌سازی بیشتر و استفاده از API اطلاعات بیشتری به‌دست بیارید، خوشحال می‌شیم که به شما کمک کنیم.
خیلی خوب توضیح دادید. به نظرم این API می‌تونه به خیلی از کسب‌وکارها کمک کنه. فقط خواهش می‌کنم در مورد امنیت این ارتباطات هم یک توضیح بدید.
سلام
ممنون که نگرانی‌تون رو با ما درمیون گذاشتید، و کاملاً حق با شماست—امنیت اطلاعات همیشه در اولویت ماست. 🛡️
در تلفن ابری همکاران، از پروتکل‌های امنیتی استاندارد صنعت برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنیم. تمامی ارتباطات به صورت رمزگذاری‌شده انجام می‌شن و از پروتکل‌های امنی مثل TLS و SRTP برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز بهره می‌بریم.
علاوه بر این، داده‌ها روی سرورهایی ذخیره می‌شن که مرتباً به‌روزرسانی‌های امنیتی دریافت می‌کنن تا از حریم خصوصی و اطلاعات سازمانی شما به بهترین شکل محافظت بشه.
برای اطلاعات بیشتر و اطمینان بیشتر از این‌که سیستم ما نیازهای امنیتی شما رو برآورده می‌کنه، پیشنهاد می‌کنیم از مشاوره رایگان قبل از خرید ما استفاده کنید.
خوشحال می‌شیم که بیشتر در خدمتتون باشیم و تمامی سوالات امنیتی شما رو پاسخ بدیم.