چگونه به هیچ وجه تماس تلفنی مشتریان خود را از دست ندهیم؟
در این مطلب می خوانید:
خب چه راهکاری داریم که این خطر را به کلی از شرکت یا کسب و کارمان بر طرف کنیم؟
راهکاری که مرکز تماس تلفن ابری همکاران به شما ارائه میدهد بسیار آسان و کاربردی است:
استفاده از قابلیت فالو می (Follow Me) در تماس ها. به این صورت که برای هر داخلی شما یک یا چند شماره می توان تعریف کرد. در واقع در صورت عدم پاسخگویی شما ، مشتری به شماره هایی که در سیستم تعریف میکنیم هدایت می شود.
این شماره ها می تواند شماره موبایل یا خط ثابت شهری و یا یک داخلی دیگر در شرکت شما باشد. این قابلیت بهترین ابزار است برای شما در زمانی که اینترنت ندارید یا به هر دلیلی توسط داخلی خودتان امکان پاسخگویی ندارید.
اکنون چه اتفاقی می افتد اگر شما به این تماس انتقال یافته هم پاسخگو نباشید؟
در این مواقع قابلیت مهم دیگر در مرکز تماس تلفن ابری همکاران به یاری شما می آید. قابلیت استفاده از صندوق صوتی یا (Voice Mail) .
با استفاده از صندوق صوتی اگر با اینترنت و یا خط موبایل امکان پاسخگویی نداشتید ، تماس روی پیغام گیر صوتی میرود. بعد از انتقال تماس به پیغام گیر صوتی پیامی پخش می شود . در این پیام از مشتری خواسته می شود که بعد از شنیدن صدای بوق پیغام خود را بگذارد.
بنابراین سیستم به طور خودکار صدای مشتری را ضبط میکند. با این قابلیت شما از طریق پنل مدیریت خود امکان دستیابی به صدای مشتریان را خواهید داشت. سپس می توانید درخواست مشتری را بررسی کنید. آنگاه در اسرع وقت با مشتری خود تماس بگیرید تا بتوانید به خوبی اعتماد سازی کنید.
چگونه به هیچ وجه تماس تلفنی مشتریان خود را از دست ندهیم؟
درک بهتره FOLLOW ME (فلو می)
برای مثال فرض کنید در سازمان شما کارمندی هست که به هر نحوی شده باید تماسش را پاسخ دهد خب در اولین مرحله شما تماس را به داخلی خودش وصل می کنید ، ممکن است این کارمند دارای دو دفتر کار باشد و دو داخلی داشته باشد پس اگر داخلی اول پاسخ گو نبود تماس به داخلی دوم منتقل می شود و اگر این داخلی هم پاسخگو نبود تماس به شماره موبایل فرد منتقل شود و اگر باز هم پاسخگو نبود تماس به تلفن منزلش منتقل شود ، در واقع شما می توانید این سناریو را تا بی نهایت ادامه دهید.
سوالات متداول راجع به قابلیت Flow me (فلو می):
بلی، این قابلیت در مرکز تلفن ابری همکاران وجود دارد. توجه داشته باشید پس از خرید، کارشناسان واحد استقرار بهترین سناریو چرخش تماس را بر اساس نوع کسب‌وکار و نیازمندی‌های شما، پیشنهاد خواهند داد.
خیر، این قابلیت در تمامی پلن‌های اشتراک تلفن ابری، قابل استفاده می‌باشد
جمع بندی
اگر راجع به این قابلیت سوال دارید و یا میخواهید بیشتر با فناوری تلفن ابری همکاران آشنا شوید. باعث افتخار خواهد بود که مشاورین ما پاسخگوی شما باشند. جهت ارتباط به مشاورین از صفحه اصلی تلفن ابری فرم دریافت مشاوره رایگان را برای ما ارسال نمایید.
