در این مطلب می خوانید
تلفن ابری چیست و چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟
بررسی آینده تلفن ابری پیش‌بینی‌ها و فناوری‌های نوین
تلفن ابری به دستگاه‌های تلفنی گفته می‌شود که به‌جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از اینترنت برای برقراری تماس‌ها استفاده می‌کند. این نوع دستگاه‌ها قابلیت‌هایی مانند تماس‌های صوتی، ویدئویی، پیام‌رسانی، و ضبط تماس‌ها را فراهم می‌کنند. مزایای اصلی تلفن ابری شامل:
قابلیت دسترسی از هر مکانی: ازآنجاکه تلفن ابری بر اساس اینترنت کار می‌کند، نیازی به حضور فیزیکی در یک مکان خاص نیست و می‌توان از هر جای دنیا به تماس‌ها دسترسی داشت.
کاهش هزینه‌ها: با حذف نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی پیچیده، هزینه‌ها به طور چشمگیری کاهش می‌یابد.
انعطاف‌پذیری بالا: کسب‌وکارها می‌توانند به‌راحتی تعداد خطوط تلفن خود را افزایش یا کاهش دهند.
امکانات پیشرفته: از جمله ضبط تماس‌ها، تجزیه‌وتحلیل تماس‌ها، و قابلیت یکپارچه‌سازی با دستگاه‌های CRM.
پیش‌بینی‌ها برای آینده تلفن ابری
باتوجه‌به روندهای کنونی در حوزه ارتباطات و فنّاوری، پیش‌بینی‌هایی برای آینده تلفن ابری وجود دارد که می‌تواند شکل‌دهنده به نحوه استفاده از این فناوری در سال‌های آینده باشد. در این بخش، به برخی از این پیش‌بینی‌ها می‌پردازیم:
۱. رشد انفجاری بازار تلفن ابری
بازار تلفن ابری درحال‌رشد سریع است و پیش‌بینی می‌شود که این روند در سال‌های آینده ادامه یابد. گزارش‌های اخیر نشان می‌دهند که این صنعت در حال رسیدن به رقمی بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۶ خواهد بود. این رشد عمدتاً به دلیل نیاز کسب‌وکارها به راهکارهایی برای کاهش هزینه‌ها، انعطاف‌پذیری بیشتر در مدیریت ارتباطات و توانایی استفاده از قابلیت‌های نوین است.
با افزایش تعداد کسب‌وکارهایی که به سمت استفاده از تلفن ابری می‌روند، این فناوری به یکی از اجزای اصلی زیرساخت‌های ارتباطی در بسیاری از سازمان‌ها تبدیل خواهد شد. همچنین، این روند به معنای افزایش رقابت میان ارائه‌دهندگان خدمات تلفن ابری است که به نوآوری و توسعه قابلیت‌های جدید منجر خواهد شد.
همین حالا اقدام کنید
تجهیز به فناوری جدید تلفن ابری
۲. تلفن ابری به‌عنوان بخشی از راه‌حل‌های یکپارچه ارتباطات (UCaaS)
یکی از پیش‌بینی‌های بزرگ برای آینده تلفن ابری، یکپارچگی آن با دستگاه‌های UCaaS (Unified Communications as a Service) است. پلتفرم‌های UCaaS راه‌حل‌های یکپارچه‌ای را برای ارتباطات درون‌سازمانی، از جمله تماس‌های صوتی، پیام‌رسانی، ویدئوی کنفرانس و ایمیل، در یک پلتفرم واحد ارائه می‌دهند. با گسترش UCaaS، تلفن ابری به بخشی جدایی‌ناپذیر از این دستگاه‌ها تبدیل خواهد شد.
این یکپارچگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمامی ابزارهای ارتباطی خود را در یک پلتفرم واحد داشته باشند که باعث کاهش هزینه‌ها و تسهیل فرایندهای ارتباطی خواهد شد. همچنین، UCaaS به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که به طور یکپارچه از تمامی ابزارهای ارتباطی خود استفاده کنند و نیاز به استفاده از چندین دستگاه مختلف نخواهد بود.
۳. امنیت بیشتر و حفاظت از حریم خصوصی
باتوجه‌به افزایش نگرانی‌ها در زمینه امنیت داده‌ها و حفاظت از حریم خصوصی، تلفن ابری نیز باید خود را با استانداردهای جدید امنیتی تطبیق دهد. در آینده، افزایش تمرکز بر امنیت و حریم خصوصی باعث خواهد شد که سرویس‌دهندگان تلفن ابری به توسعه ابزارهای پیشرفته‌تری برای محافظت از داده‌ها بپردازند.
در آینده‌ای نزدیک، انتظار می‌رود که احراز هویت چندعاملی (MFA)، رمزگذاری پیشرفته، و ابزارهای نظارت و شناسایی تهدیدات به دستگاه‌های تلفن ابری افزوده شوند. این ابزارها به طور خودکار تهدیدات امنیتی را شناسایی کرده و جلوی هرگونه نفوذ به داده‌ها را خواهند گرفت. همچنین، در آینده، سازگاری بیشتر با قوانین بین‌المللی مانند GDPR و CCPA (قوانین حفاظت از حریم خصوصی) از دیگر مواردی خواهد بود که سرویس‌دهندگان باید رعایت کنند.
۴. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
یکی از تغییرات بزرگ در دنیای تلفن ابری، استفاده از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) برای بهبود تجربه مشتریان و کارایی دستگاه‌های تلفنی خواهد بود. پیش‌بینی می‌شود که در سال‌های آینده، تلفن‌های ابری قادر خواهند بود تا از هوش مصنوعی برای انجام فعالیت‌های خودکار و پیشرفته استفاده کنند.
برای مثال، چت‌بات‌ها و دستیارهای هوشمند می‌توانند تماس‌های اولیه مشتریان را مدیریت کنند، و پس از جمع‌آوری اطلاعات اولیه، آن‌ها را به بخش مناسب ارجاع دهند. همچنین، دستگاه‌های AI می‌توانند تحلیل‌های پیشرفتهای از تماس‌ها، نیازها و رفتار مشتریان ارائه دهند که می‌تواند به تیم‌های پشتیبانی و فروش کمک کند تا پاسخ‌های بهتری به مشتریان ارائه دهند.
در این زمینه، استفاده از پیش‌بینی‌های مبتنی بر داده نیز می‌تواند در تعیین نیازهای مشتریان و پیشنهاد راهکارهای خاص برای آن‌ها مؤثر باشد.
۵. تحول در مدل‌های کاری و پشتیبانی از کارمندان دورکار
باگذشت زمان و پیشرفت مدل‌های کاری دورکاری و کار از خانه (WFH)، دستگاه‌های تلفن ابری به ابزاری ضروری برای این نوع کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. انتظار می‌رود که در آینده، این دستگاه‌ها قابلیت‌های بیشتری برای پشتیبانی از تیم‌های دورکار فراهم کنند.
برخی از قابلیت‌هایی که به طور ویژه برای کارمندان دورکار توسعه خواهند یافت شامل:
مدیریت بهتر تماس‌ها: به‌خصوص در محیط‌های دورکاری، تلفن ابری می‌تواند تماس‌های ورودی را به طور هوشمند بین اعضای گروه مجهز توزیع کند. یکپارچگی با ابزارهای همکاری: تلفن ابری به طور فزاینده‌ای به ابزارهایی مانند Slack، Microsoft Teams و Zoomمتصل خواهد شد تا تجربه ارتباطی یکپارچه‌تری برای تیم‌های دورکار فراهم کند. مدیریت کارایی: مدیران می‌توانند با استفاده از ابزارهای پیشرفته تحلیل، عملکرد تیم‌ها و کیفیت تماس‌ها را بهبود بخشند.
فناوری‌های نوین که به آینده تلفن ابری کمک می‌کنند.
در آینده‌ای نزدیک، فناوری‌های نوینی به تلفن ابری خواهند پیوست که این تحول را شتاب می‌بخشند:
۱. شبکه‌های 5G و افزایش کیفیت ارتباطات
با گسترش شبکه‌های 5G در سراسر جهان، کیفیت تماس‌های تلفن ابری به طور چشمگیری افزایش خواهد یافت. 5G این امکان را می‌دهد که تماس‌های صوتی و ویدئویی بدون تأخیر و باکیفیت بالا انجام شود. این شبکه‌ها همچنین می‌توانند از بار ترافیک شبکه جلوگیری کرده و ارتباطات روان‌تر و سریع‌تری فراهم کنند.
۲. واقعیت افزوده و واقعیت مجازی
واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در حال گسترش در دنیای ارتباطات هستند و تلفن ابری می‌تواند از این فناوری‌ها بهره‌برداری کند. به‌عنوان‌مثال، دستگاه‌های تلفن ابری می‌توانند برای ارائه مشاوره‌های بصری یا جلسات ویدئویی با استفاده از فناوری VR و AR، تجربه‌ای غنی‌تر برای کاربران ایجاد کنند.
بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا
نتیجه‌گیری
آینده تلفن ابری، پر از نوآوری‌ها و فرصت‌های جدید است. از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین گرفته تا امنیت پیشرفته و ادغام با فناوری‌های نوین، این صنعت به طور مداوم در حال تحول است. با گسترش تلفن ابری، کسب‌وکارها می‌توانند بهره‌وری بالاتری از ارتباطات خود داشته باشند و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.
اگر میخواهید از تمامی این مزایا بهره‌مند شوید و از مشاوره رایگان تلفن ابری همکاران استفاده کنید، گروه مجهز ما آماده است تا بهترین راهکارهای تلفنی مناسب کسب‌وکار شما را پیشنهاد کند.
